Природа и причина конфликтов и стрессов на предприятии. Опишите их виды и Ваши действия для их разрешения

    Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов  решений с расчетом затрат по каждому  из них, с учетом возможных последствий.

    Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что  стороны приходят к соглашению, целесообразно  это общее решение представить  в письменном виде: коммюнике, резолюции, договоре о сотрудничестве и т.д. В особо сложных или ответственных  случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.

    Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается  только принятием проработанного и  согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое  положение может явиться детонатором  других, более сильных и продолжительных  конфликтов. Причины, вызвавшие первый конфликт, не исчезли, а только усилились  невыполненными обещаниями. Повторные  переговоры проводить будет намного  сложнее.

    Психологические стратегии и принципы разрешения конфликтов направлены на управление конфликтами, которые возникают  в любой организационной структуре  управления. Искусство управления и  уровень квалификации руководителя проявляются и в процессе разрешения конфликтов.

 

     Глава 2. Анализ возникновения конфликтов и стрессов на примере ЗАО «ТАНДЕР» КФ. 

    2.1. Общая характеристика предприятия  ЗАО «ТАНДЕР» КФ. 

    Предприятие – это обособленный хозяйствующий  субъект, действующий в рыночной экономике, использующий материальные и информационные ресурсы для  выполнения работ и оказания услуг  в целях удовлетворения общественных потребностей и получения прибыли.

    ЗАО «Тандер» (управляющая компания сети магазинов «Магнит») основана в 1994 г. как оптовый поставщик бытовой  химии и косметики, а с 1997 г. приступила к освоению продовольственного сегмента рынка, став одним из пяти крупнейших дистрибьютеров в России.

    В 1998 году начата работа по развитию розничного рынка:  открыт первый магазин самообслуживания. В течение года компания вышла  на лидирующие позиции на юге России, после чего началось продвижение  компании в другие регионы.

    2000 г. – знаменательный год в  истории компании. Руководство принимает  решение о реорганизации работы  розничного направления. Все магазины  переводят в формат дискаунтера  и объединяются под брендом  «Магнит».

    В период с 2001 – 2005 гг. сеть показала стремительный  региональный рост и заняла первое место в России по количеству магазинов  – 1500 и стала второй по объему выручки  в стране.

    В начале 2006 года была завершена реорганизация  группы компаний «Магнит», в результате которой ОАО «Магнит» стало холдинговой  компанией группы обществ, занимающихся розничной торговлей через сеть магазинов «Магнит».

    В апреле 2006 года компания провела  IPO, большая часть вырученных средств  направлена на развитие сети магазинов  «Магнит» и разработку формата гипермаркетов  под тем же брендом. В апреле 2008 года в рамках вторичного размещения Компания вышла на Лондонскую Фондовую Биржу. Средства, привлеченные в результате SPO, были также направлены на развитие сети «магазинов у дома», гипермаркетов, а также на усиление собственной  логистической системы.

    По  неаудированным данным чистая выручка  ОАО «Магнит» на 31 декабря 2010 составила 236 137,90  млн. руб. Количество магазинов  сети «Магнит», по состоянию на 31 декабря 2010 года, составило 4055 (4002 «магазина  у дома», 51 гипермаркет и 2 магазина дрогери).

    Сеть  «Магнит» не использует франчайзи, компания полностью самостоятельно управляет  своими магазинами, что позволяет  устанавливать и поддерживать единые стандарты качества во всей сети.

    На 31 декабря 2010 года в компании действуют 64 филиала, в которых по состоянию  на 31 декабря 2010 года работает более 120 тысяч сотрудников.

    Благодаря использованию региональных распределительных  центров ОАО «Магнит» удалось  наладить эффективную систему логистики. В составе компании действуют 11 собственных  распределительных центров, на которые  приходится порядка 79% всего товарооборота.

    Также компания располагает и собственным  автопарком из 2642 машин, что позволяет  снижать транспортные издержки и  практически полностью исключать  потери при транспортировке.

    По  состоянию на 31 декабря 2010 г. в ассортименте ОАО «Магнит» насчитывалось около 614 наименований товаров под собственной  торговой маркой, что составляет 18,24% в ассортименте и 12,66% в общем объеме продаж.

    Внедрена  в компании и автоматизированная система управления товарными запасами, благодаря чему повышается их оборачиваемость.

    ОАО «Магнит» является владельцем крупнейшей по числу магазинов и территории их покрытия сети в России, что позволяет  осуществлять закупки на специальных  условиях.

    Большое внимание уделяется сотрудничеству с местными производителями и  поставщиками, что позволяет оперативно решать вопросы обеспечения сетей  магазинов свежими товарами местного производства.

    С 2006 года компания развивает во всех городах России новый формат розничной  торговли – сеть гипермаркетов «МАГНИТ».

    Гипермаркет представляет собой объект нового для  каждого города формата: современная  функциональная архитектура, просторная планировка, большая и удобная  парковка, продажа полного набора товарного ассортимента для всей семьи в одном месте, организация  зоны общественного питания –  всё это сегодня остро востребовано на рынке услуг каждого города, где работают наши гипермаркеты или  идет их строительство.

    По  состоянию на 31 декабря 2010 года был  открыт 51 гипермаркет. Торговая площадь  гипермаркетов варьируется от 2000 – 12 500 кв.м. Ассортимент насчитывает 13 504 наименований товаров, из которых  в среднем около 76% составляют продукты питания. Гипермаркеты расположены  в черте города, что делает возможным  их посещение не только автовладельцами.

    У нашей компании есть огромное желание  расти и соответствовать потребностям и желаниям каждого покупателя. Мы стремимся к тому, чтобы развивать  и совершенствовать новые идеи, новые  возможности. Мы гордимся тем, что наши покупатели с нами на протяжении длительного  времени.

    Управление  – это сознательное воздействие  человека на объекты и процессы, а так же на участие в них  людей, осуществляемое целью придать  определенную направленность хозяйственной  деятельности и получить желаемые результаты.

    В управлении всегда присутствуют два  компонента: управляющий и управляемый. Тех, кто управляет – управляющих, принято называть субъектами управления. Те, кем управляют, и то, чем управляют, называют объектами, предметами управления.

    Управление  ставит своей непосредственной задачей  внести определенную упорядоченность  в производственный процесс, организовать совместные действия людей, работников участвующих в этом процессе, достичь  согласованности, координации действий.

    Субъекты  управления – это люди, в функции  и задачи которых входит осуществление  управления, то есть организаторы, руководители, начальники. Объектами управления могут  быть как работники, коллективы, действующие  согласно правилам, предписаниям, выданным субъектом управления, так и любые  экономические объекты, подвергающиеся конкретным изменениям по воле субъекта управления, распоряжающиеся этими  объектами.

    Управление  – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля, необходимый  для того, чтобы сформулировать и  достичь целей организации.

    Для достижения более эффективного руководства  деятельностью ЗАО «ТАНДЕР» КФ в соответствии с Уставом устанавливаются следующее распределение обязанностей по руководству структурными подразделениями предприятия и порядок рассмотрения вопросов между должностными лицами общества.

    Управленческую  функцию предприятия выполняет  генеральный директор. То есть, осуществляет общее руководство деятельностью  предприятия, организацию исполнения законов РФ, Указов президента РФ, постановлений  правительства РФ, ЗАО «ТАНДЕР» КФ. Решает вопросы по взаимодействию с Федеральным управлением по налогам и сборам.

    Генеральный директор руководит деятельностью  начальника отдела продаж, главного бухгалтера.

    Экономическую функцию предприятия осуществляет главный бухгалтер. Он выполняет следующие задачи:

    - участвует в составлении перспективных  планов экономического и социального  развития, готовит сводные таблицы  к производственно – финансовому  плану по оказанию и себестоимости  услуг;

    - участвует в обработке бухгалтерских  первичных и сводных документов, составлении производственных отчетов;

    - участвует в составлении годового  отчета, заполняет таблицы экономического  паспорта предприятия.

    За  систему бухгалтерского учета и  бухгалтерскую отчетность организации, начисление заработной платы работникам предприятия, а так же за расчет и  анализ финансовых результатов деятельности предприятия отвечает бухгалтерия.

    Бухгалтерия состоит из главного бухгалтера, в подчинении которого находятся два бухгалтера. Главный бухгалтер следит за финансовым потоком на предприятии, создании системы финансовой информации, работой бухгалтерии. 
 

    2.2. Анализ конфликтных и стрессовых ситуаций на предприятии 

    Одной из причин возникновения конфликтных  ситуаций в организациях является неадекватное восприятие информации.

    Порядка 80% рабочего времени у человека проходит во взаимодействии с другими людьми.

    Около 50% всей передаваемой информации воспринимается неправильно.

    При этом возможны три различные ситуации:

    - информация, отправленная А, никогда  не достигает Б;

    - информация искажается отправителем  или лицом, передающим ее;

    - получатель неправильно воспринимает  то, что ему передано.

    Одним из факторов, могущих усложнить процесс  взаимодействия, является большой размер и сложность организации, где  на пути сообщения могут возникнуть огромные препятствия (потерянная почта, выброшенные телефонограммы). Часть  этой проблемы заключается в том, что в процессе горизонтальной дифференциации и роста организации ее подразделения  все более обосабливаются друг от друга, занимаясь все более специфической  работой, это обособление принимает  формы территориального разделения, так что они оказываются в  разных зданиях, городах, а иногда и  странах. Таким образом, исчезает возможность личного общения и суживаются другие каналы взаимодействия.

    Коммуникационные  проблемы также тесно связаны  с количеством иерархических  уровней в организации. Как уже  упоминалось, при передаче информации через уровни, на каждом из них она  подвергается пересмотру и коррекции. При этом могут возникать различного рода искажения, когда, например, важная информация признается неважной и выбрасывается. Заметим, что «фильтрация» информации происходит как на пути вверх по уровням, так и на пути вниз, при  этом фильтрация может быть либо намеренной, либо ненамеренной. Ненамеренная фильтрация имеет место тогда, когда кусочки  информации уничтожаются без ведома того, кто эту информацию передает.

    Намеренная  фильтрация, напротив, возникает при  полной осведомленности передающего. Даже когда информация, посланная  А, успешно достигает Б, остается возможность того, что эта информация искажена. Это искажение может  быть вызвано не только фильтрацией  передающих ее людей, но и самим отправителем.

    Существуют  две причины этого. Во-первых, мы представляем себе мир более неподвижным  и конкретным, чем он на самом  деле является. Поэтому при передаче информации мы иногда преувеличиваем значение конкретных факторов и преуменьшаем значение случайных. Этот процесс называется поглощением неопределенности.

    Второй  причиной для искажения информации является желание людей представить  себя в наиболее выгодном свете, особенно при передаче информации наверх, например, когда человек подозревает, что  реальная информация совсем не так  хороша, как хотелось бы.