Разработка управленческого решения методом мозгового штурма

В результате обратного мозгового штурма составляется максимально полный список недостатков, дефектов и потенциальных проблем у рассматриваемого объекта, прогнозируются недостатки и трудности эксплуатации на 10-20 лет вперед, чтобы полученный список недостатков обеспечил наиболее длительную конкурентоспособность объектов.

2.Теневой  мозговой штурм

Далеко  не каждый человек  может заниматься творческой деятельностью  в присутствии  и при активном вмешательстве посторонних  лиц. В связи с  этим при проведении мозгового штурма на деловом совещании бывает целесообразно для части генераторов идей обеспечить условия одновременного присутствия и отсутствия. Разрешить эти противоречия возможно с помощью теневого мозгового штурма.

Сеанс проводится двумя  подгруппами генераторов  идей. Одна из них - собственно генераторы - называют идеи вслух при соблюдении условий критики. Другая подгруппа - теневая следит за ходом работы генераторов, но не принимает в обсуждении непосредственного участия. Каждый ее участник записывает свои идеи, возникающие под воздействием обсуждения, проводимого активной подгруппой.

Перечень  выдвинутых генераторами идей и списки решений, предложенных всеми  участниками теневой  подгруппы, передаются после завершения сеанса в группу экспертов, в задачу которых  входит не только оценка идей, но и их развитие, комбинирование, т.е. творческий процесс в этой группе переходит в новую фазу.

3. Комбинированный  мозговой штурм

Вышеописанные методы прямого (или  теневого) и обратного  мозгового штурма могут быть совместно  использованы в различных  комбинациях.

Двойной прямой мозговой штурм  заключается в  том, что после  проведения прямого  мозгового штурма делается перерыв  в течение 2-3 дней, после чего он повторяется  еще раз. Во время  перерыва у участвующих  в деловом совещании  специалистов включается в работу мощный аппарат решения творческих задач - подсознание человека, синтезирующее неожиданные фундаментальные идеи.

Обратно - прямой мозговой штурм, как правило, используется для прогноза развития мозгового штурма. Сначала с помощью  обратного мозгового штурма выявляют все недостатки и слабые плохо проработанные или недостаточно обоснованные стороны существующего объекта, идеи и выделяют среди них главные. Затем проводят обратный мозговой штурм с целью устранения выявленных главных недостатков и разрабатывают проект принципиально нового решения. С целью увеличения времени для прогнозирования этот цикл стоит повторить.

 

4. Брейнрайтинг

Эта методика основана на технике мозговой атаки, но участники  группы выражают свои предложения не вслух, а в письменной форме. Они пишут свои идеи на листках бумаги и затем обмениваются ими друг с другом. Идея соседа становится стимулом для новой идеи, которая вносится в полученный листок. Группа обмениваются листками с течение 15 минут.

5. Индивидуальный мозговой  штурм

Данный метод, по - существу, не отличается от метода коллективного мозгового штурма и проводится по тем же правилам. Единственное различие - сеанс проводится одним специалистом. Он сам генерирует идеи, сам их регистрирует, часто сам делает оценку своих идей. Длительность сеанса не должна превышать 3-10 мин. Все возникшие идеи обязательно фиксируются на бумаге. К их оценке автору следует приступить не сразу, а через некоторое время, например через неделю.

Для успешного применения индивидуального  мозгового штурма необходимо научиться задавать самому себе вопросы с возможными альтернативными ответами.

6. Мозговой штурм  на доске

В специальном помещении, где проводится деловое  совещание, необходимо повесить на стену  специальную доску, чтобы сотрудники размещали на ней листки с записями тех творческих идей, которые придут им в голову в течение рабочего дня. Эту доску следует повесить на самом видном месте. В центре ее должна быть написана - большими яркими (разноцветными) буквами - требующая разрешения проблема.

7. Мозговой штурм в стиле «соло»

Этой  технологией можно  пользоваться как  при коллективной работе, так и индивидуальной. Если кто-то из специалистов хочет воспользоваться  техникой мозговой атаки  самостоятельно, то лучше создать  для своих идей специальную картотеку. Занесения в картотеку заслуживают абсолютно все идеи - удачные, не очень удачные, а то и вовсе кажущиеся абсурдными или пустыми. Затем необходимо рассортировать все свои идеи, что-то добавить, улучшить и подвести итоги, выбрав те мысли, которые будут оптимально способствовать достижению поставленной цели, решению проблемы.

8. Визуальный мозговой  штурм

Как правило, идеи появляются быстро, одна за другой, и зарисовка сделанная  в момент рождения идеи позволит не только зафиксировать удачную  мысль, но и не потерять темп в процессе размышления.

Основные  принципы визуальной мозговой атаки:

*Скорость  и гибкость мышления

*Отсутствие  преждевременной  критики

*Быстрая  реакция

9. Мозговой штурм  по-японски

Существует  также японская (кольцевая) система принятия решений -- «кингисё», суть которой состоит в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов:

а) большинства голосов -- выбирается решение, имеющее наибольшее число сторонников;

б) диктатора -- за основу берется мнение одного лица.

Этот  принцип характерен для военных организаций, а так же для  принятия решений  в чрезвычайных обстоятельствах;

в) принцип Курно  используется в том  случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов.

г) принцип Пярето используется при принятии решений, когда все эксперты образуют единое целое, одну коалицию.

д) принцип Эджворта используется в том  случае, если группа состоит из нескольких коалиций, каждой из которых невыгодно  отменять свое решение.

Дальнейшим  развитием метода мозгового штурма является синектика или «синектический штурм» - наиболее сильная из созданных за рубежом методик психологической активации творчества.

Идея  синектики состоит  в объединении  отдельных «творцов»  в единую группу для  совместной постановки и решения конкретных творческих задач, а само понятие «синектика» включает в себя целый комплекс инструментов и методов.

«Метод  основан на использовании  бессознательных  механизмов, проявляющихся  в мышлении человека в момент творческой активности. В ситуации когда люди объединены в группу, от них требуется высказывать свои мысли и чувства по поводу поставленной творческой задачи. Нерациональная форма обсуждения является причиной проявления в памяти метафор, образов, символов» (4, С. 192).

3. Применение метода «мозгового штурма» на предприятии «Плезир» (г. Казань)

Данную  главу я построила  на основании доклада  на IX-й Конференции  СПб Клуба консультантов  и тренеров Абрамовой  М.А. «Расширение  возможностей и ошибки в организации  мозгового штурма». Марина Алексеевна является главным директором компании «Плезир» (г. Казань). Организация организована в 1991 году. Она занимается озеленением, фитодизайном, ландшафтным дизайном, санитарной обработкой, евроремонтом.

Штурмовать  мозгами высоты нерешённых бизнес-задач стало модным и почти что обыденным во многих компаниях. Вследствие этого и подход к организации мозговых штурмов стал легковесным. Чего уж проще: собрал людей, дал тему - пусть штурмуют. В компании «Плезир» (г. Казань) главный директор Абрамова Марина Алексеевна почти к каждой проблеме имеет именно такой подход - организовывает и проводит мозговой штурм.

«Когда  я пришла в эту  компанию, я вооружилась  прочитанными статьями на эту тему и своим  предыдущим опытом, но всё же умудрилась совершить ряд  ошибок». Впоследствии, проведя не один десяток мозговых атак, проанализировав их плюсы и минусы, Марина Алексеевна классифицировала ошибки, которые мешают плодотворной работе этого поистине великолепного метода.

«Все  ошибки совершённые  мною находились в  двух областях: люди и сигналы». Люди на мозговом штурме - это те, кто собрался «штурмовать»: ведущий, его помощник, руководитель корпорации (генеральный директор). Сигналы - это то, что помогает нам в усвоении и интерпретации информации, в творческой реализации задач. В памяти каждого современного человека хранятся миллионы опорных сигналов. По В.Ф. Шаталову сигналы строятся на неожиданности, экономности и ассоциациях (6; с. 48).

В худшем варианте собирают 5-10 человек более-менее  свободных в данный момент или оставляют всех в полном составе после общего собрания. В лучшем случае существует некая спецгруппа фирмы, которая собирается регулярно именно для мозгового штурма. В компании «Плезир» мозговыми штурмами занимается Совет директоров. Происходит это еженедельно по пятницам, сразу после основного заседания Совета, с 7 до 9 часов вечера. «Анализируя сделанные ошибки, думаю, истина, где-то посередине, - говорит Марина Алексеевна.- НЕ все подряд и НЕ особые исключительные личности должны принимать участие в подобных атаках». Есть несколько категорий людей, которые могут входить в группу мозгового штурма:

1. Если в компании  есть PR-менеджер, бренд-менеджер, журналист, изобретатель, арт-директор - то, эти  люди составят  костяк группы.

2. В зависимости  от темы разработки в такую группу могут входить временные участники, являющиеся специалистами: топ-менеджеры, непосредственные руководители направлений, HR-менеджер, IT-менеджер, юрист, патентовед, менеджер по работе с ключевыми клиентами, дизайнер, старейший сотрудник. В одном случае собирается группа специалистов определенной узкой области, а в другом -- возникнет необходимость объединить специалистов разных областей.

Тщательно отобранная группа специалистов, хорошо разбирающихся  в обсуждаемом  вопросе, владеет  фактической информацией и опытом в искомой области знаний и навыков (6; с. 35). Но, не всегда у этих людей есть нужная творческая жилка…

В компании «Плезир» старейшим  сотрудником была женщина после  пенсионного возраста, бывший инспектор  по кадрам. Она оказалась  настоящим кладезем идей и образцом нестандартного мышления. Именно с её подачи был сформулирован слоган для плаката на фасад флористического салона: «Женщинам цветы, детям мороженое. Цветы здесь, мороженое за углом». Это привлекло дополнительных покупателей в салон. Магазинчик, продающий мороженое, действительно находился за углом, на второстепенной улочке. Выручка от продажи прохладительного десерта была низкой. Покупатели-пенсионеры брали в основном хлеб и молоко. Внизу нашего плаката была стрелка-указатель, направляющая на этот магазинчик. Буквально через несколько дней выручка от продажи мороженого резко возросла. Была достигнута договорённость с владельцем магазинчика о снижении арендной платы для флористического салона (владельцем и салона, и магазинчика был один человек).

Однако, отбирая специалистов для мозгового  штурма, необходимо помнить, что противопоказано, иметь постоянную, раз и навсегда сформированную группу. Это вырабатывает некоторую кастовость, ведёт к «замыливанию»  и повторению идей.

Марина  Алексеевна обращает внимание: «Чтобы вносить свежую струю, можно и нужно так же наполнять группу менеджерами среднего и низшего звена. Ценными участниками могут быть рядовые сотрудники. Как таковых отбирать? Базируясь на опыте многих групп, можно вывести определённые критерии отбора:

- Выбор человеком  на отдыхе не  банальной одежды, аксессуаров, макияжа.  Не банальный выбор  в одежде, скорее  всего, даст небанальный  выход идей.

- Необычные поступки  и мысли в повседневной  жизни.

- Неординарные решения  в кризисных ситуациях.

- Люди «золотые  руки», те, кто  умеет творить  руками. Человек творческий  во всём будет  искать оригинальный  подход. В нашей  компании это были  флористы и художник-моренист.