Совершенствование методов продаж турпродукта

Свойство

Определение

1. Обоснованность

Предоставление всех услуг должно быть обусловлено Целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста.

2. Надежность

Соответствие реального содержания продукта в рекламе, достоверность информации.

3. Эффективность

Достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны.

4. Целостность

Завершенность продукта, его способность полностью удовлетворять туристскую потребность

5. Ясность

Потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу.

6. Гибкость

Способность продукта и системы обслуживания адаптироваться к другому типу потребителя и быть восприимчивым к замене обслуживающего персонала.

7. Полезность

Способность служить достижению одной или нескольких целей, удовлетворять те ли иные потребности туристов.

Генеральный директор

Главный бухгалтер

Исполнительный директор

Менеджер по странам Юго-Восточной Азии

Менеджер по странам Европы и курортам России

Руководитель туристических групп и водитель туристических автобусов компании в одном лице.

Менеджер по Китаю

№

Факторы внутренней среды

Оценка фактора в баллах

«Парламент»

Конкурент

1

Маркетинг:

репутация на рынке

5

3

доля рынка контролируемая компанией

4

3

широта ассортимента

3

3

качество услуг

3

4

цена услуг

4

3

Итог

19

16

2

Финансы:

ликвидность баланса

3

3

выполнение плана и бюджета

3

4

отношение основного и оборотного капитала

4

4

Итог

10

11

3

Производство:

производительность труда

3

3

Наличие оборудования, подлежащего замене

-

-

структура издержек производства

4

4

Итого

7

7

№

Факторы внутренней среды

Оценка фактора в баллах

«Парламент»

Конкурент

4

Управление персоналом:

участие персонала в распределении прибыли

4

5

наличие инструкций для персонала

3

4

текучесть кадров

4

3

Итого

11

12

5

Административная деятельность:

4

4

отношение численности АУП к общей численности работников

4

5

время оформления заказов

4

4

доступность и качество информации

5

4

Итого

17

17

Итого баллов по совокупности направлений

64

63

1.1  Сильные стороны (S)

· Месторасположение (центр города)

· Развитая инфраструктура

· Долгий срок работы в сфере туристского бизнеса

·Забота об охране жизни и имущества клиента

· Широкий перечень предоставляемых услуг

· Гибкая ценовая политика

· Привлечение туристов на week-end («пакеты» со скидками)

· Наличие собственного веб-сайта

·Возможность сегментирования клиентов по интересам и т. д.

· Проведение маркетинговых исследований

· Индивидуальный подход к клиентам (максимальное удовлетворение потребностей, запросов и нужд клиента)

· Повышение уровня квалификации персонала

1.2 Слабые стороны (W)

· Недостаток информации по поводу стратегических направлений развития турфирмы

· Зависимость загрузки от сезонов года

· Громоздкая форма типового туристского договора (мнение привередливых клиентов)

· Недостаток полномочий у руководителей служб, от которых требуется быстрая степень реагирования

· Полномочия Дирекции маркетинга, как основного структурного подразделения, разрабатывающего стратегию и тактику, ограничены

· Больший процент приходится на индивидуального клиента

1.3 Возможности(О)

· Реконструкция

· Расширить ассортимент предоставляемых услуг

·Перспектива выхода на рынок развлекательного туризма

·После проведённой реконструкции должно быть благоприятное сочетание положительного имиджа, высокой категорийности при низком уровне цен

· Повышение уровня квалификации всего персонала

·Поощрение постоянных клиентов гибкой ценовой политикой, предоставлением дополнительных услуг

1.4 Угрозы (Т)

·Несоответствие статуса и уровня предоставляемого сервиса, что может повлечь за собой негативную реакцию со стороны клиента.

·Возможность прихода на рынок конкурентоспособных компаний, активизация существующих конкурентов

· Политические факторы (таможенные и пограничные формальности).