Разработка программы по стимулированию персонала в гостинице “Турист”

       Его сотрудники проводят первичные собеседования  с претендентами на вакантные  рабочие места, подготавливают решения  о приеме на работу и увольнении сотрудников. Большая часть рабочего времени сотрудников отдела занята оформлением документов, связанных с подобными задачами, а также ведение личных дел сотрудников, учетом и кадровой отчетностью, составлением справок.

       Решения, касающиеся  назначения руководителя состава и специалистов и определения  уровня оплаты труда, принимаются директором подчас без учета мнений руководителей  подразделений и наиболее квалифицированных  специалистов. В организации отсутствует  планирование работы с персоналом. Высок уровень текучести. Нередки  конфликты, в том числе межличностные, внутригрупповые. Вместе с тем организация  не испытывает дефицита кадров. Возможно, благодаря достаточно высокой заработной плате и привлекательному социальному пакету. Практикуется найм персонала на временную работу в разгар летнего сезона. Сотрудники, желающие повысить квалификацию, делают это за свой счет. Рабочий день практически не нормирован.

       Также необходимо отметить наличие цели и  миссии в организации, т.к. организация  рассматривается как средство коллективного  достижения  целей, которые не могут  быть достигнуты людьми индивидуально. Цель - это конкретное конечное состояние, которого стремится добиться группа, работая вместе. В процессе планирования руководство формирует цели и сообщает их членам организации. Этот процесс представляет собой механизм координации знать, к чему они должны стремиться. На данный момент такой сплоченности и общего стремления к поставленной цели в организации нет, так как персонал недостаточно нематериально стимулирован.  

       2.3.Оценка внешней среды организации. 

       Внешняя среда существенно оказывает  влияние на организацию. Так как  организация, является открытой системой, она постоянно взаимодействует  с внешней средой обеспечивающей достижение поставленных целей.

       Внешняя среда состоит из следующих компонентов:

1. клиенты;
2. конкуренты;
3. поставщики;
4. кредиторы;
5. рынок труда;
6. государственные органы.

      Степень влияния факторов внешней среды  на организацию можно представить  в виде таблицы.

      Таблица 1

 

       На  основе данных таблицы о степени влияния факторов внешней среды на работу организации, можно выделить следующие факторы, которые в наибольшей степени влияют на организацию (полная зависимость и частичная):

1. -из числа политических факторов:

       -государственный строй;

       -законы, правовая форма, так как вся деятельность организации строиться на их основе.

       2) из числа социально-экономических  факторов:

       -конкуренция, которая способствует тому, чтобы организация стремилась к достижению все больших успехов;

       -платежеспособность юридических и физических лиц оказывает незначительное влияние, так как часть путевок предоставляется по фонду социального страхования;

       -инфляция также оказывает незначительное влияние, но ее необходимо учитывать в процессе своей деятельности;

       -криминальная обстановка оказывающая отрицательное влияние.

        3) из числа природных факторов:

       -климатические и сезонные условия, они оказывают существенное влияние, так как в основном люди приезжают в летние месяцы;

       -требования к экологической безопасности;

        4) из числа научно-технических  факторов:

       -уровень использования информационных технологий;

       - информационные компьютерные системы;

       -средства автоматизации;

       Также можно выделить группу факторов, которые  в наименьшей степени оказывают  влияние на проектируемую организацию (относительную и временную зависимость):

1. из числа политических факторов:

       -международная обстановка;

       -кредитная политика;

2. из числа социально-экономических факторов:

       -жизненный уровень населения;

       -стабильность финансовой системы;

3. из числа природных факторов:

       -географические особенности;

4. из числа культурных факторов:

       -уровень культуры населения;

       -традиции и обычаи;

       -нормы общественной жизни;

       -языковые барьеры;

       Все они оказывают относительную  зависимость  на организацию. Также  можно выделить и форс-мажорные обстоятельства, которые организации необходимо учитывать. Все эти факторы оказывают влияние на работу персонала.

       Инновацией  в отношении стимулирования персонала будет являться нематериальное стимулирование, а именно мотивация его к труду. Нами было отмечено ранее, что средством мотивации могут служить не только деньги, но и все, что способствует укреплению у человека чувства самоуважения.

       Определенные  результаты даст использование так  называемой патерналистской стратегии, когда общность судьбы предприятия  и работников закладывается в  общую философию фирмы и воплощается  во всех аспектах деятельности предприятия  и работы с персоналом. В частности  это может проявляться в регулярном привлечении работников к реализации своих услуг, эффективной поддержки предложений и различных видов активности персонала.

       Очень важным условием успешности такой стратегии  стимулирования служит открытость и  доверительность в отношениях между  руководством и работниками: постоянное и точное информирование  о производственно-экономической  ситуации, складывающейся на предприятии, об изменениях в соответствующих  секторах рынка, об ожидаемых перспективах, намечаемых действиях, успешности их реализации.

       В отношении данного предприятия  предполагается:

       - создание условий, при которых люди испытывали бы профессиональную гордость за причастность к порученной работе, личную ответственность за ее результаты;

       - присутствие вызова, обеспечение возможности каждому на своем рабочем месте показать свои способности, лучше справиться с заданием, ощутить собственную значимость. Для этого  задание должно содержать известную долю риска, но и шанс добиться успеха;

       - признание авторства результата. Например, отличившиеся работники могут получать право подписывать документы, в разработке которых они принимали участие;

       - высокая оценка, которая может быть личной или публичной.

       Суть  сильной оценки состоит в том, что особо отличившиеся работники  упоминаются в специальных  докладах руководству организации, представляются ему, персонально поздравляются  администрацией  по случаю праздников и семейных дат.

       Публичная оценка предполагает возможность объявления благодарности, награждения ценными  подарками, почетными грамотами, нагрудными значками, занесения в Книгу почета и на доску почета и т.д.

       Представители высшего звена управления обязательно  должны лично участвовать в поощрении  сотрудников, регулярно посещать подразделения, контактировать с передовиками;

       - выработать стремление  к высокой  цели, которая воодушевляет людей на эффективный, а порой и самоотверженный труд. Удовлетворенность, возникающая при их достижении, влияет на поведение в сходных ситуациях в будущем;

       - создание атмосферы взаимного уважения, доверия, забота о личных интересах, поощрение разумного риска, терпимость к ошибкам и неудачам и прочее.

       Так, элементами стимулирования доверия  являются: свобода планирования собственной  работы, возможность самостоятельного выбора решений, доступа к общей  информации, не имеющей отношения к заданию и др.

       Элементами  стимулирования, владением могут  быть: включение в аттестационные комиссии, группы по разрешению конфликта, различные советы жюри.

       - предоставление всем равных возможностей вне зависимости от должности, вклада, личных заслуг, ликвидация зон, запретов для практики.

       - привлечение работников к участию в делах организации, предоставлении им права голоса при решении ряда проблем социального характера;

       - облегчение возможности приобрести  новые знания и навыки, а именно  повышение квалификации за счет  организации;

       - совершенствование организации труда (будет направлено на то, чтобы труд  давал  большее внутреннее удовлетворение и  больше возможностей для удовлетворения высших потребностей человека - заинтересованности, самоутверждения и развития личности);

       - планирование работы с персоналом;