Процесс исследования систем управления

     Совершенно  очевидно, что введение изменений, требующих  для реализации ресурсов и времени, должно быть обосновано анализом факторов, оказывающих воздействие на состояние и положение организации.

     Совокупность  факторов и условий, вызывающих появление той или иной проблемы, называется ситуацией, а рассмотрение проблемы с учетом воздействующих на нее ситуационных факторов позволяет описать проблемную ситуацию.¹⁰ Описание проблемной ситуации, как правило, содержит две части: характеристику самой проблемы (места и времени ее возникновения, сущности и содержания, границ распространения ее воздействия на работу организации или ее подразделений и ситуационные факторы, ведущие к появлению проблемы (они могут быть внешними и внутренними по отношению к организации).

     Внутренние  факторы в наибольшей мере зависят от самого предприятия. К ним относят: цели и стратегию развития, состояние портфеля заказов, структуру производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ. Внутренние факторы влияют на систему управления и в значительной степени способствуют достижению стоящих перед ней целей. Поэтому изменение одного или нескольких факторов одновременно вызывает необходимость срочного принятия мер, направленных на сохранение равновесного состояния системы.

     Например, если произошло изменение стратегического  направления в развитии организации, необходимо определить, как это отразится на деятельности таких подсистем, как производство и выпуск новой продукции, управление персоналом и др. Иными словами, управляющая систем должна разработать план организационных мероприятий, направленных на достижение целей новой стратегии развития.

     Внешние факторы в меньшей мере поддаются воздействию со стороны менеджеров организации, так как формируются внешней средой, в которой работает организация. В современных условиях эта среда характеризуется большой сложностью, динамичностью и неопределенностью, что существенно затрудняет учет внешних факторов при принятии управленческих решений. Внешние факторы оказывают различное влияние на работу организаций. Например, поставщики, потребители конкуренты, органы законодательного регулирования, кредиторы, другие организации и общественные институты, непосредственно связанные с той областью деятельности, которой занимается данная организация, оказывают прямое влияние на ее работу, характер возникающих проблем и их решение. В качестве примера можно указать на проблемы отечественных предприятий, возникшие в период разрушения прежней системы хозяйственных связей; изменились отношения между поставщиками и потребителями продукции. В ряде случаев это привело к остановкам производства, к кардинальному изменению ассортимента выпускаемой продукции, к поиску новых поставщиков. Изменение вкусов и приоритетов потребителей также вызывает множество проблем в организации, которая до этого ориентировала свое производство на удовлетворение одного вида потребностей. Надо ответить на вопросы: искать ли новые рынки сбыта; вводить ли новые виды продукции и услуг и т.д.

     Еще одна большая группа внешних факторов, практически не поддающихся управлению менеджерам организации, но оказывающих  на деятельность организации косвенное влияние, которое необходимо учитывать. К этой группе факторов относят состояние экономики страны (или региона), уровень научно-технического и социального развития и т.д. Например, экономическое состояние страны (региона) воздействует на работу организации через такие параметры среды, как наличие капитала и рабочей силы, уровни цен и инфляции, производительность труда, доходы покупателей, правительственная, финансовая и налоговая политика и др. Так, инфляция приводит к сокращению покупательной способности и снижает спрос на продукцию, производимую организацией. Повышение уровня цен на продукцию сопряженных отраслей вызывает соответствующее увеличение затрат на производство в организации, следствие — рост цен на ее продукцию, что может вызвать «отток» определенной группы потребителей. При сокращении своих доходов покупатели изменяют состав и структуру потребления, что также оказывает воздействие на спрос. Уровень научно-технического развития в стране влияет на структуру экономики, на процессы автоматизации производства и управления, на технологию, с помощью которой производится продукция, на состав и структуру персонала организации и, что особенно важно, на конкурентоспособность продукции и технологий. Учет многочисленных и разнообразных факторов среды, выбор главных среди них и предвидение возможных изменений — сложнейшая задача, стоящая перед менеджерами.

     Анализ  ситуационных факторов позволяет рассмотреть  проблему в связи с вызвавшими ее событиями и изменениями во внутренней и внешней среде и начать поиск решения.

     Таким образом, определить проблему — значит установить границы системы, в пределах которой она рассматривается, уровень, на котором она должна решаться. Субъект, анализирующий ситуацию, определяет проблему в границах управляемой им системы. Однако важным для него является и представление, как система проявляет себя в системах и смежных системах и, главное, какое значение она имеет для суперсистемы, в которую данная (управляемая) система входит как элемент.

     При определении проблемы возникает чисто логическая трудность выделения причин и следствий. Перед менеджером в той или иной конкретной ситуации может возникнуть несколько проблем. Очень важно установить их иерархию, т.е. определить, какая из них главная, а какие — подчиненные или производные от нее. Определение главной проблемы позволит правильно сформулировать цель решения задачи.

     Определение цели связано с ограничением направлений  и средств ее достижения. Эти ограничения  играют определяющую роль в выборе вариантов решения. По отношению к определенной системе ограничения можно разделить на общие и частные. Общие ограничения, накладываемые на функционирование данной системы представляют собой объективные условия внешней среды или являются целями и понуждающими связями некоторой большой системы, для которой рассматриваемая система служит элементом (подсистемой). Иногда ограничения для данной системы являются проявлением не решенных проблем в более общих системах.

     Итак, на первом этапе проведения исследований анализируются проблемы и совокупность всех факторов, которые необходимо выявить и учитывать при решении проблем.

     Содержание  второго этапа — закономерное продолжение первого. Это выявление объекта и предмета исследования. Объектом исследования является система управления организации, а предметом — выявленная конкретная проблема, сдерживающая эффективную работу организации.

     На  третьем этапе необходимо выбрать методологию проведения исследования, под которой понимаем совокупность целей, методов, приемов управления при проведении исследования, а также подход менеджеров к принятию решений и учет традиций организации.

     На  четвертом этапе проводится анализ ресурсов, необходимых для проведения исследования. К таким ресурсам относятся материальные, трудовые, финансовые ресурсы, оборудование, информация. Анализ ресурсов необходим для успешного проведения исследования и достижения его результатов.

     Пятый этап предполагает выбор методов проведения исследования с учетом имеющихся ресурсов и целей исследования.

     Шестой  этап заключается в организации проведения исследований. Здесь необходимо определить порядок проведения исследований, распределить полномочия и ответственность и отразить это в регламентирующих документах, например в должностных инструкциях. Здесь же необходимо уточнить или определить технологию подготовки и утверждения управленческих решений при проведении исследований.

     На  седьмом (завершающем) этапе следует зафиксировать и проанализировать полученные результаты. Такими результатами могут быть отдельные рекомендации, новая модель системы управления, улучшенные нормы управляемости, более совершенные методики, способствующие оперативному и успешному разрешению проблемы. На этом этапе необходимо предварительно подсчитать эффективность исследований, т.е. соразмерить затраты на проведение исследований и полученные результаты.

      Заключение 
 
 

     В заключении данной курсовой работы хочу сделать свои определенные выводы из представленных выше данных о процессе исследования систем управления. Сама курсовая работа состоит из двух глав разделенных на подглавы. Этим самым я попыталась разделить смысловую нагрузку, для начала определив основные термины применяемые в предмете исследование систем управления. Для того чтобы неискушенному в этом вопросе читателю было легко понять основные положения.

     В первой главе дается основное понятие  о том, что же такое система  управления, как объект исследования. Рассматриваются основные виды систем управления. Существуют три вида систем управления организациями, соответствующих трем подходам к сущности управления: организация, как бюрократическая система; организация, как система и организация, как социальная технология.

     Далее раскрывается анализ систем управления. В современных условиях анализ систем управления целесообразно производить  с помощью компьютерных технологий. На рынке информационных технологий появляются программные продукты, которые дают возможность менеджеру осуществлять описание и моделирование производственных и хозяйственных процессов, минуя посредников, например, в лице аналитиков, программистов. Эти программные продукты предназначены для реинжиниринга (реорганизации) производств.

     Во  второй главе уже рассказывается непосредственно о процессе исследования систем управления. Последовательно  рассказывается о всех этапах его  проведения. А также описываются все факторы, которые могут на этот процесс повлиять, как внешние (цели и стратегию развития, состояние портфеля заказов, структуру производства и управления, финансовые и трудовые ресурсы, объем и качество работ), так и внутренние (поставщики, потребители конкуренты, органы законодательного регулирования, кредиторы, другие организации и общественные институты, непосредственно связанные с той областью деятельности, которой занимается данная организация).

     Менеджерам  предприятий очень важно знать, как правильно организовать процесс исследования систем управления, чтобы принять наиболее эффективное управленческое решение. Здесь не обойтись без знания не только методологии, но и того как правильно организовать процесс исследования. Я надеюсь, что данная курсовая работа поможет в этом не только мне, но и другим руководителям.

      Библиографический список 
 
 

     1. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование  систем управления: социологические,  экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования. –  г. Железнодорожный, Моск.обл..: ООО НПЦ «Крылья», 2000.

     2. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка  управленческого решения. Прогнозирование-планирование. Теория проектирования экспериментов.  Железнодорожный, 1997.

     3. Граждан В.Д. Теория управления: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2004.

     4. Зонов В.Л. Исследование систем  управления. Челябинск, 1998.

     5. Игнатьева А.В. Исследование систем  управления. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.

     6. Исследование систем управления. / Б.П. Ломоносов, В.М. Мишин.-М., 1998.

     7. Исследование систем управления и системный анализ. Ч.1, 2 / Н.В. Минеева, М.Е. Мотышик и др./ СПб.: Изд-во СПб. Университета экономики и финансов, 2000.

     8. Исследование организационного  управления /И.Я. Львович, Ю.Н. Черняев  и др./ Воронеж: Изд-во ВТГУ 2001.

     9. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник.- М.: Издательско-консалтинговая компания «ДеКа», 2000.

     10. Ладанов И.Д. Практический менеджмент. Ч.3 Управление персоналом. – М., 1992.

     11. Мухин В.И. Исследование систем  управления. М.: Изд. Нац. института  бизнеса, 2000.

     12. Никифорова Л.Х. Исследование  систем управления. – М., 1998.

     13. Платова Т.В. Исследование систем  управления. Ярославль, 1998.

     14.Рабочая  книга по прогнозированию. / Под.  ред. И.В. Бестужева-Лада. – М., 1982.

     15. Рейльян Я.Р. Основа принятия управленческих решений. - М.: Финансы и статистика, 1998.

     16. Самойлов П.Ф. Исследование систем  управления. – М., 1998.

     17. Смирнов Э.А. Основы теории  организации. М.: ЮНИТИ, 1998.

     18. Удальцова Н.А. Исследование социального  управления. Новосибирск: НГАЗИУ, 2001.

     19. Экономическая кибернетика и  системные исследования в управлении: сб. научных трудов. / Под. ред.  Д.В. Соколова и Н.Н. Погостинской. – СПб., 1998.