- умение определить,
что общение стало предконфликтным;
- стремление
глубоко и разносторонне понять позицию
оппонента;
- снижение
своей общей тревожности и агрессивности;
- умение оценивать
свое актуальное психическое состояние;
- постоянная
готовность к неконфликтному решению
проблем;
- умение улыбнуться;
- не ждать
от окружающих слишком многого;
- искренняя
заинтересованность в партнере по общению;
- конфликтоустойчивость
и чувство юмора.
Для
предотвращения межличностных конфликтов
необходимо оценивать, в первую очередь
то, что удалось сделать, а затем
– то, что не удалось:
- оценивающий
должен сам хорошо знать деятельность;
- оценку давать
по существу дела, а не по форме;
- оценивающий
должен отвечать за объективность оценки;
- выявлять
и сообщать оцениваемым работникам причины
недостатков;
- четко формулировать
новые цели и задачи;
- воодушевлять
сотрудников на новую работу.
Соблюдение
этих рекомендаций поможет конфликтующим
сторонам предотвратить конфликтные
ситуации, а если они произошли, то
конструктивно их разрешить и
найти оптимальный выход из конфликта.
Список
используемой литературы.
- Баринов В.
А., Баринов Н. В «Организационный
подход к управлению конфликтом в
кризисной ситуации» //Управление
персоналом №5, 1999 г.
- Бородкин,
Ф.М., Коряк, Н.М., «Внимание: конфликт!»
- Новосибирск: Наука, 1989.
- Гришина Н.В.
Я и другие: Общение в трудовом коллективе,
Л.: Лениздат, 1990.
- Козырев Г.И.
Конфликтология. Социальные конфликты
в общественной жизни.// Социально-гуманитарные
знания, 1999, №1.
- Ладанов И.Д.
Практический менеджмент. М.: Дрофка, 2001г.
- Литвинцева
Ж. А. . Психологические аспекты подбора
и проверки персонала. - М., 1997.
- Мескон М.,
Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента/пер.
с англ. – М.: Дело, 1992.
- Розанова
В. «Шок будущего» или психологические
основы организационного конфликта при
смене приоритетов фирмы.// Управление
персоналом, 1999, №7.
- Под редакцией
А. Я. Кибанова «Управление персоналом»
- М.: ИНФРА-М, 1997.
- Уткин Э.А.
Конфликтология. Теория и практика. –
М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ».
Издательство ЭКМОС, 1998.
- Х. Корнелиус,
Ш. Фэйер. Выиграть может каждый. Как разрешать
конфликты. Пер. с англ., М., АО Стрингер,
1992.
- Шеллинг
Т. Стратегия конфликта// Социально-политический
журнал, 1998, №6.
- Кибанов
А.Я. Управление персоналом организаций.
- М.: ИНФРА-М, 1997.
- Чумиков
А.Н. Управление конфликтами. - М.:
Дело, 1995.