Совершенствование системы управления персоналом предприятия

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 ПРЕДЛОЖЕНИЯ  ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СТРУКТУРЫ  УПРАВЛЕНИЯ В ООО «ТЕХНОСИЛА» 
 
 
Совершенствование структуры управления ООО «Техносила»  
На основе проведенного анализа деятельности ООО «Техносила» можно выделить отрицательные и положительные моменты в работе ООО «Техносила» (Таблица 16).  
 
Таблица 16² 
 
Отрицательные и положительные моменты в работе  
 
ООО «Техносила»

По    Положительные моменты	Отрицательные моменты
Быстрая адаптация персонала в неформальной обстановке;   Учет мнений персонала;   Наличие долгосрочного планирования деятельности.	- Неправильно спланирована структура  управления     - ООО «Техносила» не обеспечена профессиональными кадрами

 
Указанные недостатки являются отрицательным  фактором организации работы ООО «Техносила». Руководству необходимо обращать внимание на приведенные выше недостатки, т.к. в итоге они сказываются на конечном результате деятельности организации. 
 
Рассмотрим шаги решения проблемы: 
 
Шаг 1. Совершенствование структуры управления 
 
Организационная структура - это внутреннее устройство системы управления предприятием, включающее совокупность структурных единиц и должностных лиц, взаимную соподчиненность этих структурных единиц, взаимосвязи структурных единиц как между собой, так и с производственными единицами. 
 
Основные принципы, которыми следует руководствоваться при разработке организационной структуры, заключаются в следующем: 
соблюдение принципа единоначалия, т.е. каждая структурная единица должна быть административно подчинена только одному вышестоящему руководителю;

1. соблюдение принципа многоуровневого иерархического построения, согласно которому каждый руководитель и подразделение относятся к 
   тому или иному уровню управления: верхнему, среднему или нижнему; 
   соблюдение принципа линейно-функционального управления;
2. образование каждой структурной единицы под определенную 
   функцию или задачу управления;
3. однородный характер работ, выполняемых рамках каждой структурной единицы;
4. организационное оформление каждой структурной единицы в виде отдела, центра, отделения, бюро или группы в зависимости от объема и 
   сложности закрепленных за структурной единицей работ.

 
В то же время реальные организационные  структуры не следует слепо воспроизводить, так как многие из них страдают такими недостатками, как: 
 
1) чрезмерная загрузка первых руководителей;  
 
2) дублирование работ разными подразделениями и руководителями;  
 
3) неравномерная загрузка подразделений;  
 
4) большое количество руководящих должностей при небольшой численности исполнительского персонала;  
 
5) необеспеченность некоторых работ соответствующим персоналом. 
 
Для того чтобы разработать правильную и надежную организационную структуры фирмы для начала были выделены следующие параметры влияющие на ее содержание и структуру. 
Таблица 17  
 
Руководитель и подразделения фирмы

Блок	Функции, закрепленные за блоком	Возглавляющий блок руководитель и  подчиненные	чел
1.Управляющий	Образует верхний уровень управления, он обеспечивает единое взаимоувязанное  управление всеми направлениями  деятельности фирмы.	Подчиненные ему непосредственно:    Гл. бухгалтер, отдел продаж, кассовая служба, обслуживающий персонал.	1
Главный бухгалтер	Ведет всю финансовую, деятельность фирмы	Подчинений нет	1
2.Кассовая служба	Возглавляет старший кассир    Выполняет функции:     занимается обслуживание покупателей.	Подчиненные кассиры.	19
3.Отдел продаж	Отдел продаж.    Выполняет функции по продаже товаров и консультациям покупателей	Подчиненные продавцы - консультанты	19
4.Обслуживающий персонал	Грузчики, водители, уборщицы.    Выполняет функции по доставке товара и уборке помещения	Подчиненных нет	10
Итого			50

 
Анализируя  данную таблицу руководством ООО  «Техносила» была разработана проектируемая организационная структура управления 
 
Структура ООО «Техносила» должна состоять из следующих подразделений, указанных в рисунок 8.  
 
 
Управляющий  
Гл. бухгалтер  
Кассовая служба

Отдел продаж  
 
Старший продавец - консультант 
Старший кассир 
 
Кассиры  
Обслуживающий персонал  
Продавцы – консультанты

 
Рисунок 8. Проектируемая структура  управления ООО «Техносила» 
 
Предлагаемое разделение ООО «Техносила» позволяет выделить три основных направления её работы: 
 
- общее обеспечение работы кассиров ООО «Техносила»; 
 
- общее обеспечение работы продавцов - консультантов ООО «Техносила»; 
 
- контрольная работа. 
 
При этом основное количество сотрудников ООО «Техносила» должно быть сконцентрировано в таких отделах, как: 
 
- кассовый отдел; 
 
- отдел продавцов консультантов. 
 
На эти отделы возложена основная доля работы по контролю за соблюдением работы ООО «Техносила».  
 
В дополнение к вышеизложенному рассмотрим обязанности и работников и требования к ним: 
 
1.Управляющие - занимается заключением сделок, ведет переговоры с клиентами, посещает выставки и конференции, ведет подбор кадров, отвечает за поставку оборудования. 
 
2. Бухгалтер - ведет всю финансовую, деятельность фирмы: расчет доходов, начисление и уплата налогов распределение прибыли, начисление амортизации, расчет и выдачу зарплаты. 
 
3. Кассовая служба - Возглавляет старший кассир. Функции: занимается обслуживание покупателей.. 
 
4. Отдел продаж - выполняет функции по продаже товаров и консультациям покупателей. 
 
5. Обслуживающий персонал - Выполняет функции по доставке товара и уборке помещения. 
 
Качества, необходимые работникам: 
 
- добросовестность; 
 
- ответственность; 
 
- дисциплинированность; 
 
- порядочность; 
 
- честность; 
 
- вежливость; 
 
- коммуникабельность; 
 
- серьезность; 
 
- высокий профессионализм. 
 
Система управления ООО «Техносилой» будет эффективно функционирует тогда, когда все основные, регулярно повторяющиеся процессы (работы), выполняются по строго регламентированной, наиболее рациональной технологии.  
 
Технология управления по отдельным задачам управления должна быть отражена в специальном документе - организационной процедуре. 
Таблица 18.  
 
Матрица разделения задач управления 

Служебные функции	Управляющий	Старший кассир	Кассовая служба	Старший продавец	Продавцы	Бухгалтер
1	2		3	4	5	6
Поиск и отбор необходимой информации	У	КР	СИ	КР	СИ
Своевременное приобретение специализированных изданий	У	КР	С	КР	С	У
Обеспечение современным программным  обеспечением	У	КР	С	КР	С	У
Анализ информации, расчеты, выводы, предоставление результатов		КР	И	КР	И
Разработка вариантов стратегии  в соответствии с целями и задача	У	КР	И	КР	И
Оценка эффективности деятельности фирмы		КР	И	КР	И
Ведение финансовой деятельности фирмы	КУ	КР		КР		Р
Организация делопроизводства	КУ	КР		КР		С
Подготовка образцов документов	КУ	КР		КР		С

 
Для успешной реализации этого проекта  нельзя обойтись без переподготовки кадров ООО «Техносила» в области разработки и внедрения новых технологий для создаваемых подразделений, полной компьютеризации процесса работы персонала. 
 
Внедрение данного предложения в жизнь позволит создать наиболее мобильную и эффективную систему работы персонала, повысит уровень обслуживания и снизит затраты на обеспечение трудовой дисциплины. 
 
Шаг 2. Совершенствование профессиональной непрерывной подготовки специалистов. 
 
Для решения долгосрочных, преемственных корпоративных задач определены следующие цели улучшения деятельности ООО «Техносила»:  
 
а) гарантированного обеспечения профессиональными кадрами по всем направлениям деятельности ООО «Техносила»;  
 
б) повышение эффективности использования персонала;  
 
в) создание надежной системы обучения. 
 
Финансирование системы повышения квалификации на ООО «Техносила» до сих пор осуществляется по остаточному принципу, вследствие чего ее материально-техническая и учебно-методическая база отстает в качественном отношении от современных требований, что в итоге негативно влияет на качество подготовки кадров¹. 
 
Одним из недостатков системы является не всегда обоснованный подбор ее слушателей, в котором основным критерием служит не оценка уровня знаний и квалификации, а время последнего прохождения обучения специалистов в этой системе. Вследствие этого зачастую в одну группу попадают специалисты с разным уровнем и потребностями в знаниях. В концепциях кадровой политики подобные проблемы рекомендуется исправить с помощью создания различных методик, таких как методика планирования повышения квалификации руководящих работников и специалистов, сотрудников других категорий. 
 
Разработка концепций совершенствования на ООО «Техносила» сегодня все теснее увязывается с целью эффективного использования персонала. Эффективность организационной структуры предприятия характеризуется, в частности, такими показателями, как: степень выполнения заданий; удовлетворенность работника своим делом; длительное отсутствие, непосещение и текучесть рабочей силы; количество острых конфликтов, количество жалоб, несчастных случаев и других инцидентов. Для того чтобы ООО «Техносила» процветало, важно, чтобы учитывался каждый из указанных компонентов, так как по каждому из этих пунктов должны достигаться определенные цели². 
 
В большинстве организаций действенность их организационной структуры измеряется такими показателями, как достижение поставленных целей, эффективное использование мастерства и возможностей персонала, размер притока и сохранение высококвалифицированных и заинтересованных служащих. В связи с этим можно сделать вывод о том, что цели кадровой политики будут достигнуты лишь в том случае, если высшее руководство ООО «Техносила» будет рассматривать человеческие ресурсы организации как ключ к его эффективности. 
 
Чтобы добиться этого, управление должно обеспечивать развитие высококвалифицированных кадров, выполнение которого, в свою очередь, невозможно без тщательного планирования, кропотливой текущей работы и применения продуманных методов оценки деятельности всех категорий управленческого персонала.  
 
Таким образом, кадровая политика, содействуя достижению наибольшей эффективности организации, включает следующий перечень важнейших задач:

1.  
   эффективно использовать мастерство и возможности каждого работника;
2.  
   обеспечивать организацию высококвалифицированными и заинтересованными работниками;
3.  
   создать в организации условия для наиболее полного удовлетворения ее персонала своей работой, в которой он может достичь максимального самовыражения;
4.  
   развивать и поддерживать на высоком уровне качество жизни, которое делает работу в этой организации желанной;
5.  
   стимулировать и поддерживать стремление каждого работника к сохранению хорошего морального климата в коллективе;
6.  
   поддерживать среди работников стремление к достижению общей выгоды своего коллектива¹.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 
Эффективность использования кадров существенно зависит от их профессионально-квалификационной структуры. При этом термином «профессия» обозначают род трудовой деятельности, требующий совокупности специальных знаний, практических навыков и психофизиологических свойств носителей профессии. 
 
Для эффективного управления таким дорогим ресурсом как люди менеджеру необходимо выделить определенные параметры работы, поручаемой подчиненным, изменяя которые он может воздействовать на психологические состояния исполнителей, тем самым, мотивируя, либо демотивируя их.  
 
Управление – это особый интеллектуальный вид деятельности, в котором занято огромное количество людей, вооруженных современной вычислительной и организационной техникой. Организация управление выступает как один из факторов трансформации экономики, через нее реализуется действие объективных законов функционирования рынка; она является организационным началом всей системы факторов радикальной реформы управления экономикой. 
 
Ключевой проблемой в организации управления является структура системы управления (оргструктура). Зная структуру, можно целенаправленно воздействовать на состав и содержание отдельных элементов системы управления, приводя ее в соответствие с изменяющимися условиями производства.  
 
Объектом исследования явилось ООО «Техносила» сеть магазинов бытовой техники, оно зарегистрировано в Регистрационной палате г. Москва в 15.02.2001 г.  
 
Основное направление деятельности – розничная торговля бытовой техникой. Для осуществления своей деятельности ООО «Техносила» на данный момент имеет пять специализированных магазинов, четыре из которых расположены в разных городах Московской области. В настоящее время в целях расширения рынков сбыта планируется открытие еще одного магазина бытовой техники в г. Ногинск. 
 
В фирменных магазинах Техносила представлено около 20 000 наименований товаров известных производителей - от видеокассет до систем домашнего театра для самых взыскательных покупателей. Весь товар сертифицирован и имеет гарантию 1-2 года. 
 
Чистая выручка ООО «Техносила» за анализируемый период увеличилась на 26 019 507 руб. или 242,71% (с 10 720 302 до 36 739 809 руб.). Основная деятельность, ради осуществления которой было создано ООО «Техносила», в начале анализируемого периода была прибыльной, а в конце периода - безубыточной. 
 
Среднесписочная численность персонала в 2011 г. составила 48 человек, а в 2012 г. – 53 человек, что на 5 человек больше, чем в 2006 году. Состав руководителей с 2011 г. по 2012 г. не изменился и составил 10 человек. Состав служащих увеличился на 5 человека и составил 43 человека. 
 
Состав сотрудников с высшем и неполным высшем образованием также изменялся за анализируемый период. В 2011 году служащих с высшим образованием было 7 человек, а в 2012 г. - 12 человек, что говорит о том, что уровень квалификации персонала стал выше. 
 
Все руководители как в 2011 г., так и в 2012 г. имели высшее образование. 
 
В основном преобладают сотрудники в возрасте от 30 до 45 лет.  
 
Стаж работников ООО «Техносила» к 2012 г. в основном составил более 5 лет, что говорит о стабильности трудового коллектива. 
 
Штаты в целом по ООО «Техносила» укомплектованы, а значит, количество фактически занятых должностей соответствует тому объему услуг, который ООО «Техносила» планировало предоставлять.  
 
В 2012 г. значительных изменений структуры персонала по сравнению с 2011 годом не произошло.  
 
Общее руководство магазином бытовой техники осуществляется управляющим, который принимает решения по оперативному управлению магазином (в.т.ч. вопросы управления персоналом).  
 
Производительность труда на 1 человека в 2011 г. составляла 223 339, 62 тыс. руб/чел., а в 2008 г. – 693 203,94 тыс. руб., что на 469 864,32 тыс. рублей больше, чем в 2012 г. или на 29,17 %. 
 
Проведенный анализ линейно-функциональной схемы управления ООО «Техносила» наглядно показывает, что руководство организации не уделяет внимания совершенствованию. Структура застывшая. И именно это является одной из главных причин того, что ООО «Техносила» не выдерживает конкуренции, резко сдало свои позиции на рынке. По нашему мнению совершенствование структуры управления должно стать первоочередной задачей для руководства предприятия в 2012 году. 
 
На основе проведенного исследования можно сделать следующие выводы: 
 
Для улучшения работы ООО «Техносила», в рамках дипломного исследования предлагаются следующие мероприятия: 
 
1. Совершенствование структуры управления. 
В результате совмещения специалистами нескольких обязанностей, высвобождается 3 человека, в то же время при увеличении нормы обслуживания повышается категория специалиста. 
2. Совершенствование профессиональной непрерывной подготовки специалистов. 
Расчет экономической эффективности показал, что прирост производительности труда по ООО «Техносила», составит 2,04%, а годовой экономический эффект 70 596 руб. 
Реализация указанных приоритетных целей в рассматриваемый период должна подкрепляться соответствующим кадровым обеспечением. По приведенной в концепции оценке кадрового обеспечения научно-технической политики, в ближайшие пять лет для ООО «Техносила» надо подготовить не менее 9 специалистов по новым направлениям. Сотрудники, направляемые на переподготовку проходят обязательный конкурсный отбор, который проводится в форме, позволяющей определить образовательный и профессиональный уровень лиц, допущенных к конкурсу.