Системы менеджмента качества

Следует учитывать наличие природных  ресурсов, которые могут влиять на деятельность организации. Несмотря на то, что такие ресурсы часто находятся вне непосредственного управления со стороны организации, они могут иметь существенное позитивное или негативное влияние на ее результаты. Организация должна иметь планы действий на случай непредвиденных обстоятельств по обеспечению ресурсами или их возобновлению с целью предотвращения или минимизации негативного воздействия на ее деятельность.

Финансовые ресурсы 

Менеджмент  ресурсов включает деятельность по установлению потребностей в финансовых ресурсах и их источников. Контроль за финансовыми ресурсами включает сравнение фактического применения с плановым и принятие необходимых действий.

Менеджмент  финансовых ресурсов включает планирование, обеспечение наличия и контроль, необходимые для внедрения и поддержания результативной и эффективной системы менеджмента качества и достижения целей организации. Менеджмент также предусматривает разработку прогрессивных финансовых методов для поддержки и поощрения улучшения деятельности организации.

Повышение результативности и эффективности  системы менеджмента качества может положительно сказываться на финансовых результатах организации, например:

• внутренне, посредством сокращения отказов  процессов и продукции или  расточительного расходования материалов и времени;

• внешне, посредством сокращения отказов  продукции, снижения затрат на компенсацию  по поручительствам и гарантиям, а также снижения цены потери потребителей и рынков.

Информация  по таким вопросам может также  обеспечивать средства установления нерезультативной или неэффективной деятельности и инициировать подходящие действия по улучшению.

Финансовую  отчетность по деятельности, связанной с функционированием системы менеджмента качества и соответствием продукции, следует использовать при анализе со стороны руководства.

Нормирование ресурсов

Описания  любого процесса должно включать не только описание состава ресурсов (исходные данные процесса), но и их количественную характеристику (иначе невозможно будет определить результативность и эффективность процессов). Поэтому необходимо уделить должное внимание документированию управления нормирования ресурсов, которое включает в себя нормирование:

– сырья, основных и вспомогательных материалов, комплектующих;

– энергоресурсов;

– запасных частей для оборудования, средств  измерений, испытательного оборудования;

– плановых простоев оборудования;

– финансовых ресурсов (оборотных средств, незавершенного производства и др.);

– трудовых ресурсов (нормативы численности, штатные  расписания и др.).

Управление  нормированием должно включать требования к разработке различных видов  норм, их согласованию, утверждению, изданию, учету, актуализации и пересмотру. Наряду с этим необходимо разработать, согласовать  и утвердить соответствующие  методики расчета различных видов  норм. Как правило, этим видом деятельности должна заниматься экономическая служба предприятия (планово-финансовые отделения  и т.п.).

 

2. Опишите управление качеством  продукции (услуг) на Вашем предприятии

2.1 Краткая характеристика  предприятия

Компания  ООО «Сельхозсервис» занимается продажей запчастей на сельскохозяйственную технику. Основным видом деятельности компании является оптово-розничная торговля. Неотъемлемой частью данного вида деятельности является наличие бракованной продукции. В каком-то случае брак можно обнаружить сразу, непосредственно в момент получения его на склад, а в каком-то брак выявляется только, когда запчасть установится на технику и даст сбой в работе. Поэтому в ООО «Сельхозсервис» основополагающим моментом СМК является политика в области качества предприятия, в которой содержатся основные направления, приоритеты и принципы деятельности предприятия в области управления качеством продаваемой и покупаемой продукции.

Политика в области качества ООО «Сельхозсервис» утверждена Генеральным директором предприятия и доведена до всех сотрудников предприятия.

Политика  в области качества периодически (не реже одного раза в год) анализируется  и, при наличии существенных изменений  в приоритетах, принципах и целях деятельности предприятия, пересматривается.

2.2 Затраты на обеспечение качества продаваемой продукции

Затраты на обеспечение качества продаваемой продукции состоят из стоимости используемых основных и вспомогательных материалов, топлива, энергии, основных фондов, трудовых ресурсов.

При поступлении  товара на склад проверяется качество, соответствие товара стандартам, техническим условиям, а также условиям договора. По закупке и хранению товара на предприятии совокупные затраты делятся на две группы:

1. Сумма затрат на поставку товара, включая расходы по транспортировке и приемке товаров;
2. Сумма затрат на хранение товара на складе предприятия (содержание складских помещений, оборудования, зарплата персонала и т.д.)

В затраты  на оплату труда входят выплаты заработной платы по существующим формам и системам оплаты труда, выплаты по установленным  системам премирования, в том числе  вознаграждения по итогам работы за год, оплата очередных и дополнительных отпусков и т.д.

Отчисления  на соц. нужды – это обязательные платежи в Фонд государственного социального страхования, Пенсионный фонд, Фонд обязательного медицинского страхования.

В части  затрат «амортизация основных фондов»  амортизационные отчисления на полное восстановление основных производственных фондов, сумма которых определяется на основании их балансовой стоимости  и действующих норм амортизации.

2.3 Политика в области обеспечения качества продукции

Неотъемлемой частью торговой деятельности является работа с актами-рекламациями как от самой организации поставщикам, так и от покупателей. В зависимости от того, насколько правильно организован учет брака и его документальное оформление, предприятие оперативно может определять причины брака, его размеры и затраты на исправление. Анализ этих данных помогает разработать корректирующие и предупреждающие меры для устранения причин брака.

Несоответствующая продукция может быть выявлена при следующих обстоятельствах:

- при  входном контроле закупленной продукции;

- при использовании продукции после её приобретения потребителем до момента окончания гарантийного срока.

Обнаружение и обследование несоответствующей  продукции осуществляют:

- заведующий складом и товаровед в ходе принятия продукции на склад

- заведующий  складом в ходе отпуска продукции  со склада

- потребителем после приобретения продукции до момента окончания гарантийного срока.

Выявление несоответствующей закупленной  продукции осуществляется в процессе приемки закупленной продукции  по качеству и количеству:

- внешний осмотр упаковки и маркировки, проверка наличия документов, подтверждающих качество и безопасность закупленной продукции;

- проверка соответствия  закупленной продукции заявленной в накладной;

- проверка правильности оформления сопроводительных документов, подтверждающих качество и безопасность  закупаемой продукции;

При внешнем  осмотре продукции, проверке количества и проверке наличия документов, подтверждающих качество и безопасность закупаемой продукции, товароведом могут быть выявлены следующие несоответствия:

- нарушение (неисправность) пломб отправителя;

- нарушение упаковки (тары);

- несоответствие  наименования продукции и количества, заявленной в накладной;

- несоответствие информации, указанной на маркировке (этикетке, ярлыке), данным сопроводительной документации (паспорт, сертификат соответствия, санитарно-эпидемиологическое заключение и другие документы);

При приемке  на склад заведующий складом контролирует:

-наличие  защитной упаковки груза и исправность тары;

-наличие сопроводительной документации. 

Обо всех нарушениях заведующий складом немедленно информирует в устной форме товароведа, который регистрирует все несоответствия и отдаёт отчёт начальнику отдела снабжения для урегулирования вопроса по количеству и качеству поступившей продукции.

Правильность  оформления документов, подтверждающих качество и безопасность закупленной  продукции, проверяет начальник снабжения и при необходимости консультируется со специалистами подразделений, для которых производится закупка продукции и вспомогательных расходных материалов. При обнаружении несоответствий установленным требованиям, начальник отдела снабжения регистрирует несоответствие в журнале по форме (приложение А), в течение 24 часов запрашивает у поставщика необходимые сведения, и принимает решение о принятие груза на ответственное хранение. 

Ответственность за правильное оформление документов, удостоверяющих качество и безопасность закупаемой продукции, за организацию и проведение анализа причин несоответствия закупленной продукции, разработку и реализацию мер по устранению и предупреждению повторного появления несоответствий несет начальник отдела снабжения.

Руководитель  при поступлении к нему информации о неисправимых несоответствиях, в том числе несоответствиям (замечаниям) по отчетам внутренних проверок (аудитов), принимает решение о проведении анализа несоответствия, разработке и осуществлении корректирующих мероприятий с дальнейшим возобновлением оказания услуг (поставка товара), о всех несоответствиях руководители подразделений докладывают представителю руководства по СМК. Руководители подразделений должны проконтролировать выполнение требований корректирующих мероприятий и возобновление соответствующей деятельности по оказываемым услугам. По результатам несоответствий осуществляются корректирующие и предупреждающие действия в соответствии с методикой СМК 02-04. 

Ответственность за организацию и проведение анализа  причин несоответствия предоставляемой  услуги, разработку и реализацию мер  по его устранению и предупреждению повторного появления несоответствий несут руководители процессов, в  которых они выявлены.

Все претензии  и рекламации потребителей по качеству поставляемого оборудования, поступившие в ООО «Сельхозсервис» (через почтовую, факсимильную связь) регистрируются заведующей канцелярией в журнале регистрации входящей документации и передаются на рассмотрение руководителю организации. Руководитель организации рассматривает их по характеру несоответствия и возвращает с визой представителю руководства по СМК и передачи начальнику отдела снабжения для анализа и принятия решения.

2.4 Предложения по развитию системы управления качеством

Максимальное  удовлетворение требований и ожиданий потребителей является главной задачей  организации.

Высшее  руководство организации обязуется  соответствовать требованиям и  постоянно повышать результативность системы менеджмента качества.

Непрерывное улучшение системы менеджмента качества рассматривается на ООО «Сельхозсервис» как ключевой элемент деятельности предприятия.

Улучшение системы менеджмента качества достигается  путем обучения и вовлечения в  процесс улучшения всего персонала  и посредством установления взаимовыгодных отношений с поставщиками.

2.5. Цели в области управления качеством

Ежегодное проведение исследования удовлетворенности  потребителей и поддержание уровня удовлетворенности потребителей на достойном уровне (Приложение Б).

Проведение  работ по самооценке по критериям  модели Европейской премии по качеству (один раз в два года).

Обеспечение соответствия системы менеджмента  качества предприятия требованиям  ИСО 9001:2000, ГОСТ Р ИСО 9001:2001.

Постоянное  улучшение показателей процессов  жизненного цикла продукции.

Контроль  качества покупаемей и продаваемой  продукции для увеличения объёмов  продаж.

Обеспечение выполнения в установленные сроки договоров поставки покупателям.

Ежегодное повышение профессионального уровня персонала.

 

Приложение А

ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ

Номер изменения	Номер листа	Дата изменения	Дата проверки	Подпись