Управленческое консультирование
СОДЕРЖАНИЕ
Основные области
консультирования
Качества консультанта
Профессиональные,
этические требования к консультанту
Стратегия консалтинговой
фирмы
Кейс-стадиз
Временный зал
прибытия в аэропорту Храброво.
1. Основные области
консультирования.
Консультирование
– это очень широкое понятие,
и ввиду этого оно мало что
объясняет, ибо любая помощь клиенту
при решении проблем, возникающих
в ходе его деятельности, имеет
право называться консалтингом. Поскольку
круг подобных проблем весьма широк,
деятельность консультантов с трудом
поддается какой-либо классификации.
Существование огромного количества
компаний, предоставляющих консалтинговые
услуги как в каком-либо одном
направлении, так и охватывающих
полный спектр услуг данной отрасли,
нисколько не облегчает эту задачу.
Сложившаяся в
мировой практике классификация
сегментирует консалтинг следующим
образом:
Финансовое консультирование.
Проверка и подготовка финансовой
отчетности. Анализ хозяйственной
деятельности. Финансовый менеджмент.
Привлечение финансирования. Слияния
и приобретения.
Консультирование
в области налогообложения и
юридических услуг. Налоговое
планирование и оптимизация налогового
бремени. Правовое обеспечение
хозяйственной деятельности
Консультирование
в сфере проектно-конструкторских
работ и в медицине.
Управленченское
консультирование
Подробнее остановимся
на услугах, которые предоставляются
компаниями, занимающимися управленческим
консалтингом (см. схему).
Управленческое
консультирование – это вид
деятельности, направленный на решение
проблем и/или задач, стоящих
перед менеджерами высшего звена
в области стратегического планирования,
управления хозяйственной, инвестиционной
и финансовой деятельностью, оптимизации
и повышения эффективности деятельности
компании, а также проведение
необходимых для этого аналитической
и исследовательской работы.
Конечным результатом
деятельности является не только
решение проблем, с которыми
сталкиваются управляющие, но
и повышение эффективности деятельности
компании в целом и/или увеличению
индивидуальной производительности
труда каждого работника, а
в некоторых случаях создание
конкурентных преимуществ и вывод
компании на новый уровень.
Управленческое
консультирование.
Классификация, которая
приводится, представляет собой попытку
систематизировать и структурировать
основные направления деятельности
консалтинговых компаний, услуги ими
предоставляемые и привести примеры
компаний специализирующихся в каждой
из выделенных областей. Подобная группировка
позволяет получить представление
об отрасли и ее структуре с
функциональной точки зрения. Полезна
классификация, в основе которой
лежит функциональная специализация
консалтинговых компаний. Можно выделить
следующие группы компаний: разработка
стратегии/стратегическое планирование;
консультирование в области информационных
технологий и систем; консультирование
в области электронной коммерции
и интернет-технологий; консультирование
в области управления производством
и пр.; консультирование в сфере
управления персоналом.
Разработка стратегии/стратегическое
планирование (Strategy).
Это направление
имеет самую долгую историю,
являясь наиболее престижным
и популярным как среди консалтинговых
фирм, так и их клиентов. Обычно
проекты в области разработки
стратегии включают анализ текущей
ситуации, возможных путей развития
и выработку рекомендаций относительно
дальнейших действий в среднесрочном
и долгосрочном плане. Причем
речь может идти как о выходе
на новый рынок, реструктуризации
и/или диверсификации деятельности,
так и позиционировании нового
товара или услуги. Это отражает
тот факт, что понятие “разработка
стратегии” трактуется довольно
широко.
Проекты, связанные
с разработкой стратегии, являются
не только довольно сложными,
но и наиболее ответственными
и, следовательно, являются одними
из самых высокооплачиваемых.
Список компаний,
специализирующихся в области разработки
стратегии на Западе: А. T. Kearney; Accenture; Bain
& Company; Braxton Associates; Booz-Allen & Hamilton; Boston
Consulting Group (BCG); LEK/Alcar Consulting Group; McKinsey & Company;
Mercer Management Group.
Клиентами компаний
этой группы являются высшее руководство
(управляющие, совет директоров), поскольку
именно на этом уровне принимаются решения,
определяющие стратегию дальнейшего развития.
В среднем на протяжении 90-х годов темпы
роста доходов компаний в этой сфере составляли
от 16 до 20% ежегодно, что является одним
из лучших показателей в отрасли.
Обычно рабочие
команды, которые создаются консультантами
в области стратегии, являются
относительно небольшими. В литературе,
посвященной вопросам управленческого
консалтинга, для оценки характера
проектов используется коэффициент
"partner ratio", который определяется
как отношение количества консультантов
к количеству партнеров. Считается,
что если этот показатель не
превышает 10, то фирма занимается
вопросами стратегии и работает
с топ-менеджерами.
Консультирование
в области информационных технологий
и систем (IT & Systems).
Общеизвестно, что
индустрия информационных технологий
начинает играть все более
и более важную роль в современном
бизнесе. В первую очередь это
касается разработки и внедрения
корпоративных информационных систем,
систем управления производственными
процессами, установки и настройки
специализированного аппаратного
и программного обеспечения. Кроме
того, эта сфера является наиболее
динамичной. По данным Kennedy Information Group
в 97 году темпы роста в данной
области составили 29%.Этими факторами
и обусловлено выделение этой
деятельности в отдельную группу.
Компании этой
группы осуществляют проектирование
и внедрение корпоративных информационных
систем, осуществляют техническую
поддержку компьютерных сетей,
занимаются интеграцией программных
продуктов, запуском и обслуживанием
подобных систем. Они проводят
комплексные аналитические исследования
в области производства высокотехнологичной
продукции и средств телекоммуникации,
предоставляет своевременную информацию
о продукции и конкурентоспособности
компаний-изготовителей, помогает
клиентам выбрать правильную
стратегию в этой области.
На протяжении
конца 90-х годов типичным проектом
являлись консультации и практическая
помощь в преодолении компьютерной
ошибки Y2K..
Крупнейшие представители
этой группы фирм: IBM Global Services; Accenture; Mercer
Consulting Group; Cap Gemini Ernst & Young; Electronic Data Systems
(EDS); Corporation Computer Sciences Corporation (CSC); Cambridge Technology
Partners; PeopleSoft.
В отличие от представителей
других компаний, практически вся работа
консультантов проходит вне офисов на
предприятиях клиентов. Поскольку компании
данной группы занимаются разработкой,
управлением, внедрением и обеспечением
совместимости компьютерных систем, это
означает, что им в большей степени требуются
специалисты с техническим образованием.
Консультирование
в области электронной коммерции
и интернет-технологий (E-commerce/Internet services)
Особо следует
упомянуть компании, занимающиеся
консалтингом в сфере интернет/интранет
технологий и электронной коммерции.
Предлагаемый
ими спектр услуг включает
огромный набор интернет-проектов,
начиная от разработки концепции
и дизайна вэб-порталов и заканчивая
анализом и усовершенствованием
сетевой инфраструктуры. Интересным
направлением деятельности является
статистические исследования в
сети интернет: анализ посещаемости
сайтов, выявление предпочтений
различных групп пользователей
и прочие исследования.
Необходимо отметить,
что быстрые темпы роста этой
отрасли привлекают компании
из других групп, которые спешат
получить свою долю рынка. Так
наряду с традиционными EDS, CSC,
Keane, McKinsey, компаниями Big 5 на этом
рынке появляются все новые
и новые компании (Scient, Razorfish, Viant,
iXL, USWeb/CKS, Proxicom), составляющие достойную
конкуренцию лидерам.
Интернет во
многом изменил и продолжает
изменять деятельность компаний.
Более того, многие традиционные
формы управленческого консалтинга
рискуют стать менее востребованными
в информационном веке. Так или
иначе, но этот сектор растет
наиболее быстрыми темпами и,
по оценкам, является одним
из наиболее перспективных. Кроме
того, именно в этом секторе
новые компании имеют наибольшие
шансы потеснить общепризнанных
лидеров. Это связано с тем,
что консультантам в этой сфере
необходимы знания и навыки, отличные
от тех, которыми обладают консультанты
в традиционных отраслях. Например,
опыта работы со средствами
разработки вэб-приложений фирм
Microsoft, Netscape, Inprise/Borland, языком Java, методологиями
RAD, JAD и т.п.
Консультирование
в области управления производством
и пр. (Operations Management )
Компании этой
группы занимаются изучением
внутренней организации компании-клиента
на всех стадиях ее деятельности.
Так, например, производственного
процесса, системы сбыта, системы
обработки и исполнения заказов
клиентов и тому подобных. Если
консультанты, специализирующиеся
на выработке стратегии устанавливают
цели и разрабатывают планы,
то консультанты этой группы
компаний занимаются воплощением
планов в жизнь и реализацией
поставленных задач. Для большинства
компаний – это только одно
из направлений деятельности.
Список компаний,
занимающих лидирующее положение
в данной сфере: Accenture; Deloitte Consulting;
Cap Gemini Ernst & Young; PricewaterhouseCoopers; Tiber Group
Типичными проектами
является оценка оперативности
службы поддержки, изыскание путей
снижения операционных издержек,
повышение эффективности системы
сбыта, анализ распределения и
использования ресурсов, улучшение
системы управления запасами, управление
качеством продукции, увеличение
оборачиваемости дебиторской задолженности.
И это далеко не исчерпывающий
список.
Так, с начала
90-х одним из наиболее популярных
видов услуг стал реинжиниринг
бизнес-процессов (business process reengineering,
BPR).
Процесс реинжиниринга
состоит из анализа текущей
деятельности и “разложения”
ее на составные части; устранения
процессов, не добавляющих стоимость,
определения необходимых изменений,
а потом -- создания новых адекватных
бизнес-процессов. При этом цель
может состоять как в устранении
неэффективных операций и избыточного
персонала, так и в упрощении
системы управления, но в любом
случае она подразумевает коренные
изменения всей деятельности
компании.
Еще одним направлением
деятельности компаний этой группы
может являться консультации
в области управления запасами
и планирования производства. Так
в плане управления производственными
запасами применяются следующие
методологии: DRP (Distribution Requirements Planning), SIC
(Statistical InventoryControl), FRP (Finite Requirements Planning).
Что касается
управления и автоматизации производственного
процесса, то в данной сфере
число доступных методологий
гораздо больше, начиная от базовых
моделей MRP и CRP (Material and Capacity Requirements
Planning) и заканчивая интегрированными
MPR II, ERP (Enterprise Resource Planning), CSRP (Customer Synchronized
Resource Planning).
В области управления
качеством продукции наиболее
известными подходами являются CPI
(Continous process improvment) и TQC/TQM (Total quality control/managment),
а также внедрение стандарта
ISO 9000.
В целом, можно
сказать, что методологии управления
качеством представляют собой
разновидность методологий управления
бизнес-процессами в сфере повышения
качества продукции.
Human Resources (консалтинг
в сфере управления персоналом).
Все возрастающая
сложность деятельности в условиях
глобальных рынков и ужесточающаяся
конкуренция в практически любой
отрасли промышленности и сферы
услуг налагает новые требования
на всех служащих компании. В
период стремительных изменений
на рынках и в технологиях
потребность в эффективном управлении
персоналом увеличивается. Новые
перспективы и возможности открываются
в сфере подбора и обучения
персонала, методов стимулирования
и мотивации; оптимизации управленческой
структуры, что повышает спрос
на услуги консультантов.