Материальное  стимулирование как инструмент мотивирования  сотрудников используют все компании. Гораздо реже руководители системно применяют такие способы, как  продвижение лучших специалистов по карьерной лестнице, профессиональное развитие сотрудников, и используют для повышения эффективности работы персонала особенности корпоративной культуры компании. Тем не менее карьерное и профессиональное развитие, корпоративная культура в компании всегда присутствуют. Вопрос состоит в том, осознает ли руководитель их важность и умеет ли целенаправленно и эффективно использовать эти инструменты для повышения уровня мотивации сотрудников и удержания лучших специалистов в компании⁷.

§ 2. Карьерный рост и организационная культура

      Многие  руководители согласятся с тем, что  бизнес для них - это не просто способ зарабатывания денег. Управление компанией  приносит им ощущение успеха и признания. Не чуждо стремление к успеху и  наемным сотрудникам. Нередко именно желание получить признание со стороны коллег, руководства, компании побуждает профессионалов работать с полной отдачей, а возможность продвинуться по карьерной лестнице удерживает их в компании. Если такой привлекательной перспективы у талантливых и профессиональных сотрудников в компании нет, то их уход неизбежен. Большая зарплата и все социальные блага могут лишь отсрочить его, но не факт, что, работая в вашей компании, хорошие специалисты не начнут реализовывать свои таланты на стороне, например инициируя и ведя параллельно с основной работой собственные проекты. В таком случае на полную самоотдачу сотрудника рассчитывать не приходится.

      Руководитель, игнорирующий потребности своих  сотрудников в карьерном росте, поступает недальновидно. Понимая  это, солидные компании стремятся управлять ситуацией и, как правило, планируют карьеру специалистов, а также занимаются формированием кадрового резерва⁸. И это срабатывает. Перспективы карьерного роста весьма привлекательны для многих амбициозных сотрудников, так что они даже готовы мириться с относительно невысокой зарплатой сегодня, чтобы получить повышение завтра.

      Как же строится система карьерной мотивации в компании?

      Любой инструмент используется для достижения бизнес-целей. Соответственно, разработка и внедрение системы карьерного роста в компании подчинены стратегии развития бизнеса.

      Пример. Крупная российская добывающая компания запланировала приобретение новых  активов. Разумеется, на руководящие  позиции в приобретенных компаниях  надо поставить проверенных людей. Где их взять? Перевести из головной компании ключевых менеджеров? Но их кем-то надо заменять. Откуда взять замену? Повысить в должности их заместителей, а также наиболее эффективных руководителей второго уровня. Но тогда «оголится» уровень среднего звена руководителей. Стало ясно, что в перспективе 1-2 лет компании нужны будут новые управленцы, причем на всех уровнях. Так руководство компании пришло к необходимости создать систему карьерного роста в компании и планировать статусные продвижения сотрудников. В результате были составлены древо карьерного роста (с каких позиций на какие должности могут осуществляться переводы), план карьерного развития сотрудников, а также график продвижений. Позиции были описаны в терминах компетенций (какими навыками, знаниями, опытом должен обладать успешный держатель позиции). Сотрудники прошли оценку, что позволило выделить наиболее готовых к продвижению кандидатов и понять, какие конкретно навыки и умения им необходимо развивать, чтобы успешно работать в новой должности.

      Как же этот пример связан с мотивированием сотрудников? Решая стратегические вопросы, руководство данной компании эффективно использовало инструмент карьерной  мотивации. Сотрудников оповестили о перспективах, кандидатов на более  высокие позиции начали готовить к назначениям, остальным же недвусмысленно дали понять, что и они имеют возможность продвижения в активно растущей компании. Для этого необходимо демонстрировать высокую результативность на местах.

      Таким образом, целенаправленное использование  инструмента карьерной мотивации не только повышает стремление работать у кандидата на новую позицию, но и побуждает остальных сотрудников показывать более высокие результаты. Осознание того, что компания предпочитает растить собственные кадры, еще больше укрепляет лояльность людей.

      Между тем использовать инструмент карьерной  мотивации необходимо рационально. Во-первых, не каждый профессионал готов (желает) взять на себя большую ответственность. Он может вполне уютно чувствовать  себя на своей позиции. Во-вторых, может оказаться так, что высокопрофессиональный сотрудник не вполне готов управлять большим количеством подчиненных: у него нет необходимых навыков, лидерского потенциала или он уже достиг своего <потолка> как менеджер. В этих двух случаях определить, стоит ли продвигать человека, вам поможет оценка (индивидуальный ассессмент или ассессмент-центр). В-третьих, в российской практике всегда есть риск того, что в силу изменения конъюнктуры рынка планы компании могут скорректироваться. Так что прежде чем открывать перед сотрудниками широкие возможности и давать какие-либо обещания, следует все хорошенько взвесить, тщательно проанализировать ситуацию на рынке, спланировать временную перспективу и продумать пути отступления⁹.

      А как быть компаниям с ограниченными ресурсами или организациям, не ставящим перед собой амбициозных целей столь стремительного развития? Отказаться от использования инструмента карьерной мотивации и таким образом застраховаться от возможных рисков? Нет. Руководителям таких бизнесов стоит серьезно рассмотреть три возможности.

      Во-первых, инструмент карьерной мотивации  следует использовать более «локально». Например, прежде всего применять его к руководителям всех уровней, а об исполнителях заботиться во вторую очередь. Ведь очевидно, что менеджмент обладает более высокой мотивацией достижения, так что поддерживать ее уровень необходимо прежде всего у толковых руководителей. Тем более, что их уход максимально болезненно сказывается на эффективности работы компании.

      Во-вторых, если у компании нет возможности продвигать по карьерной лестнице претендующих на повышение сотрудников, есть способ компенсировать этот недостаток. Время от времени поручая высокопрофессиональным специалистам ведение проектов и поощряя (в том числе материально) их успешную реализацию, можно удовлетворить потребность лучших людей компании в признании их статуса.

      В-третьих, изменение статуса человека в  компании возможно без изменения  его должности. Например, один наш  клиент семь лет назад был единственным кредитным аналитиком в банке и сам вел весь кредитный портфель. Через пять лет под его началом работало уже 40 человек. Причем, как и пять лет назад, его должность называлась «начальник кредитного управления». Так что, хотя название должности оставалось прежним, сотрудник все же ощущал карьерный рост. Происходило качественное изменение самой позиции, и соответственно рос статус специалиста.

      Таким образом, инструмент карьерной мотивации  применим не только в быстроразвивающихся  компаниях - его надо лишь настроить  определенным образом и целенаправленно использовать.

      В реальной ситуации возможности руководителя увеличивать материальное вознаграждение сотрудников или обеспечивать их карьерный рост нередко ограничены. В некоторых случаях удерживать и мотивировать на эффективную работу людей с высоким потенциалом руководитель может, дав им шанс профессионально развиваться. Почему только в некоторых случаях? Дело в том, что хотя практически все люди стремятся совершенствовать свое мастерство и им важно чувствовать себя профессионалами, далеко не все готовы довольствоваться только этим. Для некоторых сотрудников профессиональное развитие может быть только временным мотивирующим фактором - достигнув вершин мастерства, они все же будут стремиться к карьерному росту, в том числе в других компаниях. Однако есть люди не очень предприимчивые, но при этом гиперответственные. Назначение на более высокую позицию их скорее тревожит, нежели мотивирует. Такие люди склонны оценивать себя критично: они больше видят свои недостатки, нежели сильные стороны, и в пределах своей должности стараются как-то эти недостатки устранять. И работают над собой они не для того, чтобы затем продать себя подороже. Наращивание профессионализма просто помогает им чувствовать себя более уютно на своей позиции. Как правило, к числу таких людей относятся молодые специалисты, сотрудники рядовых позиций, а также некоторые квалифицированные специалисты. Выявить особенности личности и в том числе мотивации человека опять-таки поможет оценка персонала.

      Желание сотрудников повышать свою квалификацию похвально. Руководитель может использовать его для мотивирования персонала. Однако бизнесмен прежде всего оценивает ситуацию с точки зрения стратегических целей. Нужен ли компании суперпрофессионал на той или иной позиции? Если да, то желание сотрудника совпадает с целями компании и она с готовностью вложит деньги в развитие специалиста. Если же ситуация сложилась иначе, то инвестирование компании в развитие сотрудника только с целью его удержания неразумно¹⁰.

      Пример. Сотрудник отдела кадров занимается подбором персонала в компанию. Он стремится профессионально развиваться, но руководитель не считает, что на этой позиции должен быть суперпрофессионал. Сотрудник и так достаточно хорошо справляется со своей задачей. Если же дать ему возможность профессионально расти (посещать тренинги и дополнительные курсы за счет компании), то потом человек захочет, чтобы его работу лучше оплачивали.

      Прежде  чем воспользоваться инструментом профессиональной мотивации, руководитель всегда должен ответить на вопрос: сопоставим ли масштаб затрат на развитие сотрудника с масштабом пользы, которую он принесет компании, повысив свой профессиональный уровень, с масштабом вклада этого сотрудника в достижение стратегических целей компании, увеличение ее оборота. Кроме того, руководитель всегда должен помнить о риске ухода человека к конкурентам после того, как он за счет компании повысит свою квалификацию.

      Чтобы верно оценить ситуацию, руководителю следует понять, сотрудники каких  подразделений должны повышать профессионализм  в интересах компании. Для этого  можно провести экспресс-оценку существующих бизнес-процессов в организации  и определить, какие из них в большей мере являются критичными для жизнеспособности компании, а какие - в меньшей.

      К примеру, уборщица в целом неплохо  убирает офис. Но если она будет  делать это идеально, как изменятся  бизнес-показатели? Если сотрудники компании никогда не приводят клиентов в офис, а всегда выезжают к ним, то понятно, что рост профессионализма уборщицы никак не скажется на бизнес-показателях. Значит, компания не заинтересована в ее развитии. Другое дело, когда клиенты приезжают в офис и по тому, как он выглядит, оценивают фирму. Тогда, возможно, и уборщицу стоит отправить на курсы повышения квалификации.

      На  основе этих нехитрых операций легко  определить, прирост профессионализма каких сотрудников может существенно  повысить благосостояние бизнеса.

      После оценки ситуации руководителю надо ответить на вопрос, какую политику относительно персонала он будет проводить  в жизнь: находить на рынке труда  суперпрофессиональных сотрудников  и, соответственно, платить им более  высокую зарплату или растить  своих людей. Как правило, ответ на этот вопрос представляет собой некий компромисс. Специалистов, чья работа тесно связана со спецификой бизнеса и число которых на рынке труда ограничено (руководитель отдела продаж, коммерческий директор, руководители производственных подразделений), компании предпочитают растить сами. Остальные же ключевые позиции заполняются суперпрофессионалами.

      Для людей, занимающих критически важные для  роста благосостояния компании должности  и труднозаменимых по той или  иной причине, проведение политики профессиональной мотивации необходимо.

      Правда, в этом случае она увязывается  с политикой оплаты труда по результату: работаешь хорошо, достигаешь значительных результатов - вот тебе и премия, и возможность профессионального  развития, чтобы и в дальнейшем эффективность твоей работы росла¹¹.

      Однако, как любой другой инструмент, профессиональная мотивация предполагает свои ограничения. Развитие всегда имеет свой предел, так что в какой-то момент у  руководителя возникает закономерный вопрос: А что делать с засидевшимися на своих позициях и заскучавшими суперпрофессионалами? Повысить их в должности нет шансов, платить больше - в общем, тоже, да их уже и не мотивируют деньги>. Западная практика показывает, что и из такой ситуации выход есть. Это система ротации. Суть ее в замене вертикальной карьеры горизонтальной. В российской практике тоже встречаются аналогичные примеры. В одном банке, крупном и успешном, но достаточно консервативном, начальник одного из отделов три года занимал одну должность. Первый год он входил в курс дела, и ему все было интересно. Второй год он шлифовал то, чему научился. На третий год он просто заскучал... Причем понятно, что незначительные зоны для профессионального роста у него имелись, но занимать данную позицию человеку уже было неинтересно. Он хотел остаться в банке, но в силу того, что работа его больше не вдохновляла, все же начал подумывать об уходе. Эту ситуацию вовремя заметило руководство и предложило своему суперценному сотруднику перейти в клиентское отделение. Человек ни в чем не выигрывал: ни в зарплате, ни в статусе. Однако он перешел в клиентское подразделение и это назначение воспринял как свою удачу. Почему? Ему снова стало интересно работать: теперь он имел возможность увидеть банковский бизнес с другой стороны.  
    Особое место играет корпоративная культура. Корпоративная культура отражает то, как позиционирует себя компания перед сотрудниками¹². Например, что компания ценит больше: финансовый результат, способ его достижения или стандарты качества. При этом социальный пакет является непременным атрибутом любой уважающей себя западной компании¹³.