Содержание 

                                                                            Стр

     Введение……………………………………………………………………2

Глава 1 Система управления, как объект исследования ………………..5

1.1. Система  управления организации…………….……………………...5

1.2. Виды  систем управления……………………………………………...7

1.3. Анализ систем управления…………………………………………..12

Глава 2 Процесс исследования систем управления…………………….14

2.1. Исследования систем управления…………...………………………14

2.2. Планирование исследования систем управления…………………..17

2.3. Этапы исследования………………………………………………….18

     Заключение.………………………………………………………………..24

     Библиографический список……………………………………………....26

     Приложения……….……………………………………………………….28

 

      Введение

     Функционирование современных организаций сталкивается с множеством проблем, часть из которых типовые и могут быть сравнительно просто решены специалистами с помощью обычных технологий  разработки и реализации решений. Для разрешения нетиповых проблем требуются специальные технологии разработки решений и, наконец, решение части проблем может быть не по силам как руководителям, так и специалистам. Набор таких проблем характеризует организацию как одну из самых сложных объектов для изучения и познания. Особый интерес представляет система управления (СУ), ее изучение и совершенствование – постоянная задача руководителя.

     СУ  представляет совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, обеспечивающих процесс целенаправленного управления.

     Анализ  существующих подходов к СУ позволил сформировать для нее общее определение¹: Система управления представляет совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих заданное функционирование организации. СУ – это сложное образование процессов и явлений, совершенствование которого может идти с различной степенью детализации.

     Итак, тема данной курсовой работы «Процесс исследования систем управления». Всякое исследование представляет собой процесс, который отражает объективные этапы выполнения работы. Процесс исследования систем управления можно представить в виде 14 этапов. Содержание данных 14 этапов будет раскрыто в основной части данной работы.

     В условиях динамичности современного производства и общества в России управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития.

     Но  для чего же необходимо исследование систем управления? В настоящее время  необходимость проведения исследования систем управления признается всеми. Исследование, изучение системы управления организацией выполняет три основные задачи:

     1) направляет внимание руководителя  на актуальные или перспективные  проблемы, решение которых позволяет  повысить эффективность организации;

     2) углубляет понимание руководителем  регулируемых процессов, а также условий и обстоятельств, в которых действует организация;

     3) позволяет руководителю действовать  более рационально, т.е. экономить  время и ресурсы.

     Чтобы исследование помогло руководителю решить перечисленные задачи, оно  должно быть организовано, т.е. выполняемые действия должны быть упорядочены.

     Для этого необходимо освоить основные понятия, которые применяются при  изучении систем управления. Знакомство с ними поможет руководителю сориентироваться в результатах исследования, квалифицированно и грамотно сформулировать цель исследования. Я постараюсь раскрыть наиболее часто встречаемые термины и объяснить их суть в разрезе той темы, которую я выбрала. Экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в условиях рыночных отношений неразрывно связаны с ее непрерывным совершенствованием и развитием. При этом совершенствование организации должно осуществляться по принципу адаптации к внешней среде. В общем, процесс исследования систем управления очень важно знать менеджерам всех уровней, именно правильное, последовательное выполнение этапов позволит наиболее эффективно провести исследование, а затем и на основе полученных данных вывести правильное управленческое решение, в конечном итоге обеспечив развитие предприятию.

 

Глава 1 Система управления, как объект исследования 
 
 

1.1. Система управления организации 
 
 

     Система управления любой организации является сложной системой, созданной для  сбора, анализа и переработки  информации с целью получения  максимального конечного результата при определенных ограничениях .

     Говоря  об управлении организацией, в частности  предприятием, мы употребляем термин система. Например, производственная система, система материально-технического снабжения, система сбыта, различные обеспечивающие и обслуживающие системы. Почему? Прежде всего, потому, что любой объект мы рассматриваем с точки зрения кибернетики и тем самым пытаемся понять его цели, из каких элементов он состоит, как он функционирует рассматриваем любой конкретный объект, в том числе и предприятие как систему.

     Во-первых, надо определиться, что же такое  система. Существуют два определения  этого понятия. Они взаимодополняют друг друга, хотя и могут использоваться по отдельности. Оба этих определения значимы для исследования систем управления предприятиями.

     Первое: система это взаимосвязанная совокупность элементов. Такое представление широко распространено, но оно пригодно лишь для тех специалистов, которые сами не создают системы, а участвуют в качестве исполнителей.

     Руководитель  создает, а исследователь формирует системы сам. Руководитель активный деятель производства, поэтому такое определение системы ему мало подходит, оно его дезориентирует. Исследователю и руководителю полезнее другое определение системы. Структурную формулу второго представления о системе представим следующим образом:

     В отечественной литературе такое  представление системы идет от А.И. Берга и Ю.И. Черняка. Это очень  значимое для руководителя представление. Оно в явном виде выделяет конструктора системы, коим и является руководитель. Это представление ясно фиксирует, что правила, отношения и связи между элементами системы устанавливает руководитель в сфере своей компетенции.

     Система это способ видения мира, пространства деятельности. Следовательно, она может  быть организована в различных конфигурациях. Это зависит от знаний и умений того, кто ее формирует, от его мировоззренческой позиции, от способности различать процессы, объекты, явления в различных ситуациях. На производстве системы формируют руководители.

     Есть  еще представление системы. В настоящее время можно выделить, по крайней мере, пять типов системных представлений: микроскопическое, функциональное, макроскопическое, иерархическое и процессуальное.²

     Каждое  из указанных представлений системы  отражает определенную группу ее характеристик.

• Микроскопическое представление системы основано на понимании ее как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов). В принципе абсолютно неделимых элементов нет, однако в каждом конкретном случае проектирования системы элемент принимается неделимым. Структура системы фиксирует расположение выбранных элементов и их связи.
• Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы.
• Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (среде). Это означает, что реальная система не может существовать вне системного окружения (среды), а окружающая среда представляет собой ту систему, в рамках которой выбраны интересующие нас объекты. Следовательно, система может быть представлена множеством внешних связей со средой.
• Иерархическое представление основано на понятии «подсистема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически.
• И, наконец, процессуальное представление характеризует состояние системы во времени.

 
 
 

     1.2. Виды систем управления 
 
 

     Существуют  несколько видов систем управления. Это непосредственно влияет на процесс  исследования систем управления. Исследование систем управления, как правило, осуществляется с практической целью, а именно для того, чтобы выбрать наилучший вариант и освоить его в какой-либо организации. Окончательный вывод о том, что выбор сделан правильно, возможен только после некоторого опыта применения системы управления.

     Как следует из названия данного раздела, необходимо соотнести системы управления с подходами к их исследованию. Здесь уместно вспомнить, что  искусственные классификации разрабатываются  для конкретных применений. Соответственно классификация систем управления относится к искусственным классификациям.

     Рассмотрим три вида систем управления организациями, соответствующих трем подходам к сущности управления: организация, как система; организация, как бюрократическая система и организация, как социальная технология.

     1.Организация-система. Различают два вида систем: закрытые и открытые. Закрытые системы характеризуются преимущественно внутренними связями и создаются для удовлетворения потребностей своего персонала и учредителей.³ Открытые системы характеризуются открытым характером связей с внешней средой и сильной зависимостью от нее. Они энергично обмениваются с ней информацией, энергией, материалами. Активное взаимодействие позволяет им выживать и развиваться. Менеджмент как стиль управления формирует и имеет дело с открытыми системами.

     Система управления такого вида рассматривается  как подсистема фирмы, компонентами которой являются прежде всего группы взаимодействующих людей, руководителей  среднего и нижнего звена, т.е. менеджмент фирмы, а также оборудование, документация и другие компоненты.

     При исследовании под компонентами системы понимают входы, процессы или операции, выходы системы, а также персонал, финансы, технические средства, документы. Основные функции системы управления состоят в восприятии проблем организации (входов), а также выполнении действий (операций, процессов), результатом которых являются решения (выходы). При этом система управления представляется как набор, множество операций. Операция - это последовательность действий по обработке входов системы. На основе такого представления системы управления можно классифицировать по их рабочим характеристикам с точностью, достаточной для уверенности в правильности выбора лучшей из ряда вариантов.

     Принято, что решения, принимаемые в системе управления, должны увеличивать прибыль организации или оптимизировать некоторую функцию всех ее входов и выходов. При этом считается, что система управления придает организации способность адаптироваться (приспосабливаться, подстраиваться) к внешней среде (окружению организации), а также способность к обучению, самоорганизации (саморегулированию). В целом выходом (продуктом) системы управления считается суммарная отдача решений в год, например величина прироста прибыли, которая возникла в результате деятельности менеджмента фирмы.

     2. Организация - бюрократическая система. При исследовании бюрократических систем управления изучают цели и задачи подразделений, четкость их разделения и степень выполнения. Если подразделение достигает целей, выполняет задачи, то считается, что руководитель работает успешно. Он поощряется, например окладом или переводом на вышестоящую должность.