Сертификация систем менеджмента качества

Восемь принципов  менеджмента качества способствуют достижению целей в области качества.[9]

1. Ориентация  на потребителя - Предприятия  зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать  их текущие и будущие потребности,  выполнять их требования и  стремиться превзойти их ожидания.

2. Лидерство  руководства - Руководители создают  единство целей предприятия и  его управления. Они должны создать  и поддерживать внутреннюю среду,  в которой работники могли  бы быть полностью вовлечены  в достижение целей предприятия. 

3. Вовлечение  работников - Работники всех уровней  составляют сущность предприятия,  полное вовлечение дает возможность  использовать их способности  на благо предприятия.

4. Процессный  подход - Желаемый результат достигается  эффективнее если осуществляется  менеджмент деятельности и ресурсов  как цепочки взаимосвязанных  процессов.

5. Системный  подход к менеджменту - Эффективность  и результативность предприятия  улучшаются при определении, понимании  и управлении системой взаимосвязанных  процессов в соответствии с  установленной целью.

6. Постоянное  улучшение - Непрерывное улучшение  должно быть постоянной целью  предприятия.

7. Принятие  решений, основанных на фактах - Эффективные решения основываются  на анализе данных и информации.

8. Взаимовыгодные  отношения с поставщиками - Предприятие  и его поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения увеличивают  способность обеих сторон создавать  ценности.

Преимущества  внедрения системы менеджмента  качества:[9]

- повышение  эффективности системы управления  предприятием;

- сокращение  расходов на управление;

- улучшение  качества процессов;

- улучшение  качества продукции и работ;

- улучшение  понимания персоналом целей и  задач предприятия;

- повышение  уровня мотивации и исполнительской  дисциплины работников, большая  ответственность за собственные  результаты и за счет этого  повышение производительности труда;

- вовлечение  персонала в работу по качеству, увеличение его приверженности  идее качества.

Построение  системы менеджмента качества предприятие  проводит либо самостоятельно, либо с  помощью консалтинговой фирмы, специализирующейся в данной области. Решение принимает  руководство предприятия.[1]

2.2 Основные  этапы построения системы менеджмента  качества

Организация работ по создания системы менеджмента  качества включает:

1. Назначение  должностных лиц, ответственных  за организацию проведения работ;  создание (реорганизация) службы  качества;

2. Анализ  существующих на предприятии  подходов к управлению качеством  и степени их соответствия  требованиям стандарта ИСО 9001;

3. Проведение  специального обучения участников  работ и разъяснительной работы  с персоналом предприятия по  современным подходам к менеджменту  качества;

4. Установление  политики и целей в области  качества;

5. Определение  процессов, необходимых для достижения  целей в области качества; определение  последовательности и взаимодействия  этих процессов; 

6. Внедрение  системы менеджмента качества; проведение  внутренних аудитов системы менеджмента  качества и выполнение корректирующих  и предупреждающих действий по  результатам аудитов;

7. Подготовка  к сертификации.[1]

Лица, ответственные  за организацию и проведение работ  по созданию системы менеджмента  качества, должны быть представителями  высшего и среднего звена руководства. Лучше всего, когда ответственным  за общую организацию работ назначается  представитель высшего руководства  рангом не ниже заместителя генерального директора, а руководителем работ  по созданию системы менеджмента - руководитель среднего звена.[4]

Обследование  действующей на предприятии системы  управления (а такая система существует на любом предприятии, даже если она  должным образом не документирована) представляет собой предварительный  анализ системы и оценивание степени  ее соответствия требованиям МС ИСО 9001. Обследование направлено на определение  необходимости внесения в действующую  систему конкретных изменений. Особое значение при этом имеют изменения, связанные с организационной  структурой. Желательно, чтобы такие  изменения были включены в начальные  этапы разрабатываемого на основе обследования плана внедрения системы менеджмента  качества.[4]

А начинать подготовку к проекту внедрения  СМК следует с обучения персонала.

Для разработки системы менеджмента качества, а  также для ее результативного  и эффективного функционирования необходима подготовка персонала различных  категорий основам и особенностям стандартов ИСО серии 9000. Как показывает опыт, система менеджмента качества в конечном итоге вовлекает практически всех работников предприятия - персонал является и составной частью, и разработчиком, и пользователем системы менеджмента качества. Поскольку подготовка персонала должна быть непрерывной, то на начальной стадии работ целесообразно провести базовое обучение по стандартам ИСО серии 9000 руководителей предприятия, начиная с высшего их звена, а также работников службы качества и специалистов из других подразделений, задействованных к работам по разработке системы.[4]

Наряду с  обучением при создании системы  менеджмента качества необходимо разъяснить цели, задачи предприятия, базовые принципы менеджмента качества и отдельных  положений стандартов ИСО серии 9000.

Необходимо  отметить, что формы выполнения этих работ всецело зависят от потребностей и интересов предприятия.

3. Сертификация  систем качества и экономические  оценки работы по сертификации

Ежегодно  в мире стремительно увеличивается  число предприятий, которые успешно  осуществляют сертификацию своих систем качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000. Этому способствуют внутренние причины, ускоряющие внедрение  и сертификацию данных систем. К  их числу можно отнести необходимость  улучшения качества выполняемых  работ, продукции и минимизацию  издержек производства. Требования заказчика  и необходимость повышения конкурентоспособности  выпускаемой продукции оказывают  давление на этот процесс из вне. На западе к внешним причинам относят  и распространенную практику оценки системы качества в процессе осуществления  процедуры обязательной сертификации продукции. [7] 

В нашей  стране сертификация системы качества на соответствие стандартам ИСО серии 9000 до последнего времени проводилась  на добровольных началах. Отечественные  организации, осуществляющие сертификацию систем качества, не признаны за рубежом. Поэтому российские предприятия, желающие иметь соответствующий уровень  документа о сертификации своей  системы качества, обращаются к зарубежным фирмам, работающим в этой области.

Выполнение  последнего требования создаст необходимые  условия для признания отечественных  сертификатов на системы качества за рубежом, обусловит возможность  вхождения российских систем сертификации в международные союзы и соглашения, что в свою очередь ускорит  процесс международной интеграции в этой области. [7]

В состав Системы  сертификации ГОСТ Р включен Регистр  систем качества, обслуживающий как  добровольную, так и обязательную сертификацию систем качества. ГОСТ Р  имеет статус не только национальной системы сертификации, но и признана за рубежом.

Процесс проведения сертификации системы качества (по ГОСТ Р 40.003-96) состоит из трех этапов:

- заочная  (предварительная) оценка системы  качества;

- окончательная  оценка и проверка системы  качества;

- осуществление  инспекционного контроля за сертифицированной  системой качества.

Концепция сертификации систем качества основывается на идее согласования требований отечественных  систем с зарубежными системами  сертификации. Это позволит исключить  необходимость повторных сертификаций систем качества путем взаимного признания результатов сертификации. [10]

Сертификация  является составной частью всеобщего  управления качеством, способствует решению  проблемы безопасности, осуществляя  глобальный контроль и развитие конкурентной среды, не допускающей реализацию на рынке небезопасных товаров и  услуг.

Экономические оценки работы по сертификации. Сегодня  государство контролирует не весь набор  показателей качества продукции. В  зоне его внимания находятся лишь показатели безопасности, т.е. именно те показатели, которые выпали из зоны непосредственных интересов продавца и в ряде случаев оказываются  не на первом месте при выборе продукции  потребителем.

Таким образом, государство, введя законодательным  путем обязательную сертификацию, предприняло  попытку выступить в качестве посредника в вопросах обеспечения  безопасности и качества продукции  и услуг. [7]

В обеспечении  качества продукции основные затраты  изготовителя направляются на достижение товарных характеристик. Издержки на обеспечение  безопасности продукции производитель  стремится сократить до минимума. Потребитель в своем подавляющем  большинстве тоже не желает оплачивать расходы, связанные, например, с последующей  их утилизацией с целью охраны окружающей среды. Поэтому государство  и ввело тарифы на услуги по обязательной сертификации. Такой подход позволил найти компромиссное решение, удовлетворяющее  всех участников деятельности по обязательной сертификации. [9] 
 

3.1 Маркировка  товаров

Союз потребителей Российской Федерации среди проблем  потребительского рынка выделяет получение  достоверной и исчерпывающей  информации о товарах, как одну из главных. [7]

За качество изделия несет ответственность, в первую очередь, производитель. Он должен обеспечить необходимый уровень  качества продукции, применяя соответствующую  технологию, сырье и комплектующие  материалы. С другой стороны, потребитель  тоже в какой-то степени, хотя и не напрямую, влияет на качество. Он должен уметь пользоваться своими правами  и обязанностями в отношении  изготовителя и продавца, знать и  четко представлять потребительские  свойства изделий.

Носителем информации о потребительских свойствах  продукции: ее особенностях, характеристиках, изготовителе, рекомендации об ее использовании, применении и хранении, может быть и набор принятых условных обозначений, выполненный в виде этикетки или  нанесенный непосредственно на упаковку или тару изделия.

Таким образом, этикетка или ярлык на товаре (его  упаковке) включает информацию о названии товара, знаках соответствия, товарного  знака, а также наименования места  происхождения изделия, штриховой  код, экологическую маркировку, символы, обозначающие меры предосторожности, безопасности, знаки о весе товара, его гарантийном сроке и другие обозначения и знаковые системы  информации.

На этикетках  принято использовать знаковую информацию, так она способна вместить более  полные и емкие сведения, размещенные  на ограниченной площади, что позволяет  сделать доступной восприятие ее содержания потребителем, оказать положительное  влияние на принятие решения о  покупке товара. Зная это, производитель уделяет большое внимание ее профессиональному изготовлению, выделяя специальную статью затрат на маркировку и этикетирование продукции.[10]

Раскроем  содержание основных терминов, имеющих  отношение к данной проблеме.

Знак (символ) - в данном случае изображение, представляющее свойства, характеристики или отношение  изделия и используемое для хранения и передачи информации.

Код - упорядоченная  совокупность условных знаков, символов, предназначенная для передачи, обработки  и хранения различной информации.

Марка (производственная) - условное обозначение изготовителя продукции на изделии или его  упаковке.

Реклама - информация, включающая сведения о потребительских  свойствах продукции и услуг  для создания спроса на них с целью  успешной реализации.

Прагматика - направление науки, исследующей  проблемы, связанные с интерпретацией знаков: их ясность, понятность, ценность и полезность для пользователя.