Роль менеджера на современном предприятии

Организация (организовывание  выполнения плана) – это одна из основных функций менеджера, то есть та деятельность, которую он обязан выполнять. Ее сущность заключается в решении следующих задач:

• формирование структуры предприятия;
• определение способов управления;
• установление режимов работы подразделений и отношений между ними;
• обеспечение организации всем необходимым;
• создание внутренней культуры⁸.

Функция организации реализуется  двумя путями: через административно-организационное  управление и через оперативное  управление.

Административно-организационное  управление предполагает определение структуры фирмы, установление взаимосвязей и распределение функций между всеми подразделениями, предоставление прав и установление ответственности между работниками аппарата управления.

Оперативное управление обеспечивает функционирование фирмы в соответствии с утвержденным планом. Оно заключается в периодическом или непрерывном сравнении фактически полученных результатов с результатами, намеченными планом, и последующей их корректировке. Оперативное управление тесно связано с текущим планированием.

Под организационной структурой фирмы понимается ее организация  из отдельных подразделений с  их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и  ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная  структура предусматривает распределение  функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками  фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы.

Организационная структура  направлена прежде всего на установление четких взаимосвязей между отдельными подразделениями фирмы, распределение  между ними прав и ответственности. В ней реализуются различные  требования к совершенствованию  систем управления, выражающиеся в  тех или иных принципах. Организационная  структура фирмы и ее управление постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися  условиями⁹.

Функция мотивации (мотивирования) представляет собой действие, направленное на формирование у всех участников деятельности желания достичь цели развития организации.

Для этого необходимо добиться того, чтобы участники деятельности (сотрудники, подчиненные) считали, что, осуществляя деятельность по достижению целей организации, они добиваются удовлетворения собственных потребностей. Для этого менеджер осуществляет стимулирование сотрудников.

Стимулирование — предоставление участникам деятельности возможности достигнуть удовлетворения своих потребностей или реализовать ожидания¹⁰.

Мотивация как основная функция  менеджмента связана с процессом  побуждения себя и других людей к  деятельности через формирование мотивов  поведения для достижения личных целей организации. Исследование поведения  человека в труде дает некоторые  общие объяснения мотивации и  позволяет создать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем  месте. Мотив – это побудительная причина, повод к деятельности¹¹.

Современные теории мотивации делятся на две группы: содержательные и процессуальные теории.

Наиболее известны следующие  содержательные теории:

1. Теория потребностей  А. Маслоу (теория иерархии потребностей).

Иерархия потребностей по Маслоу выглядит следующим образом (снизу вверх по нарастающей):

• Физиологические нужды.
• Потребность в безопасности.
• Потребность в отношениях принадлежности.
• Потребность в удовлетворении чувства собственного достоинства.
• Потребность в самоактуализации¹².

Чаще всего систему  потребностей А. Маслоу трактуют как  иерархию. Это значит, что менеджер должен дать возможность конкретному сотруднику удовлетворить потребности низших уровней, а потом осуществлять стимулирование через потребности более высокого уровня. Но степень удовлетворения потребностей в состоянии оценить только сам работник.

Теория потребностей А. Маслоу имеет большое теоретическое  значение и положена в основу других содержательных теорий.

2. Теория приобретенных потребностей МакКлеланда.

Согласно этой теории определенные типы человеческих потребностей формируются в течение жизни, т. е. приобретаются. Мотивирование конкретного человека основывается на его индивидуальном профиле: какие потребности в нем более ярко выражены. В этой теории речь идет о потребностях высших уровней: потребность во власти, потребность в успехе, потребность в принадлежности.

3. Теория двух факторов Герцберга. Согласно этой теории все       потребности регулируются двумя группами факторов.

• Гигиенические факторы – политика администрации, отношения с начальством, условия работы, размер заработной платы, отношения с коллегами, статус и безопасность.
• Мотиваторы – достижение цели, признание, работа как таковая, ответственность, продвижение по службе, профессиональный рост.

Наиболее известные процессуальные теории.

1. Теория ожиданий Виктора Врума. Она исходит из того, что люди постоянно находятся в состоянии мотивации, поскольку все время ожидают чего-либо от менеджера или от работы. Менеджер должен показывать подчиненным, что направление их усилий на достижение целей организации приведет к достижению их личных целей, т. е. вселять надежду на то, что ожидания сбудутся. Последние определенным образом систематизированы:

• ожидания в отношении «затраты труда — результаты».
• ожидания в отношении «результаты труда — вознаграждение».
• ожидания валентности вознаграждения¹³.

2. Теория справедливости Дж. Стейси Адамса. Она исходит из того, что люди субъективно определяют соотношение полученного вознаграждения с затраченными усилиями, а затем соотносят его с вознаграждением, полученным другими людьми за аналогичную работу. Менеджер должен следить за тем, считают ли его подчиненные вознаграждение справедливым. Их интересует не абсолютный уровень вознаграждения, а соотношение с вознаграждением других работников. Система оценки личного вклада в коллективную работу должна быть известна заранее.

3. Теория мотивирования Лаймана Портера и Эдварда Лоулера (модель Портера — Лоулера). Построена на обеих предыдущих теориях. Основной тезис: результативный труд ведет к удовлетворению. Уровень удовлетворенности будет влиять на поведение человека в будущем.

Результативность труда  зависит от затраченных усилий, особенностей и возможностей работника, оценки им своей роли. Объем усилий зависит от того, насколько вознаграждение является ценным для работника, и от уверенности в том, что оно будет получено. Большую роль в этой теории играет внутреннее вознаграждение¹⁴.

Функция контроля представляет собой действие по оценке готовности к процессу достижения целей, выявлению отклонений хода процесса достижения целей от запланированного и констатацию факта и степени достижения цели¹⁵.

Контроль является очень  важной функцией менеджмента. Менеджер должен быть уверен, что предыдущие функции завершены, поэтому он осуществляет контроль.

Для осуществления функции  контроля необходимо иметь объективную основу – стандарты деятельности по достижению целей, информацию о запланированном и реальном ходе этого процесса и выполнении мероприятий. Такую информацию поставляет планово-отчетная документация, которая является частью системы организованного учета. На основе данных учета оценивается состояние хода процесса, выявляются отклонения от желаемого состояния, фиксируется факт и степень достижения цели¹⁶.

Контроль можно классифицировать по различным признакам.

По времени осуществления  различается:

• предварительный (упреждающий) контроль. Выполняется до начала осуществления деятельности;
• текущий контроль. Выполняется по ходу процесса достижения целей;
• заключительный контроль. Выполняется после завершения процесса достижения целей.

По масштабам различается:

• полный контроль — означает, что проверяется вся продукция и происходит отбраковка не соответствующей установленным требованиям к качеству;
• выборочный контроль — производится на основе расчета или экспертной оценки объема репрезентативной («представительной») выборки.

Контроль может быть также  внешним (независимым) и внутренним (ведомственным). Считается, что внешний контроль более жесткий. Но при размерах коррупции, превышающих критический уровень, это утверждение не является абсолютным¹⁷.

 

 

 

1.3А.Файоль и Г.Минцберг: функции и роли менеджера

Согласно А. Файолю, менеджеру, чтобы обеспечить эффективность и результативность деятельности своего предприятия, приходится: прогнозировать (предвидеть) и планировать; организовывать; руководить; координировать; контролировать.

Прогнозирование и планирование – важнейшие функциональные обязанности менеджера, который должен постоянно заглядывать вперед, «оценивать будущее и готовиться к нему», в чем собственно и заключается стиль прогнозирования. Но при этом менеджер обязан не только готовиться сам, но и готовить к встрече с будущим свое предприятие, своих подчиненных. И в этой его работе заключается суть планирования как функции управления предприятием. Чем лучше менеджер предвосхитит будущее, тем более эффективным и результативным будет его управленческая деятельность.

Организация означает создание менеджером формальной системы взаимодействий подчиненных, способной обеспечить достижение намеченных в плане целей предприятия. Организация как функция управления предполагает и создание приемлемой для нормального функционирования предприятия структуры, и распределение обязанностей, и формулирование должностных инструкций, и т.п. Это одна из самых емких функций, определяющих содержание труда менеджера.

Руководство не означает только отдачу распоряжений, приказов, указаний. Своим отношением к труду, к обязанностям менеджер должен стать образцом для подражания свои подчиненным, он обязан вдохновлять их и вести за собой к намеченной цели.

Координация в своей сущностной основе предполагает обеспечение согласованности в деятельности подчиненных с целями плана предприятия. Если результаты таковы, что возникают сомнения по поводу выполнения намеченных планов, менеджер должен так скоординировать деятельность подчиненных, чтобы намеченные в плане рубежи были достигнуты.

Контроль представляет собой сопоставление того, что происходит в трудовом производственном процессе, с тем, что должно происходить в соответствии с намеченными планами, установленными стандартами, техническими условиями и т.п. А. Файоль утверждал, что контроль должен быть независимым и беспристрастным¹⁸.

Совсем иное представление  о содержании труда менеджера, его  характере, особенностях и специфике предложил Г. Минцберг.

На основе своей многолетней  деятельности Г. Минцберг установил, что работа менеджера носит фрагментный характер, отличается многообразием, темпом, частыми остановками, быстрой сменяемостью видов и форм деятельности, наличием множества контактов, большинство из которых являются устными. Фрагментарность деятельности менеджеров, по мнению Г. Минцберга, позволяет судить о наличии различных ролей, которые они вынуждены исполнять, осуществляя свою деятельность. Роль по его определению, представляет собой «набор определенных поведенческих правил, соответствующих конкретному учреждению или конкретной должности».

Г. Минцберг выделил десять управленческих ролей (рис. 1.3.1), которые в зависимости от обстоятельств менеджер вынужден исполнять, осуществляя управление. Эти роли он подразделил на три группы: межличностные роли, информационные роли и роли по принятию решений¹⁹.

 Рис. 1.3.1 Десять управленческих ролей по определению Минцберга

 

В своей книге «Природа труда менеджера» Г. Минцберг утверждает, что все роли менеджера взаимосвязаны. Они взаимодействуют друг с другом и обеспечивают тем самым некую целостность менеджерской деятельности. Можно заключить, что в один и тот же момент времени менеджер может исполнять не одну роль, а несколько. Так, например, осуществляя межличностные взаимодействия, менеджер может быть и собирателем информации, и представителем и т.п. Именно посредством постоянного взаимодействия и перехода менеджера из одной роли в другую, или сочетания их одновременно, достигается максимальное выполнение его непосредственных функций, оперативное решение сформированных задач предприятия и постоянно возникающих в процессе его функционирования, что несомненно благоприятно отражается на работу предприятия в целом в условиях постоянно изменяющейся рыночной экономики²⁰.