Причины возникновения и характеристика неформальных групп.Теория ожидания. Основные принципы менеджмента

 

Оглавление:

 

Введение…………………………………………………………………….. 1

1. Причины возникновения и характеристика неформальных групп…… 3
2. Теория ожидания………………………………………………………… 6
3. Основные принципы менеджмента…………………………………….. 10

Заключение………………………………………………………………. 12

Список используемой литературы……………………………………... 14

 

 

Введение

 

В трудах по управлению постоянно  подчеркивается важность гармоничного

функционирования организации. По мнению многих авторов, если найти  правильную

формулу, то организация  будет действовать как хорошо смазанный механизм

Говоря о том , какую  роль играет система управления “человеческими ресурсами”

в развитии компании один из руководителей американской компании 3М сказал :

“Эффективное управление “человеческими ресурсами” выдвигается  в число

критических факторов экономического успеха . В недалеком прошлом конкурентная

борьба была сосредоточена  в области технического прогресса ,

совершенствования технологий , организационных структур , маркетинга ,

послепродажного обслуживания. Но сущность бизнеса определяют прежде всего

люди. Каждый работник нашей  компании выполняет свою функцию  и объединяет

усилия с другими в  достижении общих результатов. Ключевой составляющей нашего

бизнеса сегодня является управление кадрами. Оно обеспечивает благоприятную

среду , в которой реализуется  трудовой потенциал , развиваются личные

способности , люди получают удовлетворение от выполненной работы и

общественного признания своих достижений.”

Руководящие работники  организации  испытывают удовлетворение в  том  случае ,

если организация продолжает свое существование как единый организм. Однако

почти всегда реальные стереотипы поведения и отношений членов организации

слегка или весьма далеко отходят от формального плана  руководства

организации.

Неформальные группы , которые  образуются в организациях , являются мощной

силой , которая при определенных условиях может фактически стать  доминирующей

в организации с сводить  на нет усилия руководства. Неформальные группы могут

также нести в себе и  положительное влияние на деятельность формальной

организации.

Руководителям “среднего  звена” необходимо примирять требования неформальных

групп организации с требованиями стоящего над ними руководящего аппарата.

Данная необходимость  побуждает менеджеров к поиску нестандартных  приемов

управления людьми или  использовать имеющиеся приемы более  эффективно с целью

использования потенциальных  выгод и уменьшения отрицательного воздействия

неформальных групп.

Цель работы:

- Обосновать способы более  эффективного управления неформальными  группами в

процессе функционирования организации.

Задачами работы являются:

-    Сделать анализ  неформальной группы. Для этого  необходимо: дать общее

понятие группы , рассмотреть  отличия неформальных групп от формальных, а

также характеристику неформальной группы , ее возникновение и роль в процессе

функционирования организации;

-  Провести исследование  процесса управления неформальными  группами:

исследовать механизм  и  рассмотреть методы эффективного управления данными

группами , а именно: консультации с группами , обучение и внушение ,

обеспечение лояльности руководящих  работников, замена руководителя “среднего звена”, перевод сотрудников на другое место работы, размещение кабинетов, признание естественных лидеров , обмен информацией в организации;

- Показать возможность более эффективного использования

методов влияния на неформальные группы на примере предприятия “Дейма”:

-проанализировать существующие методы управления неформальными группами на предприятии “Дейма” и выявить резервы повышения их эффективности.

 

 

 

 

 

 

1. Причины  возникновения и характеристика неформальных  групп.

Причиной возникновения неформальной группы в формальной организации  является неизбежная ограниченность формальной организации , которая не может охватить и регулировать все процессы функционирования социальной организации.

Если люди вступают в формальные организации для осуществления  целей организации , либо им нужно  вознаграждение в виде дохода или  ими руководят соображения престижа , то принадлежность к неформальной группе может дать людям психологические  выгоды не менее важные для них , чем получаемая зарплата.

В соответствии с классификацией , данной А.Маслоу , первичные потребности  – физиологические , потребность  в безопасности и защищенности , а также вторичные – социальные , уважение и самовыражение. Может  ли формальная организация обеспечить удовлетворение всех потребностей в  полной мере? Очевидно нет. Возникновение  неформальной организации является следствием естественного стремления человека к объединению с другими людьми, к формированию устойчивых форм взаимодействия с людьми.

Возникновение неформальной организации  также связано с формированием  среды взаимодействия членов организации. Группы возникают в организации  и функционируют как обособленные структурные подразделения в  связи с тем , что в результате разделения труда выделяются отдельные  специализированные функции , требующие  для своего выполнения определенной совокупности людей , обладающих определенной квалификацией , имеющих определенную профессию и готовых в системе  совместной деятельности выполнять  определенную работу. 
Аналогичная ситуация наблюдается при формировании групп , призванных решать целевые задачи. Выполнение должностных обязанностей уже требует определенного взаимодействия. Однако всегда ли в полной мере при этом удовлетворяется потребность всех членов организации в общении или потребность в признании? Очевидно, что нет. Ясно, что здесь важной является оценка не только руководителя и тех членов организации , взаимодействие с которыми обусловлено выполнением должностных обязанностей. 

Личность многогранна. И чем  больше “граней” , тем более многообразны ее потребности , а следовательно , тем  труднее обеспечить их удовлетворение только в рамках формальной организации , чем больше оснований для объединения членов организации.

По мнению Майкла Мескона важнейшими причинами вступления в группу являются: 
1.Чувство принадлежности; 
2. Взаимопомощь; 
3. Взаимозащита; 
4. Тесное общение; 
5. Заинтересованность.

Самой первой причиной вступления в  неформальную группу является удовлетворение потребности в чувстве принадлежности. Люди , чья работа не дает возможности  устанавливать и поддерживать социальные контакты , склонны быть неудовлетворенными. Возможность принадлежать к группе поддержка с ее стороны тесно  связаны с удовлетворенностью сотрудника. И все же , несмотря на то , что  потребность в принадлежности широко признается , большинство формальных организаций сознательно лишают людей возможностей социальных контактов. Поэтому люди часто вынуждены  обращаться к неформальным организациям , чтобы эти контакты обрести.

В идеальном варианте подчиненные  должны иметь возможность без  всякого стеснения обращаться к  своему непосредственному начальству за советом или для обсуждения своих проблем. Если этого не происходит , то начальнику следует внимательно  разобраться в своих взаимоотношениях с подчиненными. 
Многие люди считают , что их начальник в формальной организации плохо о них подумает , если они будут спрашивать его, как им выполнить определенную работу. Другие бояться критики. Более того, в каждой организации есть множество неписаных правил, которые касаются мелких процедурных вопросов, как, например: какой продолжительности должен быть перерыв на кофе, каково отношение начальника к болтовне и шуткам, как следует одеваться, чтобы заслужить всеобщее одобрение, а также , насколько все эти правила обязательны. В этих и других ситуациях люди часто предпочитают прибегать к помощи своих коллег. Например, новый рабочий, занятый в производстве, скорее попросит другого рабочего объяснить ему, как произвести ту или иную операцию. Это приводит к тому, что новые рабочие тоже стремятся участвовать в уже сформировавшейся социальной группе, где есть опытные рабочие. Получение помощи от коллеги полезно обоим: и тому, кто получил ее, и тому, кто ее оказал. В результате оказания помощи дающий ее приобретает престиж и самоуважение, а получающий – необходимое руководство к действию.

Потребность в защите является важной причиной вступления людей в те или  иные группы. Хотя в наши дни очень  редко можно говорить о существовании  реальной физической опасности на рабочих местах, самые первые профсоюзы зародились именно в социальных группах, которые собирались в пивных и осуждали свои претензии к начальству. И сегодня члены неформальных организаций защищают друг друга от причиняющих им вред правил. Эта защитная функция приобретает еще более важное значение , когда начальству не доверяют.

Необходимость в общении возникает потому, что люди хотят знать, что происходит вокруг них, особенно, если это затрагивает их работу. И все же во многих формальных организациях система внутренних контактов довольно слабая, а иногда руководство намеренно скрывает от своих подчиненных определенную информацию. Поэтому одной из важных причин принадлежности к неформальной организации является доступ к неформальному каналу поступления информации – слухам. Это может удовлетворить потребности отдельной личности в психологической защите и принадлежности , а также обеспечить ей более быстрый доступ к нужной для работы информации.

Люди часто присоединяются к  неформальным группам просто для  того , чтобы быть ближе к тем , кому они симпатизируют. Они могут ходить вместе обедать, обсуждать свои рабочие и личные дела во время перерывов на кофе, или обращаться к начальству с просьбой о повышении зарплаты и улучшении условий работы. Люди скорее склонны устанавливать более тесные отношения с другими людьми, находящимися в непосредственной близости к ним , чем с теми , кто находиться на расстоянии нескольких метров. На работе люди склонны взаимодействовать с теми , кто рядом. Людей обычно тянет к тем , кто , по их мнению, может удовлетворить их потребность в принадлежности, компетентности, защите , уважении и др.

Некоторые руководители считают , что  неформальная группа – это результат неэффективного управления, однако возникновение данных групп явление естественное и весьма распространенное , - они есть в каждой организации.

Неформальные группы несут в  себе как отрицательное , так и  положительное влияние на деятельность формальной организации.

Неформальные группы могут вести  себя непродуктивно и это будет  мешать достижению формальных целей. По неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству. Принятые группой нормы могут привести к тому , что продуктивность организации будет ниже той , что определена руководством. 
Тенденция к сопротивлению всяким переменам и тенденция к сохранению укоренившихся стереотипов могут задерживать необходимую модернизацию производства. Однако такое контрпродуктивное поведение часто является реакцией на отношение начальства к этой группе. Правильно или нет , но члены группы считают , что к ним относятся несправедливо и отвечают так , как ответил бы любой человек на то , что ему кажется несправедливым.

Такие случаи отрицательной реакции  иногда мешают руководителям видеть многочисленные потенциальные выгоды от неформальных организаций. Поскольку  для того , чтобы быть членом группы , надо работать в данной организации , преданность группе может перейти  в преданность организации. Многие люди отказываются от более высокооплачиваемых должностей в других компаниях потому , что они не хотят нарушать социальные связи , которые они приобрели  в данной компании. Цели группы могут  совпадать с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации могут превышать нормы формальной организации. Например, сильный дух коллективизма , характерный для некоторых организаций и порождающий сильное стремление к успеху , часто произрастает из неформальных взаимоотношений , непроизвольных действий руководства. Даже неформальные каналы связи могут иногда помогать формальной организации дополняя формальную систему коммуникаций.

Не находя способов эффективного взаимодействия с неформальными организациями, или пытаясь подавить их, руководители часто упускают эти потенциальные выгоды. В любом случае, независимо от того, является ли неформальная организация вредной или полезной , она существует , и с ней нужно считаться. Даже если руководство и разрушит какую-то группу, на ее месте обязательно возникнет другая, у которой, возможно, сложиться заведомо отрицательное отношение к руководству.

 

2. Теория ожидания.