Способы повышения эффективности оценки результатов деятельности персонала

Система квалификации по порядку, или метод рангового порядка: группа руководителей, исходя из определенных критериев оценки, располагает оцениваемых сотрудников по порядку - от самого лучшего до самого худшего. Итоговая оценка определяется суммой порядковых номеров, полученных работником за выполнение поставленных задач.

Метод заданной балльной оценки заключается в присвоении заранее установленных баллов за каждое достижение работника с последующим определением его общего делового уровня в виде набранных очков.

Метод свободной  балльной оценки состоит в присвоении руководителем или экспертом определенного количества баллов каждому качеству работника. Общая оценка складывается как сумма баллов или как средний балл.

Система графического профиля заключается в изображении каждого из деловых качеств сотрудника (в баллах) в виде точек на графике.

Перечисленные методы, как  правило, позволяют решить лишь отдельные  конкретные вопросы оценки потенциальных  способностей работников и не позволяют  оценить личность во всех ее проявлениях. В связи с этим вполне логично  появление в последние годы нового комплексного метода оценки личности работника - метода оценочных центров, синтезировавшего отдельные элементы перечисленных методов и направлений. 

Метод оценочных  центров выделяет 25 критериев оценок:

1. способность к учебе (общие умственные способности);
2. умение делать устные обобщения (насколько хорошо человек может сделать устное сообщение перед небольшой группой на хорошо знакомую тему);
3. умение делать письменные обобщения (насколько успешно сотрудник может составить записку на хорошо знакомую тему);
4. контактность (в какой степени данный человек вызывает к себе симпатии);
5. восприятие порогового социального мнения (насколько легко человек воспринимает незначительные замечания, касающиеся его поведения);
6. способность к творчеству (какова вероятность того, что человек способен решить управленческую задачу новым, отличным от других способом);
7. самооценка (насколько реалистично представление человека о соотношении своих достоинств и обязанностей, насколько глубоко его понимание мотивов собственного поведения);
8. общественная задача (отношение к расовым, этническим, социально-экономическим, образовательным и другим подобным вопросам);
9. гибкость поведения (насколько легко человек в случае принуждения изменяет свое поведение или модифицирует его для достижения поставленной перед ним цели);
10. необходимость одобрения со стороны вышестоящего лица (степень эмоциональной зависимости от руководства);
11. необходимость одобрения со стороны равных по социальному положению лиц (степень эмоциональной зависимости от мнения коллектива);
12. внутренние рабочие нормативы (насколько высоко качество, с которым сотрудник хочет' выполнить какую-либо работу, по сравнению с более низким, но вполне приемлемым);
13. необходимость продвижения (учитываются стремление к значительному продвижению по служебной лестнице и сроки, в которые человек надеется это продвижение осуществить, в сравнении с коллегами, занимающими равное с ним положение);
14. необходимость надежности положения (в какой степени сотрудник хочет быть обеспеченным работой);
15. гибкость при достижении цели (жизненные цели, их соответствие реальным возможностям и обстановке);
16. первостепенность работы (в какой степени удовлетворение, получаемое от работы, больше удовлетворения от других сфер деятельности повседневной жизни);
17. система акцентов положительных сторон деятельности фирмы (способность выделить положительные стороны деятельности фирмы в отношении к персоналу: сервис, дружелюбное отношение, справедливость занимаемой позиции в отношении заработка);
18. реальность надежд (в какой степени надежды в отношении работы в компании совпадают с действительностью);
19. терпимость к неопределенности и нестандартным условиям работы;
20. способность работать длительный период времени без достаточного вознаграждения с перспективой получить награду позже;
21. сопротивляемость стрессу (до какого предела напряженность работы совпадает с нормальным психологическим состоянием);
22. разнообразие интересов (различные сферы деятельности и увлечения - такие, как политика, музыка, искусство, спорт);
23. энергия (как долго сотрудник может выдерживать высокий уровень нагрузки);
24. организованность и способность к адекватному планированию карьеры;
25. готовность принимать решения и умение их обосновывать.

1.2.  Способы повышения эффективности деятельности персонала.

В настоящее время не существует подхода к проблеме измерения  эффективности деятельности персонала. Процесс трудовой деятельности персонала  тесно связан с производственным процессом и его конечными  результатами, социальной деятельностью общества, экономическим развитием предприятий и др. Можно выделить три основные концепции к оценке эффективности управления.

Сторонники первого подхода  считают, что персонал организации  является совокупным общественным работником, непосредственно воздействующим на производство, поэтому конечные результаты производства должны служить критериальными показателями эффективности персонала. К таким показателям можно отнести прибыль организации за год или квартал, затраты на 1 рубль продукции, уровень рентабельности, дивиденды за 1 акцию и т.д., т.е. численные значения конечных результатов работы организации за конкретный период (год, квартал, месяц). Недостатком такого подхода является то, что на деятельность персонала оказывает влияние не только фактор материального развития предприятия, но и другие:

-     Средства труда – структура основных фондов, уровень механизации и автоматизации производства, коэффициент сменности работы и др.

-     Предметы труда – стоимость покупных материалов, качество комплектующих материалов, запасы материалов на складах и др.

-     Технология производства – уровень специализации и кооперации, длительность производственного цикла, ритмичность производства и др.

Сторонники второго подхода  к оценке эффективности работы персонала  считают, что критериальные показатели должны отражать результативность и качество живого труда или трудовой деятельности. К таким показателям можно отнести: производительность труда, темпы роста производительности труда, удельный вес заработной платы в себестоимости продукции, потери рабочего времени, механовооруженность труда и др. Данные показатели достаточно всесторонне отражают эффективность трудовой деятельности персонала и могут служить основой для выбора критериев. Но недостатком такого подхода является то, что он не характеризует уровень организации работы персонала и социальную эффективность, которые также влияют на конечные результаты производства и непосредственно связаны с персоналом организации.

Сторонники третьего подхода  считают, что эффективность работы персонала в значительной степени  определяется организацией его работы, мотивацией труда, социально-психологическим  климатом в коллективе, т.е. зависит  больше от форм и методов работы с персоналом. К критериям оценки результатов деятельности можно  отнести: текучесть персонала, уровень  квалификации персонала, уровень трудовой дисциплины, соотношение рабочих  и служащих, использование фонда  рабочего времени, социальная структура  персонала и др.

Опытный руководитель осознает, что  добиться повышения эффективности  труда персонала возможно только, учитывая следующие условия:

1. Стремление повысить результативность  работы должно быть обоюдным, основанным на желании работодателя  и работника. Последнему необходимо понимать, что он получит, что-то взамен, и отдача от продуктивного выполнения своих должностных обязанностей позволит улучшить его материальное положение или социальный статус. Выгода же компании обеспечивается повышением эффективности деятельности своего персонала, и, как следствие увеличением прибыли и рентабельности всего предприятия за счет роста производительности труда.

2. Любой сотрудник, будь он  грузчик или линейный руководитель, по своей сути простой человек,  со своими эгоистическими потребностями.  Ему в большинстве случаев  не важны экономические показатели  предприятия, материальное положение,  и, что бы он мог сделать  полезного для благосостояния  фирмы. Каждый человек преследует, прежде всего, свои индивидуальные, «шкурные» интересы.

3. Чтобы повысить эффективность  работы, помимо обоюдной выгоды, необходима инициатива, исходящая  от руководства компании, дающая  возможность сотруднику почувствовать  стабильность. Работник должен реально  ощущать заинтересованность предприятия  в нем, понимая, что, повышая  свою производительность, он в  долгосрочном периоде может обеспечить  себе не только стабильное  материальное положение, но и  карьерный рост.

Помимо этого существуют еще способы повышения деятельности персонала:

1 способ - планирование  рабочего дня (тайм-менеджмент)

 
Сумасшедший ритм жизни, в котором  мы живём, становится причиной эмоционального напряжения. Стресс приводит к быстрой  утомляемости и блокирует производительность труда. Чтобы не стать жертвой  усталости, займитесь тайм-менеджментом. Его главный принцип – правильное распределение рабочего времени и составление плана на день. Старайтесь записывать клиентов таким образом, чтобы между ними обязательно был небольшой временной промежуток. Благодаря этому можно избежать различных неприятных ситуаций. Ведь когда происходят накладки, даже незначительные, мы начинаем нервничать, что, в свою очередь, сказывается на настроении и эффективности труда. Стоит отметить, что для творческой деятельности настроение имеет большое значение — это практически 70% успеха в работе. 
 
Проблему рационального использования рабочего времени следует решать комплексно. Поэтому также следует чётко продумать каждый визит посетителя, чтобы никакие непредвиденные обстоятельства не смогли вызвать сбоев в слаженной работе. Распишите каждую процедуру по времени, которое Вам необходимо на её выполнение.  
Также организация рабочего времени требует правильного чередования периодов труда и небольших пауз, предполагающих перерыв на обед и отдых, в течение всего рабочего дня. Кроме того, не секрет, что, отдохнув шестьдесят минут, трудно приступить к работе. Поэтому лучше каждые 2 часа выделять по 10-15 минут на перерыв. Так Вы будете меньше ощущать усталость. При такой системе 20-ти минут для обеда будет вполне достаточно. В результате это положительно отразится на производительности и конечном итоге! 

2 способ – выбор  качественного оборудования

 
оборудование, используемое при работе, должно быть профессиональным и качественным. С одной стороны, это подтверждается сертификатом, с другой – известностью марки. Оказание услуг на высококлассном оборудовании гарантирует не только безупречный результат, но и сокращение времени, затраченного на работу. Также немаловажным является и такой аспект, как работа на оборудовании одного производителя (например компьютеры).  
Кроме этого, выбирая оборудование, большое внимание стоит уделять и его поставщикам. Очень важно приобретать его у официального представителя. Он имеет необходимые лицензии, сертификаты и гарантирует качество предоставляемой продукции. 

3 способ – соблюдение  порядка на рабочем месте

 
Правильное расположение необходимых  вещей – достаточно важный элемент  для комфортной работы. Согласитесь, заваленный бумагами стол создаёт ощущение психологического напряжения и физического дискомфорта. Постарайтесь сделать так, чтобы Вам было легко дотянуться до любого предмета, который постоянно требуется для выполнения работы. Также очень важно, чтобы всё в кабинете располагалось так, как удобно именно вам. Создайте свою систему порядка в вашем кабинете – разложите всё по «своим» местам. Это приведет не только к повышению качества, но и к увеличению скорости работы. Вам не придётся тратить время на поиск необходимой вещи.

4 способ – повышение  профессионализма 

 
Каждый работник знает, что главное правило успешной работы - «Учиться, учиться и ещё раз учиться». Многие работники считают, что заполнить все «пробелы» можно с помощью чтения профессиональных изданий и порталов. Но подобным образом невозможно получить практические и структурированные знания и навыки, необходимые для работы на высоком профессиональном уровне. Чтобы быть в курсе всего, использовать в своей работе последние технологии и оттачивать мастерство, необходимо посещать семинары, конкурсные тренинги и курсы повышения квалификации. Обучение позволяет специалисту перейти на более высокий уровень, улучшить качество предоставляемых им услуг и сделать работу эффективной. 

5 способ – поиск  вдохновения

 
Что такое вдохновение для работника? Новые и оригинальные подходы в работе, необычный взгляд на выполнение уже ставших привычными процедур, энтузиазм и полная вовлеченность в процесс работы – всё это характеризует вдохновленного работника. Но в череде серых будней Муза может покинуть любого творческого человека. Как поймать вдохновение? Черпайте эмоции в чтении книг. Ещё один неисчерпаемый источник творческих идей - посещение музеев и арт-галерей. Фотографии, картины, инсталляции…Абстрагируйтесь от реальности и наблюдайте за деталями. Это позволит искре творчества зажечься вновь!

2. Способы повышения эффективности оценки результатов деятельности персонала в компании «Север-Юг».

2.1. Характеристика организации.

Компания «Север-Юг» существует уже 20 лет. Она занимается международными грузовыми перевозками и не только:

Грузовые  перевозки из ОАЭ в Россию

Перевозка груза из ОАЭ возможна двумя способами: по воздуху (авиадоставка) и по морю (доставка морским контейнером).  
Авиадоставка выгоднее для срочных негабаритных грузов. Доставка морским контейнером, напротив — для не срочных грузов большого объема.

Действуют специальные  предложения: 
1. Комбинированная перевозка, при которой срочно требуемая часть груза доставляется самолетом, а остальная часть морским контейнером. 
2. Услуга доставки груза самолетом по цене морской доставки – авиаперевозка по сниженной цене

 
Таможенное оформление

Если вы не знаете как правильно оформить товар на таможне или не хотите терять время на растаможку в России, мы проведем за вас все процедуры таможенного оформления.  
Подробности смотрите в разделе таможенная очистка груза

 
Логистика: доставка грузов из любой  страны в Россию

Оказываем услуги центра логистики по транзиту грузов через Объединенные Арабские Эмираты. Мы предложим наиболее эффективную схему доставки ваших товаров в Россию.

 
Помощь в приобретении товара

Можно здорово сэкономить время  на операциях закупки товаров  и организации доставки — воспользуйтесь комплексным предложением

 
Хранение и консолидация грузов

Предоставляем склад в Объединенных Арабских Эмиратах для объединения  и долгосрочного хранения сборных  грузов и дальнейшей отправки грузов в Россию.

2.2. Способы оценки персонала в компании «Север-Юг».

Эффективное управление персоналом невозможно без активного и постоянного  участия высшего руководства  организации в определении задач  управления персоналом, вытекающих из целей организации, моделировании  производственного поведения, создании и внедрении систем управления персоналом, оценке их эффективности. Поскольку  люди являются наиболее важным организационным  ресурсом, руководитель организации должен уделять основную часть своего времени именно управлению людьми. К сожалению, так происходит далеко не во всех современных организациях, особенно на низших этажах иерархии - на уровне цехов, бригад, групп. Это заметно снижает эффективность управления персоналом в организации в целом, поскольку руководители являются важнейшим инструментом претворения в жизнь методов управления персоналом, и недостаточное внимание с их стороны к этим вопросам трансформируется в низкое качество управления персоналом.