Процесс принятия управленческих решений на примере ЗАО «Эксперт»

     В то же время в процессе управления организациями часто встречаются  новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива менеджеров.

     Конечно, на практике большинство решений  занимает промежуточное  положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки, как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры.

     Принимая  различные решения каждый день, мы начинаем действовать настолько  механически, что уже не замечаем процессы, которые предшествуют принятию самого решения. В повседневной жизни между осознанием нами какой-то проблемы и ее разрешением проходят доли секунды, и мы зачастую не можем сказать, почему мы поступили именно так, а не иначе. Это объясняется тем, что если проблема возникает очень часто и каждый раз она решается одинаково, то алгоритм ее решения уже становится программой, которую наш мозг выполняет автоматически.

     Но  большинство проблем, которые встречается  в работе менеджера, не так часто  повторяются, и поэтому их решения являются тоже своего рода проблемой выбора, который совершить не всегда легко.

     Решение – это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения  какой-то проблемы.

     В свою очередь, проблема – это ситуация, представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленных организаций. Если бы жизнь была монотонна и предсказуема, то не возникло бы ни каких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодолению. Но, к сожалению, - а может быть, и к счастью – нельзя сразу предугадать, как сложиться та или иная ситуация, и поэтому в процессе планирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы. Принятие неэффективных решений – часто результат отсутствия навыков мысль логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу. Цель принятия решения – сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата /12,с.67/.

     В своей книге «Философия принятия профессиональных решений» Бен Хайэрс предлагает следующие этапы.

     1. Правильная формулировка вопроса.  Часто вопросы бывают неполными.

     Менеджер  должен убедиться, что:

     - не слишком упростил вопрос для того, чтобы помочь себе принять простое решение; 
- не допустил, чтобы краткосрочное соображение доминировало над среднесрочными и долгосрочными;

     - полностью исследовал вопрос с целью удостовериться, что все предположения обстоятельно уяснены, а скрытые аспекты выявлены;

     - обдумал эту проблемы всесторонне  и глубоко; собрал все относящиеся  к этому вопросу факты и  точки зрения.  

     2. Выбор альтернатив.

     Необходимо  выдвигать как можно больше идей. В процессе принятия решений обязательно  должна быть «пустая трата времени», потому что можно высказать гораздо больше идей, чем их использовать. Но выражение «пустая трата времени» является ошибочным, так как исследование широкого диапазона выбора важно для успешного принятия решений. Чем шире выбор, тем больше возможностей для принятия эффективного решения.

     3. Последствие.

     Любое решение базируется на риске и  вероятности, потому что мы не можем  предвидеть все, что случиться. Мы можем  только размышлять о том, что может  произойти. Важно делать так, чтобы мы могли предвидеть вероятность последствия ряда выбранных возможностей. Мы можем достоверно оценить потенциальную эффективность одного решения по отношению к другому, когда результаты уже определены и оценены.

     4. Решение.

     Опыт, воображение и разум, - все играют роль в принятии решений. Опыт дает на образцы и прецеденты, на которых можно учиться. Воображение очень важно для создания возможностей выбора, а также для того, чтобы предвидеть последствия и подготовить возможные планы на непредусмотренный случай после принятия решения.

     5. Последующие мероприятия.

     Все решения должны соблюдаться. Маловероятно, что пойдет все полностью плану. Должны быть произведены уточнения  или приняты планы непредвиденных обязательств, чтобы успешно преодолеть все неожиданности /13,с.33/.

     История показывает много случаев, когда  принятие ответственного решения в  критический момент спасало фирму  от разорения. Но с другой стороны, и  принятие неверного решения может иметь самые плачевные последствия.

     Никогда не следует медлить в принятии решений, а то благоприятная ситуация для принятия решения может обернуться так, что любые действия не будут опережать развитие ситуации, а будут только ответом на произошедшее. Поэтому опытный менеджер должен обладать профессиональной интуицией, которая, безусловно, вырабатывается только в процессе работы.

     На  принимающееся решения оказывают влияния и психологические факторы, которые следовало бы игнорировать и учитывать только то, что может принести прибыль фирме.

     Большое значение имеют прошлые ошибки менеджера. Которые он не осмеливается признать и поэтому они оказывают влияния на последующее его решение. Так большое психологическое влияние оказывают безвозвратные затраты, которые не вернешь и в будущем они не будут приносить прибыль. Поэтому менеджерам при принятии решений следует учитывать, сколько это принесет прибыли в будущем, а не, сколько денег уже затрачено на это в прошлом.

     В нашей повседневной жизни нам  тоже следует придерживаться этого  принципа. Если мы сейчас покупаем. Например, компьютер, то на решение в будущем о покупке нового компьютера на нас не должно оказывать влияния цена, за которую мы купили старый. Мы должны только учитывать, сколько прибыли сможет принести нам новый компьютер по сравнению с прибылью, которую приносит сейчас старый /14,с.27/.  
 
 
 
 
 
 
 

  II ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНИМАЕМЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 

2.1. Экономико-организационная характеристика предприятия 
ЗАО «Эксперт» 

  ЗАО «Эксперт» является юридическим лицом с момента его государственной регистрации в соответствии с законодательством РФ, имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

  Имущество и денежные средства, закрепленные за ЗАО «Эксперт», учитываются на балансе предприятия. Для организации и ведения деятельности ЗАО «Эксперт» открыл счет в Казанском банке «АкБарс» в установленном законодательством порядке.

  Общество  имеет собственную круглую печать, содержащую полное фирменное название на русском языке и указание на месте его нахождение, штампы и бланки со своим фирменным наименованием, собственную эмблему, а также зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуальности.

  Общество создавалась в целях:

  - участия в ускоренном формировании  товарного рынка;

  - удовлетворение общественных потребностей  в его продукции, работах, товарах  и услугах; 

  - извлечение прибыли.

  Основным  видом деятельности ЗАО «Эксперт» является оптовая и розничная торговля технического оборудования. Общество также в праве осуществлять и другие виды деятельности, не запрещенные действующим законодательством. Отдельные виды деятельности, перечень которых определен законом, могут осуществлять Обществом на основании имеющийся лицензии.

  Общество  самостоятельно планирует свою производственную и хозяйственную деятельность. Основу плана составляют договоры, заключенные  с производителями, потребителями  и продавцами продукции.

  Общество  реализует товары и услуги по ценам и тарифам, установленным самостоятельно или на договорной основе.

  Все операции по обработки данных информационно-справочного  характера, ведется с использованием программного обеспечения «Бухгалтерия: 1С» под руководством главного бухгалтера.

  Для планирования и управления финансами на предприятии сформулированы специальные подразделения: планово-экономический отдел и бухгалтерия. Данные подразделения обеспечивают планирование, фиксацию и предложения по оптимальному использованию имеющихся в наличии финансовых ресурсов.

  Численность штата ЗАО «Эксперт» составляет 52 человека: генеральный директор, коммерческий директор, исполнительный директор, главный бухгалтер, заведующий складом, заведующий производством, 3 бухгалтера, 3 экономиста, 15 менеджеров по сбыту и продажам, обслуживающий персонал.

  Доля  рынка, которую занимает ЗАО «Эксперт» по Казани составляет около 15%.

  На  рис. 2.1. приведена ленейно-функциональная структура управления акционерным обществом ЗАО «Эксперт ». В аппарате управления предусматриваются линейные и функциональные связи, которые способствуют сочетанию централизации и децентрализации управления.

  В линейно-функциональной структуре  управления создают специальные  службы, которые подчинены руководителю по уровням управления. Эти уровни не имеют прямого выхода на исполнителя и на руководителя высшего уровня. Они, как правило, готовят информацию руководителю для оперативного и стратегического планирования и управления. 

    

                                          

  

    

  

    

    

    
 

    
 
 

  Рис. 2.1 Организационная структура управления ЗАО «Эксперт» 

Линейно-функциональная структура управления предприятия  состоит из:

линейных  подразделений, осуществляющих в организации  основную работу;

специализированных  обслуживающих функциональных подразделений.

Линейные  звенья принимают решения, а функциональные подразделения информируют и  помогают линейному руководителю в  разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов для принятия конкретных решений.

  Функциональные службы доводят свои решения до исполнителей либо через высшего руководителя, либо (в пределах специальных полномочий) прямо /15,с.68/.

Как правило, функциональные службы не имеют права  самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

   Роль и полномочия функциональных подразделений зависит от масштабов хозяйственной деятельности и структуры управления фирмы в целом.

    Функциональные службы осуществляют всю техническую подготовку производства; готовят варианты решения вопросов, связанных с руководством процессом производства; освобождают линейных руководителей от планирования, финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и т. д. 

Линейно-функциональная организационная структура управления

        Чем крупнее фирма и сложнее ее управляющая система, тем разветвленней ее функциональный аппарат.

Линейно-функциональная структура управления обладает целым  рядом преимуществ:  

- быстрое осуществление действий по распоряжениям и указаниям, отдающимся вышестоящими руководителями нижестоящим,

- рациональное сочетание линейных и функциональных взаимосвязей;

- стабильность полномочий и ответственности за персоналом.

- единство и четкость распорядительства;

- более высокая, чем в линейной структуре, оперативность принятия и выполнение решений;

- личная ответственность каждого руководителя за результаты деятельности;