Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Мая 2012 в 18:10, курсовая работа
Цель работы: разработать планы конкретных мероприятий по совершенствованию системы мотивации деятельности персонала спортивного объекта с целью повышения конкурентоспособности компании.Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
изучить теоретические основы (подходы, теории, принципы) совершенствования предмета исследования;
провести анализ существующего состояния (рыночной позиции) объекта и степени использования теоретических основ (SWOT)
разработать планы конкретных мероприятий по совершенствованию или созданию предмета исследования.
Таблица 1.
ССВУ – анализ влияния
факторов внешней
среды микроуровня
на деятельность ООО
«Озерки-фитнес».
Наименование элемента | Наименование фактора | Возможности | Экспертная оценка | Общ.оценка | Угрозы | Экспертная оценка | Общ. оценка | отклонения | ||||
I | II | III | I | II | III | |||||||
I Сильные стороны: | ||||||||||||
1. Поставщики ресурсов: | ||||||||||||
1)Материальные ресурсы. | Закупка современного спорт. инвентаря | Возможность договорных отношений с поставщиками | 4 | 4 | 4 | 4 | Недоброкачественные поставки инвентаря | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 |
2)Основные фонды. | Аренда специального комфортабельного помещения | Все условия, для занятия спортом | 5 | 4 | 5 | 4,66 | Проблемы бытового снабжения | 3 | 3 | 2 | 2,66 | 2 |
3)Трудовые ресурсы. | Прием на работу опытных тренеров и инструкторов | Возможность повышения квалификации работников | 5 | 5 | 5 | 5 | Текучесть кадров | 4 | 4 | 4 | 4 | 1 |
Итого: | | |||||||||||
2. Посредники: | ||||||||||||
1)Маркетинговые | План по реконструкции бассейна | Улучшение качества спортивного объекта | 4 | 5 | 5 | 4,66 | Нехватка средств на ремонт бас-на | 2 | 3 | 3 | 2,66 | 2 |
Итого: |
| |||||||||||
3. Клиентурные рынки: | ||||||||||||
1)Потребительский рынок. | Люди, ведущие здоровый образ жизни | Охватывает все возраста | 5 | 5 | 5 | 5 | Неудовлетворение спроса клиентов | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 |
2)Международный рынок. | Налаживание связей
с городами-побратимами и |
Обмен опытом, мастер классы | 5 | 4 | 5 | 4,66 | Срыв сотруднических каналов | 2 | 2 | 2 | 2 | 2,66 |
Итого: | | |||||||||||
4. Контактные аудитории: | ||||||||||||
1)СМИ. | Разработка рекламной кампании | Привлечение клиентов | 5 | 5 | 5 | 5 | Малый приток клиентов | 3 | 3 | 4 | 3,33 | 1,67 |
2)Гражданское общество. | Участие в различных социальных программах | Привлечение спонсоров, создание благоприятного имиджа | 4 | 4 | 4 | 4 | Невозможность участия в социальных программах | 2 | 2 | 2 | 2 | 2 |
3)Местные контактные аудитории. | Привлечение к
занятию спортом жителей |
Увеличение клиентской базы | 5 | 5 | 5 | 5 | Появление конкурентов в районе | 3 | 3 | 3 | 3 | 2 |
4)Внутренние контактные аудитории. | Создание хороших условий для работы | Возможность избежать конфликтные ситуации | 4 | 4 | 5 | 4,33 | Неразрешимые споры | 2 | 3 | 2 | 2,33 | 2 |
Итого: |
| |||||||||||
Всего
по сильным сторонам: | ||||||||||||
II Слабые стороны: | ||||||||||||
1. Поставщики ресурсов: | ||||||||||||
1)Финансовые ресурсы. | Ограниченный бюджет организации | Заключение
договоров с банками о |
3 | 3 | 1 | 2,33 | Сложность предоставления кредита в связи с финансовым кризисом | 5 | 3 | 5 | 4,33 | -2 |
2)Информационные ресурсы. | Сложность подключения к интернету | Снижение расходов на услуги сети | 2 | 2 | 2 | 2 | Отсутствие доп. Информационного канала, дезинформ. | 4 | 4 | 4 | 4 | -2 |
Итого: | | |||||||||||
2. Конкуренты: | ||||||||||||
Большое кол-во других спортивных комплексов | Усовершенствование спектра спорт. услуг, маркетинговое исследование | 3 | 3 | 3 | 3 | Потеря клиентов | 5 | 5 | 5 | 5 | -2 | |
Итого: | | |||||||||||
3. Клиентурные рынки: | ||||||||||||
1)Рынок производителей. | Отсутствие связей с иностранными поставщиками оборудования | Использование посредников в качестве связующих | 4 | 3 | 4 | 3,66 | Сбой связей с посредниками | 5 | 5 | 4 | 4,66 | -1 |
Итого: | | |||||||||||
4. Контактные аудитории: | ||||||||||||
1)Финансовые круги. | Привлечение спонсоров, меценатов | Развитие спорта на высочайшем уровне | 3 | 3 | 3 | 3 | Поддержка спонсоров не удовлетворяет требования организации, развитие бюрократии, взяточничество | 5 | 5 | 5 | 5 | -2 |
2)Широкая публика. | Малая известность организации в широких кругах | Проведение спортивных мероприятий на региональном и всероссийском уровне | 4 | 3 | 3 | 3,33 | Сложность привлечения сильнейших спортсменов страны | 4 | 4 | 5 | 4,33 | -1 |
Итого: | | |||||||||||
Всего
по слабым сторонам: |
Таблица 2.
ССВУ – анализ влияния
элементов системы
управления на деятельность
ООО «Озерки-фитнес».
Наименование параметра | Наименование фактора | Возможности | Экспертная оценка | Общ.оценка | Угрозы | Экспертная оценка | Общ. оценка | отклонения | |||||
I | II | III | I | II | III | ||||||||
I Сильные стороны: | |||||||||||||
1. Стадии управления: | |||||||||||||
1)Прием и первичная обработка информации | Распространение рекламы конкурентами | Повышение конкурентоспособности в информационной сфере | 4 | 4 | 4 | 4 | Переманивание целевой аудитории | 3 | 3 | 4 | 3,33 | 0,67 | |
2)Обработка информации | Создание единой внутренней компьютерной сети | Усовершенствование клиентской базы | 5 | 5 | 5 | 5 | Угроза сбоя и потери данных | 4 | 4 | 4 | 4 | 1 | |
Итого: | | ||||||||||||
2. Функции управления: | |||||||||||||
1)Программирование | Создание программ по организации фитнес туров, мастер классов, чемпионатов | Повышение проф. Уровня тренеров, заинтересованности клиентов | 4 | 5 | 4 | 4,33 | Сбой программ по техническим и экономическим причинам | 3 | 5 | 3 | 3,67 | 0,66 | |
2)Планирование | Составление плана переобучения и повышения квалификации тренеров | Улучшение качества спортивных услуг и создание новых | 3 | 4 | 5 | 4 | Увеличение срока затрат на выполнение плана | 4 | 3 | 3 | 3,33 | 0,67 | |
3)Учет | Создание отдела по сбору данных, проведение анкетирования | Выявление слабых и сильных сторон организации, анализ текущего состояния процесса | 4 | 4 | 5 | 4,33 | Ошибки, просчеты,
получение недостоверной |
4 | 4 | 3 | 3,66 | 0,67 | |
4)Координирование | Создание четкой иерархической лестницы управления | Регулирование и координирование между всеми отделами организационной структуры | 5 | 5 | 5 | 5 | Срыв связи, потеря координации между отделами | 5 | 4 | 5 | 4,66 | 0,34 | |
5)Руководство | Создание отдела кадров, регулирующего подбор и обучение персонала | Повышение квалификации работников, уровня сервиса | 4 | 4 | 4 | 4 | Прием на работу недобросовестных сотрудников | 3 | 4 | 4 | 3,67 | 0,33 | |
6)Активация | Создание системы штрафов, бонусов, премий | Стимулирование сотрудников к повышению уровня качества выполняемой работы | 5 | 5 | 5 | 5 | Усиление конкуренции, появление конфликтов внутри организации | 4 | 4 | 4 | 4 | 1 | |
Итого: | | ||||||||||||
3. Методы управления: | |||||||||||||
1)Распорядительные | Составление договоров, контрактов с клиентами, сотрудниками организации | Регулирование режимов и графиков работы организации | 4 | 5 | 5 | 4,67 | Несоблюдение условий договора, недовольство условиями со стороны клиентов и сотрудников | 3 | 4 | 4 | 3,67 | 1 | |
Итого: | | ||||||||||||
Всего
по сильным сторонам: | |||||||||||||
II Слабые стороны: | |||||||||||||
1. Функции управления: | |||||||||||||
1)Прогнозирование | Составление прогноза по развитию клуба | Расширение ассортимента услуг | 3 | 3 | 3 | 3 | Невостребованность в новых услугах | 5 | 5 | 5 | 5 | -2 | |
2)Контроль | Назначение контролирующего лица за инструкторами | Повышение работоспособности персонала | 4 | 3 | 4 | 3,67 | Злоупотребление обязанностями, превышение полномочий | 5 | 5 | 4 | 4,66 | -0,99 | |
3)Регулирование | Налаживание процесса поставки спортивного инвентаря | Возможности увеличения поставок | 5 | 5 | 5 | 5 | Сбой процесса поставок | 4 | 4 | 4 | 4 | -1 | |
4)Нормирование | Составление конституции организации | Контроль за нарушениями | 4 | 3 | 3 | 3,33 | Несоблюдение норм конституции | 4 | 4 | 5 | 4,33 | -1 | |
5)Организация | Создание организованной
структуры предприятия |
Появление новых отделов, развитие орг. структуры | 3 | 3 | 4 | 3,33 | Неподчинение орг. структуре | 5 | 4 | 4 | 4,33 | -1 | |
Итого: | | ||||||||||||
2 Методы управления | |||||||||||||
1)Организационные | Установление кол-ва рабочих часов и часов отдыха | Возможность персонала по своему усмотрению выбирать время отпусков | 3 | 3 | 3 | 3 | Нехватка персонала в рабочее время | 4 | 5 | 4 | 4,33 | -1,33 | |
Итого: | |||||||||||||
Всего
по слабым сторонам: |
Таблица 4. Анкета для клиентов для проведения исследования «Управление стрессом».
|
Таблица 5. Анкета для персонала для проведения исследования «Управление стрессом».
Оцените, пожалуйста, по 7-ми балльной шкале, насколько вы удовлетворены следующими факторами трудовой жизни. Прокомментируйте свои ответы. |
1) режим труда и отдыха |
2) условия труда |
3) оплата труда |
4) микроклимат в коллективе |
5) стиль управления |
6) организация труда |
7)
взаимодействие с другими |
8) другое (укажите что) |
Какие виды работ представляют для вас наибольшую сложность? Почему? |
Что позволило бы вам работать продуктивнее? |
Как вы считаете, нужны ли какие-либо изменения в вашей организации? |
Ваш стаж работы в организации? |
Рисунок 5. Модель целевой ориентации для подразделения управления спортивным клубом ООО «Озерки-фитнес».
Информация о работе Совершенствование системы мотивации деятельности персонала