Управление маркетингом в рамках управления проектами

   Теперь, основываясь на предварительной  оценке объема спроса, полученной при  проведении маркетингового исследования, необходимо скорректировать величину спроса при разных ценах (методом  опросов, пробных продаж в определенном регионе или магазине и т.п.).

   Для большинства товаров спрос и цена находятся в обратно-пропорциональной зависимости, т.е. чем выше цена, тем ниже спрос. Однако с престижными товарами иногда складывается такая ситуация, что некоторое повышение цены покупатель трактует как повышение потребительной стоимости, в результате чего спрос возрастает.

   При определении соотношения между  ценой и спросом нужно иметь  в виду, что на величине спроса, помимо цены, могут сказаться и другие факторы (например, интенсификация рекламы и т.п.).

   Необходимо  исследовать также эластичность спроса по ценам, т.е. насколько спрос чувствителен к изменению цены. Спрос будет менее эластичным при следующих обстоятельствах:

• на рынке имеет место товарный дефицит;
• повышение цен происходит малозаметно для потребителей;
• покупатели медленно меняют свои потребительские привычки и не торопятся искать более дешевые товары;
• покупатели считают, что увеличившаяся цена объясняется повышением качества товара, ростом инфляции и т.п.

   Если  при исследовании спроса выясняется, что он эластичен, целесообразно  поставить вопрос о снижении цены. Уменьшенная цена в этом случае увеличит общий объем дохода.

   Максимальная  цена, которую можно запросить  за товар, определяется спросом, минимальная — издержками. Цена, которую должен установить изготовитель, должна полностью покрывать все издержки по производству и обращению этого товара, включая прибыль за приложенные усилия и риск.

     Далее целесообразно повторить исследование цен и товаров конкурентов, проведенное  в процессе маркетингового исследования, поскольку за время, прошедшее с  тех пор, на рынке могли произойти  изменения.

     Определив зависимость спроса от цены, расчетную  сумму издержек и цены конкурентов, можно устанавливать цену своего товара. При назначении последней  следует руководствоваться следующими соображениями. Минимально возможная  цена, как отмечалось выше, определяется издержками производства и обращения, максимальная — наличием определенных уникальных достоинств товара. Цены конкурирующих товаров дают средний уровень, которого и следует придерживаться при ценообразовании.

     После того, как ценовая политика начнет претворяться в жизнь, ее следует постоянно корректировать для учета изменений в издержках, конкуренции и спросе. Коррекцию цен можно осуществлять посредством изменений в прейскурантах, наценок, скидок и т.п.

     Система ценообразования включает в себя не только определение диапазона  приемлемых цен, но и формирование системы  скидок и условий платежей. Такая система очень тесно увязывается со стратегией и концепцией маркетинга, а также с другими практическими мероприятиями по маркетингу. В таблице 1.1 представлена структура скидок и их зависимость от различных причин предоставления.

Таблица 1.1 - Система скидок и причины их предоставления

       

     Третье  базовое направление программы маркетинга — управление продвижением.

     Продвижение — это любая форма сообщений, используемых руководством проекта для информации, убеждения или напоминания людям о продуктах, услугах, идеях, общественной деятельности.

     Проект  может передавать необходимые сведения через фирменные названия, упаковку, витрины магазинов, личные (персональные) продажи, отраслевые выставки, лотереи, средства массовой информации и т.д.

     О новой продукции и ее характеристиках  потребителей нужно проинформировать, пока у них еще не сформировалось отношение к ней.

     В отношении известных товаров  главное в продвижении — убеждение, то есть нужно превратить знание о товаре в благожелательное отношение к нему.

     Для прочно утвердившейся на рынке продукции  упор нужно делать на укреплении существующего  отношения к ней потребителей.

     Усилия  по продвижению должны быть обращены к потребителям, акционерам, ассоциациям  потребителей, правительству, участникам каналов сбыта, своим работникам, населению в целом.

     Обмен информацией должен осуществляться с каждой из этих групп, причем по-разному, т.к. они имеют различные цели, знания и потребности. В рамках этих групп следует определить лиц, формирующих  мнения, и вступить с ними в контакт.

   В программе продвижения можно  выделить отдельные товары или услуги. В зависимости от обстоятельств  можно также:

• сформировать общий образ предприятия-участника проекта (например, как новатора в отрасли и т.п.);
• обозначить его позицию по тому или иному вопросу (например, оповестить о финансировании бесплатной столовой для малоимущих);
• предпринять усилия по воздействию на общество (например, указав число новых рабочих мест, связанных с реализацией инвестиционного проекта).

     Руководство проекта может использовать один или сочетание пяти основных видов продвижения:

     1) рекламу;

     2) PR (public relations), или пропаганду;

     3) персональные продажи;

     4) стимулирование сбыта;

     5) управление торговой маркой.

     Реклама представляет собой систему оплачиваемых определенным заказчиком мероприятий, направленных на доведение до потребителя специально подобранной и обработанной информации о товаре, услуге или проекте. Реклама ориентируется на большие аудитории. Без нее личные продажи будут существенно затруднены, потребуют больше времени и средств.

     Мероприятия public relations (PR) (в английской терминологии «паблисити», «паблик рилейшнз»), или пропаганда — система связей с общественностью, прессой, различными учреждениями и организациями (в том числе выборными) и формирование с их помощью положительного отношения потенциальных потребителей к определенному продукту или проекту. Эта форма продвижения тесно связана с рекламной практикой, однако в отличие от рекламы ведется преимущественно на некоммерческой основе. Пропаганда дает широкой аудитории достоверную информацию, однако ее содержание и время появления далеко не всегда могут контролироваться руководством проекта. Она стимулирует спрос на продукт или услугу посредством помещения коммерчески важных новостей в средствах массовой информации или путем получения благоприятных отзывов на радио, телевидении или сцене, которые не оплачиваются конкретным спонсором.

     Проект  выполняется, в первую очередь, в  интересах общества, а не ради получения  прибыли. Эту концепцию (разумеется, не в такой откровенной форме) следует доносить до публики с  помощью печати и телевидения, посредством  ряда мероприятий, главные из которых — пресс-конференции, некоммерческие статьи, телефильмы, телерепортажи, общественная и благотворительная деятельность, различные юбилейные мероприятия, ежегодные отчеты о коммерческой деятельности, посещение места реализации инвестиционного проекта, знакомство с сооружением объекта.

     С помощью этих способов передачи информации во главу угла ставится разъяснение  направленности проекта, показ его  роли, например, в охране окружающей среды, создании в данной местности  новых рабочих мест, и т.п.

     Личная (персональная) продажа — форма продвижения продуктов и услуг, включающая их демонстрацию и устное представление торговым агентом (коммивояжером) при личном контакте с одним или несколькими потенциальными покупателями. Без личной продажи первоначальный интерес, вызванный рекламой, будет упущен.

     В отличие от рекламы и формирования общественного мнения, данный способ требует личных контактов с потребителями. Цели этой формы продвижения аналогичны — информирование, убеждение и (или) напоминание.

     Упор  на личную продажу необходимо делать во многих случаях. Особого внимания требуют покупатели, совершающие  крупномасштабные покупки. Специально изготовленная, дорогостоящая, сложная  продукция или услуга требуют  детального информирования потребителей, демонстрации, повторных посещений  потенциальных покупателей. При  продаже могут понадобиться дополнительные услуги — подарочная упаковка, доставка и установка. Если реклама дает недостаточно информации, вопросы могут разрешаться только посредством личной продажи. Этот способ может оказаться необходимым для признания рынком новых товаров.

     Стимулирование  сбыта — это маркетинговая деятельность, отличная от той, которая побуждает потребителей совершать покупки, и повышает эффективность работы сети сбыта. Эта форма приводит к кратковременному увеличению продаж и дополняет уже описанные виды продвижения.

     Она включает выставки, демонстрации, премии, конкурсы, распространение образцов, предоставление скидок, целевое оформление витрин и т.п.

     В стимулировании сбыта имеются ограничения. Если руководство проекта будет непрерывно стимулировать сбыт, его (сбыта) образ может ухудшиться. Потребители будут рассматривать, например, скидки как симптом ухудшения качества продукции и полагать, что руководство проекта не сможет ее продать без этого, и т.п.

     Управление  торговой маркой — это ряд мероприятий по обновлению положительного восприятия ряда товаров с целью создания исключительного отношения к ним со стороны покупателей. Управление торговой маркой (или бренд-менеджмент) успешно используется, в основном, при производстве и продаже товаров народного потребления.

   Управление  сбытом, т.е. разработку системы сбыта, выбор схемы, по которой будет реализовываться продукция, и ее основных характеристик (плотность сети сбыта, временные показатели реализации сделок, торговые запасы и транспорт) осуществляют, исходя из следующих подходов.

• Интуитивный метод. Руководство проекта выбирает способ реализации товара на основе интуиции и имеющегося опыта.
• Метод «проб и ошибок». Проект выходит на рынок самостоятельно, не прибегая к услугам посредников. Оптимальный вариант выбирают на основании накапливаемого опыта, используя новые, открывающиеся в процессе работы возможности.
• Маркетинговый анализ. Проводится широкомасштабное исследование емкости рынка после его предварительного сегментирования. Собирается информация о преимуществах и недостатках всех звеньев той или иной системы сбыта.

   Затем определяется предварительный способ выхода на рынок, собираются сведения о возможных партнерах и условиях их участия в процессе сбыта товара. Проводится сравнительный анализ различных  вариантов, результаты которого представляются руководству проекта для принятия окончательного решения. В зависимости  от конкретных условий могут быть приняты три схемы реализации продукции: