Психология интеллекта и мыследеятельность менеджера в процессе разработки управленческого решения

     На  этапе организации выполнения решения  приоритетная роль переходит к сопоставлению  плана реализации, которым предусматривается  система действий, необходимых для  выполнения принятого решения и  успешного продвижения к поставленной цели. Здесь наряду с методами прямого  воздействия, такими, как приказ, распоряжение и т.п., применяются и косвенные  методы управленческой деятельности - материальное и моральное стимулирование, разъяснение сущности принятых решений, формирование социально-психологической  готовности работников к их активной реализации.

     Для успешного выполнения принятых решений  важное значение имеет этап контроля, который также предусматривает  использование нескольких специфических  методов. К ним, в частности, относятся  диагностический метод, позволяющий  четко представить ход выполнения решения, корректирующий метод, дающий возможность на основе полученного  диагноза вносить уточнения и  изменения в деятельность по обеспечению  реальной выполнимости принятого управленческого  решения. 

     1.5. Социально-психологические аспекты и оценки исполнения решений. 

     Контроль  занимает особое место среди факторов, обеспечивающих выполнение принятых решений, в том числе по силе своего социально-психологического воздействия. Психологию поведения  необходимо учитывать как в отношении  проверяемого, так и в отношении  исполнителя. В ходе проведения контроля нередко обнаруживаются трудности. Например, бывает сложно добраться до истины, избежать предвзятости и субъективных толкований, кроме того, нельзя умалять влияние обычных человеческих слабостей, простительных в других случаях, но не в случае контроля исполнения принятого решения. В качестве таких слабостей могут выступать излишняя доверчивость, поверхностные наблюдения, боязнь обидеть слишком глубоким изучением уважаемого лица, желание оправдать ожидания старшего начальника. Затруднить контроль могут и недостаток компетентности, ограниченность времени для более глубокого анализа, отсутствие гражданского мужества сказать правду.

     Отдав распоряжение о выполнении принятого  решения, руководитель далее ориентируется  на обратную связь - поступающую информацию о ходе реализации решения. Но это  не решает всей проблемы.

     Во-первых, потому что непосредственный участник событий оценивает их с элементами субъективизма. Мы оцениваем себя чаще всего не по фактическим результатам  труда, а по напряжению усилий, которые  для этого потребовались. Для  руководителя же важна объективная  оценка фактического состояния дел.

     Во-вторых, руководителя интересует не столько  объективная информация отдельных  участков, сколько сравнительные  данные о степени выполнения его  решений в разных коллективах (подразделениях).

     В-третьих, исполнительная и контрольная деятельности по своим целям, способам действий, мотивам, результатам и условиям принципиально отличаются и требуют  различной профессиональной подготовки и опыта.

     В-четвертых, руководителю в разное время требуется  различная информация, для этого  подчиненные должны обеспечить непрерывное  и своевременное представление  различной информации, что отрывает их от выполнения прямых обязанностей по выполнению решений.

     В-пятых, руководителю необходимы личные впечатления, живая связь с исполнителем, кроме  информации, какой бы объективной  она не была.

     Возникает вопрос, а что дает контроль подчиненным? Он призван информировать исполнителей о ходе работы, ее соответствии замыслам руководителя. Исполнитель заинтересован  в том, чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоинству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усилиям в работе, тем более уважаемых людей, признанных авторитетов. Сам факт контроля (в  деликатной форме) служит аргументом, повышающим престиж выполняемой  исполнителем задачи, прибавляет самоуважения, уверенности в своих делах.

     Соблюдение  некоторых условий психологического свойства повышает эффективность контроля. А именно: когда человек работает увлеченно, самозабвенно и верно, не стоит отвлекать его, так как  внутренне он примет контроль как  помеху. Осуществлять контроль следует  в ситуации, когда работник испытывает сомнения, либо когда выполнен некоторый  этап работы и он сам готов поделиться результатами.

     Вопросы, часто контролируемые, отражают особое значение в сознании исполнителей. То, что выпадает из внимания контролеров, уходит в тень и у исполнителя. Поэтому проводить контроль следует  системно. Все должно проверяться, хотя и не одинаково глубоко.

     Рациональная  организация выполнения управленческих решений и систематический контроль за соблюдением норм и условий  качественного осуществления - реальная предпосылка обеспечения их эффективности.

     Разработка  и реализация решений, обеспечивающих всегда высокую эффективность - трудная  задача и для опытных руководителей. По разным причинам эффект может не соответствовать ожидаемому. Однако постоянным должно быть стремление к  максимизации эффекта, так как недостаточная  эффективность квалифицируется  как «брак» в работе менеджера.

     Итак, от качества управленческих решений  зависит результативность работы предприятия. Они должны отвечать определенным требованиям, исходить из сложившихся экономических условий, приниматься с соблюдением организационных и психологических предпосылок.

     Организация и контроль выполнения управленческих решений, и контроль за их качеством (а соответственно и их эффективность) можно назвать одной из важнейших  предпосылок обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических  отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

 

2. Теоретическая часть

 

     Анализ  и принятие управленческих решений 

     В условиях рыночной экономики степень  неопределенности экономического поведения  субъектов рынка достаточно высока. В связи с этим большое практическое значение приобретают методы перспективного анализа, когда нужно принимать  управленческие решения, оценивая возможные  ситуации и делая выбор из нескольких альтернативных вариантов.

     Теоретически  существует четыре типа ситуаций, в  которых необходимо проводить анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта. Рассмотрим каждый из этих случаев.

     1. Анализ и принятие управленческих  решений в условиях определенности.

     Это самый простой случай: известно количество возможных ситуаций (вариантов) и  их исходы. Нужно выбрать один из возможных вариантов. Степень сложности  процедуры выбора в данном случае определяется лишь количеством альтернативных вариантов. Рассмотрим две возможные  ситуации:

     а) Имеется два возможных варианта: n=2.

     В данном случае аналитик должен выбрать (или рекомендовать к выбору) один из двух возможных вариантов. Последовательность действий здесь следующая:

     определяется  критерий, по которому будет делаться выбор;

     методом “прямого счета” исчисляются значения критерия для сравниваемых вариантов;

     вариант с лучшим значением критерия рекомендуется  к отбору.

     Возможны  различные методы решения этой задачи. Как правило, они подразделяются на две группы:

     Методы, основанные на дисконтированных оценках;

     Методы, основанные на учетных оценках.

     Первая  группа методов основывается на следующей  идее. Денежные доходы, поступающие  на предприятие в различные моменты  времени, не должны суммироваться непосредственно; можно суммировать лишь элементы приведенного потока. Если обозначить F1,F2 ,....,Fn - прогнозируемый денежный поток  по годам, то i-й элемент приведенного денежного потока Рi рассчитывается по формуле:

     Pi = Fi / ( 1+ r ) i

     где r- коэффициент дисконтирования.

     Назначение  коэффициента дисконтирования состоит  во временной упорядоченности будущих  денежных поступлений (доходов) и приведении их к текущему моменту времени. Экономический  смысл этого представления в  следующем : значимость прогнозируемой величины денежных поступлений через i лет ( Fi ) с позиции текущего момента  будет меньше или равна Pi . Это  означает так же , что для инвестора  сумма Pi в данный момент времени  и сумма Fi через i лет одинаковы  по своей ценности . Используя эту  формулу , можно приводить в сопоставимый вид оценку будущих доходов , ожидаемых  к поступлению в течение ряда лет. В этом случае коэффициент дисконтирования  численно равен процентной ставке , устанавливаемой инвестором , т.е. тому относительному размеру дохода , который  инвестор хочет или может получить на инвестируемый им капитал .

     Итак, последовательность действий аналитика  такова (расчеты выполняются для  каждого альтернативного варианта):

     рассчитывается  величина требуемых инвестиций (экспертная оценка) , IC;

     оценивается прибыль (денежные поступления) по годам Fi;

     устанавливается значение коэффициента дисконтирования , r;

     определяются  элементы приведенного потока , Pi;

     рассчитывается  чистый приведенный эффект (NPV) по формуле:

     NPV= E Pi - IC

     сравниваются  значения NPV ;

     предпочтение  отдается тому варианту, который имеет  больший NPV (отрицательное значение NPV свидетельствует об экономической  нецелесообразности данного варианта).

     Вторая  группа методов продолжает использование  в расчетах прогнозных значений F . Один из самых простых методов этой группы - расчет срока окупаемости  инвестиции. Последовательность действий аналитика в этом случае такова :

     рассчитывается  величина требуемых инвестиций , IC ;

     оценивается прибыль ( денежные поступления ) по годам , Fi ;

     выбирается  тот вариант, кумулятивная прибыль  по которому за меньшее число лет  окупит сделанные инвестиции.

     б) Число альтернативных вариантов  больше двух .

     n > 2

     Процедурная сторона анализа существенно  усложняется из-за множественности  вариантов, техника “ прямого  счета “ в этом случае практически  не применима. Наиболее удобный вычислительный аппарат - методы оптимального программирования (в данном случае этот термин означает “ планирование ”. Этих методов  много (линейное, нелинейное, динамическое и пр.), но на практике в экономических  исследованиях относительную известность  получило лишь линейное программирование. В частности рассмотрим транспортную задачу, как пример выбора оптимального варианта из набора альтернативных. Суть задачи состоит в следующем.

     Имеется n пунктов производства некоторой  продукции (а1,а2,...,аn) и k пунктов ее потребления (b1,b2,....,bk), где ai - объем выпуска продукции i - го пункта производства , bj - объем  потребления j - го пункта потребления. Рассматривается наиболее простая, так называемая “закрытая задача ”, когда суммарные объемы производства и потребления равны. Пусть cij - затраты на перевозку единицы продукции. Требуется найти наиболее рациональную схему прикрепления поставщиков к потребителям, минимизирующую суммарные затраты по транспортировке продукции. Очевидно, что число альтернативных вариантов здесь может быть очень большим, что исключает применение метода “ прямого счета. Итак, необходимо решить следующую задачу:

     E E Cg Xg -> min

     E Xg = bj E Xg = bj Xg >= 0

     Известны  различные способы решения этой задачи - распределительный метод  потенциалов и др. Как правило, для расчетов применяется ЭВМ.