Природа и причина конфликтов и стрессов на предприятии. Опишите их виды и Ваши действия для их разрешения

    Итак, общая ориентация конфликтов в результирующих их действиях может являться конструктивной и деструктивной, то есть конфликты  могут обусловливать позитивные и негативные компоненты и системы отношений между людьми, их ценностями, мотивацией, убеждениями. В истории человеческого общества всегда находились люди утверждающие, что: "В споре рождается истина" (Платон), "Бранись с таким расчетом, чтобы стать другом" (Периандр), "Должно знать, что война общепринята, что вражда - обычный порядок вещей и что все возникает через вражду..." (Гераклит) и многие другие.

    Какие негативные и позитивные феномены проявляются  в социальной системе в результате функционирования конфликта? К наиболее важным негативным проявлениям (функциям) конфликта относят:

    - ухудшение социально-психологического  климата в конфликтной группе, снижение производительности труда,  увольнение части работников  в целях разрешения конфликта;

    - неадекватное, социально неоправданное  восприятие конфликтующими сторонами  друг друга, а также непонимание  их коренных интересов;

    - снижение активности сотрудничества  конфликтантов во время конфликта  и после него;

    - создаются виртуальные, мнимые  проблемы в отношениях и взаимодействии  конфликтантов, формируется дух  конфронтации и противоборства  в ущерб эффективному решению  реальных проблем и преодолению  разногласий; - возрастают материальные, эмоциональные, системные затраты  процесса достижения результатов  и целей деятельности организации.

    Можно выделить еще ряд негативных моментов, определяемых конфликтностью, однако, наряду с ними существуют другие, полярно  иные позитивные проявления (функции) конфликтов. С позиции позитивного  значения конфликт может обусловливать  такие явления в социальной системе, к которым можно отнести следующие:

    - конфликт исключает возможность  стагнации системы, он стимулирует  ее к изменению и развитию, инновационным преобразованиям  и усовершенствованиям;

    - определяет активную информационную  и коммуникативную функцию, поскольку  в ситуации конфликта конфликтанты  стремятся лучше узнать друг  друга;

    - конфликт способствует лучшей структурированности группы, возрастанию степени ее сплоченности и организованности;

    - стимулирует предприимчивость и творчество конфликтантов, развитие их личности, чувства ответственности, индивидуальной значимости; - усиливает групповую динамику, мониторинг ролевого поведения и систему внутригрупповой управляемости;

    - создает ситуацию снижения напряженности,  субъективного облегчения и объективного  снижения ситуативной неопределенности, что является внутренним стимулом  производительного взаимодействия;

    - кроме того, конфликт выполняет  диагностическую функцию, показывая  реальную картину отношений между  членами группы.

    Каждая  из участвующих в конфликте сторон делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое, поэтому конфликт ассоциируется  с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, напряжением и другими эмоционально-негативными  явлениями.

    Схематично  межличностный конфликт можно изобразить следующим образом (рис.1). 

      
 
 

    Рис.1 Схема межличностного конфликта

    Таким образом, можно сказать, что межличностные конфликты относятся к одному из самых тяжелых, разрушающих социально-психологический климат коллектива, видов конфликтов.

    Конфликты могут выполнять функции как  позитивные, так и негативные (табл. 1): 

    Таблица 1

    Функции конфликтов

 

    Причины, вызывающие конфликты, так же разнообразны, как и сами конфликты.

    Поэтому, иногда, управленцу полезно спровоцировать управляемый конструктивный конфликт, чтобы прояснить обстановку и  понять истинное состояние дел в группе, а также активизировать внутригрупповое взаимодействие и социальную дифференциацию.

    Сегодня изучением конфликтов занимается ряд  наук. Эта сфера знания все более  переводится в практическую плоскость  реализации потому, что именно в  практике необходимо управлять конфликтами, снимать их остроту, напряженность, ориентировать конфликтантов на социально принятые и одобряемые способы и формы разрешения противоречий. Поскольку конфликты всегда связаны  со столкновением взглядов, интересов  людей, постольку в их возникновении, развитии и разрешении основную роль играют психологические факторы.

    "Если  социология конфликта ориентирована  на рассмотрение социальных конфликтов  в качестве анализа общественных  отношений, то психология конфликта  концентрируется на анализе межличностных  отношений и противоречий, а также  на вопросах прикладного характера,  связанных с нахождением психологических  средств, способствующих разрешению конфликта".

    Иначе, можно и нужно говорить о том, что основой любого конфликта  являются противоречия, возникающие  в социуме, а механизм функционирования этих противоречий заключен в человеке, его психическом содержании, в  личности. Поэтому, независимо от области  возникновения противоречий, их проекция всегда затрагивает внутреннюю структуру  человека, его личность и отражается в ее психическом содержании. Психология, при этом, является той сферой знания, в которой можно постигнуть истинные смыслы и значения конфликтогенной  ситуации, понять проблематику конфликта, определить механизм его переживания  и функционирования.

    К внешним компонентам конфликта  мы относим систему противоречий, возникающих в среде жизнедеятельности  человека. К ним можно отнести  экономическую, производственную, правовую, политическую, нравственную и другие виды социальной среды.

    К внутренним компонентам конфликта  относятся противоречия, возникающие  и разрешающиеся на уровне психологической  организации личности, в которую  включены ее познавательные, эмоциональные  и регулятивные компоненты.

    Внешние и внутренние компоненты конфликта  связаны между собой. Они проецируют свое содержание друг на друга. При  этом механизм субъективного возникновения, развития, протекания и разрешения конфликта определяется внутренними  компонентами конфликта - личностью  конфликтанта. Личность является центральным  звеном и механизмом конфликта, в  которой преломляются существующие объективно или субъективно противоречия.

    В качестве резюме к сказанному необходимо отметить что:

    - конфликты необходимы объективно;

    - возникновение конфликтов определено  существующими противоречиями;

    - функционирование конфликтов сопряжено  с психикой человека, с его  личностью;

    - в зависимости от динамики, целей и результатов реализации конфликты могут быть конструктивными и деструктивными, а в зависимости от сферы возникновения противоречий - внутренними и внешними;

    - существует необходимость профессионального  разрешения конфликтов в самых  разнообразных сферах жизнедеятельности  человека.

    Рассмотрим  виды конфликтов и их психологические  параметры. Системы управления охватывают, по-существу, широкое многообразие объектов - от личности, до больших социальных групп. Во всех системах управления осуществляется процесс целенаправленного воздействия субъекта управления на объект в рамках определенной схемы управления. В ходе такого воздействия снимается существующая неопределенность во внешней и внутренней среде системы управления. Но часто этот процесс обостряет и даже формирует противоречия в системе, масштаб и социальная значимость которых зависят от величины и степени организованности системы. Критериями величины и организованности системы управления могут служить ее психологические параметры: уровень развития личности, группы, система межличностного и межгруппового взаимодействия, ценности, ориентации, групповые эффекты и другие. В зависимости от:

    - уровня и специфики возникновения  противоречий;

    - количественных характеристик включенности  членов социума в сферу их  проявления (по составу участников);

    - формы протекания конфликта;

    - способов его разрешения;

    - степени интенсивности и силы  реализации

    можно классифицировать разнообразные конфликты.

    Например, по специфике возникновения противоречий, можно говорить об экономических, политических, производственных и других конфликтах. А по составу участников можно  выделить внутриличностные, межличностные, групповые, организационные (между  подразделениями организаций), конфликты  в больших социальных группах.

    Внутриличностный  конфликт. Это конфликт в самой  личности, при котором происходит столкновение субъективно значимых мотивов, интересов, ценностей, идеалов  и других личностных образований.

    Внутриличностный  конфликт далеко не всегда виден окружающим. Часто человек не осознает его  сам. Тогда говорят о латентном (скрытом) течении конфликта. Внутриличностный конфликт протекает в форме сложных  переживаний человека, сопровождается состоянием страха, тревоги, депрессии, стресса. Формой защиты от внутриличностных конфликтов является невроз.

    В психологии внутриличностные конфликты  объясняются, например, такими существующими  теориями:

    1) Психоаналитической теорией З. Фрейда, согласно которой в личности сосуществуют и противоборствуют два противоположных начала - эрос и танатос - начала возрождения и умирания.

    2) Теорией комплекса неполноценностей (А. Адлер), согласно которой в раннем детстве формируются комплексы неполноценности, оказывающие определяющее влияние на поведение личности в течение всего времени ее существования.

    3) Теорией экстра-интравертированности  К. Юнга, которая является главными ориентирующими личность факторами.

    4) Теорией ролевых конфликтов, где  личность выступает как носитель  системы социальных ролей, а  каждая роль имеет свое содержание. Конфликт определяется рассогласованностью  ролевого поведения и системой  ожиданий со стороны социума  и самой личности.

    5) Теорией уровня притязаний, объясняющей  внутриличностную конфликтность  процессом рассогласования "Я" - концепции - информационной модели, регулирующей поведение. Это самые  различные соотношения "Я"  личности от реального до идеального:

    - реальное "Я" (какой я на самом  деле);