Современные подходы и концепции менеджмента

3. Стандарт производительности  заключается в Отсутствии дефектов (Делать правильно с первого  раза): Концепция Кросби не терпит достаточно близкого подхода. Ошибки стоят слишком дорого, чтобы их игнорировать. Лидеры должны помогать остальным в их стремлении соответствовать требованиям путем выделения средств на обучение, выделение времени, инструментов и т.д. всем работникам.

4. Мерилом качества  является цена несоответствия: Несоответствие  является инструментом руководства  для диагностирования эффективности  и действенности организации. 

Эти абсолюты помогают руководству сконцентрироваться на улучшении качества и, что более важно, помочь им совершить переход от того, что Кросби называет традиционным мышлением (идея о том, что если качество растет, растет и стоимость), к идее о том, что качество и стоимость не конкурируют друг с другом. По Кросби, по мере роста качества, стоимость снижается, таким образом, качество не имеет стоимости. Это положение привело к известной фразе Кросби: «Качество бесплатно, но это не подарок» (Crosby, 1979).

Для воплощения процесса улучшения качества Кросби выделяет 14-ти ступенчатую концепцию, состоящую из работ, за которую отвечает высшее руководство, но в нее вовлекаются и рабочие. 14 этапов представляют методику Кросби по управлению улучшением качества и связыванию 4-х абсолютов между собой.

Концепция Кросби направлена на профилактику, а не на проведение инспекций и исправление ошибок. Он говорит, что профилактика вовлекает мышление, планирование и анализ производственных процессов с целью определения тех мест, где может быть совершена ошибка, с последующим принятием мер для предотвращения их появления вновь. По Кросби, проблемы обычно возникают из-за того, что требования к продукции или услуге отсутствуют либо ошибочны. Его процесс профилактики начинается с установления требований в отношении продукции или услуги, разработки продукции или услуги, сбора данных, сравнения данных с требованиями и принятия мер по результатам этой работы. Кросби полагает, что такая работа должна проводиться постоянно.

Кросби рассматривает  проблему как бактерию несоответствия, которая должна излечиваться путем  вакцинации антителами с целью предотвращения проблем (Кросби, 1984). Он сформулировал вакцину качества, которая состоит из трех ясных управленческих действий - определения, обучения и воплощения. За постоянное применение вакцины отвечает высшее руководство.

Ситуации, когда  руководство видит необходимость  в изменениях и признает эти изменения, требуют действий со стороны руководства. Обучение представляет собой процесс  придания всем сотрудникам общего языка  качества, оказания им содействия в  осознании своей роли в процессе улучшения качества, а также в оказании им содействия в разработке базы знаний для предотвращения возникновения проблем. Третье действие заключается в воплощении в практику, которое состоит в разработке плана, выделении ресурсов и поддержании обстановки, совместимой с философией улучшения качества. На этой стадии руководство должно показывать пример и предоставлять последовательное обучение.

По Кросби, обучение представляет собой многоступенчатый процесс, через который должна пройти каждая организация, этот процесс он назвал «Шесть С» (Кросби, 1984). Первая стадия, или первое C, это понимание (comprehension), которое направлено на осознание важности того, что значит качество. Понимание должно начинаться наверху и в конечном итоге включать всех работников. Без понимания улучшение качества не произойдет. Второе C это приверженность (commitment), которое также должно начинаться сверху и представляет собой стадию, когда руководство разрабатывает политику в области качества. Треть С - это компетентность (competence); разработка плана обучения и тренировки на этом этапе является критически важным для воплощения процесса улучшения качества в методическом отношении. Четвертое С - это коммуникация (communication); необходимо документировать все усилия и публиковать истории, рассказывающие о том, как успех был достигнут, с тем, чтобы все работники полностью осознали, что такое качество в корпоративной культуре. Пятое С - это корректировка (correction), которая нацелена на профилактику и производительность. Наконец, шестое С - это последовательность (continuance), которая подчеркивает, что процесс должен стать образом жизни в организации. Последовательность основана на том факте, что делать что-то правильно со второго раза никогда не будет дешевле или быстрее, поэтому качество должно быть интегрировано в повседневную работу (Колледж руководства процессом улучшения качества [материалы курса], 1987).

Основная идея Кросби заключается в том, что  качество достигается путем предотвращения дефектов и соответствия требованиям. Требования должны быть согласованы, а работники должны знать, как их можно выполнить. Материальная стоимость качества является фокусом измерения, он разработал формулу, помогающую руководству следить за этой стоимостью. Эта формула обеспечивает возможность постоянного измерения стоимости отходов по сравнению с более низкой стоимостью выполнения дел правильно с первого раза, что является стандартом его работы.

Он настаивает на действиях (например, День отсутствия дефектов), когда руководство и  работники подтверждают свою приверженность качеству. Эго программа обучения ориентирована на оказание помощи руководству в разработке культуры организации, которая нацелена на качество. Высшая цель его концепции заключается в выпуске изделий и оказании услуг, свободных от дефектов, в интересах клиентов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение.                                

Внедрение современного менеджмента  требует структурной

реорганизации органов государственного управления экономикой,

усовершенствования методов и форм их влияния на производственно-хозяйственную

деятельность  предприятий, содействия приливу в  органы государственной власти

рыночно мыслящих людей.

Полиструктурная экономика обуславливает разнообразие систем управления

хозяйствующими  субъектами – от командно-административного управления до

менеджмента, разнообразие моделей поведения их во внешней  среде. Становление

рыночных отношений  требует формирования новой системы  управления –

менеджмента. Необходимость  внедрения современного менеджмента уже осознали

представители многих отечественных корпораций, особенно те, которые постоянно

контактируют  с зарубежными партнерами. На этом сегменте украинской экономики

сформировался рынок управленческих кадров, система  их подбора на основе

деловых и моральных качеств, необходимых современному менеджеру. Об этом

свидетельствует то, что большинство представительств зарубежных фирм, совместных предприятий  возглавляют местные кадры. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  литературы 

1. Бовыкин В.  Новый менеджмент. Управление предприятиями  на уровне высших стандартов. - М.: Экономика, 2007. - 451с. 

2. Сироткин В.Б.  Концепции современного менеджмента:  Учебное пособие. - СПб.: ГУАП, 2002. - 200 с. 

3. Современный менеджмент: принципы и правила - Н. Новгород: НКНП, 2005. 232 с. 

4. Коротков Э.М.  Концепция менеджмента. Учебное  пособие. - М.: Дека, 2006.- 148с. 

5. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, /узд. 2-е, доп. и перераб./ - Тагангрог: Узд.. :ТРТУ, 2007. - 250 с. 

6.Гольдштейн Г.Я. Стратегический менеджмент: Уч. пособие, Тагангрог : Узд.. :ТРТУ, 2007. - 250 с. 

7. Корпоративный менеджмент / Под ред. Мазур И.И. – М.: Омега-Л, 2008. – 781 с. 

8.Крейнер С. Ключевые идеи менеджмента. – М.: ИНФРА-М., 2002. – 347 с. 

9.Макашов И.Н. Овчинникова Н.В. Всемирная история управленческой мысли. – М.: Российский гуманитарный университет, 2007 – 672 с. 

10.Семенова И.И. История менеджмента. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 199 с. 

11.Уткин Э.А. История менеджмента. – М.: ЭКМОС, 1997. – 224 с.