Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 15:13, контрольная работа
Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть про-клятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс. "Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать кон-фликты малоизвестны или не применяются.
Введение 3
1. Сущность и виды конфликта 5
2. Основные причины конфликтов. 11
3. Стадии регулирования конфликтов. 14
4. Способы разрешения конфликтов 16
5. Стратегии поведения участников конфликта 17
6. Роль личности руководителя в профилактике конфликтов
22
Заключение 24
Список используемой литературы 26
Приложения
Заключение
Отношения людей не бывают однотипными, однозначными. Они меняются постоянно, и в каждом конкретном случае следует учитывать специфику этого конфликта и выбирать необходимые методы воздействия на оппонентов.
Искусство спора состоит в правильном определении специфики данного конфликта, выборе цели и способа ее достижения, методов своего поведения, использовании особенностей темперамента и характера своих и оппонента, степени заинтересованности сторон в том или ином разрешении спорной проблемы, применении приемов убеждения и доказательства своей правоты, способности к компромиссу, сохранению и укреплению делового и личного сотрудничества, проявлению доверия и взаимного уважения, ослаблению и сведению к минимуму негативных последствий конфликта.
Необходимо
соблюдать определенные правила
ведения переговоров по спорным
проблемам. В научной литературе
переговоры определяются как процесс,
в котором конфликтующие
При подготовке к переговорам производятся: анализ потребностей (своих и оппонентов); формирование состава участников переговоров; выбор стиля и тактика ведения переговоров; определение возможных вариантов решения и их аргументация; подготовка необходимых документов и материалов.
При непосредственном участии в переговорах происходит максимальная реализация собственной позиции, выясняется, с чем можно согласиться и на какие пойти уступки, вырабатывается окончательный вариант решения, в том числе в виде конкретного документа.
В
ходе переговоров и при принятии
решения руководствуются
Полагаю целесообразным продолжить совершенствование российского законодательства в части урегулирования конфликтов. Так, в Законе РФ «Об образовании» следовало бы в главе V «Социальные гарантии реализации прав граждан на образование» отразить не только право работников образовательных учреждений на участие в управлении образовательными учреждениями и на защиту своей профессиональной чести и достоинства, но и условия и порядок решения конфликтов, например, по оплате и стимулированию труда, выплате компенсаций и по социальным льготам.
В Трудовом кодексе РФ в статье 413 «Незаконные забастовки» считаю необходимым дополнить перечень организаций, в которых не допускаются забастовки, если они создают угрозу жизни и здоровью людей. Такими организациями (учреждениями) являются, например, детские дома, образовательные учреждения для детей с ограниченными возможностями здоровья, дошкольные образовательные учреждения и другие, в которых процесс проживания, обучения, воспитания детей является непрерывным.
Все
это будет содействовать
Список
используемой литературы
Приложение
1.
Приложение 2.