Система менеджмента ООО "Энергия-Байт"

стратегия фирмы заключается в успешном объединении с  признанным  российским

лидером в сфере  ГСМ фирмой  «Лукойл»  (следует  отметить,  что  в  настоящее

время эта фирма  является партнером исследуемого предприятия).

      В своей повседневной  деятельности  ООО  «Энергия-Байт»  опирается  на

следующие принципы:

o Покупатель всегда  прав. Именно этот принцип является  основополагающим для

   деятельности  предприятия, и  он  определяет  многие  тенденции  повышения

   качества  обслуживания  (современное   технологическое   оснащение   АЗС,

   введение  карточной системы, реконструкция  АЗС и т.п.).

o Специализация.  Целью специализации является  выполнение работы, большей по

   объему  и лучшей по качеству. Это достигается   за  счет  сокращения  числа

   целей, на  которые должны быть направлены внимание и усилия.

o Качественный  товар рекламирует себя сам.

o  Высокая   оборачиваемость  реальных  денег,  которые  при  их   появлении

   немедленно  идут на расширенное воспроизводство.

o Предпочтение  отдается розничной продаже, поскольку это  дает  возможность

   концентрировать  в руках  реальные  деньги,  которые  можно  направить   на

   дальнейшее  развитие предприятия.

o Работа на  перспективу, что означает стремление  предвидеть   предпочтения

   потребителей  и своевременно воплощать в реальность их желания. 

                        Трудовые ресурсы предприятия 
 

Анализ трудовых ресурсов 

      Люди – ключевой фактор  в   любой  модели  управления.  Вообще  говоря,

руководство достигает  целей организации посредством  других людей.

      Нами был проведен  анализ  кадрового  состава  ООО   «Энергия-Байт».  В

отделе  кадров  нам  были  предоставлены  документы  по   заработной   плате

работников фирмы, штатное расписание, личные карточки работников.

      Наиболее интересным  с точки зрения  должностного  состава является

штатное расписание, которое также может быть использовано в качестве  основы

для построения организационной  структуры предприятия. 

           Штатное расписание работников  ООО фирма «Энергия-Байт»

                            с 01 января 2002 года

|№ п/п |Наименование  должности                    |К-во  |

|1     |2                                         |3     |

|1     |Директор                                  |1     |

|2     |Заместитель  директора по оперативным      |1     |

|      |вопросам                                  |      |

|3     |Заместитель  директора по эксплуатации и   |1     |

|      |общим вопросам                            |      |

|4     |Заместитель  директора по охране           |1     |

|5     |Заместитель  директора по капитальному     |1     |

|      |строительству                             |      |

|6     |Главный  бухгалтер                         |1     |

|7     |Зам  главного бухгалтера                   |1     |

|8     |Бухгалтер                                 |5     |

|9     |Бухгалтер-кассир                          |1     |

|10    |Начальник  юридического отдела             |1     |

|11    |Юрисконсульт                              |1     |

|12    |Секретарь                                 |1     |

|13    |Инженер  по кадрам                         |1     |

|14    |Инженер  по снабжению                      |1     |

|15    |Менеджер                                  |3     |

|16    |Начальник  отдела систем и процессов       |1    |

|      |управления                                |      |

|17    |Старший  программист-администратор сети    |1     |

|18    |Инженер-программист                       |1     |

|19    |Инженер-электроник                        |1     |

|20    |Программист                               |2     |

|1     |2                                         |3     |

|21    |Начальник  отдела ГСМ                      |1     |

|22    |Менеджер  отдела ГСМ                       |3     |

|23    |Главный  энергетик                         |1     |

|24    |Начальник  котельного хозяйства            |1     |

|25    |Начальник  проектного отдела               |1     |

|26    |Делопроизводитель                         |1     |

|27    |Водитель-механик                          |19    |

|28    |Прораб                                    |1     |

|29    |Диспетчер                                 |3     |

|30    |Сливщик-разливщик                         |3     |

|31    |Оператор  газовой котельной                |3     |

|32    |Старший  оператор                          |1     |

|33    |Операторы  АЗС                             |211   |

|34    |Оператор                                  |2     |

|35    |Уборщик  служебных помещений               |3     |

|36    |Старший  механик                           |1     |

|37    |Механик                                   |4     |

|38    |Электромеханик                            |1     |

|39    |Электромонтер  по ремонту и обслуживанию   |3     |

|      |электрооборудования                       |      |

|40    |Аккумуляторщик                            |1     |

|41    |Слесарь-сантехник                         |1     |

|42    |Электросварщик  ручной сварки              |1     |

|43    |Начальник  гаража                          |1     |

|44    |Электросварщик                            |1     |

|45    |Фельдшер                                  |1     |

|46    |Подсобный  рабочий                         |5     |

|      |ИТОГО                                     |307   |

|      |Участок капитального строительства        |      |

|1     |Монтажник  стальных и железобетонных       |3     |

|      |конструкций                               |      |

|2     |Электросварщик  ручной сварки              |4     |

|3     |Стропальщик                               |3     |

|      |ИТОГО                                     |10    |

|      |Ремонтно-технический участок              |      |

|1     |Старший  инженер-электроник                |1     |

|2     |Инженер-электроник                        |6     |

|3     |Программист                               |1     |

|      |ИТОГО                                     |8     |

|      |Охрана                                    |      |

|1     |Начальник  дежурной смены                  |4     |

|1     |2                                         |3     |

|2     |Охранник-водитель                         |5     |

|3     |Охранник                                  |14    |

|      |ИТОГО                                     |23    |

|      |ВСЕГО                                     |348   | 

      В результате анализа были  получены следующие данные: 

|№   |Показатели                     |Количественная характеристика    |

|п/п |                               |                                 |

|    |                               |Абсолютное      |Доля, %        |

|    |                               |значение, чел.  |               |

|1   |Всего  работающих               |348             |100,0          |

|2   |Мужчины  среди работающих       |240             |69,0           |

|3   |Женщины  среди работающих       |108             |31,0           |

|4   |Работники  пенсионного возраста |16              |4,6            |

|5   |Работники  с высшим образованием|105             |30,2           |

|3   |Работники  со среднеспециальным |243             |69,8           |

|    |образованием                   |                |               |

|4   |Управленческий  персонал        |30              |8,6            |

|5   |Работники  управленческого      |27              |90,0           |

|    |персонала,  чье образование     |                |               |

|    |соответствует  занимаемой       |                |               |

|    |должности                      |                |               | 

      Основной возраст (определен методом случайных чисел) 34 года (1968 год

рождения). 

      Мы поговорили о  сотрудниках   ООО  «Энергия-Байт»  с   директором  этой

фирмы, а также  с начальником отдела кадров. И  позиция в отношении  персонала

такова: с одной  стороны, большим  уважением  пользуются  люди  с  длительным

стажем работы, у которых перенимается их профессиональный  опыт,  к  мнениям

таких людей прислушиваются, но с другой стороны,  предпочтение   при  приеме

на работу отдается молодым людям с высоким потенциалом.

      Основные требования  к  сотрудникам   фирмы  –  это,  конечно,  высокая

компетентность, навыки общения с людьми (этот фактор  важен  не  только  для

управленческого  персонала,   которому   приходится   налаживать   связи   с

поставщиками,   клиентами,   заключать   всевозможные    контракты,    вести

переговоры, но и  для рядовых сотрудников фирмы,  таких  как  операторы  АЗС,

которые  каждый  день  имеют  дело  непосредственно   с   потребителями,   а

основополагающий  принцип ООО «Энергия-Байт» -  покупатель  всегда  прав),  а

также преданность  своему делу в частности и всей фирме в целом.

      В отношении персонала на предприятии  существуют следующие принципы:

o  Единоначалие.  Работник  должен  получать  приказы   только   от   одного

   непосредственного начальника.

o Вознаграждение  персонала. Для того, чтобы обеспечить  верность и поддержку

   работников, они должны получать справедливую  зарплату за свою службу.