Совершенствование системы предотвращения конфликтов на предприятии "Глобус"

Рис 2.1 Организационная структура ООО «Глобус»

 

Управление всем предприятием осуществляет генеральный директор, который наделен  правами единоначалия. Директор распоряжается  всеми средствами предприятия, контролирует деятельность подразделений и управляет  службами.

Ему подчиняется главный бухгалтер, который ведет всю финансовую отчетность предприятия, отвечает за ее правильность и своевременность, осуществляет анализ финансового состояния предприятия; а также коммерческий директор, который  руководит всем производством предприятия, отвечает за весь производственный процесс. Отвечает за своевременное обеспечение  необходимыми материалами и средствами.

Правовую основу деятельности составляют различные законодательные и  подзаконные акты. Гражданский Кодекс РФ, а также принятый в соответствии с ними Устав. Они определяют наиболее общие правила функционирования предприятия, как субъекта экономической  деятельности, обладающего всеми  правами юридического лица. Данные нормативно-правовые акты являются, следовательно, основными нормативными актами, регулирующими  деятельность предприятия. Во взаимоотношениях с федеральным бюджетом предприятие руководствуется Налоговым Кодексом РФ, а также различными подзаконными нормативными актами Министерства РФ по налогам и сборам.

Взаимоотношения предприятия, как  работодателя, с работниками, определяются нормами Трудового Кодекса РФ и постановлениями Министерства здравоохранения и социального  развития РФ. Конкретный режим работы персонала определяется штатным  расписанием, которое утверждает Генеральный  директор. Деятельность руководителей  отделов, а также других служащих, занимающих менее ответственные  должности, регулируется должностными инструкциями.

Кроме того, на предприятии ведется  внутренняя финансовая отчетность, ознакомление с которой позволяет получить более детальное представление  о направлениях деятельности, положении  и перспективах компании. Однако содержащаяся в ней информация является коммерческой тайной.

 

2.2. Анализ основных технико-экономических  показателей деятельности предприятия  за рассматриваемый период

 

В компании «Глобус» действует упрощенная система налогообложения. Сущность упрощенной системы налогообложения заключается в том, что уплата ряда налогов налогоплательщиками, перешедшими на упрощенную систему налогообложения, заменяется уплатой единого налога, исчисляемого в порядке, установленном НК РФ.

ООО «Глобус» имеет право пользоваться преимуществами упрощенной системы налогообложения, так как главным условием, чтобы перейти на эту систему налогообложения, являлось сумма выручки от реализации, которая не превышала по итогам 9 месяцев 11 млн рублей (без учета налога на добавленную стоимость). Среднесписочная численность работников не превышает 100 человек. Филиалов и представительств компания не имеет.

В соответствии с п.4 ст. 346.11 НК РФ у  компании ООО «Глобус» сохраняются обязанности:

по ведению кассовых операций;

по представлению статистической отчетности в соответствии с действующим  порядком.

по использованию контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением.

Основные показатели деятельности ООО «Глобус» и динамика за 2008-2010гг. представлены в таблице 1.

Из данных таблицы 1 следует, что  динамика выручки от продаж в 2007 году составила 7106.69 тыс. руб. и ее анализ неравномерности увеличения на 54.57%. Это обусловлено операционным ростом выручки от продаж по сравнению с  себестоимостью.

Отрицательным фактором в работе компании является повышения показателя «затрат  на 1 рубль реализованной продукции» в 2006 г. на 102.53 но сравнению с 2005 г., но уже в 2007 г. по сравнению с 2005г. показатель «затрат на 1 рубль реализованной  продукции» снизился на 96.2%, что является благоприятным фактором в деятельности предприятия.

 

Таблица 2.1

Основные показатели деятельности ООО «Глобус» за 2008 – 2010 гг.

Показатели	2008 г.	2009 г.	2010 г.	В % к 2008г
				2009 г.	2010 г.
1	2	3	4	5	6
1. Объем реализации продукции в  стоимостном выражении	3158.12	4597.66	7106.7	145.5	154.5
2. Себестоимость реализации, тыс.руб.	2489.12	3716.53	5373.8	149.3	144.5
3. Затраты на 1 рубль реализованной  продукции	0.79	0.81	0.76	102.5	96.2
4. Среднесписочная численность работающих, чел.	39	40	44	102.5	130.0
В том числе рабочих, чел.	30	31	35	96,77	88,57
5. Фонд оплаты труда работающих, тыс.руб	1900	2289	3250.4	112.6	133.2
В том числе рабочих, тыс. руб.	1409	1720	2533	81,91	67,9
6. Среднегодовая заработная плата  1 работника, тыс.руб.	48.71	57.23	62.50	117.5	128.3
В том числе рабочих, тыс руб.	31,12	44,87	47,26	69,35	94,26
7. Среднегодовая стоимость ОПФ,  тыс. руб.	1400	1800	2263.8	128.6	125.8
8. Фондоотдача, руб.	2.26	2.55	3.14	113.1	122.9
9. Среднегодовая выработка на 1 работающего, тыс. руб.	80.98	114.9	136.67	141.9	118.9
В том числе рабочего, тыс.руб.	100,83	132,54	155,3	76,07	85,34
10. Прибыль (убыток) до налогообложения,  тыс. руб.	285.9	392.6	730.50	137.3	255.5
11. Чистая прибыль (убыток) от продаж, тыс. руб.	200.4	343.6	609.80	171.4	177.4
12. Рентабельность продаж, % (10/1)	9.05	8.53	10.27	94.25	113.5
13. Общая рентабельность, %	20,38	26,46	28,15	29,9	6,39

 

Фонд оплаты труда на предприятии  растет за счет увеличения заработной платы работников. Это создает  заинтересованность персонала в  результатах своего труда и положительно влияет на социальный климат в коллективе.

Рентабельность продаж в 2009г. по сравнению  с 2008г. снизилась, а в 2010г. рентабельность продаж повысилась и составила 10.27 %. Все это является следствием колебания доли прибыли до налогообложения в выручке от продажи работ и услуг ООО «Глобус».

Таким образом, основные экономические  показатели работы ООО «Глобус» изменялись в рассматриваемом периоде под воздействием как внешних, так и внутренних факторов неравномерно.

Под воздействием, внешних факторов (рост цен на материально технические  ресурсы, рост зарплаты, изменения в  налоговой системе) себестоимость  ООО «Глобус» в 2010 в сравнении с 2008 годом возросла на 44.59%, так как в 2010 году произошел рост цен на закупочные материалы.

Что касается, внутренних факторов, то количество работников предприятия  в течение 2 лет увеличилось на 13 человек. В 2009 году в сравнение с 2008 годом на 2.5 %, а в 2010 году в сравнение с 2008 годом на 30%, что является положительным фактором в деятельности компании.

По мере насыщения рынка, сбыт, а не производство, будет определять цели компании. В конкурентной борьбе компания должна производить только то, что можно реализовать. Изменение структуры и объема продажной продукции, как фактор увеличения прибыли постепенно уступает место росту качества продукции, как совокупности новых потребительских свойств товара; надежности, эффективности применения, удобству обслуживания по доступной цене.

Таким образом, в целом предприятие работает эффективно. В 2009 г. общая рентабельность составила 26 %, по сравнению с 2008 г. этот показатель вырос на 30 %. Главным образом это вызвано определяющим рентабельность показателем - прибылью. В 2007 г. общая рентабельность составила 28 % при темпе прироста 6 %.

 

2.3. Анализ системы предотвращения  конфликтов на предприятии

 

Для анализа предпосылок конфликтов в компании, а также для оценки психологического климата в коллективе было проведено исследование, в котором  принимал участие трудовой коллектив  компании - менеджеры, руководители подразделений, рабочий состав.

Методы исследования:

1)Лонгитюдное наблюдение;

2) Анкетирование

Первый этап исследования заключался в установлении методом наблюдения мнения о каждом респонденте, его  личностных и поведенческих особенностях.

 

 

Таблица 2.2

Оценка личностных качеств персонала  по результатам наблюдения

Испытуемые	Личностные и поведенческие особенности
1	2
1	Добродушный, спокойный, открытый, общительный  человек
2	Напористый, скрытный, общительный, склонен  к конфликтному поведению
3	Общительный, немного суетливый, добродушный, веселый, с хорошим чувством юмора
4	Необщительный, упрямый, скрытный, хорошо знает свое дело, склонен к конфликтному поведению
5	Любознательный, открытый, всегда поддержит беседу по любому вопросу, в общении легок.
6	«Себе на уме», общительный, но скрытный, уходит от конфликтов, всегда находит  компромисс или оправдание
7	Неуверенный, застенчивый, мягкотелый, пытается всем угодить
8	Мягкий, спокойный, общительный, дружелюбный
9	Резкий, необщительный, склонный к конфликтам
10	Суетливый, общительный, добродушный, бесконфликтный
11	Веселый, многословный, немного надоедливый, склонен к созданию конфликтных ситуаций
12	Не терпеливый, вспыльчивый, общительный, конфликтный
13	В общении настороженный, застенчивый, говорит только по существу, бесконфликтный
14	Развязный, говорит с сарказмом, неуместно шутит, склонен к конфликтам
15	Тихий, спокойный, добродушный, бесконфликтный

 

Данные наблюдения свидетельствуют  о том, что 6 человек в группе склонны  к созданию конфликтных ситуаций: 2 человека из них отличаются резкостью, напористостью в общении, в то же время они общительны, хотя зачастую могут создавать конфликтные  ситуации; 2 человека из 6, склонных к  конфликтам, также являются общительными людьми, но в тоже время они развязны, многословны, отпускают неуместные шутки - неприятны в общении, что является причиной создания ими конфликтных ситуаций; и двух человек в конфликтной группе отличает необщительность, скрытность, упрямость.

Далее охарактеризуем бесконфликтную группу сотрудников компании, в эту  группу в которую входят 9 человек, среди них можно выделить 4 человека, которые отличаются веселым нравом, болтливостью, добродушием, открытостью; 3 человека отличается спокойствием, уравновешенностью, дружелюбием; 2 человека застенчивы, неуверенны в себе, стремящиеся всем угодить.

Таким образом, результаты наблюдения свидетельствуют о том, что в  группе 40% людей, способных создавать  конфликтные ситуации и 60% бесконфликтные в общении.

Вторым этапом исследования было интервью, цель которого выявить причины возникновения  конфликтных ситуаций в компании, а также условия преодоления  конфликтных ситуаций.

Вопросы анкетирования отображены в Приложении.

Результаты анкетирования свидетельствуют  о том, что 45% конфликтных ситуаций в компании ООО «Глобус» возникают в общении с коллегами по работе, 40% конфликтных ситуаций в компании возникают в общении с руководителями, и, соответственно, 15% конфликтных ситуаций возникают в общении с клиентами.

Таблица 2.3

Количество конфликтов в ООО  «Глобус» в 2008-2010 гг.

	Количество конфликтов			Темп прироста, %
1	2	3	4	5	6
Всего:	58	65	74	12,07	13,85
В т.ч. - между администрацией и работниками	14	16	17	14,29	6,25
- между отделами	37	40	49	8,11	22,5
- между администрацией и работниками	14	16	17	14,29	6,25
- между отделами	37	40	49	8,11	22,5
- между работниками	7	9	8	28,57	-11,11