Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Декабря 2011 в 06:35, реферат
В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства. В полной мере это относится к российскому туризму, который, активно развиваясь, начинает включаться в конкурентную борьбу на мировом туристическом рынке. В то же время имеется ряд факторов, негативно влияющих на жизнедеятельность российских туристических организации. Одним из основных является слабая профессиональная подготовка значительной части сотрудников, проявляющаяся в их недостаточной компетентности, неумении осуществлять эффективное профессиональное и деловое общение и, как следствие, низкой результативности труда.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение……………………………………………………………………… 3
Сущность понятия управления персоналом………………………………… 4
Управление персоналом «контактной зоны»……………………………….. 17
Заключение…………………………………………………………………… 23
Библиография………………………………………………………………… 24
М.,1996.
Романович Ж.А. Сервисная деятельность: Учебник. - М. : Дашков и К, 2005.
Федцов В.Г. Культура сервиса: Учеб.-практич. пособие. - М.: ПРИОР, 2000.