Шпаргалка по "Менеджменту"

СОВРЕМЕННЫЕ ТЕОРИИ МОТИВАЦИИ 

   Современные теории мотивации можно подразделять на две категории: содержательные и  процессуальные. Главными теоретиками  содержательной теории мотиваций являются Дэвид Мак-Клелланд, Абрахам Маслоу и Фредерик Гер-цберг. Представители данной теории были уверены в наличии у человека внутренних побуждающих факторов, называемых потребностями. Такие теории мотиваций считаются взаимодополняемыми, а не взаимоисключающими. Для того чтобы полностью понять смысл содержательной или процессуальной теорий мотивации, необходимо понять смысл таких понятий как потребность и вознаграждение, поскольку они являются основополагающими звеньями мотивации. Потребность – это нехватка чего-либо, желание иметь нечто такое, без чего человек чувствует себя некомфортно. На сегодняшний день существуют два вида потребностей – первичные и вторичные. Первичные потребности – это самые основные потребности, которые можно отнести к физиологическим, так как они появляются у человека вместе с его рождением. Вторичные потребности имеют психологический характер. К ним можно отнести потребность в успехе, творческой самореализации, уважении, власти и т. д. Здесь понятие «вознаграждение» означает более широкий смысл, чем деньги или удовольствие. Вознаграждением является все то, что человек считает ценным для себя. Различают внутреннее и внешнее вознаграждение. Внутреннее вознаграждение происходит при самом процессе работы, как внутреннее вознаграждение можно рассматривать дружбу и общение, возникшие между людьми в процессе какой-либо деятельности. Наиболее простыми способами обеспечения данного вида вознаграждения служат создание соответствующих условий работы и точная постановка задач. Внешнее вознаграждение, в отличие от внутреннего, не возникает в процессе работы. Такой вид вознаграждения следует рассматривать как материальное вознаграждение в виде заработной платы, выплаты пособий, льгот, премий, дохода, и т. д. Необходимо нематериальное вознаграждение в виде продвижения по служебной лестнице, похвалы и т. д. Для того чтобы более эффективно использовать внутренние и внешние вознаграждения в целях мотивации, следует точно определить реальные потребности своих работников. На практике многих известных фирм получили широкое распространение методы мотивации, связанные с материальным поощрением, и те методы, при которых работники участвуют в распределении прибыли.  

13. Интеграционная роль  коммуникаций и  управленческих решений  в системе менеджмента. Сущность связующих функций управления, виды, требования к ним, этапы в реализации, барьеры, пути повышения эффективности.

   Коммуникации  – это то, в чем каждый из нас  участвует ежедневно, но лишь немногие делают это согласованно. Практически  невозможно переоценить роль коммуникации в управлении. Коммуникация также определяется как передача информации от одного человека к другому. Коммуникация – это непосредственный процесс обмена информацией, опытом, какими-либо сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования любого предприятия. Менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего рабочего времени. Коммуникации позволяют контролировать деятельность как внутри предприятия, так и во внешней среде. Коммуникации на предприятии (или внутренние коммуникации) делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные. Вертикальные же, в свою очередь, делятся на восходящие и нисходящие. Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня. Подобные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией. Вертикальные коммуникации – это обмен информацией между сотрудниками разных рангов, например между руководителем и подчиненным. Восходящие коммуникации – это процесс передачи любой информации от исполнителей к руководителю. Такой вид передачи информации чаще всего осуществляется в виде каких-либо отчетов.

   Нисходящие  коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным, например, передача сотрудникам указаний. При внешних коммуникациях – здесь обмен информацией происходит между предприятием и внешней средой. От эффективности организации данного процесса зависит успех работы фирмы. Чем качественнее отлажена такая структура на предприятии, тем продуктивнее это предприятие работает. Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Невербальные коммуникации представляют собой общение с помощью мимики, жестов, взглядов. Такие способы общения сами по себе используются довольно редко, особенно если речь идет о каких-то деловых переговорах. Но хороший психолог всегда по выражению лица своего собеседника сможет прочитать его настоящее отношение к обсуждаемому вопросу. Очень часто в процессе общения невербальные символы могут дополняться вербальными. Вербальные коммуникации – это процесс общения, который наиболее нам знаком. Процесс общения при помощи слов, которые могут быть как письменными, так и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма, так называемый до-

Коммуникационный  процесс, виды

   Коммуникационный  процесс – это обмен информацией  между двумя или более людьми.

   Основными целями коммуникационного процесса является обеспечение понимания  и передача информации, являющейся предметом общения.

   Но  сам факт обмена информацией не гарантирует  эффективности общения участвовавших  в подобном обмене людей. Понимать процесс  обмена информацией и условия  его эффективности практически  невозможно без представления об участниках, стадиях и элементах коммуникационного процесса. В настоящее время в процессе обмена информацией выделяют четыре базовых элемента: 1) отправитель – лицо, собирающее информацию и передающее ее; 2) сообщение – собственно сама информация; 3) канал – средство передачи информации; 4) получатель – лицо, которому предназначена информация.

   В процессе обмена информацией отправитель  и получатель проходят несколько  взаимосвязанных между собой  этапов:

   1) зарождение идеи; 2) кодирование и выбор канала; 3) передача; 4) декодирование.

   Коммуникации осуществляются в равной степени и при отправке сообщения кому-либо, и при его получении.

   При отправлении сообщения мы стараемся  вложить определенный смысл в  слова. При получении сообщения  каждый понимает его по-своему и  в соответствии с этим даем соответствующий ответ. Считается, что коммуникация была осуществлена эффективно, если собеседники, обсуждавшие какую-то тему или ситуацию, пришли к взаимопониманию и сделали общие выводы. Само зарождение идеи является начальным этапом коммуникационного процесса. Именно здесь отправитель информации принимает решение о том, что идею или какое-либо сообщение необходимо сделать предметом обмена. На этом этапе большое значение уделяется формированию и формулировке сообщения. Коммуникации на предприятии делятся на два вида: вертикальные и горизонтальные, а вертикальные, в свою очередь, – на восходящие и нисходящие. Горизонтальные коммуникации – это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня, например линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу. Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией. Восходящие коммуникации – это процесс передачи информации от исполнителей к руководителю. Нисходящие коммуникации – это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным. Процесс коммуникаций очень важен для эффективной деятельности любой организации, а мастерство общения – неотъемлемая часть профессионального менеджера. 

14. Экономические, административные, социально- психологические  методы управления персоналом, содержание, условия эффективного применения.

    Методы менеджмента – это способы воздействия на объект управления для достижения поставленных перед ним целей. Но при этом одна и та же цель может быть достигнута с помощью различных методов, или несколько целей может быть достигнуто с помощью одного какого-либо метода. Также они позволяют управлять производственно-сбытовой деятельностью, строить ее в соответствии с требованиями рынка.

  Главная цель деятельности организации –  это получение прибыли. Работа должна быть структурирована и не должна регулироваться принципами ведения  управленческой деятельности, в соответствии с которыми разрабатываются методы достижения целей.

  Методы  управления делятся на административные, организационно-правовые, экономические и социально-психологические.

  1. Административный метод управления. Такой метод основывается на том, что вся деятельность организации проводится на жестком подчинении работников и на их беспрекословном выполнении указаний.

  Этот  метод применяется, если велик вес  традиций, в соответствии с которыми может быть принято только однозначное  решение.

  В результате применения административного  метода достигается поставленный результат, но не предоставляется возможность его развития. Еще одной отличительной чертой данного метода является поощрение исполнительности, а не инициативности. Эффективность этого метода значительно ограничивается, так как не учитывает и не использует все возможности организации.

  2. Организационно-правовой метод. Определяет организационно-правовую форму фирмы, условия функционирования, структуру организации, регламентирует права и ответственность персонала и т. д. Данный метод является своеобразным каркасом, в рамках которого функционирует предприятие.

  3. Экономический метод. Метод основан на материальной заинтересованности работников и позволяет активизировать их деятельность. Фирма получает дополнительную прибыль за счет снижения издержек, из которой выплачиваются премии сотрудникам. Для большей заинтересованности работников денежные выплаты (заработная плата, премии) привязываются к прибыли или достигнутым результатам.

  4. Социально-психологические методы.

  Подразделяются  на виды воздействия:

  1) создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе и доверительных отношений между руководителем и подчиненными;

  2) предоставление возможности развития и реализации личных способностей работников, что приведет к повышению удовлетворенности и эффективности работы сотрудников и предприятия в целом.

  Все перечисленные методы не противопоставляются, так как наибольшего результата фирма может добиться только при  их взаимодействии. 

15. понятие и роль  личности в менеджменте.  Социально-психологическая  структура личности, влияние на трудовую деятельность. 

17. сущность и значение  лидерства в управленческой  деятельности. Авторитет руководителя. Руководитель и лидер, отличия. Научные подходы к лидерству.

  Как показывает практика, ни один фактор не обеспечивает большую пользу и выгоду для организации, чем эффективное лидерство. Лидеры нужны для определения целей и задач, для координации, организации, обеспечения межличностных контактов с подчиненными и выбора оптимальных, наиболее эффективных путей решения тех или иных проблем. Очевидно, что организации, где присутствуют лидеры, могут достичь всего этого гораздо быстрее, чем организации без лидеров.

  Выделяют  формальное и неформальное лидерство. В первом случае влияние на подчиненных  оказывается с позиции занимаемой должности. Процесс влияния на людей через личные умения, способности и другие ресурсы получил название неформального лидерства. Считается, что для лидерства является идеальным сочетание двух основ власти: организационной и личностной.

  Любое учреждение или предприятие, может  рассматриваться с двух сторон: как формальная и неформальная организация. В соответствии с двумя этими организационными структурами логично говорить и о двух присущих им типах отношений людей: формальных и неформальных. Отношения первого типа – должностные, функциональные; отношения второго типа – психологические, эмоциональные.

  Руководство – это феномен, порожденный системой формальных, официальных отношений, а лидерство – системой неформальных отношений. Роль руководителя заранее  определена, известен круг его функций. А роль лидера нигде не прописана, все возникает стихийно.