Психология интеллекта и мыследеятельность менеджера в процессе разработки управленческого решения

ГОСУДАРСТВЕННОЕ  ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО 

ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

«РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

им. А.И. ГЕРЦЕНА» 

Факультет управления

Кафедра управления персоналом 

Курсовая  работа

По учебной дисциплине: «Управленческое решение»

На тему: Психология интеллекта и мыследеятельность менеджера в процессе разработки управленческого решения 
 
 
 
 

Выполнила:

_______________ 

Научный руководитель:

                                                                                   

_______________ 
 
 
 
 
 
 
 

Санкт-Петербург

2011

СОДЕРЖАНИЕ 

Введение.........................................................................................................3

1. Теоретическая часть

1.1. Сущность  и характерные особенности решений..................................5

1.2. Психологические  аспекты принятия

управленческих  решений..............................................................................8

1.3. Методы  принятия управленческих решений.......................................13

1.4. Уровни  и этапы принятия решения......................................................18

2. Аналитическая часть

2.1. Анализ  и принятие решений.................................................................22

Заключение...................................................................................................29

Список  используемой литературы…….......................................................30

 

Введение 

     Управленческое  решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для работников трудового коллектива, так, в конечном счете, и для общества.

     Грамотное профессиональное управление реагирует  в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные  ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация.

     Сам процесс принятия управленческого  решения с большим трудом поддается  изучению. Это связано с тем, что  протекание фаз принятия решения, по большей части, скрыто от непосредственного  наблюдения. Очень сложно создать  экспериментальную ситуацию, в которой  возможно проследить рождение решения, так как имеют большое значение реальные условия, в которых принимается  управленческое решение. Большинство  руководителей, осуществляя этот вид  деятельности, скорее интуитивно учитывают  множество факторов, влияющих на управленческую ситуацию, и, как правило, не могут  сказать, каким образом они это  делают.

     Еще одним важным аспектом принятия управленческого  решения является получение и  использование информации в ситуациях  общения.

     Профессиональная  жизнь любого руководителя, любого менеджера протекает в условиях интенсивного общения. Как правило, руководители со стажем являются настоящими мастерами общения, знающими и использующими  механизмы продуктивных взаимоотношений  и взаимодействий.

     Для руководителя, как правило, представляет ценность социальный порядок, в том  числе и в его собственном  коллективе. Поэтому большинство  руководителей уважает и учитывает в своей работе ролевые ожидания, статусные позиции, различные социальные нормы и правила труда и поведения среди людей. Сохранение авторитета – так же важная особенность руководителей. Вероятно, по этой причине, руководители очень не любят тестироваться у психологов, боясь, что информация выйдет за пределы кабинета.

     Так как получение информации о протекании процессов управления, и принятия управленческих решений, в частности, сильно затруднено, то мы посчитали  возможным при постановке нашего эксперимента, ориентироваться на самоотчеты руководителей и подчиненных, полагая  возможным выявлять значимые различия в субъективных показателях и  использовать их интерпретацию для  предположений и утверждений  объективного характера.

     Каждый  человек в течение жизни принимает  большое количество решений, которые  сказываются, прежде всего, на нём самом  и немногих связанных с ним людей.

     Кроме того, эффективность деятельности предприятий  зависит от качества управленческих решений. Это определяет важность овладения  каждым ответственным работником аппарата управления, а тем более руководителями, теоретическими знаниями и навыками разработки управленческих решений. Определяющее место в составе причин неэффективных  решений занимает незнание либо несоблюдение технологии их разработки и организации выполнения.

     Эффективность каждого управленческого решения  в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения.

     С учётом всего этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей. 

 

1. Теоретическая часть

 

     1.1. Сущность и характерные особенности  решений 

     Одно  из множества определений менеджмента  формулируется как сбор информации, разработка решений и организация  их выполнения, что подчеркивает высокую  значимость решений в управленческой деятельности.

     Анализируя  развитие менеджмента, нетрудно заметить, что его теория эволюционирует к  разработке современных технологий принятия решений. Решения определяют такие направления менеджмента, как управление на основе контроля за исполнением, управление посредством  экстраполяции прошлого в будущее, управление с помощью предвидения  изменений, управление путем гибких экстренных решений.

     Мировой и отечественной наукой в XX в. разработана  новая область знаний - теория принятия решений. Возникшая при решении  военно-стратегических задач, она распространилась и на область экономического управления. Сегодня существует научная база для принятия качественных управленческих решений.

     Разработка  эффективных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности  продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических  отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

     На  уровне предприятий и объединений  число документально оформленных  решений достигает в среднем  трехсот в год, на более высоких  уровнях их значительно больше. Выборочный анализ показывает, что четвертую  часть всех решений (до 25%) можно было не принимать из-за их неисполнимости. Происходит это по самым разным причинам: нелепости целей, сложности контроля, «обтекаемости» принимаемых мер, отсутствия. сроков выполнения, закрепляемости ответственности за конкретными лицами. По существу отмеченное свидетельствует о браке в управленческой деятельности, порождающем серьезные экономические и социальные последствия (упущенную возможность, нерациональные затраты времени и средств, безответственность, снижение трудовой активности, разложение здорового психологического климата в коллективах). Поэтому организация глубокой проработки управленческих решений, грамотное оформление и соблюдение методологических принципов проведения этой работы приобретают особую актуальность.

     Проблема  принятия решений носит фундаментальный  характер, что определяется ролью, которую  играют решения в любой сфере  человеческой деятельности. Исследования этой проблемы относятся к числу  междисциплинарных, поскольку выбор  способа действий - это результат  комплексной увязки различных аспектов: информационного, экономического, психологического, логического, организационного, математического, правового, технического и др.

       
 
 
 
 
 
 

     Рис.1. Место управленческих решений в  процессе управления 

     С позиции данной теории принятие решений - это выбор из множества наиболее предпочтительной альтернативы. Под  решением же понимается:

     ¾элемент множества возможных альтернатив;

     ¾нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления;

     ¾устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса;

     ¾регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели;

     ¾нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.);

     ¾реакция на раздражитель.

     Философская наука трактует решение как процесс  и результат выбора цели и способа  действий.

     В экономической литературе понятие  «решение» также неоднозначно и  рассматривается как процесс, как  акт выбора и как результат  выбора. Решение как процесс предполагает временной интервал, в течение  которого оно разрабатывается, принимается  и реализуется. Решение как акт  выбора включает этап принятия решений  с соблюдением особых правил. Решение  как результат выбора - это волевой  акт, ориентированный на наличие  альтернатив, сопредельных целей и  мотивов поведения ЛПР.

     Авторы  работ по менеджменту в определение  понятия «управленческое решение» включают организационные, психологические  аспекты, положения общей теории принятия решений. Так, управленческое решение формулируется как:

     ¾продукт управленческого труда, организационная реакция на возникшую проблему;

     ¾выбор определенного курса действий из возможных вариантов;

     ¾выбор предварительно осмысленной цели, средств и методов ее достижения;

     ¾выбор способа действий, гарантирующего положительный исход той или иной операции.

     Представляется  наиболее удачным, в комплексе учитывающем  отдельные аспекты данного феномена, следующее определение.

     Управленческое  решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа  информации о ее состоянии.

     Исходя  из приведенного определения можно  выделить ряд аспектов решения: организационный, психологический, социальный, информационный, экономический.

     Организационный аспект проявляется в организации  как разработки, так и выполнения управленческого решения. При этом реализуется ряд его функций, а именно направляющей, координирующей и мотивирующей, свидетельствующих  о многогранности данного понятия.

     1.2. Психологические аспекты принятия управленческих решений

 

     Принятие  решений справедливо признается центральным звеном многогранной деятельности руководителя. Функция «принятия  решений» задана его социальным статусом, предписывающим использовать объективные  возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для влияния на ход событий; руководитель несет ответственность за последствия  выбора возможностей. В связи с  этим в рамках социальной психологии управления активно ведется поиск  совокупности черт, свойств личности и характеристик поведения руководителя, от которых зависит успешность руководства. Поведение в процессе принятия решения, особенно в условиях неопределенности, является результатом отражения общественных требований в индивидуальной деятельности профессионального руководителя.

     По-видимому, принятие управленческих решений можно  рассматривать с общепсихологических  позиций теории деятельности. При  разработке управленческого решения, обнаруживается полная иерархиризированная  структура деятельности, включающая уровень психофизиологических функций, уровень операционального обеспечения  деятельности, уровень действия, уровень  собственно специальной деятельности. Соответственно, операциональная сторона  принятия решения будет обеспечиваться навыками, умениями, когнитивным стилем руководителя; сторона действий –  целеполаганием при принятии решения; уровень деятельности – специфическими мотивами и личностными смыслами руководителя.