Управленческое консультирование

 Примерный список  компаний, специализирующихся на  предоставлении консалтинговых  услуг в сфере подбора и  управления персоналом: Alexander Consulting Group; Automated Concepts; Godwins International; HRStrategies; Sedgwick Noble Lowndes; Towers Perrin; Watson Wyatt Worldwide 

 Их деятельность  направлена на повышение эффективности  управления, улучшение взаимодействия  между сотрудниками, создание сплоченных  команд. Они работают над созданием  корпоративной культуры, улучшением  системы взаимоотношений с клиентами,  разрабатывают программы повышения  квалификации и способствуют  созданию творческой атмосферы.  Еще одним растущим направлением  являются консультации в области  найма и увольнений.  

 Менеджеры не  склонны недооценить важность  подобных услуг, поэтому эта  работа пользуется уважением  и соответственно оплачивается. Компании этой группы заинтересованы  в специалистах по психологии, профессионалов в области обучения  и оценки персонала, имеющих  опыт работы в сфере организации  и управления человеческими ресурсами.  

Качества консультанта 

 Консультант –  профессионал по оказанию услуг  управленческого консультирования. Качества консультанта определяются  характером задач консультирования  и требованиями клиентов.  

 Приведем примеры  таких качеств.

Профессиональное (этическое) качество 

Определение 

Примеры поведения  консультанта в типичных ситуациях 

Заинтересованное  отношение к клиентам 

Искренняя заинтересованность в успехе и благосостоянии клиентов; забота о людях, а также об организации  в целом. Поиск информации о клиенте, которая может понадобиться в  дальнейшем.  

Непрерывно осуществляет поиск информации о клиенте.  

Способен самостоятельно определить случаи, в которых производительность работы не соответствует требованиям  клиента.  

Сосредоточен на личных потребностях клиента, еще до того как будут исследованы технические  параметры.  

Выступает как личный друг и советчик клиента.  

Способствует эффективному использованию положительных качеств, свойственных данному клиенту; предупреждает  о возможных ошибках в ходе использования положительных черт личности.  

 Способен пожертвовать  личным временем, посвящает решению  проблем клиента не только  свое рабочее время.  

Обладает свойством  эмпатии, искренней заинтересованностью  и, во всех ситуациях, неизменно положительным  отношением к клиенту.  
 

Желание оказать  положительное влияние 

Искреннее желание  способствовать повышению профессионального  уровня каждого отдельного клиента, организационной структуры предприятия, и предприятия в целом.  

Предпринимает действия, позволяющие незамедлительно произвести обмен информацией с клиентом.  

Указывает на сильные  стороны клиента, перед тем как  высказать несогласие с какой-либо точкой зрения.  

Ссылается на свой опыт в подобных ситуациях, чтобы установить контакт и доверительные отношения  с клиентом.  

Сохраняет доверие  клиента, выполняя работу в установленные  сроки.  

 Уравновешивает  отрицательные и положительные  моменты в информации, сообщаемой  клиенту.  

С одной стороны, не допускает подавления своей личности со стороны старших по должности, с другой – не относится попустительски к своим подчиненным. 

Стремление к достижениям 

В меру развитое стремление превосходить коллег по степени профессионализма, или быть непревзойденным специалистом в своей области. Ориентированность  на конечный результат, при этом не склонность предъявлять излишне  завышенные требования к работе; при  необходимости, возможность с готовностью  передать свои полномочия. Реалистичность и способность принять тот  факт, что иногда, вследствие сложившихся  обстоятельств, приходится принимать  не самое оптимальное решение  для данной ситуации.  

Имеет способность  чётко направить внимание клиента  на проблемы, над которыми необходимо работать.  

Анализирует индивидуальные положительные и отрицательные  свойства клиента, прежде чем давать рекомендации.  

Если нужно, ориентирует  клиента на работу в определенном направлении в будущем.  

Помогает клиенту  осмысливать ситуацию нестандартно, с различных точек зрения, а  также взглянуть в будущее.  

 Помогает разрабатывать  и контролировать систему метрических  показателей для оценки достижений.  

Способствует постановке сложных, но реалистичных задач для  клиента.  

Стремление быть честным и справедливым 

Уделяет должное  внимание правам окружающих; старается  принять максимально правильное, с этическое точки зрения, решение. Стиль поведения – прямой, открытый, честный. 

Обеспечивает чёткое представление и полностью осознанное участие клиента в проекте.  

Берётся за выполнение лишь той работы, которая позволяет  оптимизировать эффективность работы клиента.  

Информирует клиента  о предполагаемых расходах до начала проекта. Контролирует расходы по ходу выполнения проекта.  

Рекомендует отложить выполнение работы, если на текущий  момент не все участники готовы посвятить  себя осуществлению проекта.  

 Предотвращает  попытки внести в ход проекта  изменения, не соответствующие  личностным или корпоративным  ценностям.  

Подвергает критике  поведение клиентов/коллег в случаях, когда оно идёт вразрез с принципами справедливости, например, если допускается  дискриминация по отношению к  сотрудникам.  

Профессио-нальное  качество 

Определение 

Примеры поведения  консультанта в типичных ситуациях 

Сила воли, внимание к деталям и предупреди-тельность 

Никогда с лёгкостью  не отказывается от поставленных целей; рассматривает проблемы с различных  точек зрения. Внимателен к деталям, хорошо подготовлен к решению  профессиональных задач.  

Оперативно реагирует  на просьбы о помощи.  

Концентрируется на проектах, имеющихся сложностях и  запросах клиентов, пока проблемы не будут  ликвидированы.  

Активно сотрудничает с представителями данного отдела и других подразделений, чтобы получить информацию по всем интересующим вопросам.  

 Должным образом  подготовлен к встречам с клиентами.  

Всегда выполняет  обязательства. 

Гибкость мышления 

Имеет живой ум, и  способен одновременно решать задачи на нескольких уровнях. Характеризуется  гибкостью и подвижностью психики. Способность осмыслить ситуацию, используя метафоры и аналогии, что  позволяет собеседнику проследить связи между явлениями.  

Задаёт упорядоченные, позволяющие исследовать ситуацию, вопросы.  

Определяет новые  способы использования существующих ресурсов для различных целей.  

 В равной степени  компетентен, обсуждая общие концептуальные  вопросы и конкретные приложения.  

Помогает клиентам осмыслить существующие проблемы. 

Осведомлен-ность  о социальных тенденциях и способность  к диагностике 

Возможность проследить связи между явлениями, не являющиеся очевидными для окружающих. Чёткое представление о технологических, идеологических и психологических  проблемах. 

Ненавязчиво делает замечания, позволяющие провести различие между общепринятой сложившейся  практикой поведения, и формальной системой; глубинное видение действительности.  

 Способность к  продуктивному синтезу полученной  информации.  

Возможность провести параллель между сложившейся  ситуацией и сходными случаями в  прошлом; возможность сделать соответствующие  выводы на основе собственного опыта.  

Уверенность в себе 

Не демонстративная, и в то же время очевидная, уверенность  в себе, вызывающая доверие. Возможность  быть, образно говоря, хозяином судьбы, самостоятельно строить своё будущее.  

Развивает способность  пойти на рискованное мероприятие  у окружающих.  

Находится в поиске новых сложных задач и возможностей их решения.  

Признаёт свою вину в неуспехе какого-либо дела.  

 Объективно видит  собственные заслуги и заслуги  клиента в успешном мероприятии.  

Не теряет уверенности  в себе, когда клиент подвергает сомнению его способности или  компетентность. 
 

 Мотивы и личностные  свойства, в определенном смысле, являются центральным моментом, который обусловливает поведение.  Значительная часть действий, предпринимаемых  консультантом, зависит от его  мотивации, личностных свойств  и фактической ситуации. Так, например, консультант, в основе мотивации  которого лежит желание произвести  благоприятное впечатление, и  при этом мало заботящийся  о проблемах клиента, при подготовке  и непосредственном проведении презентации будет вести себя иначе, чем его коллега, основным критерием оценки для которого является благосостояние и успех клиента.  

 Консультант обязан  ориентироваться на потребности  рынка и клиентов, работать в  соответствии со своей специализацией  на рынке, соблюдать этику отношений  с клиентом. 

 Использование  изложенных качеств, принципов,  обеспечивает эффективное исполнение  ролей консультанта и применение  методов воздействия на «систему  клиента». 

3. Профессиональные, этические требования к консультанту 

 Консультантов  приглашают для того, чтобы повысить  эффективность управления и качество  принимаемых решений.  

 Это налагает  на консультантов огромную ответственность  и обязательство сохранять высочайшие  стандарты честности и компетентности. Без этих свойств быть консультантом  можно, но недолго. Насколько  «недолго» по времени, определяется  уровнем квалификации и требовательностью  клиентов. В конечном счете именно  клиенты определяют уровень качества  услуг и добросовестности консультантов.  Чем большими знаниями и умениями  обладают менеджеры, чем с большей  добросовестностью они относятся  к своему делу, тем жестче требования  к профессионализму и ответственности  консультантов. То есть, социально-экономическая  среда формирует как саму профессию,  так и систему требований к  ней, определяющих профессионализм  ее носителя. И это относится  не только к профессии консультанта  по управлению. 

 Всю систему  критериев, которые используются  для определения профессии и  уровня профессионализма консультантов  можно разделить на четыре  группы. Во-первых, это совокупность  знаний, которыми должен обладать  специалист, назвавший себя консультантом.  Консалтинговые услуги - это сегодня  один из основных каналов доставки  нового знания по экономике,  финансам и управлению на предприятия.  И консультант должен иметь  те знания, которые необходимы  конкретному клиенту, в противном  случае консультант не нужен,  так как ничему научить не  может. 

 Во-вторых, совокупность  навыков и умений. В числе главных  - способность оценить состояние  предприятия как системы, «организма»  и выделить наиболее существенные  проблемы его развития. Не менее  важным умением и навыком консультанта  является способность разработать  варианты решений, позволяющих  предприятию позитивно изменить  состояние. Сумма знаний/ навыков  и умений определяется как  техническая компетентность консультанта  и является основой его профессионального подхода к решению проблем клиентов. Очевидно, чтобы быть полезными менеджерам/ специалисты, выбравшие для себя профессию консультантов, должны обладать технической компетенцией, по меньшей мере, не уступающей совокупности умений и знаний работников предприятий и организаций. Консультант, пришедший на предприятие, чтобы получить денег и не способный представить его менеджерам новое видение состояния и перспектив этого предприятия, не умеющий дать новое понимание ситуации и привнести в процесс работы менеджеров новое знание, дискредитирует не только себя, но и профессиональное сообщество консультантов. «Доморощенность» и некомпетентность отдельных фирм и консультантов является частично и оценкой всего сообщества. И это сегодня является главной проблемой в становлении российского рынка консалтинговых услуг. Этим определяется и уровень цен на рынке, и доверие к консультантам, и желание руководителей предприятий с ними работать.