Процесс принятия управленческих решений на примере ЗАО «Эксперт»

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

НАЦИОНАЛЬНЫЙ  ИССЛЕДОВАТЕЛЬСТКИЙ УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 
 
 
 
 

Курсовая  работа на тему:

«Процесс принятия управленческих решений»

на примере  ЗАО «Эксперт» 
 
 
 
 
 
 
 
 

Руководитель:

к.э.н.

старший преподаватель

Пурис А. В. 
 
 
 
 
 
 
 

Казань 2011 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ                                                                                                            3

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ                                                                        

1. Роль управленческих решений в деятельности менеджера                     5
2. Процесс принятия управленческого решения                                           9

1.3.    Оптимизация управленческих решений                                                   14

II. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИНИМАЕМЫХ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

2.1.   Экономико-организационная характеристика предприятия ЗАО «Эксперт»                                                                                                              19

2.2.   Виды управленческих решений и эффективность принятия их              25

ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                     29

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ                                           31 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

  Совершенствование  организации управления является одной из важных проблем современной экономики. Важнейшим резервом повышения эффективности управления является повышение качества принимаемых решений, которое достигается путем совершенствования процесса принятия решений. Принятие решений – составная часть любой управленческой функции.

    Актуальность  выбранной темы обуславливается  тем, что необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

   Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Совершенствование процесса принятия обоснованных объективных решений в ситуациях исключительной сложности достигается путем использования научного подхода к данному процессу, моделей и количественных методов принятия решений.

  Для принятия любого решения требуется информация, притом, чем сложнее

решение, тем  больше объем необходимой информации. К тому же информация должна соответствовать определенным требованиям. Быть полной, достоверной и своевременной.

     Формулировка  проблемы во многом зависит от некоторых факторов . На основании вышесказанного проблему можно сформулировать так: необходимость обеспечения (поддержки) принятия решений информацией, которая должным образом отобрана, обобщена, систематизирована и проанализирована, то есть, пригодна для принятия правильного и обоснованного решения в каждой конкретной ситуации.

     Своевременность поставленных проблем, их теоретическое  и практическое значение, наличие  ряда нерешенных и дискуссионных  вопросов предопределили выбор темы исследования, его цель, задачи, предмет и объект.

Цель курсовой работы - рассмотреть структуру управленческих решений(понятие, виды, субъект и объект);уяснить сущность управления ;описать стадии разработки и принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Эксперт»

     Для реализации указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1) изучить какова  роль управленческих решений в деятельности менеджера;

2) понять, как проходит процесс принятия управленческого решения;

3)  изучить оптимизацию управленческих решений;

4) понять, как организационная структура влияет на процесс принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Эксперт»;

5) сделать выводы о эффективности принятии решений на предприятии.

     Объект  исследования – ЗАО «Эксперт»

     Предметом исследования данной курсовой работы стал процесс принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Эксперт», а также роль управленческого решения в деятельности организации.

     Теоретическую основу исследования составили: результаты научных разработок отечественных и зарубежных ученых. Среди учёных, внёсших существенный вклад в разработку данного направления, можно назвать имена: Касьянова В.В., Смирнова Э.А., Мескона М.А., Альберта М.Л и Хедоури Э.З., и др.

     Практическая  значимость работы заключается в том, что, используя предложенную методику, удается приблизиться к реальной оценке принятия управленческих решений на предприятии ЗАО «Эксперт».

     Структура курсовой работы состоит из введения, основной части из двух глав, заключения и списка литературы. 
 
 

I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

1.1. Роль управленческих решений в деятельности менеджера. 

Для управленца принятие решений – это постоянная и весьма ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

     В конечном итоге управленческое  решение представляется, как результат управленческой деятельности в более широком понимании управленческое  решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач .

Их можно  классифицировать по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска, неопределенности.

    В условиях определенности менеджер  сравнительно уверен в результатах  каждой из альтернатив. 

    В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

    В данном случае важное значение  имеет собственная культура, ценности  и традиции организации. Сотрудники  подвергаются воздействию культуры  организации и поэтому не рассматривают  варианты решения ее.

    Существуют и другие критерии  классификации управленческих решений:

- по сроку действия последствий решения: долго-, средне- и краткосрочные;

-   по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

- по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

- по форме подготовке: единоличные, групповые и коллективные решения;

-   по сложности простые и сложные;

- по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгомитрические /1,с.32/.

     Контурные решения лишь приблизительно обозначают схему действия подчиненных и дают им широкий простор для выбора приемов и методов их осуществления.

     Структурированные предполагают  жесткое регламентирование действий  подчиненных. Инициатива же с  их стороны может проявляться лишь в решении второстепенных вопросов.

     Алгоритмические – предельно  жестко регламентируют деятельность  подчиненных и практически исключают  их инициативу.

     Определенный интерес представляет  классификация управленческих решений,  данная М. Месконом, М. Альбертом и Ф. Хедоури, которые выделяют организационные, интуитивные и рациональные решения.

    Организационное решение – это  выбор, который должен сделать  руководитель, чтобы выполнить обязанности,  обусловленные занимаемой должностью. Цель организационного решения – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

    Организационные решения можно  разделить на две группы:

1. запрограммированные
2. незапрограммированные

     В запрограммированном решении  число возможных альтернатив ограничено и выбор должен  быть сделан  в переделах направлений , заданных организацией.

     Незапрограммированные решения  – это решения, требующие в  определенной мере новых ситуаций, они внутренне не сконструированы  или сопряжены с неизвестными факторами /2,с.56/. К числу незапрограммированных можно отнести решения по следующим вопросам: какими должны быть цели организации? как улучшить продукцию? как усовершенствовать структуру? и т.п.

    На практике немногие управленческие  решения оказываются запрограммированными или незапрограммированными в чистом виде. По сути процесс принятия организационных решений весьма тесно связан с процессом управления организацией в целом.

     В литературе классификации управленческих  решений строятся по самым  разным основаниям. Одной из классификацией А.И. Пригожиной является учет меры вклада субъекта решения в организационные преобразования. Согласно автору, все управленческие решения в организации могут быть разделены на:

1) жестко  обусловленные (детерминированные)

2) слабо  зависящие от субъекта решения.

    К первым обычно относятся  либо так называемые стандартизированное  решение (обусловленные принятыми  выше предписаниями и распоряжениями), либо вторично обусловленными  расположением вышестоящей организации.  Этот тип решений практически не зависит от качеств и ориентации руководителя.

    Другой тип решений – так  называемые инициативные решения,  где качества руководителя накладывают  серьезный отпечаток на  характер  принимаемых решений. К ним  относятся решения, связанные как с локальными изменениями в организации (поощрения, наказания), так и с изменением механизмов, структуры, целей организации. Инициативное решение обычно рассматривают как выбор альтернативы поведения из нескольких возможных, каждая из которых влечет ряд позитивных и негативных последствий. В число факторов, влияющих на качество решений, отмечают: компетентность персонала, деловые и личные качества руководителя, его ролевые (должностные, функциональную, групповую, гражданскую, семейную) позиции /3,с.34/.

    Большое место среди перечисленных  факторов уделяется проблеме  надежности информации коммуникации, помехам, возникающим в ходе  передачи информации. В числе  последних большое место уделяется  положениям, связанным со спецификой  ролевой позиции и интересов тех, кто перерабатывает информацию в процессе ее прохождения от нижних ярусов организации до субъекта решения.

    Одним из важных факторов, влияющих  на качество управляющих решений,  является число ярусов в организации,  увеличение которых ведет к  искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации.