Системы менеджмента качества

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГОУ ВПО «Донской государственный  технический университет» Факультет «Приборостроение и техническое  регулирование» Заочная форма обучения ===============================================================   Студент _____________________ Адрес_____________________________ _____________________________  ____________________________ группа______________________ Шифр ____________________________                                                                   (номер зачетной книжки)   Контрольная работа №_____ по _____________________________________   за ______курс

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА №1

Вариант №4

1. Модель  системы менеджмента качества  по ИСО 9001-2007.

• Схема системы менеджмента.
• Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, финансовые ресурсы, нормирование ресурсов)

2. Опишите  управление качеством продукции  (услуг) на Вашем предприятии.

 

1. Модель системы менеджмента качества по ИСО 9001-2007

• Схема системы менеджмента

Любая деятельность или комплекс деятельности, в которой используются ресурсы для преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Чтобы результативно функционировать, организации должны определять и управлять многочисленными взаимосвязанными и взаимодействующими процессами. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Систематическая идентификация и менеджмент применяемых организацией процессов и прежде всего обеспечения их взаимодействия могут считаться «процессным подходом».

На рисунке 1 приведена основанная на процессном подходе система менеджмента качества, которая иллюстрирует связи между процессами, представленными в разделах стандарта ИСО 9004-2001 в п.4-8. Эта показывает, что заинтересованные стороны играют существенную роль в предоставлении организации входных данных. Наблюдение за удовлетворенностью заинтересованных сторон требует оценки информации, касающейся восприятия заинтересованными сторонами степени выполнения их потребностей и ожиданий. Модель, приведенная на рисунке 1, не показывает процессы на детальном уровне.

Рисунок 1. Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе

 

Условные обозначения:

-—- Деятельность, добавляющая ценность

.....- Поток информации

 

• Менеджмент ресурсов (человеческие ресурсы, инфраструктура, производственная среда, информация, поставщики и партнеры, финансовые ресурсы, нормирование ресурсов)

Высшее  руководство должно определять и  обеспечивать наличие ресурсов, необходимых  для осуществления стратегии  и достижения целей организации. К ресурсам можно отнести работников, инфраструктуру, производственную среду, информацию, поставщиков и партнеров, а также природные и финансовые ресурсы.

Для улучшения  деятельности организации необходимо рассмотреть все вопросы, касающиеся ресурсов, например:

• результативное, эффективное и своевременное  представление ресурсов с учетом возможностей и ограничений;

• материальные ресурсы, такие как усовершенствованные производственные и вспомогательные средства;

• нематериальные ресурсы, такие как интеллектуальная собственность;

• ресурсы  и механизмы, содействующие инновационным  постоянным улучшениям;

• организационные  структуры, включая службы, удовлетворяющие потребности менеджмента проекта и матричного подхода;

• менеджмент информации и технологии;

• повышение  компетенции посредством целенаправленной подготовки, образования и обучения;

• развитие навыков и профилей лидерства  для будущих менеджеров организации;

• использование  природных ресурсов и их воздействие  на окружающую среду;

• планирование потребностей в ресурсах на будущее.

Человеческие ресурсы 

Руководству следует убедиться в наличии  компетентности, требующейся для  результативной и эффективной работы организации. Это достигается на основе анализа фактических и ожидаемых потребностей в компетентности в сравнении с уже имеющейся компетентностью работников организации.

В основе соображений по поводу потребностей в компетентности лежат:

• будущие  требования, связанные со стратегическими  и оперативными планами и целями;

• ожидаемый  менеджмент и потребность последовательного  применения рабочей силы;

• изменения  в процессах организации, средствах  и оборудовании;

• оценивание компетентности отдельных работников для выполнения определенных видов  деятельности;

• законодательные  и другие обязательные требования и  стандарты, влияющие на организацию и ее заинтересованные стороны.

При планировании обучения и подготовки работников необходимо учитывать изменения, вызванные  характером процессов, культурой организации  и степенью подготовленности работников. Вооружение работников знаниями, приобретение ими навыков и опыта преследуют цель повышения их компетентности.

В ходе обучения и подготовки подчеркивается важность выполнения требований, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон. Подготовка также включает осознание последствий невыполнения требований для организации и ее работников.

Для оказания поддержки в достижении целей  организации и развитии ее работников при планировании обучения и подготовки работников учитывают:

• опыт работников;

• подразумеваемые  и очевидные знания;

• навыки лидерства и менеджмента;

• средства планирования и улучшения;

• групповую  работу;

• решение  проблем;

• навыки общения;

• культуру и социальное поведение;

• знание рынков, потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон;

• творчество и новаторство.

Для содействия вовлечению работников в обучение и  подготовку также включают:

• прогноз  будущего организации;

• политику и цели организации;

• организационные  изменения и развитие;

• инициирование  и внедрение процессов улучшения;

• выгоды от творческой работы и нововведений;

• влияние  организации на общество;

• вводный  курс для новых работников;

• периодические  программы повышения квалификации для уже подготовленных работников.

В планы  подготовки следует включать:

• цели;

• программы  и методы;

• необходимые  ресурсы;

• определение  необходимой внутренней поддержки;

• оценивание повышения компетентности работников;

• измерение  результативности и влияния на организацию.

Проходимых  обучение и подготовку работников необходимо оценивать с точки зрения ожиданий и воздействия на результативность и эффективность организации как средств улучшения планов подготовки кадров на будущее.

Инфраструктура 

Руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для процессов ЖЦ продукции, учитывая в то же время потребности и ожидания заинтересованных сторон.

Инфраструктура  включает в себя такие ресурсы, как  производственные помещения, рабочее пространство, средства труда и оборудование, вспомогательные службы, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные средства.

Процесс определения инфраструктуры, необходимой  для достижения результативного  и эффективного ЖЦ продукции, включает:

• обеспечение  инфраструктуры, определенной с точки  зрения целей, функциональности, эксплуатационных характеристик, готовности, затрат, безопасности, секретности и возобновления;

• разработку и внедрение методов технического обслуживания и ремонта, чтобы убедиться, что инфраструктура продолжает отвечать потребностям организации; эти методы должны учитывать вид и частоту технического обслуживания и ремонта, а также верификацию функционирования каждого элемента инфраструктуры в зависимости от его важности и сферы использования;

• оценку инфраструктуры, исходя из потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

• рассмотрение вопросов окружающей среды, связанных  с инфраструктурой, таких как сохранение природы, загрязнение и отходы.

На инфраструктуру могут воздействовать природные  явления, которыми невозможно управлять. В плане инфраструктуры следует  учитывать определение и уменьшение соответствующих рисков и отражать стратегию защиты интересов участвующих сторон.

Производственная среда 

Руководство должно обеспечивать позитивное влияние  производственной среды на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности организации. При создании подходящей производственной среды – комбинации человеческого и физического факторов – следует уделять внимание:

• методам  творческой работы и возможностям более  полного вовлечения с целью реализации потенциала работников организации;

• правилам техники безопасности и методическим указаниям, в том числе по применению средств защиты;

• эргономике;

• размещению рабочих мест;

• социальному  взаимодействию;

• средствам  обслуживания персонала в организации;

• температуре, влажности, освещению, воздушной вытяжке;

• санитарным условиям, чистоте, шуму, вибрации и  загрязнению;

• вопросам гражданской обороны и защиты в чрезвычайных ситуациях.

Информация 

Руководству необходимо обращаться с данными  как с фундаментальным источником для преобразования в информацию и постоянного развития базы знаний организации, которая важна при  принятии решений, основанных на фактах, и может стимулировать нововведения.

Для менеджмента  информации организации следует:

• определить свои потребности в информации;

• определить и получить доступ к внутренним и  внешним источникам информации;

• преобразовать  информацию в знания, используемые в организации;

• использовать данные, информацию и знания для  постановки и реализации целей и  стратегии;

• обеспечивать соответствующую безопасность и  конфиденциальность;

• проводить  оценку выгод, получаемых за счет использования  информации, с целью улучшения  менеджмента информации и знаний.

Поставщики и партнеры

Руководству следует установить взаимодействие с поставщиками и партнерами для поддержки и облегчения обмена информацией с целью взаимного улучшения результативности и эффективности процессов, создающих ценность. В организации имеются различные возможности увеличить ценность посредством работы со своими поставщиками и партнерами, например:

• оптимизация  количества поставщиков и партнеров;

• установление двусторонней связи на соответствующих  уровнях обеих организаций для  содействия быстрому решению проблем  и устранению дорогостоящих отсрочек или споров;

• сотрудничество с поставщиками при валидации  возможностей их процессов;

• мониторинг способности поставщиков обеспечивать соответствующей продукцией с целью устранения излишних верификаций;

• стимулирование поставщиков к выполнению программы  постоянного улучшения деятельности и принятию участия в других совместных инициативах по улучшению;

• вовлечение поставщиков в деятельность организации  по проектированию и разработке с  целью обмена знаниями, результативного  и эффективного улучшения процессов  ЖЦ и поставки соответствующей продукции;

• вовлечение партнеров в определение потребностей в закупках и совместную разработку стратегии;

• оценивание, признание и вознаграждение усилий и достижений поставщиков и партнеров.

Природные ресурсы