Социальный портрет женщины-менеджера

     - устной;

     - письменной;

     - невербальной,

     может серьезно осложнить его работу. В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

     Беседа или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций; их отличает непосредственный контакт и большое разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

     Эффективность устной коммуникации зависит от ряда факторов, в число которых входят, в частности:

     - подбор слов;

     - стиль общения;

     - «сигналы поддержки».

     Вступая в контакт с подчиненными необходимо следить за речью, так как от того, как говорит руководитель, зависит, то насколько точно его будут понимать подчиненные. Правильный и литературный стиль речи вызывает уважение и привлекает внимание к говорящему и к теме беседы.

     Вне зависимости от того, с кем предстоит встречаться, руководитель всегда должен:

     - уметь объяснить, что он имеет ввиду, если он по каким-то причинам чувствует, что его не понимают;

     - контролировать свое общение с подчиненными, тщательно подбирая слова;

     - стараться сделать свою речь по возможности ясной и определенной;

     Часто люди не обращают внимания на то, как они говорят. На вопросы, связанные с выбором стиля речи, в какой-то мере даст ответ изучение стиля разговора. Исследования в этой области показали, что существует три основных стиля ведения разговора.

     Первый стиль - человек может разговаривать, как «родитель» с ребенком.

     Второй стиль - «ребенок» обращается к «родителю» за поддержкой. Конечно, это не значит, что человек говорит по-детски, но отношения, которые связывают его с тем, о чем и кому он говорит, напоминают отношения «родителя» и «ребенка».

     И, наконец, третий стиль – стиль «взрослого», когда говорящий не выражает свое отношение к тому, что он говорит, и ожидает от собеседника того же эмоционально нейтрального ответа. Эти три стиля ведения разговора условно можно обозначить тремя пересекающимися окружностями. В течение нескольких минут один и тот же человек может использовать в общении все три стиля. Если собеседник чувствует стиль и отвечает сообразно этому, такая коммуникация называется параллельной. Параллельное использование стилей позволяет добиться наибольшей эффективности во время беседы и мобилизовать силы подчиненных.

     Люди не только слушают, что им говорят, но и внимательно следят за жестами, которыми сопровождается речь. Конечно, о многом расскажет выражение лица, но положение нашего тела все-таки важнее.

     Руководитель должен следить, чтобы его слова «не расходились» с жестами. Конечно, иногда сложно справиться с собой, но лучше объяснить это своим подчиненным, чем сбивать их с толку странным поведением и путаной речью.

     Большинство людей знакомы с теорией языка телодвижений, связанных с подсознанием. Есть ситуации, в которых и руководитель, и подчиненный чувствуют себя неловко, и часто единственным средством, способным снять напряжение, является именно уместный жест. Хорошим примером такой ситуации является собеседование при приеме на работу. Если менеджер сидит за столом, это лишний раз подчеркивает его положение и власть в организации, но его собеседник будет чувствовать себя напряженно и неестественно. Поэтому менеджеру лучше сесть рядом с ним и на протяжении всего разговора избегать положений, которые могут поставить визитера «в тупик».

     На совещаниях своеобразным «барометром напряженности» могут стать люди, сидящие в стороне от всех, закладывающие руки за голову (подсознательное выражение агрессивности) или постоянно приглаживающие волосы (жест несогласия). Руководителю нужно сидеть прямо и стараться установить устойчивый зрительный контакт со всеми участниками совещания. Если человек отводит глаза или не отрывает взгляд от своих бумаг, это говорит о том, что он чувствует себя не очень уютно или не совсем уверен в себе.

     Знание языка телодвижений помогает также руководителю во время общения, так как умение понимать язык жестов помогает улавливать перемену настроения собеседника и вовремя сглаживать назревающие конфликты или уместной фразой привлечь внимание к теме разговора.

Основные жесты, которые выдают настроение собеседника:

     Знаки одобрения действий партнера:

     - оживленный, заинтересованный взгляд, раскрепощенность позы (партнер как бы подается навстречу собеседнику, расстегивая пиджак, чуть наклонив голову);

     - раскрытые и развернутые в сторону собеседника ладони рук. Непроизвольные чуть заметные кивки головой, легкое прикосновение к руке или плечу партнера, сопровождающее одобрительную реплику;

     - теплый уважительный тон речи.

     Оценочные жесты и позы:

     - задумчивое (размышление) выражение лица, сопровождающееся характерным положением ладони у щеки (свидетельствует о том, что собеседника что-то заинтересовало, остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на какой-то проблеме);

     - партнер сознательно отводит глаза от собеседника. Это жест досады или недовольства. Партнер боится быть уличенным в своих сомнениях;

     - покусывание дужки оправы или протирание стекол очков. (Это как бы «тайм-аут» собеседника для анализа идей или предложений).

     Жесты и позы защиты:

     - холодный, чуть прищуренный взгляд, искусственная улыбка. (Это говорит, что собеседник на пределе и, если не принять определенных мер, снижающих напряженность, может произойти срыв);

     Беседа с посетителями.

     Всем без исключения предпринимателям приходится вступать с партнерами по бизнесу – поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с потребителями. От того, насколько хорошо умеет предприниматель организовать и вести переговоры, зависит успех его дела, его репутация. Искусству ведения переговоров специально обучаются во всем мире.

     Правильно подготовленный к переговорам человек сможет добиться своей цели, не обидев при этом партнера и оставив о себе благоприятные впечатления. Подготовка к переговорам включает два основных направления работы: решение организационных вопросов и проработка основного процесса переговоров.

     Хорошая подготовка к переговорам предполагает предварительное рассмотрение максимально возможного числа вариантов решения. Все варианты ранжируются в зависимости от степени их приемлемости.

     Важным элементом подготовки к основному процессу переговоров является организация делового приема. Деловой прием проводится на ранней стадии партнерства с другой фирмой, после установления с ней контактов, выявляющих взаимную заинтересованность.

     Готовясь к встрече с партнером необходимо наметить свою тактическую линию. Для этого полезно усвоить тактические приемы, которые можно применить в ходе переговоров, добиваясь своей цели.

     -пробудить интерес к беседе;

     -«перехватить» инициативу, если это необходимо.

     Существуют такие способы начала беседы, которые закрывают нам путь к успеху или сильно затрудняют его достижение. Следует избегать их, если вы хотите чтобы ваша беседа была результативной:

     -проявление признаков неуверенности в себе и в необходимости встречи;

     -проявление неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме;

     -возбуждение оборонительной позиции собеседника первыми же вопросами.

     А так как мы часто склонны делать преждевременные выводы. При такой установке впоследствии подкрепляется и воспринимается только та информация, которая поддерживает первые впечатления, а остальная отсеивается, кажется малозначительной и недостоверной.

     Нередко стиль ведения беседы оказывает огромное влияние на ее результаты, и даже при самой положительной настроенности партнеров на общение, искреннем желании достичь договоренности их беседа не складывается, более того, их усилия исправить положение лишь усугубляют его.

     Важнейшей причиной этого часто является различие стилей ведения беседы у партнеров.

     Стиль ведения беседы – комплексное понятие, включающее, с одной, стороны, кажущиеся «элементарными», «техническими» компоненты речи, такие как:

     -высота тона, тембр;

     -громкость;

     -длительность, частота пауз;

     -скорость;

     -наличие и характер жестов;

     -интонация;

     -повторения и т.д.

     Однако эти характеристики отнюдь не элементарны и очень трудно поддаются изменению, т.к. они реализуются в речи, в основном, автоматически, часто несознательно. Кроме того, их значение и впечатление, которое они производят на партнера, очень неоднозначно.

     Проблема успешного взаимодействия людей усугубляется еще и наличием более сложных и глубинных составляющих стиля ведения беседы, таких, как:

     -склонность высказываться прямо или намекать;

     -расспрашивание или предоставление другим инициативы в предоставлении информации о себе;

     -комфортный уровень формальности – простоты; допустимые шутки;

     -отношение к обмену жалобами;

     -ожидание, что кто-то последует нашему примеру и т.д. 
 
 
 
 

     ГЛАВА II. ПРОГРАММА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ

     2 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ВОПРОСА НА ПРЕДПРИЯТИИ

     В современной организации в функции менеджера входит работа по координации, организации, планированию, формированию благоприятного климата и повышению эффективности деятельности предприятия, по сути, менеджер является руководителем.

     Так как в наше время женщины все чаще и чаще предпочитают посвятить свое время карьере, они достигают больших успехов наравне с мужчинами, и в качестве руководителя, менеджера, все чаще встречается женщина. Но общим архетипом представления руководителя все же является мужчина, поэтому зачастую женщину-менеджера воспринимают скептически.

     Таким образом, социальной проблемой является недоверие окружающих и подчиненных женщине-руководителю.

     Проблема исследования: изучение восприятия окружающими и подчиненными женщины-руководителя.

     Цель социологического исследования: выработать практические рекомендации по снижению недоверия к женщине-руководителю.

     Задачи исследования:

     -Выработать методику по определению отношения сотрудников к женщине-менеджеру;

     -Определить объективные факторы, влияющие на отношение к женщине-менеджеру;

     -Определить субъективные факторы, влияющие на отношение к женщине-менеджеру.

     Объектом исследования являются руководитель и сотрудники организации.

     Предмет исследования: отношение к женщине-руководителю.

     Особенностью  так называемого "этапа становления  цивилизованных рыночных отношений" в нашей стране является усиление влияния таких факторов, как жесткая конкурентная борьба, технологические изменения, компьютеризация обработки экономической информации, непрерывные, зачастую противоречивые, нововведения в налоговом и бухгалтерском законодательстве, изменяющиеся процентные ставки и курсы валют на фоне постоянной инфляции.

     В связи с этим, руководители предприятий, управленческий персонал в целом  решают вопросы стратегии и тактики  предприятия, рациональной организации  финансовой деятельности предприятия, его успешной работы в целом.

     Финансовый  анализ - это расчет, интерпретация  и оценка комплекса финансовых показателей, характеризующих различные стороны  деятельности фирмы.

     Финансовый  анализ дает возможность оценить: