Психология менеджмента: стрессовая ситуация

Идеальным будет  такое положение, когда производительность находится на

возможно более  высоком уровне, а стресс - на возможно более низком.

Чтобы достичь этого, руководители и другие сотрудники организации  должны

научиться справляться  со стрессом в самих себе. Как  же управлять, чтобы

повысить производительность и понизить уровень стресса ? 

Люди, страдающие от чрезмерного стресса на работе могут попытаться

применить следующие  методы. 

1. Разработайте систему  приоритетов в своей работе. Оцените  свою работу

следующим образом: “должен сделать сегодня”, “сделать позднее на этой

неделе” и “сделать, когда будет время”.  
 
 
 
 
 
 

2. Научитесь говорить  “нет”, когда достигнете предела,  после которого вы

уже не можете взять  на себя больше работы. Объясните своему начальнику,

что понимаете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные

работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на

выполнении нового задания, спросите, какую работу вы должны отложить до

завершения нового задания. 

3. Наладьте особенно  эффективные и надежные отношения  с вашим

начальником. Поймите  его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите

вашего начальника уважать ваши приоритеты, вашу рабочую  нагрузку и

давать обоснованные поручения. 

4. Не соглашайтесь  с вашим руководителем или  кем-либо, кто начинает

выставлять противоречивые требования ( конфликт ролей ). Объясните, что

эти требования тянут  вас в противоположных направлениях. Попросите

устроить совещание  со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяснить

вопрос. Не занимайте  обвинительно-агрессивной позиции; просто объясните,

какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования. 

5. Сообщите своему  руководителю или сотрудникам,  когда вы почувствуете,

что ожидания или  стандарты оценки вашего задания  не ясны (

неопределенность  ролей ). Скажите им, что вы несколько неуверены

относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы

иметь возможность  обсудить эти вопросы с ними. 

6. Обсудите чувство  скуки или отсутствие интереса  к работе со своим

руководителем. Еще  раз учтите, не следует становиться  в положение

жалующегося. Объясните, что вы сторонник требующей отдачи сил работы и

хотели бы иметь  возможность принять участие  в других видах деятельности. 

7. Найдите каждый  день время для отключения  и отдыха. Закройте на пять

минут дверь каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги,

полностью расслабьтесь и выбросьте работу из головы. Обратитесь к

приятным мыслям или образам, чтобы освежить мозг. Уходите время от

времени из конторы, чтобы сменить обстановку или  ход мыслей. Не

обедайте там и  не задерживайтесь подолгу после  того, как вам следовало

бы уже идти домой или заняться другой работой. 

К другим факторам, связанным  с понижением вероятности стресса, относятся

соблюдение надлежащего  питания, поддержание себя в форме  с помощью

физических упражнений и достижение общего равновесия в  жизни. В таблице

1 ( Приложение 1) приведены различия между стрессовым и низкострессовым

стилями жизни. Общая  схема появления стресса в  жизни человека изображена

в Приложении 2. 

Чтобы управлять  другими, достигая при этом высокой  производительности

труда и низкого  уровня стресса, мы предлагаем следующее. 

1. Оцените способности,  потребности и склонности ваших  работников и

попытайтесь выбрать  объем и тип работы для них, соответствующие этим

факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при

выполнении этих задач, повысьте им рабочую нагрузку, если они того

желают. В подходящих случаях делегируйте полномочия и ответственность. 

2. Разрешайте вашим  работникам отказываться от выполнения какого- либо

задания, если у них  есть для этого достаточные основания. Если

необходимо, чтобы  они выполнили это задание, объясните, почему это

нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать необходимое время

и ресурсы для  выполнения дополнительного задания. 

3. Четко опишите  конкретные зоны полномочий, ответственности  и

производственных  ожиданий. Используйте двустороннюю коммуникацию и

информацию своих  подчиненных ( обратную связь ). 

4. Используйте стиль  лидерства, соответствующий требованиям  данной

ситуации. 

5. Обеспечьте надлежащее  вознаграждение за эффективную  работу. 

6. Выступайте в  роли наставника по отношению  к вашим подчиненным,

развивая их способности  и обсуждая с ними сложные вопросы. 

1.1.2. Личностные факторы. 

На жизненном пути нас поджидает множество событий  и потрясений,

способных вызвать стресс. В большинстве своем они являются неотъемлемой

частью нашей жизни, поэтому избежать их или обойти просто невозможно.

Важно знать, какие  события и в каких случаях особо стрессогенны, - это

поможет смягчить негативные последствия. 

Полученные в результате многочисленных исследований данные

свидетельствуют об определенной связи между вызывающими стресс

жизненными ситуациями и началом развития различных  заболеваний. Они

позволяют сделать  вывод, что вызывающее стресс событие  или явление может

быть одним из многочисленных факторов нашей повседневной жизни,

способствующих возникновению  различных психических отклонений и

психосоматических заболеваний. 

Ученые Холмс и  Раге на основе многолетних исследований составили

перечень наиболее часто встречающихся перемен  в жизни, вызывающих стресс

( Приложение 3). Каждое  указанное в этом перечне событие

имеет определенную эмоциональную значимость в жизни  человека,

выражающуюся в баллах. Последовательность в этом списке определяется на

основании значимости каждого события. Это помогает провести аутоанализ

личного стресса. 

С помощью этой таблицы  каждый человек, не обладая специальными знаниями

или опытом, может  самостоятельно выяснить степень своей  сопротивляемости

стрессу или, наоборот, ранимости. Для этого необходимо внимательно

изучить все пункты перечня и отметить для себя те события, которые за

последние два года происходили в вашей жизни. Теперь обратите внимание

на количество баллов, которым оценивается каждая ситуация, отмеченная

вами. Если какая-то ситуация возникала у вас чаще одного раза, то

соответствующее количество баллов следует умножить на данное количество

раз. Далее просуммируйте  все набранные вами баллы за каждую ситуацию и

найдите среднее  арифметиче ское. Итоговая сумма не только выражает вашу

степень стрессовой нагрузки, но и одновременно определяет степень вашей

сопротивляемости  стрессу. Большое количество баллов - это сигнал

тревоги, предупреждающий вас об опасности. Следовательно, вам необходимо

срочно что-то предпринять, чтобы ликвидировать стресс. 

Если общая сумма  баллов находится в промежутке от 150 до 199 баллов, то

у вас высокая  степень сопротивляемости стрессу. Если от 200 до 299 -

пороговая сопротивляемость. Если же ваша сумма баллов свыше 300, то

сопротивляемость  низкая и означает реальную опасность - вам грозит

психосоматическое заболевание, поскольку вы близки к  фазе нервного

истощения. 

Если мы снова  просмотрим перечень жизненных ситуаций и событий,

способных вызвать  стресс, то увидим, что некоторые  из них являются

положительными и  благоприятно влияют на нашу жизнь  ( свадьба, личный

успех, рождение ребенка, успешная сдача экзаменов ). Кроме того, в

течение жизни мы испытываем и другие положительные  ощущения: к примеру,

радость ( окончание школы, института, встреча с друзьями и родными,

победа любимой  команды), любовь, творческий подъем ( вдохновение),

достижение выдающегося  спортивного результата и т.п. Однако стрессовое

напряжение способны вызвать как положительные, так и отрицательные

ситуации. Чтобы как-то различать источники стрессов, да и сами стрессы,

положительные получили название эвстресс, отрицательные - дистресс, или

просто стресс.  

Некоторые жизненные  ситуации, вызывающие стресс можно  предвидеть.

Например, смену фаз  развития и становления семьи  или же биологически

обусловленные изменения  в организме, характерные для  каждого из нас.

Другие ситуации неожиданны и непредсказуемы, особенно внезапные (

несчастные случаи, природные катаклизмы, смерть близкого человека).

Существуют еще  ситуации, обусловленные поведением человека, принятием

определенных решений, определенным ходом событий ( развод, смена места

работы или места  жительства и т.п.). Каждая из подобных ситуаций

способна вызвать душевный дискомфорт. 

В этой связи человеку необходимы хорошие адаптационные  способности,

которые помогут  пережить самые тяжелые жизненные  ситуации, выстоять в

самых жестких жизненных  испытаниях. Эти адаптационные способности мы и

сами можем в  себе воспитать, и совершенствовать с помощью различных

упражнений. Приведем несколько выводов, отвечающих на вопрос, как можно

своевременно подготовиться  к стрессогенному событию или жизненной

ситуации и ослабить их негативное воздействие на организм. 

1. Прежде всего необходима достаточная информация о возможности

наступления подобны  ситуаций. 

2. Продумайте, как  предупредить конкретные жизненные  опасности, чтобы не

возникла ожидаемая  критическая ситуация, или попытайтесь  найти способы

ее смягчения. 

3. Не спешите делать  преждевременные скоропалительные  выводы, не

принимайте решений  сгоряча, в состоянии нервозности  или истерии, до того

как ожидаемые события  начались. Не пытайтесь в преддверии самого

события, исходя из своих  предположений, делать поспешные умозаключения -

ведь в ваших  мыслях и воображении уже имеется  достаточное количество

материала, способного продиктовать далеко не всегда правильное решение. 

4. Помните, что  большую часть вызывающих стресс  ситуаций вы способны