Автор работы: Пользователь скрыл имя, 10 Декабря 2011 в 15:13, контрольная работа
Большинство людей видят в конфликтах вещь неприятную, часть про-клятия рода человеческого. Но можно отнестись к конфликтам по-другому - увидеть в них потенциально сознательный прогресс. "Самый верный способ разрешать конфликты - это избегать их". Так заявил судья Верховного суда США Феликс Франкфуктер на процессе, известном адвокатам под названием "Дело Western Pacifiс". Но, как знает каждый из нас, в жизни не всегда удается следовать этому совету.
Было бы прекрасно, если бы все мы учли совет судьи Франкфуртера и стали избегать конфликтов. Но согласитесь, конфликт неизбежен, когда два человека одновременно претендуют на одно и то же. Сведите вместе двоих, и они найдут из-за чего поспорить. Таким образом, конфликты всегда с нами, с нами они и остаются. Раз мы не можем от них уйти, научимся жить с ними. К сожалению, по целому ряду причин большинство способов разрешать кон-фликты малоизвестны или не применяются.
Введение 3
1. Сущность и виды конфликта 5
2. Основные причины конфликтов. 11
3. Стадии регулирования конфликтов. 14
4. Способы разрешения конфликтов 16
5. Стратегии поведения участников конфликта 17
6. Роль личности руководителя в профилактике конфликтов
22
Заключение 24
Список используемой литературы 26
Приложения