Разработка управленческого решения методом мозгового штурма

• Содержание
• Введение
• 1. Теоретические аспекты
• 1.1 Сущность и содержание понятия «управленческое решение»
• 1.2 Сущность и принципы метода мозгового штурма
• 2. Процесс разработки управленческого решения методом мозгового штурма
• 2.1 Этапы проведения мозгового штурма
• 2.2 Достоинства и недостатки метода мозгового штурма
• 2.3 Модификации метода мозгового штурма
• 3. Применение метода «мозгового штурма» на предприятии «Плезир» (г. Казань)
• Заключение
• Список используемой литературы
• Введение
• Основная цель делового совещания - принять управленческое решение. Уже много десятилетий компьютеры являются инструментом для принятия решений там, где, где есть количественные данные и хорошо структурированные ситуации.
• Однако в последние годы практика управления все больше сталкивается с нестандартными организационными ситуациями, в которых превалирует человеческий фактор. В большинстве случаев такие ситуации включают психологические переменные, кроме того, очень быстро меняется организационная среда; менеджеры все чаще имеют дело с неожиданными ситуациями. Управленческие решения предполагают учет индивидуальных запросов, восприятий ценностей, целей и опыта персонала.
• На мой взгляд, проблема разработки управленческих решений является основополагающей для менеджмента. Управление предусматривает целенаправленное влияние руководящей системы на деятельность предприятий и их подразделений. С целью обеспечения оптимального функционирования и развития фирмы, создания для работников нормальных условий работы, удовлетворения их материальных и духовных потребностей руководитель должен принимать решения исходя из интересов участвующих в этом процессе лиц.
• В процессе работы над курсовой я обратила внимание на огромное количество методик принятия решений. К сожалению, не представляется возможным привести все методики в рамках данной работы. Но я постараюсь изучить наиболее известный и применяемый из них, который называется «мозговой штурм» или «атака мыслей». Здесь я остановлюсь на основных принципах, которые имеют непосредственное отношение к процессу принятия управленческих решений в менеджменте данным методом, его этапах, достоинствах и недостатках, а также на применении метода в конкретных организациях.
• В связи с этим цель работы заключается в исследования основных положений теории принятия управленческих решений и способа их формирования методом «мозгового штурма» на уровне предприятий и их подразделений.
• Актуальность рассматриваемого вопроса объясняется тем, что «мозговой штурм», как креативный метод решения задач, стимулирует активность и интуитивное мышление людей в процессе поиска идей, предложений. Он способствует интегрированию накопленной информации и на этой основе значительно повышают эффективность принимаемых решений, что особенно важно в условиях жесткой конкуренции, когда необходимы инновационные стратегии, неординарные идеи и действия, новые способы поведения.
• Объектом данной работы является «мозговой штурм», как метод коллективного принятия решения.
• Предмет данной работы - это процесс принятия управленческого решения при помощи метода «мозгового штурма».
• Целью курсовой работы является рассмотрение процесса разработки коллективного решения при помощи метода мозговой атаки.
• Цель позволила сформулировать задачи, которые решались в данной работе:
• 1) обзор основных понятий в процессе принятия решений методом мозговой атаки;
• 2) рассмотрение методологии, принципов и этапов проведения мозгового штурма;
• 4) определение достоинств и недостатков мозгового штурма, как метода принятия коллективных решений;
• 5) рассмотрение основных видов технологий мозгового штурма и его модификаций;
• 6) изучение данного метода на примере организации «Плезир» (г. Казань);
• 7) определение основных ошибок при применении метода мозгового штурма.
• 1. Теоретические аспекты

1.1 Сущность и содержание понятия «управленческое решение»

Управленческие  решения коренным образом отличаются от решений, которые  принимаются людьми в их повседневной жизни. Главная особенность  управленческих решений  состоит в том, что их принимают  с целью обеспечения  бесперебойного функционирования и развития предприятия в целом или отдельных его подразделений.

В специальной литературе по теории управления встречаются разные трактовки понятия "управленческое решение". Я процитирую лишь некоторые.

Управленческое  решение -- это творческий акт целенаправленного  воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Также это выбор альтернативы, осуществленный лицом, принимающим решение, в рамках его полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации.

Управленческое  решение нельзя рассматривать  как произвольное действие. Предпосылкой его подготовки и  принятия всегда является проблема, несоответствие между фактическим  и желательным  состоянием деятельности управляемого производственного объекта, которое препятствует бесперебойному и эффективному функционированию, а также развитию этого объекта.

Принятие  решений является основой управления и каждый менеджер должен знать основные факторы качества этого процесса. Особенно сейчас, когда в практике отечественного бизнеса непродуманные и несвоевременные решения часто приводят к диспропорциям в структуре организации. Мы должны знать, что качество управленческого решения определяется как степень удовлетворения результатами решения не только непосредственно лица, принимающего решение, но и собственников организации, потребителей продукции организации. Для того, чтобы управленческое решение стало инструментом активного влияния субъекта управление на его объект, необходимо, чтобы решение отвечало ряду требований:

1.научная  обоснованность - состоит  во влиянии субъекта  управления на  его объект на  основе познания  и использование  присущих экономике  объективных законов  и тенденций в  интересах обеспечения  оптимального функционирования  и развития экономической системы;

2.целеустремленность. Управленческое решение  должно отвечать  целям, поставленным  перед управляемым  объектом, деятельности  которого решение  касается непосредственно;

3.количественная  определенность состоит  в обязательном  установлении конкретных, выраженных в количественных показателях результатов проектируемого осуществления решения и формируется в ходе соответствующих математических расчетов; качественная определенность характеризует ту сторону решения, которая не может быть выражена количественно;

4.правомерность  - это такое качество  решения, которое  характеризует соблюдения  правовых норм  его принятия;

5.законность  решения состоит  в том, чтобы  решение не противоречило  действующим нормативно-правовым  актам;

6.оптимальность  решения состоит в том, чтобы выбрать такой вариант, который обеспечит максимальный результат при минимальных затратах;

7.комплексность  означает учет  возможных последствий  не только экономического, но и политического,  правового, психологического  и прочего характера;

8.своевременность  характеризует соотношение  продолжительности  периода времени,  необходимого для  осуществления предусмотренных  решением мер по  изменению деятельности  управляемого объекта,  и фактической  продолжительностью  времени, который  необходим для  выполнения решения его исполнителями;

9.гибкость  означает возможность  изменения параметров  решения при изменении  условий его реализации;

10.конкретность  содержания;

11.определенность  формы решения  - это порядок изложения  содержания решения,  четкость формулирования и т.п.

Выработка и принятие решений - это творческий процесс  в деятельности руководителей  любого уровня, включающий:

· выработку и постановку цели;

· изучение проблемы на основе получаемой информации;

· выбор и обоснование  критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

· обсуждение со специалистами  различных вариантов  решения проблемы (задачи);

· выбор и формулирование оптимального решения;

· принятие решения;

· конкретизацию решения  для его исполнителей.

Цели  принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство.

Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Альтернативы в управленческих решениях. Лица, принимающие решения, часто не осознают важности составления списка альтернатив. Совершенно очевидно, что в конечном счете может быть выбрана не самая лучшая альтернатива из числа рассматриваемых. В этом смысле качество выбора ограничено качеством альтернатив. Исчерпывающий список имеющихся альтернатив оказывает большую помощь при принятии решений. Принятие решений есть выбор одной из альтернатив, и составление их списка является неотъемлемой частью это процесса. В некотором смысле составление списка альтернатив совершенно аналогично определению задачи при инженерном анализе. Когда альтернативы неопределенны, список их неполон или даже непродуман, принять решение невозможно. Однако когда альтернативы четко перечислены, задача больше не является неосязаемой.

Имеется одна альтернатива, которая почти  всегда, во всяком случае в самом начале, присутствует в любом  списке. Это альтернатива - не принимать решения  вообще. Иногда (и  только иногда) оптимальным  компромиссом будет  отложить принятие решения, чтобы иметь больше времени для накопления новых фактов. Если же цель должна быть достигнута немедленно, то, разумеется, обычно нельзя откладывать принятия решений на неопределенно долгий срок.

Факторы, рассматриваемые  при принятии управленческих решений. Под факторами, связанными с ресурсами понимают время, денежные средства и производственные возможности. Под производственными возможностями здесь подразумеваются такие разнообразные вещи, как наличие материалов, деталей, техническое и научное мастерство, организационные возможности и т. д. Для инженерных решений характерно, что без специального изучения или исследования информация о существенных сторонах таких факторов может оказаться недостаточно полной.

К техническим факторам относятся факторы, которые непосредственно связаны с инженерным анализом или выработкой требований к конструкции. Обычно технические факторы являются конкретными и выражаются количественно.

Кроме ресурсов и технических  факторов, в ходе принятия решений  важную роль играют чисто человеческие факторы. Эти факторы выражают не только требования политической или социальной целесообразности осуществления или достижения альтернативы, но и требования человеческой этики и морали. Для принятия правильного решения требуется не только техническая компетентность в оценке ресурсов и технических факторов, но и учет чисто человеческих факторов.

Рациональный  порядок принятия управленческих решений. Прежде чем задача принятия решений  примет форму, поддающуюся  анализу одним  из научных методов, необходимо рассмотреть большое число факторов и исключить многие альтернативы. До этого решение можно принять лишь субъективно либо путем угадывания. Важно как можно полнее уяснить обстоятельства, в которых происходит принятие решений. Для этой цели здесь кратко излагается методика преобразования ситуации принятия решений к такому виду, когда становится возможным применение одного из разнообразных научных методов:

1. Формулируется цель.

2. Составляется возможно  более полный список  альтернатив. (Здесь необходимы творческий подход и изобретательность).

3. Составляется возможно  более полный перечень  факторов.

4. Список рассматриваемых  факторов используется  для уменьшения  числа альтернатив,  при этом обращается  внимание на причину  исключения каждой  альтернативы. На, данном этапе можно увидеть, что многие альтернативы нереальны. Другие альтернативы могут оказаться в высшей степени нецелесообразными. Этот процесс может быть крайне субъективным, и в некоторых случаях он строится на догадках. Однако если нужно принять решение, то другого выбора нет. В построении этих субъективных догадок и вынесении суждений о ценности как раз и проявляется искусство лица, принимающего решение. Следует помнить, что одной из альтернатив может быть альтернатива вообще не принимать никакого решения в данный момент, пока один, из факторов (например, время) не исключит эту альтернативу из списка.

5. Оставшиеся альтернативы  используются для  сокращения списка  факторов, часть которых  теперь уже можно  не рассматривать.  Другие факторы могут в одинаковой степени относиться ко всем оставшимся альтернативам, и поэтому их тоже не нужно больше рассматривать.

Вопрос  о том, сколько  времени нужно  отводить на анализ альтернатив, в значительной мере является искусством. Кроме того, приходится решать вопрос о том, стоит ли придерживаться однажды принятого решения или необходим его пересмотр. Ответы на эти вопросы в свою очередь связаны с принятием определенных решений, однако в настоящее время они в значительной мере определяются вкусом, склонностями и личными качествами.

Для того чтобы принять  эффективное управленческое решение, менеджеру  необходимо не только обладать богатым  опытом, но и достаточно квалифицированно применять  на практике определенные инструменты, одним  из которых является метод разработки управленческих решений. Он включает в себя способы и приемы выполнения операций, необходимых в разработке управленческих решений.

Наиболее  распространенными  и широко известными являются такие методы формирования решений  как мозговой штурм, конференция идей, синектический метод, метод Дельфи, опрос с помощью карточек, метод идейной инженерии, метод коллективного блокнота, метод гирлянд случайностей и ассоциаций и математические методы.

1.2 Сущность и принципы метода мозгового штурма