Управление персоналом на примере такси

Содержание

Введение 3

Глава 1. Организационно-правовая деятельность «Солнечногорское такси» 5

Глава 2. Анализ деятельности ООО «Солнечногорское такси» 7

2. 1. Организационно-управленческая деятельность предприятия 7

2. 2. Стратегическое управление предприятием 8

2. 3. Маркетинговая деятельность ООО «Солнечногорское такси» 10

2. 4. Процесс принятия управленческих решений и решения управленческих проблем. 12

Глава 3. Персонал ООО «Солнечногорское такси» 16

Глава 4. Организация финансовой деятельности на предприятии 20

Заключение 26

Список источников: 27

Приложения 28 

 

Введение

     Прохождение практики осуществлялось в обществе с ограниченной ответственностью «Солнечногорское такси», г. Солнечногорск.

     Цели  практики:

• постепенное закрепление, расширение и систематизация знаний, полученных при изучении специальных и обще-профессиональных дисциплин на основе изучения деятельности объекта практики;
• приобретение навыков самостоятельной научно-исследовательской работы и первоначального практического опыта по избранной специальности.

     Задачами  практики являются:

• обобщение, систематизация, конкретизация и закрепление теоретических знаний на основе изучения опыта работы объекта практики по основным направлениям финансово-хозяйственной деятельности;
• приобретение опыта организационной и правовой работы на должностях экономических и управленческих служб организаций в целях приобретения навыков самостоятельной работы по решению стоящих перед ними задач;
• развитие правовой культуры, как важнейшего условия успешного решения задач будущей профессиональной деятельности:
• изучение передового и практического опыта по избранной специальности;
• овладение методами принятия и реализации управленческих решений на основе полученных теоретических знаний, а также контроля за их исполнением;
• овладение методами аналитической и самостоятельной научно-исследовательской работы по изучению принципов управленческой деятельности и экономического функционирования организаций, действующих на основе государственной и иных форм собственности по различным областям финансово-хозяйственной деятельности;
• сбор необходимых материалов для подготовки и написания дипломного проекта.

 

1. Организационно-правовая  деятельность «Солнечногорское такси»

     Общество  с ограниченной ответственностью «Солнечногорское такси» создано и действует в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также настоящим Уставом.

     Общество  зарегистрировано ИФНС РФ по г.Солнечногорск Московской области 27.01.2006г. за Основным государственным регистрационным номером 1065044001483. Обществу присвоен ИНН 5044051650.

     Участником  Общества является гражданин РФ Безруков Михаил Петрович (паспорт: 46 07 849494 выдан Отделом УфМС России по Московской области в Солнечногорском районе 07 сентября 2007 года, код подразделения 500-158, зарегистрирован по адресу: Московская область, Солнечногорский район, поселок Поварово, улица Дзержинского, дом 39).

     Местонахождение Общества, Генерального директора, почтовый адрес и адрес хранения документов Общества: 141501, Московская область, г. Солнечногорск, военный городок № 52/1, курсы «Выстрел», кафе офицерского состава.

     Основной  целью деятельности Общества является извлечение прибыли. Общество осуществляет следующие виды деятельности:

• деятельность такси;
• организация пассажирских перевозок автомобильным транспортом;
• транспортные услуги, в том числе организация и обслуживание грузовых и пассажирских перевозок, а также международных, авиационным, морским, речным, железнодорожным и автомобильным транспортом;
• техническое обслуживание и ремонт автотранспортных средств, организация автосервисов;
• поставки и реализация запчастей и материалов;
• транспортная обработка грузов, включая погрузку и разгрузку грузов и багажа пассажиров независимо от вида транспорта;
• экспедиционные и складские услуги, хранение грузов и товаров;
• организация, эксплуатация и обслуживание стоянок для автотранспортных средств, гаражей;
• оснащение транспортных средств специальным и дополнительным оборудованием;
• торговля автомашинами и номерными агрегатами к ним, организация автосалонов.

     Администрация ООО «Солнечногорское такси» в полной мере выполняет права и обязанности перед своими работниками. Соблюдается охрана труда и техника безопасности. Не нарушается Трудовое законодательство, основанное на системе правовых мероприятий, осуществляемых в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом «Об основах охраны труда РФ» и Кодексе законов о труде (КЗоТ). Со всеми вновь принимаемыми на работу, с временными работниками, учащимися и студентами, прибывшими на производственное обучение или практику, проводится «Вводный инструктаж по охране труда и технике безопасности».

     Компания  ООО «Солнечногорское такси» успешно развивается, постоянно расширяя сферу своих услуг. Среди постоянных клиентов как частные лица, так и коммерческие организации. ООО «Солнечногорское такси» имеет договор с мобильными операторами «МТС» и «МегаФон», благодаря которым такси можно заказать не только по городскому номеру, но и через сотовую связь.

 

2. Анализ деятельности ООО «Солнечногорское такси»

2. 1. Организационно-управленческая деятельность предприятия

     Организационная структура ООО «Солнечногорское такси» относится к линейно-функциональному типу. Исполнительный директор организации осуществляет оперативную деятельность Общества и координирует деятельность всех структурных подразделений.

     Бухгалтерия занимается ведением бухгалтерского учета  и анализом деятельности Общества на внутреннем и внешнем уровне.

     Менеджер  по управлению персоналом - организует работу с персоналом в соответствии с общими целями развития организации. Обеспечивает укомплектование предприятия, учреждения, организации работниками  необходимых профессий, специальностей и квалификации. Определяет потребность  в персонале, изучает рынок труда  с целью определения возможных  источников обеспечения необходимыми кадрами.

     Заместитель директора по коммерции осуществляет поставку автозапчастей, налаживает договорные  отношения с клиентами, как с  корпоративными, так и с частными, а так же выявляет наиболее выгодные ценовые и договорные условия. В основные задачи службы замдиректора по коммерции входят:

• определение требований потребителей к качеству предоставляемых услуг,
• сопоставление их с возможностями организации,
• анализ восприятия качества предоставляемых услуг клиентами,
• исследование соотношения цены продукта и возможностей покупателя, других составляющих коммерческого успеха предприятия.

 

2. 2. Стратегическое управление предприятием

     Миссия  компании: максимизация прибыли. Главной  стратегической целью является максимизация прибыли.

     Цели  предприятия. Главная цель достигается по средствам трёх долгосрочных целей:

• повышение конкурентоспособности;
• повышение эффективности предоставляемых услуг;
• расширение рынка.

     В свою очередь долгосрочная цель повышение  конкурентоспособности достигается  за счёт среднесрочных целей:

1. Повышение качества товаров и услуг.
2. Совершенствование ассортиментной политики. Совершенствование ценовой политики. Совершенствовать ценовую политику компания проводит за счет анализа цен конкурентов, и в соответствии с ними ставить свои цены, стремясь к главной стратегической цели. С помощью установления цены на услуги компания будут решать следующие цели:

• захватить намеченную долю рынка;

• увеличить спрос на предоставляемые услуги;
• максимизировать прибыль;
• установить ценовые барьеры для новых конкурентов.

 

     Директор  постоянно следит за изменениями  внешней среды с целью выявить  и использовать её благоприятные  возможности для достижения корпоративных  целей и избежать при этом угрозы препятствий.

     Анализируя  финансовые результаты деятельности фирмы, руководители ООО «Солнечногорское такси»:

• проводят систематический контроль за выполнением планов и получением прибыли;
• определяют влияние как объективных, так и субъективных факторов на объём реализации услуг и финансовые результаты;
• выявляют резервы, позволяющие увеличить объём реализации предоставляемых услуг и сумму прибыли;
• оценивают работу компании по использованию возможностей увеличения объёма предоставляемых услуг, прибыли и рентабельности;
• разрабатывают мероприятия по использованию выявленных резервов.

 

     Сильные стороны ООО «Солнечногорское такси»:

• Широкий ассортимент предоставляемых услуг.
• Хороший сервис и организация обслуживания клиентов.
• Высокое качество предоставляемых услуг.
• Современное оборудование (автомобили, сервисный центр).
• Очень выгодное и удобное месторасположение.

     Слабые  стороны ООО «Солнечногорское такси»:

• Ещё не сформировавшийся имидж.
• Более высокие цены, чем у конкурентов.

 

     Организационная (корпоративная) культура ООО «Солнечногорское такси» сочетает в себе как формальную, так и неформальную структуру взаимоотношений руководства с подчинёнными, т.е. предполагает товарищеские отношения с ними, но с учётом субординации. Работа всего коллектива строится на основе взаимоподдержки и взаимовыручки. Работники ООО «Солнечногорское такси» в короткие сроки и в полном объёме информируются об изменениях в компании, о результатах работы. Среди руководства обсуждаются предложения по улучшению качества обслуживания и по увеличению объёма предоставляемых услуг. Также проводятся чествования юбиляров и именинников.

     Корпоративная культура, являясь неотъемлемой частью жизнедеятельности фирмы, существенно  влияет на его эффективность. Понимая  это, руководство ООО «Солнечногорское такси» стремится к созданию сильной корпоративной культуры, которая базируется на ином понимании человека и его роли в системе общественного разделения труда.

2. 3. Маркетинговая деятельность ООО «Солнечногорское такси»

     В условиях свободного рынка и острой конкуренции возникает необходимость  планирования и организации маркетинговой  деятельности в организации. Как  известно, для того, чтобы успешно  осуществлять маркетинговую деятельность, необходимо наличие отдела маркетинга на предприятии или присутствие  в штате организации маркетолога. Но т.к. в организации нет ни отдела маркетинга, ни маркетолога, всем управлением в этой области приходится заниматься непосредственно руководителям.

     В ООО «Солнечногорское такси» используются такие методы продвижения как:

1. Реклама. Большое предпочтение отдаётся внутренней и наружной рекламе. Реклама такси размещается непосредственно на автомобилях, визитных карточка которые имеются у каждого водителя. Также размещается реклама в газетах и в интернете. Также руководители не отказываются от размещения рекламы в деловых изданиях и предоставления информации о нём в справочники организаций города Солнечногорска. Это, безусловно, помогает повысить интерес общественности к организации. Всю рекламную деятельность руководители ООО «Солнечногорское такси» осуществляют на основании Закона Российской Федерации «О рекламе».
2. Стимулирование сбыта. Побуждает воспользоваться услугами организации.
3. Предоставление скидок постоянным клиентам.
4. Формирование общественного мнения. В ООО «Солнечногорское такси» оно достигается благодаря: