Участники процесса принятия управленческих решений и их роли

     Особенности групповой деятельности. Групповую  деятельность людей в рамках организации (а не деятельности отдельных работников) можно считать необходимым условием достижения организационных целей. Выделим главные особенности групповой деятельности:

1. По  всей видимости, группы обеспечивают  человеку психологический “дом”.

2. Группа  в целом дает лучшие идеи, хотя  порождает меньше идей, чем отдельные  члены группы. Однако идеи группы  отличаются лучшей проработкой,  всесторонней оценкой, большей  степенью ответственности за  них.

Можно предположить, что группа в целом  будет работать лучше, чем самые  лучшие ее члены. Но на деле так происходит далеко не всегда, поскольку успех  работы группы во многом зависит от типа согласия между ее членами. На практике перед группами ставится задача быстро найти общую точку зрения, используя простые методы принятия решения, такие, как голосование, осреднение, компромисс или даже жеребьевка типа орел — решка. Безусловно, эти методы могут исключить конфликтную  ситуацию, но они очень неэффективны, так как не используют творческих идей большинства членов группы. Эффективная  группа, вырабатывающая высококачественные идеи, не боится конфликта и использует разницу в мнениях ее членов. Одним  из самых популярных методов, используемых группой для выработки идей, является мозговой штурм.

3. Группа  принимает более рискованные  решения, чем отдельные, члены  группы. Вероятно, развивается определенный  тип “группового мышления”, при  котором группа ощущает себя  неуязвимой.

     Тенденция к принятию рискованных решений  в группах отмечается, как правило, в ситуациях, когда в выработке  решения задействованы работники, не являющиеся руководителями. Одно из предложенных объяснений этого использует понятие разделенной ответственности  за принятие решений в группе, которое  означает, что члены группы чувствуют  меньшую ответственность, если решение  оказывается неправильным.

     Ингруппы  и аутгруппы. Процессы образования  групп в организации, эффективность  их деятельности, внутригрупповые и  межгрупповые конфликты, возможности  достижения целей организации и  ее подразделений во многом зависят  от идентификации индивидов по отношению  к группам. При этом каждый работник организации выделяет некоторые  группы, к которым он, по его убеждению, принадлежит, и определяет их как  “мои”: “мои товарищи”, “моя компания”, “мой отдел”, “моя профессиональная группа” и, наконец, “моя организация”. Такие группы называют ингруппами, т.е. группами, к которым работник чувствует свою принадлежность и  в которых он идентифицируется с  другими членами таким образом, что расценивает членов ингруппы как “мы”. Группы, к которым не принадлежит работник (другие отделы, лаборатории, компании, организации, профессиональные группы), будут для него аутгруппами, для которых он подбирает символические  значения — “не мы”, “другие”.

Распределение ролей в группе.

      Отношения в группе возникают между людьми как носителями определенных социальных ролей, предполагающих постоянство поведения в соответствии с более или менее четко установленным эталоном. Роль предопределяет, как нужно вести себя по отношению к другим и что можно ожидать от них. С ролью всегда связываются определенные права, обязанности и ожидания, и индивид, не оправдывающий их, подвергается санкциям, а оправдывающий—поощрению. Разные люди часто имеют различные ценности, представления об одной и той же роли и неодинаково ведут в ней себя.

      Роли  в группе подразделяются на «производственные» (функциональные и социальные) и «межличностные». Производственных ролей специалисты выделяют восемь.

     Координатор обладает наибольшими организаторскими способностями и

становится  обычно в силу этого руководителем  коллектива независимо от своих знаний и опыта. Его главная обязанность—уметь работать с теми, кто такими знаниями и опытом обладает, и направлять их активность на достижение поставленных целей.

     Генератор идей, как правило, самый способный и талантливый член коллектива. Разрабатывает варианты решения любых стоящих перед ним проблем, но в силу своей пассивности, несобранности и т.п. не способен реализовать их на практике.

     Контролер сам творчески мыслить не способен, но вследствие глубоких

знаний, опыта, эрудиции может должным образом  оценить любую идею, выявить ее сильные и слабые стороны, подтолкнуть других к работе по ее дальнейшему совершенствованию.

     Шлифовальщик обладает широким взглядом на проблему и поэтому при необходимости умеет «увязать» ее решение с другими задачами коллектива.

     Энтузиаст—самый активный член коллектива; он увлекает своим примером окружающих на действия по реализации поставленной цели.

     Искатель выгод—посредник во внутренних и внешних отношениях, придающий определенное единство действиям членов коллектива.

     Исполнитель добросовестно реализует чужие идеи, но нуждается при этом в постоянном руководстве и подбадривании.

     Помощник—человек, который лично ни к чему не стремится, довольствуется вторыми ролями, но готов всегда оказать содействие другим в работе и в жизни. Могут иметь место также «вспомогательные» роли (например шут). Считается, что коллектив будет нормально функционировать при полном распределении и добросовестном исполнении перечисленных ролей. 
 

ЭКСПЕРТЫ.

     В процессе принятия решений важную роль играют эксперты — люди, которые профессионально лучше, чем ЛПР, знают отдельные аспекты проблемы и выступают в роли источника информации, необходимой для принятия решения. К экспертам обычно обращаются, чтобы выяснить причины возникшей проблемы, разработать варианты ее  решения, оценить каждую альтернативу и сделать прогноз развития событий. Например, принимая решение о разработке нового товара, ЛПР может обратиться за советом к экспертам-маркетологам, которые лучше представляют ситуацию на рынке и могут оценить уровень спроса на этот товар. Принимая решение о вложении денег в ценные бумаги, ЛПР может обратиться за информацией к специалистам фондового рынка, которые оценят ожидаемый доход и риск инвестиций.

         Предоставляя необходимую информацию, эксперты высказывают свое субъективное мнение. Однако если эксперт, будучи профессионалом в своем деле, беспристрастно оценивает ситуацию, тощего оценки близки к объективным. При этом всегда следует помнить, что экспертная информация — это не решение, а лишь полезная информация, помогающая принять решение. Принимать решение на основе своих предпочтений может только ЛПР.   Эксперты отвечают только за свои рекомендации. В общем случае мнения экспертов и ЛПР могут не совпадать.

Коллективная  экспертная оценка

     При принятии важных управленческих решений  целесообразно использование коллективных экспертиз, обеспечивающих большую обоснованность и, как правило, большую эффективность принимаемых решений. Помимо того что разрабатываемое управленческое решение в этом случае получает разностороннюю оценку и аргументированность, интересна также возможность сопоставить различные точки зрения специалистов на сравнительную эффективность выработанных альтернативных вариантов решений. Методы коллективной экспертизы, внимание к которым было привлечено с начала 60-х годов, в настоящее время достаточно продвинуты. К их числу можно отнести прежде всего методы Делфи, "мозговой атаки", комиссий, ПАТТЕРН, Поспелова, Глушкова и др.

     Большое значение придается проблемам организации  коллективной экспертизы, с тем чтобы обеспечить в зависимости от конкретных условий ее проведения анонимность экспертных заключений, обратную связь, многотуровость, нивелирование возможных эффектов конъюнктурности и конформизма экспертных суждений и т. д.

     Важно сформировать экспертную комиссию, в  Состав которой вошли бы действительно компетентные специалисты по всем основным аспектам анализируемой проблемы, желательно имеющие опыт работы в качестве экспертов, чтобы было обеспечено эффективное взаимодействие экспертов, если это предусмотрено в технологии проведения экспертизы.

     Существуют  различные способы организации  обмена информацией между экспертами в процессе экспертизы. Они будут рассмотрены нами далее. Мы лишь подчеркнем, что от эффективности процедуры обмена информацией между экспертами во многих случаях зависит качество результирующей экспертной оценки. Обработка индивидуальных экспертных оценок с целью определения результирующего экспертного суждения должна выполняться по соответствующим алгоритмам, которые в настоящее время достаточно хорошо разработаны. Следует отметить, что на выбор алгоритма определения результирующей экспертной оценки во многом влияет характер получаемой в процессе экспертизы экспертной информации, не говоря уже о том, что количественная информация требует одних методов обработки, а качественная — других. При сравнительной оценке альтернативных вариантов могут использоваться специально разработанные оценочные системы, особенно в случае многокритериального оценивания, либо разработка оценочной системы может предусматриваться в процессе проводимой экспертизы. Коллективная экспертиза является одним из основных инструментов принятия важных управленческих решений. 
 

АНАЛИТИКИ.

     Слово «анализ» произошло от греческого analysis, что означает разложение целого на составные части. Позднее понятие «аналитика» стало использоваться в логике в значении способа решения вопроса от следствий к началам, от действия или явлений к причинам. Аналитик же, в свою очередь, является специалистом, способным решать задачи аналитики.

     На сегодняшний день в связи с глобальной информатизацией сфер деятельности человека аналитики становятся все более и более востребованными. В современном мире все их задачи можно четко разделить на два направления: анализ истории с целью нахождения закономерностей, выявления причин формирования истории в данном виде, а также прогнозирования; анализ процессов с целью последующей их автоматизации.

В данной статье речь пойдет об аналитиках, решающих первый тип задач. Общее название профессии таких специалистов звучит как аналитики предметной области, а должности – «финансовый аналитик», «аналитик рисков», «инвестиционный аналитик». Для краткости, здесь и далее будем называть их просто аналитиками.

     В узком смысле аналитик - это специалист, работник фирмы, банка, владеющий методикой  экономического анализа, проводящий такой  анализ. Или немного другое определение: аналитик - это специалист, подготовленный на уровне международных требований для системной аналитической  работы по оценке и прогнозированию  финансового положения организации, состояния фондового рынка, анализу  социально-экономических и демографических  явлений на муниципальном, региональном и федеральном уровнях. 

    В подготовке сложных решений, имеющих обычно стратегический характер, принимают участие аналитики (или консультанты по принятию решений). Их роль заключается в рациональной организации процесса принятия решений. Аналитики выполняют следующие основные функции:

        • оказание помощи ЛПР и  владельцу проблемы в правильной  постановке задачи;

        • выявление ролей и позиций  активных групп;

        • организация работы с экспертами;

        • выявление предпочтений ЛПР;

        • разработка и применение  методов принятия решений.

         Аналитик, в отличие от эксперта, обычно не дает никаких личных оценок, а только помогает ЛПР уяснить свои предпочтения, взвесить все «за» и «против» и прийти к разумному компромиссу.

     Задачи  аналитиков подразделяются на следующие базовые направления:

1. анализ истории предметной области и формирование критериев оценки данной истории.
2. Мониторинг данных критериев с целью выявления закономерностей и определения нормативов и индикаторов.
3. Определение причин отклонений показателей и индикаторов от нормативов и внесение предложений об усовершенствовании имеющейся системы или модели.
4. Прогнозирование показателей.

     Вторую  и третью задачу можно отнести к оперативной аналитике, оставшиеся – к проектной (плановой).

     В оперативной аналитике важным является периодичный мониторинг ранее определенных показателей. Целью мониторинга является своевременное обнаружение отклонений показателей от нормативов и оперативное (в течение часа/дня/нескольких дней) выявление их причин.

     Кроме того, оперативная аналитика к вечеру отвечает на утренние вопросы руководства о том, что происходит. То есть специалист-аналитик ставит перед собой задачу, где необходимо уточнить:

1. срок предоставления ответа на поставленный вопрос;
2. местонахождение необходимой информации;
3. наличие или отсутствие готовых запросов, отчетов, таблиц для получения этой информации;
4. время предварительной обработки данных.