Сертификация систем менеджмента качества

Знаки соответствия - знаки, подтверждающие уровень качества продукции и, обычно, употребляющиеся  на сертификатах, таре и упаковках.

Так, например, первым всем известным отечественным  знаком соответствия был "Знак качества". [10] 

Сегодня в  странах Европейского сообщества наступает  новый этап интеграционных процессов  в вопросах сертификации продукции  и маркировки изделий на предмет  их соответствия требованиям общеевропейских  норм и стандартов. В качестве единого  для всех стран утвержден знак "СЕ". [10]

Основными критериями применения знака "СЕ" являются следующие:

- единый  знак должен отвечать только  общепринятым требованиям и полностью  заменяет положения соответствующих  национальных законодательств; 

- знак указывает,  что продукция может быть реализована  на рынке без ограничения, так  как она или производитель  соответствует требованиям и  осуществлены необходимые действия  по оценке соответствия;

- знак проставляется  на продукции или в особых  случаях на упаковке, сопроводительной  документации;

- знак проставляется  лишь в том случае, если выполнены  абсолютно все требования и  директивы, предъявляемые к продукции,  и проведена соответствующая  проверка ответственным лицом; 

- указания  на требования и стандарты,  которым соответствует продукция,  должны содержаться в отчетах  об испытаниях и в сертификатах, а не в знаке; 

- при участии  третьей стороны при проведении  испытаний на соответствие знаку  "СЕ" ей рекомендуется проставлять  также и свой знак (штамп, клеймо);  

- только  знак "СЕ", а не национальные  знаки отражает соответствие  требованиям законодательства стран  Европейского сообщества. [10]

В настоящее  время знаки соответствия директивам ЕС ("СЕ") заметно повышают конкурентоспособность  продукции. Они широко используются ведущими европейскими компаниями, что  является показателем их заботы о  высоком качестве продукции и  пристального внимания к вопросам, связанным с безопасностью и  экологией.[10]

Несомненно, что к достижению тех же целей  должны стремиться и отечественные  производители. Производство продукции, отвечающей требованиям европейского знака соответствия, позволит беспрепятственно выходить на европейский и мировой  рынки.

В том случае, если продукция имеет ограниченный срок хранения, быстро портящаяся, сертификат выдается не на продукт, а на систему  управления качеством предприятия-производителя.

В России на изделия длительного пользования (теле-, радиоаппаратуру, холодильники, автомашины) сертификат соответствия выдается сроком на три года.

С 1995 года одним  из необходимых условий поставки продукции на европейский рынок  стало обязательное нанесения штрихового кода. [10]

Информация, запрограммированная в штриховом  коде, изначально создавалась как  средство передачи информации по всей цепочке, от изготовителя к оптовику, затем к розничному торговцу и, наконец, к покупателю. Штриховой код не только помогает узнать, когда, кому, куда, сколько, по какой цене была отгружена  продукция, но и иметь информацию, какой товар, по какой цене пользуется сейчас наибольшим спросом в магазине, а также каковы его запасы, куда можно обратиться за их пополнением  и т.д. Внедрение штрих-кода существенным образом облегчило инвентаризацию, контроль и учет, складирование продукции. Помимо этого продавец по просьбе покупателя может легко установить по штриховому коду фирму-поставщика данного товара для предъявления имеющихся претензий по качеству [7].

Маркировка - это совокупность обозначений: текст, отдельные цветовые и графические  символы, а также их комбинации (условные обозначения и рисунки). [11]

Она наносится  или непосредственно на изделие, или на этикетку, ярлык, табличку, упаковку, тару. В зависимости от конкретных условий соответствующая информация должна указываться в сопроводительной документации обязательно к каждой единице продукции.

Предусмотрены конкретные требования к маркировке. Она должна быть разборчивой, четкой, устойчивой к воздействию окружающей среды. Способы нанесения, применяемые  для этого материалы должны не только указывать характеристики продукции, но и обеспечивать качество изображения  в течение всего срока ее использования, эксплуатации. [10]

Например, информация, содержащаяся в маркировке опасных  веществ должна быть достаточной  для обеспечения безопасности в  обращении с ними и включать в  себя следующие положения:

- наименование  вещества, торговую марку; 

- классификационный  шифр действующего стандарта  на классификацию и маркировку  опасных грузов, серийный номер  ООН; 

- сигнальные  слова "ОПАСНО", "ОСТОРОЖНО", которые выделяются жирным шрифтом  и служат для привлечения внимания  пользователя;  

- символы  видов опасности, присущих данному  веществу, выполненные на оранжевом  или желтом фоне черным цветом;

- описание  опасности: пути проникновения  и возможные последствия от  воздействия вещества как на  людей, так и на окружающую  среду;  

- меры предосторожности  и средства защиты, а также  способы его безопасной утилизации. Для смесей веществ дополнительно  указывается наименование и количество  опасных веществ в каждой упаковке;

- меры и  действия для оказания первой  медицинской помощи в случае  поражения веществом; 

- полные  данные поставщика;

- номер партии  продукции; 

- количество  вещества в маркируемом контейнере, упаковке.

В настоящее  время на международном уровне широкое  распространение получила экологическая  маркировка.

Сегодня в  нашей стране пока еще отсутствует  общепризнанная система экологической  маркировки. В то время как экологические  показатели продукции становятся все  более и более значимыми при  ее реализации, т.е. повышают конкурентоспособность  изделий, учитывая и то, что и для  потребителя далеко не последнюю  роль играет общепризнанная эко-маркировка. [10] 
 
 

Условно эко-знаки  делятся на три группы:

1. Знаки,  указывающие на безопасность  применения изделий, их свойств  для окружающей среды. Применяются  и как экологические символы,  например, "Зеленая точка", " Белый лебедь", "Голубой ангел".

2. Знаки  (надписи) для обозначения изделий,  поддающихся утилизации, и продукции,  полученной в результате переработки  вторичного сырья, а также призывающие  к охране окружающей среды.  В качестве примера может служить  знак, применяемый в США для  обозначения бумаги, полученной  из вторичного сырья или эмблема  вторичной обработки (ресайклинга)  для маркировки продукции изготовленной  из вторичного сырья, контейнеров  и баков для сбора конкретного  вида отходов и т.д. [10]

3. Знаки  опасности, исходящей от изделий  или веществ, их применения  для человека и окружающей  среды. Данный вид знаков, как  правило, дублируется соответствующими  надписями (огнеопасно, вредно, раздражитель  и т.д.), а также пояснениями  вредного воздействия, порядка  применения и утилизации.

В ближайшем  будущем проблемы экологической  маркировки займут место среди первоочередных задач отечественной экономики. Экологическая маркировка в современном  мире все более явно становится средством  рекламы и конкурентной борьбы, что  легко достигается путем установления протекционистских барьеров. Следовательно, рано или поздно российские производители  вынуждены будут решать проблемы, связанные с экологической маркировкой.

Такое решение  проблемы было достигнуто благодаря  сочетанию в символе основного  элемента, характеризующего процесс (утюг - глажение, таз - стирка, квадрат - механическая чистка и т.д.) и дополнительного - ограничения или запрет данного вида обработки (цифры - температурный режим, косой крест - недопустимость обработки).[9]

3.2 Знаки-награды  компаний, фирм, предприятий и организаций

Продвижение на мировые рынки национальных конкурентоспособных  товаров - важный фактор стабильности экономики страны, улучшения показателей  ее торгового баланса, а также  решения проблемы занятости населения. В то же время, это и лучший вид  пропаганды достижений экономического развития, повышения международного авторитета. [9]

Поэтому многие страны проводят различные мероприятия (конкурсы, выставки), направленные на выявление компаний, фирм, предприятий  и организаций своей страны, достигших  наилучших показателей в экспорте товаров или услуг или содействии экспорту национальной продукции, с  целью их поощрения и выделения  в качестве положительного примера  среди остальных производителей и поставщиков.

Это достигается  присуждением компании или организации  специального приза-премии за достижение в экспорте. Компания (организация) получает также право в течение  определенного времени помещать на своих рекламных и деловых  материалах и документах специальный  знак (эмблему), олицетворяющую эти  награды.

Например, в  США наградами за выдающиеся успехи в экспорте являются Президентские "Е" и "E Star". [10]

Таким образом, государство создает моральные  стимулы для предпринимателей, чьи  компании, успешно развивая экспорт, помогают своей стране.  

Проблемы  конкурентоспособности отечественных  товаров и услуг, наращивания  экспортной политики в настоящее  время представляются особенно важными  и актуальными. Для их решения  необходимо учитывать и опыт промышленно  развитых стран по моральному стимулированию лучших экспортеров. Поэтому правительственные  органы должны уделить данному вопросу  пристальное внимание и разработать  систему поощрений российских предпринимателей, занимающихся развитием экспорта.

Манипуляционные знаки для маркировки грузов. Во время следования от производителя  к потребителю товары очень часто  перегружаются с одного вида транспорта на другой, сортируются и хранятся на огромных грузовых площадках и  складах морских, речных и воздушных  портов и железнодорожных станциях. Только правильная маркировка, т.е. нанесение  на тару (упаковку) необходимой информации, позволит своевременно и правильно  доставить груз потребителю, обеспечить надлежащее хранение, транспортировку  и организацию погрузочно-разгрузочных работ.д.ля обеспечения оперативности  обработки грузов на таре (упаковке) наносят соответствующую маркировку и маршрутные знаки, располагаемые  в строго определенных местах. [10]

Манипуляционные знаки, в отличие от маркировки, - это только условное графическое  изображение требований обращения  с грузом.

В России нанесение  маркировки и манипуляционных знаков регламентируется положениями ГОСТ 14192-77 "Маркировка грузов". Следует  подчеркнуть, что значительное место  в маркировке отведено различным  знакам безопасности, которые признаны предупредить об опасности, определить ее существенность, возможные последствия  для здоровья и жизнедеятельности  людей, дать инструкции, разъяснение, как  ее избежать и предотвратить.[11]

4. Стандартизация  и сертификация систем менеджмента  качества (Стандарты ИСО серии  9000)

Менеджмент  качества - скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, которая  обычно включает: разработку политики в области качества, планирование качества (установление целей в области  качеств и определение необходимых  операционных процессов жизненного цикла продукции (услуг) и соответствующие  ресурсы для достижения целей  в области качества), управление качеством (выполнение требований к  качеству), обеспечение качества (создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены), улучшение качества (увеличение способности выполнить  требования к качеству), постоянное улучшение (повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить  требования) (ГОСТ Р ИСО 9000-2001 Системы  менеджмента качества. Основные положения и словарь (Quality management systems. Fundamentals and vocabulary).[11]

Одной из важнейших  черт стандартов ИСО серии 9000 является их универсальность, т.е. принципиальная применимость ко всем без исключения видам деятельности (включая индустрию  туризма и гостеприимства).

Стандарты ИСО серии 9000 превратились в международный  эталон требований к менеджменту  качества, в работу по внедрению  которых вовлечены предприятия  различных отраслей практически  из всех стран мира.