Глава 3. Анализ состояния системы стимулирования персонала компании ООО «Ларком-Экспресс».

       3.1. Общая характеристика торгового предприятия и действующей системы управления персоналом

       ООО «Ларком-Экспресс» работает на Карельском региональном строительном рынке более 5 лет. Представляемая продукция: металлические двери произведенные промышленным методом, широко известные на всей территории России и имеющие высочайшую потребительскую репутацию; двери специального назначения - противопожарные, маятниковые, больничные, гостиничные; деревянные межкомнатные двери; метталлопластиковые окна и двери из профиля Plafen и Geolan; алюминиевые раздвижные лоджии - по ценам производителей; алюминиевые офисные перегородки; металлическая мебель - стеллажи, сейфы, шкафы. Компания осуществляет как розничную, оптовую торговлю и монтаж. А также сотрудничает со строительными организациями г. Петрозаводска.  Миссия компании состоит в том, чтобы в каждом доме республики Карелия люди радовались уюту и комфорту, созданному окнами, которые создали и качественно поставили специалисты компании [18].    Цели компании: 
1. Продукция, созданная и поставляемая на рынок Карелии должна быть качественной, надежной, удобной и простой в использовании.  
2. Сервис, предлагаемый компанией «Век Стеклов» потребителям должен быть высокопрофессиональным и качественным.  
3. Рост потребительского спроса должен достигаться за счет эффективного сотрудничества с клиентами и партнерами. 
4. Внутренняя политика компании направлена на улучшение условий работы персонала, путем мотивации заинтересованного подхода к выполнению служебных обязанностей, что в свою очередь, позволит сохранить профессионалов на рабочих местах, и даст компании в долгосрочной перспективе сохранять лидирующие позиции.        

       Задачи компании: 
1. Работа по улучшению качества производимой продукции и услуг компании должна вестись постоянно в обязательном порядке. 
2. Передовое ведение бизнеса, с использованием информационных технологий, автоматизации производства и оптимизации бизнес-процессов, что позволит минимизировать затраты и уйти вперед от конкурентов. 
3. Расширение дилерской сети.  
4. Новые предложения на рынке, расширение ассортимента товаров и услуг. 
5. Обучение и повышение квалификации персонала. 
6. Корпоративная    культура предприятия. 
7. Другие мероприятия.           Организационно-правовая форма предприятия – ПБОЮЛ, то есть оно действует на рынке как самостоятельный хозяйствующий субъект, имеющий собственную материально-техническую базу, финансовые активы, расчетный счет в банке, квалифицированный персонал и т.д. Собственником данного предприятия и одновременно его руководителем (директором) является предприниматель, который выступает по отношению к работникам работодателем.            На протяжении всего периода деятельности объемы товарооборота предприятия стабильно возрастают, что свидетельствуют о правильном выборе предпринимателем стратегии и тактики развития своего бизнеса, о профессиональном принятии управленческих решений, умении работать с персоналом.            Эти результаты деятельности предприятия, учитывая продолжительность его функционирования на потребительском рынке города, позволяют определить стадию его жизненного цикла как зрелость. Это подразумевает наличие вполне определенной стратегии управления персоналом данной организации, направленной на долгосрочное развитие ее персонала (обучение, повышение квалификации, планирование деловой карьеры) и удержание работников, значимых для деятельности торгового предприятия.      На сегодняшний день на предприятии, помимо работодателя, работает 20 чел.: руководство, офисные работники, складской персонал и бригада монтажников.

       Управляющее воздействие на работников торгового  предприятия осуществляется в рамках сформированной системы управления. Она представляет собой комплекс взаимосвязанных подсистем, каждая из которых имеет собственное назначение, функции и содержание.      Управление персоналом торгового предприятия, как и его деятельность в целом, неразрывно связаны с анализом внешней и внутренней среды предприятия, с его стратегическими целями и задачами деятельности.   В связи с этим необходимо отметить, что предприятие планирует в долгосрочной перспективе наращивание объемов товарооборота, дальнейшее развитие материально-технической базы, трудовых ресурсов с целью завоевания все более прочного и, возможно, лидирующего места на потребительском рынке г. Петрозаводска в данном сегменте. Реализация этих целей планируется в рамках стратегии расширения присутствия предприятия на рынке, а в ее рамках – стратегии лидерства в издержках.         При достаточно стабильных объемах товарооборота на предприятии практически неизменной остается численность персонала. Так, в 2008 г. численность персонала увеличилась всего на 2 чел., которые занимаются электронной торговлей. Именно благодаря развитию на предприятии этой современной формы торговли в последние два года происходит существенное увеличение объемов оптовых продаж товаров, в том числе за счет иногородних продаж. В 2009 г. увеличения численности персонала по понятным причинам не происходило.           Реализация поставленных целей в деятельности торгового предприятия происходит путем решения задач текущего планирования, к числу которых следует отнести:            1) расширение портфеля заказов за счет поиска новых крупных оптовых поставщиков и покупателей электробытовых и хозяйственных товаров;  2) расширение географии присутствия предприятия на потребительском рынке региона;            3) преимущественное развитие долгосрочных партнерских отношений с поставщиками и покупателями реализуемых предприятием товаров;    4) улучшение качества торгового обслуживания, сокращение сроков исполнения заказов;           5) развитие персонала предприятия за счет повышения его качественного состава при сохранении численности;        6) совершенствование управления торговым предприятием путем внедрения современных методов и форм работы, в том числе систем мотивации и стимулирования персонала;          7) развитие рекламной деятельности, расширение связей со СМИ и др.  Очевидно, что решение этих задач невозможно без персонала, управляемого должным образом, поэтому совершенствование организационной структуры управления также является одной из важных задач в деятельности руководства предприятия.           Организационная структура предприятия возглавляется директором (собственником) предприятия, который является фактическим руководителем всей деятельности компании. Ему непосредственно подчинены руководители направлений оптовых и розничных продаж, заведующий складом и бухгалтер. Последним, за исключением бухгалтера, подчинен линейный персонал – офисный, торговый и складской, соответственно. Разделение полномочий внутри персонала офиса, торговой точки розничной торговли и складов происходит в соответствии с функциональными обязанностями каждого работника, зафиксированными в трудовом договоре (контракте).    Данная организационная структура может быть охарактеризована как традиционная линейно-функциональная, которой присущи система бюрократических отношений и преимущественно вертикальные функциональные связи. В их основе лежит принцип четкой должностной иерархии, в рамках которой линейный персонал ориентирован на выполнение указаний вышестоящих руководителей, а в целом – директора торгового предприятия. Именно ему принадлежат все нити управления и право принятия ключевых управленческих решений.             При такой системе управления, сформированной в торговом предприятии, управление персоналом осуществляет директор, по крайней мере, в его ведении и под его контролем находятся все подсистемы управления персоналом предприятия: формирование штата; сохранение персонала; развитие персонала; регулирование отношений с персоналом.        Так, формирование штата персонала включает:

• выявление функциональных обязанностей персонала и выполняемых им видов работ и требований, которые они предъявляют к персоналу;
• определение количества и качества персонала, необходимых для выполнения всех видов работ в рамках осуществляемой предприятием деятельности;
• набор, отбор и продвижение квалифицированных кандидатов.

             Сохранение персонала  торгового предприятия включает следующие виды деятельности:

• формирование системы мотивации и стимулирования труда;
• обеспечение гармоничных взаимоотношений между руководителями и подчиненными;
• поддержание здоровых и безопасных условий труда на рабочих местах.

       Развитие  персонала торгового предприятия  имеет целью сохранение и расширение компетенции работников посредством  совершенствования их знаний, навыков, способностей, планирования деловой  карьеры [18].       Наконец, регулирование отношений с персоналом как еще одна подсистема работы с персоналом торгового предприятия включает действия, направленные на поддержание трудовой дисциплины и урегулирование трудовых споров и конфликтов.           Таким образом, на основании осуществленного анализа основных направлений деятельности и особенностей управления торговым предприятием «Ларком-Экспресс», можно сделать вывод о том, что руководителем предприятия реализуется системный подход к управлению бизнесом в целом и работающему на предприятии персоналу. Это представляется в современных условиях функционирования организаций вполне оправданным: такой подход позволяет формировать систему управления персоналом с учетом всего комплекса функций, выполняемых персоналом, с учетом направлений деятельности предприятия, его экономических и финансовых возможностей, профессионализма менеджеров и линейного персонала, профессиональных требований к персоналу и т.д. В этих рамках свое, вполне определенное место в системе управления персоналом занимают мотивация и стимулирование труда персонала как самостоятельный структурный элемент, входящий в подсистему сохранения человеческих ресурсов на предприятии – наряду с профориентацией и адаптацией персонала, его оценкой и повышением качества трудовой жизни [15, c.16].

        3.2. Анализ системы стимулирования персонала торгового предприятия

       Система стимулирования персонала торгового  предприятия «Ларком-Экспресс» сформирована в рамках действующей системы управления персоналом и, соответственно, линейно-функциональной организационной структуры. Их характер и содержание позволяют говорить о том, что основой управления торговым персоналом предприятия являются методы администрирования. Это означает, что руководство предприятия, следуя этой ключевой линии управления, строит свою работу с персоналом на основании требований к четкому выполнению каждым работником его должностных обязанностей, соблюдению трудовой дисциплины, всех руководящих указаний директора и руководителей структурных подразделений.          В рамках такой системы управления ключевым принципом действующей на предприятии системы стимулирования персонала является принцип соответствия уровня оплаты труда выполняемым работником должностным функциям и достигаемым результатам труда. Это означает, что руководство предприятия «Ларком-Экспресс» стремится обеспечить в сфере стимулирования труда непосредственную связь трудовой мотивации и рабочих результатов.  Поскольку в торговом предприятии работают люди разных профессий, возрастного и образовательного уровня, опыта работы, профессионализма и т.д., система их стимулирования изначально ориентирована на дифференцированный подход к разным группам работников. Для того чтобы определить обоснования этого подхода, следует провести анализ структуры персонала по количеству и качеству. Результаты анализа представлены в табл. 1-5.

        Таблица 1.

       Структура персонала «Ларком-Экспресс» в разрезе должностей

        Таблица 2.

       Структура персонала «Ларком-Экспресс» в разрезе возраста

       Таблица 3. 
 Структура персонала «Ларком-Экспресс» в разрезе образовательного уровня

        Таблица 4.

       Структура персонала «Ларком-Экспресс» по профилю высшего образования

       Таблица 5. 
  Структура персонала «Ларком-Экспресс»по стажу работы