Структура и содержание организационной культуры

Этот пример позволяет  продемон­стрировать значение подразумеваемых, неосознанных представлений и показать, что они часто имеют отношение  к фундаментальным аспектам существования, которыми могут быть: природа времени  и пространства; природа человека и чело­веческой активности; природа  истины и способы ее обретения; правильные взаи­моотношения индивида и группы; относительная важность работы, семьи  и само­развития; обретение мужчинами  и женщинами своей истинной роли и природа семьи.

Мы не заручаемся новыми представлениями  в каждой из этих областей, попа­дая в новую группу или организацию. Каждый член новой группы привносит  свой культурный «багаж», приобретенный  им в предыдущих группах; когда же у новой группы возникает собственная  история, она может изменить частично либо цели­ком эти представления, связанные  с важнейшими областями ее опыта. Из этих-то новых представлений и  складывается культура данной конкретной группы.

Культура любой группы может изучаться на трех указанных  уровнях: уровне артефактов, уровне ценностей  и уровне базовых представлений. Если исследова­тель не сумеет расшифровать паттерн базовых представлений, он не сможет ни правильно истолковать  артефакты, ни дать реальную оценку принятым группой ценностям. Иными словами, сущность культуры группы можно установить лишь на уровне базовых представлений, лежащих в основе ее деятельности. Установив их, мы сможем понять смысл  более поверхностных проявлений данной культуры и дать им соответствующую  оценку.

Хотя сущностью групповой  культуры является система коллективных, считаю­щихся самоочевидными базовых  представлений, культура проявляет  себя на уров­не доступных для  наблюдения артефактов и на уровне принятых группой ценнос­тей, норм и правил поведения. При анализе  культур важно помнить, что хотя за артефактами легко наблюдать, их трудно истолковывать, ценности же могут яв­ляться отражением неких  умозаключений или претензий. Для  того, чтобы понять культуру группы, необходимо выйти на уровень ее базовых  представлений и понять не только их, но и процесс их становления  или же процесс их принятия группой.

Позиции и ценности группы, исходя из которых она решает свои внутренние и внешние проблемы, определяются лидером. Если предложение лидера оказыва­ется удачным и не утрачивает своей  действенности, тогда то, что некогда  являлось представлением лидера, становится со временем коллективным представлением. После того как вследствие подобных процессов сложится целая система  коллек­тивных базовых представлений, она начнет функционировать и, как  когнитивный защитный механизм, для  индивидуальных участников группы и  для группы в це­лом. Иными словами, индивиды и группы стремятся к  обретению устойчивости и осмысленности. Если они обретены, то группа наверняка  предпочтет изменению этих базовых  представлений отвержение новых  данных, не согласующихся с ними, путем использования различных  защитных механизмов, таких как: отрицание, за­малчивание, исключение иррациональностей  и т. д. Как мы увидим, изменение  культуры, предполагающее изменение  базовых представлений, является чрезвы­чайно затруднительным и долгим делом, порождающим атмосферу тревоги  и стра­ха. Об этом должны помнить  прежде всего руководители, желающие изменить культуру организации.

Эти руководители должны уметь  проникать на глубинные уровни культуры, определять функциональное значение соответствующих  этим уровням представ­лений и справляться  с тревогой, возникающей при их изменении.