Проектирование системы управления медицинского центра ООО «Сард»

Внешняя среда  косвенного воздействия:

Экономические факторы – кризис, инфляция, рост налогов, рост процента за кредит, темп экономического роста.

Научно-технические  факторы - необходимо «идти в ногу со временем», соответствующее оборудование и умение пользоваться современными технологиями.

Демографические факторы - явление «демографической ямы», меньше студентов, меньше в будущем квалифицированных специалистов; населения, следовательно, меньше спроса на услуги.

Социально –  культурные факторы - стремление людей заботиться о здоровье.

 

2.2 Проектирование системы стратегического планирования

2.2.1 Обоснование  миссии организации

 

Миссия — восстановление здоровья людей, улучшение качества их жизни и возвращение радости трудовой деятельности.

Миссия вполне четко  сформулирована и отражает главную  сущность организации, а именно, что  учреждение является неотъемлемой частью, восстановления и поддержания здоровья и сил.

.

2.2.2 Построение  дерева целей

 

ООО медицинский центр  «Сард» будет стремиться предоставить своим пациентам профессиональную медицинскую помощь и высококачественное обслуживание. Стратегической целью  данного предприятия будет являться всестороннее  восстановление здоровья клиентов.

Дерево целей  представлено на рисунке 1.

Анализируя стратегическую цель медицинского центра «Сард» по методики SMART, можно сказать что, стратегическая цель является конкретной, она направлена на достижение конкретных объемных показателей; измеримой – так как количество пациентов  – измеримые показатели; достижимой – цель реалистична;  цель важная и значимая, т.к. увеличение количества пациентов – это одно из главных направлений деятельности учреждения, оно свидетельствует о повышении прибыли мед. центра, его успешности и конкурентоспособности; цель также измеримая во времени.

 

Рисунок 1 - Дерево целей

2.2.3 Оценка внешней  среды, обоснование стратегии

 

Проведем оценку внешней среды с помощью метода  SWOT-анализа в таблице 2. Определим сильные и слабые стороны организации, а также угрозы и возможности.

Таблица 2- SWOT-анализ медицинского центра ООО «Сард».

	Возможности	Угрозы
	1. большой спрос  на услуги; 2.  развитие  технологий; 3. заинтересованность  населения; 4. интернет; 5. СМИ; 6. ухудшение позиций конкурентов.	1. выход на  рынок новых конкурентов; 2. рост налогов,  цен на ресурсы; 3. снижение рождаемости; 4. экономический  кризис; 5. снижение спроса; 6. разработка новых технологий подбора персонала у конкурентов.
Сильные стороны	Силы и возможности	Силы и угрозы
1. секретные  технологии; 2. большое количество квалифицированных работников; 3. четкое распределение обязанностей; 4. порядок в  документах; 5. готовность к инновациям; 6. быстрая обучаемость.	1. внедрение  новых технологий; 2. увеличение  знаний о работе с помощью  буклетов, СМИ, брошюр и т.д; 3. реализация  идей сотрудников; 4. привлечение большего числа населения; 5. увеличение  навыков.	1. вовлечение новичков в работу; 2. «свежие» идеи от новой власти; 3.  поиск и выход на новые рынки; 4. переманивание  персонала; 5. эффективность  новой разработанной  технологии.
Слабые стороны	Слабости и  возможности	Слабости и  угрозы
1. перегруженность  отделов, материальная  оснащенность; 2. для простого  решения необходимо заполнить  большое количество документов. 3. слабая система  управления; 4.отсутствие  возможности предоставления жилья для работников; 5.недостаток  финансирования.	1. все идеи  сначала можно «смоделировать» в компьютерном варианте, и только потом их реализовывать; Уменьшение количества ошибочных решений; 2. раздавать  листовки отделам для того, чтобы  они четко знали свои права и обязанности; 3. взаимозаменяемость.	1. сбой в работе из-за переманивания персонала; 2. выход на  новый рынок, появление большого количества конкурентов; 3. программное  обеспечение; 4. высокая усталость  работников из-за перегруженности.

          В зависимости от целей частного  медицинского центра ООО «Сард» возможен выбор одной или нескольких из вышеприведенных стратегий указанных в таблице. При этом целесообразно учесть большую часть факторов, влияющих на деятельность центра, побороться с угрозами с помощью сильных сторон.

Обоснование стратегии.

Предоставлять своим пациентам профессиональную медицинскую помощь и высококачественное обслуживание.

Для данного  агентства характерна стратегия  роста, т.к в дальнейшем в центре будет осуществляться внешний и  внутренний рост. Внутренний путем  расширения ассортимента услуг, а внешний  путем выхода на новые рынки. Товар мед. центра – звезда. т.к. сейчас из за низкого качества обслуживания в государственных больницах пациенты встречаются с такими проблемами как:

1. Недостаточный уровень профессионализма;
2. Отсутствие необходимых лекарств;
3. Коррупция врачей;
4. Отношение работников всех медицинских заведений.

А также в  городе Усолье - Сибирское конкурентом  будет только, Городская многопрофильная  больница.  Для данного города этот товар будет являться звездой, но на мировом рынке – товар  «корова».

2.3 Построение организационной структуры.

Разработка  организационно – регламентирующих документов

2.3.1 Анализ организационной  структуры

 

Частный медицинский  центр ООО «Сард» будет иметь  линейно-функциональную организационную  структуру. Структура фирмы является одним из важных показателей деятельности фирмы, от правильности построения структуры зависит конечный результат и достижение поставленных целей.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 2 - Организационная  структура частный медицинский  центр

ООО «Сард»

Каждый начальник отдела будет иметь право давать указания по вопросам входящих в его компетенцию. Каждый работник будет отвечать только за определенный участок работы, и только за свои выполняемые функции (обязанности). Все права и обязанности будут изложены в должностной инструкции каждого работника, с которой они знакомятся при приеме на работу.

2.3.2. Разработка  организационно – регламентирующих  документов

 

 Регламентирующими  документами частного медицинского  центра ООО «Сард», будут являться  должностные инструкции, трудовой договор, устав организации, в которых указаны права и обязанности сотрудников.

Общие права  и обязанности врача-хирурга частного медицинского центра ООО «Сард» представлены в Таблице 3.

Таблица 3 - Баланс обязанностей, прав и ответственности

Обязанности	Права	Ответственность
1. Создание сосудистого доступа для проведения гемодиализа больным с ТПН. Врач-хирург вместе с лечащим врачом и зав. отделением выбирает объем операции (шунт или фистула) и время проведения операции;   2. Выполняет операции при осложнениях со стороны шунта или фистулы;   3. Проведение первичных подключений больных артериовенозной фистулой;   4. Количество операций согласно штатному расписанию равно примерно 8,8 на одно диализное место в год;   5. Врач-хирург обучает врачей-нефрологов технике установки артериовенозного шунта;  6. Врач-хирург отвечает за выполнение санэпидрежима при проведении операционно-перевязочной работы. Проводит занятия с операционными медсестрами по правилам асептики и антисептики и выполнению санэпидрежима;  7. Врач-хирург выполняет также операции: парацентез, пункцию плевры, при необходимости пункцию перикарда (угроза тампонады сердца), вшивание перитонеального катетера для проведения перитонеального диализа.	1.Прохождения аттестации в ЦИУВ для получения категории;  2.На прохождение 1 раз в 5 лет переподготовки в ЦИУВ;  3. Вести научную работу под руководством научных сотрудников клиники;  4. На совмещение своей работы в других лечебных учреждениях или в этом же отделении по разрешении зав. отделением, учитывая выполнение своих обязанностей в отделении, в свободное от своих обязанностей время;   5. Получать от специалистов учреждения информацию, необходимую для осуществления своей деятельности;  6. Подписывать документы в пределах своей компетенции;  7. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.	1.За качество выполняемой работы;  2. За правильность и аккуратность ведения документации (операционный журнал);   3. 3а соблюдение санэпидрежима в операционной всеми участвующими в операции;  4. За грамотное использование и сохранность оборудования в операционной; 5. Представляет ежегодный отчет об операционной работе зав. Отделением;  6. Подчиняется Гл. врачу мед. центра и зам. гл. врача по медицинской части;  7.За правонарушения, совершенные в период осуществления своей деятельности, - в соответствии с действующим гражданским, административным и уголовным законодательством.

В данной должностной  инструкции соблюдается баланс прав, обязанностей и ответственности, а  значит, обязанности подкреплены к правам и работник несет ответственность за всю выполняемую работу.

2.3.3 Распределение  обязанностей между отделами

 

Был проанализирован  один из процессов – прием персонала  на работу. Условные обозначения: О - ответственный; У - участвует; И - информируется.

Таблица 4– Матрица ответственности частного медицинского центра ООО «Сард»

Этапы	Глав. Врач	Зам.ОК	Специалист  по подбору персонала	Начальник отдела, который нуждается в  работнике	Делопроизво-дитель
1.Определение потребности в сотруднике	О	И	И	У
2.Запрос в  ОК	И	У	И	О
3.Поиск соискателей	И	У	О	У
4.Проф. отбор	И	У	И	О
5.Собеседоваие  с начальником отдела	И	У	У	О
6.Подписание  трудового Договора	О	У	У	У	У
7.Приказ о приеме на работу	О	У	У	У	У

Согласно данной матрице ответственности главный врач будет являться владельцем процесса. Из матрицы ответственности видно, что все действия чётко разделены, согласованны и приводят к конечному результату.

2.4 Обоснование  системы мотивации работников  предприятия

 

Планируемая система  проанализирована по двум теориям: содержательной и процессуальной. Медицинский центр ООО «Сард»  будет опираться на теорию двух факторов Герцберга, которая является содержательной теорией (Рисунок 3).

Согласно этой теории процесс приобретения удовлетворенности  и процесс нарастания неудовлетворенности  являются двумя разными процессами.

Рисунок 3 - Модель двухфакторной теории Герцберга

Процесс неудовлетворенности  – отсутствие неудовлетворенности  находятся под влиянием факторов  связанных с окружением, в которых осуществляется работа, это внешние факторы – их отсутствие  вызывает у работника чувства неудовлетворенности, а наличие не приводит к удовлетворенности. Эти факторы называются гигиеническими и они не играют мотивационной роли (зарплата, условия труда, отношения с коллегами и начальством). Процесс «отсутствие удовлетворенности - удовлетворенность» находятся под влиянием  факторов связанных с содержанием работы, т. е внутреннее стремление к работе. Если эти   факторы отсутствуют, то это  не вызывает неудовлетворенности, эти факторы называются мотивирующими (достижение, продвижение по службе, признание работы и т.д.). На рисунке 4 показаны виды гигиенических и мотивационных факторов.

Рисунок 4 - Гигиенические и мотивационные факторы

К гигиеническим  факторам в медицинском центре будут  относиться такие виды стимулирования:

• выплаты работникам за конкретные достижения по целям мотивации: обеспечение безопасности на рабочем месте, повышение доходов от обслуживания, рост прибыли от прочих видов деятельности, сокращение производственных издержек;
• сверхнормативная оплата труда за работу в выходные дни и сверхурочную работу в случае, если затраты связаны с реализацией объективно неотложных мер по обеспечению помощи пациентам;
• единовременное вознаграждение за преданность центру;
• частичная оплата санаторно-курортных путевок;
• заработная плата;
• четко расписаны инструкции по технике безопасности;
• соблюдены условия нормальной работы на рабочем месте, где это необходимо находятся кондиционеры, вентиляторы, помещения хорошо освещаются, оборудованы необходимым количеством рабочих поверхностей;
• на предприятии имеет место быть посменная работа, предусмотрены перерывы на обед, есть столовые.     

К мотивационным  факторам в медицинском центре будут относиться такие виды стимулирования:

• государственные награды;
• награды мед. Центра ООО «Сард»
• награды министерства Здравоохранения Российской Федерации;
• продвижение по службе.