Системы менеджмента качества

5

4

3

2

1

Качество предоставляемых  услуг (продажа товара)

Скорость решения  вопросов

Возможность обратится  к конкретному человеку

Уровень оперативности

Компетентность  персонала при оказании услуг (продажа товара)

Аккуратность  в работе с вашими документами

Возможность получить своевременно консультацию

Доброжелательность  и готовность к сотрудничеству

Процесс

Назначение

Результат правильного выполнения процесса

М1.Процесс управления предприятием

- преодолеть межфункциональные барьеры между подразделениями организации;

- приблизить цели СМК к результатам бизнес-процессов за счет концентрации усилий на запросах потребителей;

- повысить конкурентоспособность организации за счет сокращения времени производственного цикла, повышения качества продукции, постоянной оценки соотношения «вход - выход», то есть «ресурсы - результаты», всех процессов организации;

- повысить производительность труда, снизить затраты с помощью групповой работы, исключения ненужных элементов процессов, не добавляющих ценности;

- увеличить гибкость СМК, не связанной с функциональной структурой организации, ее способность приспосабливаться к изменяющимся внешним условиям;

- обеспечить постоянное совершенствование на основе измеримости процессов;

- увеличение прибыли организации.

1. Определены основные и вспомогательные процессы, влияющие на качество и эффективность функционирования организации.

2. Определены ответственные за планирование, анализ и разработку рекомендаций по улучшению процессов.

3. Определены цели процессов, исходя из целей организации.

4. Установлены границы процессов, их входы и выходы. (Входы - объекты, изменяющиеся в ходе процесса, ресурсы, необходимые для эффективного функционирования процесса; выход - результаты процесса, показатели результативности и эффективности процесса).

5. Разработана документация (процедуры, регламенты, карты, схемы и др.) на процессы.

6. Разработана система управления мониторинга и измерения процессов.

7. Создано обеспечение процессов необходимыми ресурсами, запускающими процессы.

8. Осуществляется контроль процессов путем их мониторинга и измерений.

9. Осуществляется планирование и улучшение процессов на основе цикла Деминга.

М2.Процесс управления проектами

Увеличение  качеством процессов продукции и проекта

1. Определены все процессы, необходимые для реализации проекта.

2. Определена последовательность и взаимодействие этих процессов.

3. Определены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами.

4. Обеспечивается наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга.

5. Осуществляется мониторинг, измерение и анализ этих процессов.

6. Принимаются меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

7. Ведутся записи, предусмотренные стандартом ISO9001:2000.

8. Внедрена и поддерживается в рабочем состоянии программа качества проекта.

М3.Менеджмент качества

- организация, планирование и координация работ по разработке, внедрению, поддержанию и сертификации системы менеджмента качества в соответствии с международными и российскими стандартами;

- учет и управление затратами на качество;

- разработка мероприятий по пропагандированию принципов менеджмента качества.

1. Осуществляется организация, планирование и координирование работ по разработке системы менеджмента качества.

2. Происходит методическое обеспечение подразделений в области разработки и внедрения методов управления качеством.

3. Проводятся внутренние аудиты СМК.

4. Осуществляется организация работ по сертификационным и инспекционным проверкам СМК

5. Осуществляется организация обучения работников системам менеджмента качества.

6. Осуществляется организация учета и анализа затрат на качество.

7. Происходит осуществление технического и административного руководства деятельности

М4.Менеджмент рисков

- снижение вероятности возникновения неблагоприятного результата и минимизация возможных потерь;

- повышение конкурентоспособности продукции с помощью защиты от реализации чистых рисков.

1. Осуществляется выявление риска и оценка вероятности его реализации и масштаба последствий, определение максимально-возможного убытка;

2. Выбираются методы и инструменты управления выявленным риском;

3. Разрабатываются риск-стратегии с целью снижения вероятности реализации риска и минимизации возможных негативных последствий;

4. Осуществляется реализация риск-стратегии;

5. После чего оценивают достигнутые  результаты и, если необходимо, корректируют риск-стратегии.