Предупреждение и разрешение конфликтов в организации как функция социального менеджмента

Московский  Авиационный Институт

(Государственный  Технический Университет) 
 
 

10 факультет

Кафедра социологии, психологии и социального  менеджмента 
 
 
 
 

Курсовая  работа

по  социальному менеджменту

на  тему:

«Предупреждение и разрешение конфликтов в организации как функция социального менеджмента» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Выполнила студентка 10-402

Таланцева Елена

Проверила: Матешук А.А. 
 
 
 
 
 

Москва

2010

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………...……………3

Глава 1.  Характеристика конфликтных ситуаций……………………………...5

1.1.Понятие конфликта, его сущность. Основные стадии протекания конфликта. Структура конфликта………………………………………………..4

1.2. Типология  конфликта.  Причины возникновения  конфликтов....................9

1.3. Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение……………………………………………………11

Глава 2. Объект исследования…………………………………………………..23

Глава 3. Практическая часть…………………………………………………….31

3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации……………………………………………………..31

3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации………………….………32

3.3. Развитие конфликта в организации…………………………………..……34

3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения…………….34

Заключение……………………………………………………………………….39

Список используемой литературы……………………………………………...40

Приложение 1. Кадровый состав организации...................................................41

Приложение 2. План мероприятий по разрешению конфликта в организации...........................................................................................................42 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВВЕДЕНИЕ

     Слово «конфликт» произошло от латинского conflictus - столкновение. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют  его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью и т. п. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Но столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни, во многих ситуациях конфликт помогает выявить их разнообразие, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем.

     Благодаря существующим установкам на конфликт как отрицательное явление большинство  людей считает, что они не могут ими управлять и стараются их избежать, когда это возможно. Но конфликт плохо поддается коррекции, когда он уже приобрел разрушительную силу. Это нужно знать, и понимать, что конфликт обогащает жизнь, если им правильно управлять.

     Актуальность данной темы весьма велика. Проблематика конфликта носит сугубо прикладной характер. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. 
Чтобы найти оптимальное решение, нужно обладать знанием того, как развиваются такого рода конфликты. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.

     Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта  при помощи системного подхода и  анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

     Задачи  данной работы следующие:

1. Выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современной общественной организации;
2. Разработать программу преодоления конфликта;
3. Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
4. Определить стратегию управления конфликтом;
5. Описать организацию предприятия «Галактика-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.

     Объектом  исследования данной работы является изучение конфликтной ситуации на примере организации «Галактика-пресс». Характеристика его работников и межличностных отношений. Исследование возникающих в данной организации конфликтов и создание рекомендаций по их устранение и предупреждению.

     Предметом исследования курсовой работы есть межличностные отношения, в частности конфликты и их составляющие элементы, такие как конфликтная ситуация и инциденты.

     Структура курсовой работы включает три части.

     Первая  из них основы теории конфликтологии, позволяющая ознакомится с сутью  проблемы, понятием конфликтами, его классификацией, составляющими, функциями, структурой конфликта, методами и принципами исследования конфликтов.

     Вторая  глава полностью посвящена объекту  исследования, организации ЧП «Галактика-Пресс», ее сотрудникам, их личностным характеристикам, описаниям сложившихся взаимоотношения и методов управления.

     В-третей части, практической, можно ознакомиться на примере конфликта в данной организации, с его развитием и признаками. Проследить все стадии и аспекты этого процесса, от зарождения и до разрешения, а также методы и способы решения проблемы.  
 

       Основными причинами возникновения конфликтных ситуаций в социально-культурной сфере являются ограниченность ресурсов, которые нужно делить, различия в целях, различия в представленных ценностях, различия в манере поведения, а также плохая коммуникация, несбалансированность рабочих мест, недостаточная мотивация к выполнению работы. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта.

     Глава 1.  Характеристика конфликтных ситуаций

     1.1. Понятие конфликта,  его сущность.

     Конфликт – является сложным социальным явлением и процессом, исследованием и разрешением которого занимаются многие науки.

     Конфликт  как социальное явление впервые  был сформулирован в работе Адама Смита “Исследования о природе и причинах богатства народов”   (1776 г). В ней была высказана мысль, что в основе конфликта лежит деление общества на классы и экономическое соперничество. Это деление и является движущей силой развития общества, выполняющей полезные функции.

     Проблема  социального конфликта также  получила обоснование в работах  К. Маркса, Ф. Энгельса, В.И. Ленина. Этот факт послужил основанием для западных ученых причислить марксистскую концепцию  к числу “конфликтных теорий”. Нельзя не отметить, что в марксизме проблема конфликта получила упрощенное толкование. По сути, он сводился к столкновению между антагонистическими классами.

     Свое  теоретическое обоснование проблема конфликта получила в конце   XIX - начале ХХ в. Английский социолог Герберт Спенсер (1820-1903 гг.), рассматривая социальный конфликт с позиций социал-дарвинизма, считал его неизбежным явлением в истории общества и стимулом общественного развития. Такой же позиции придерживался немецкий социолог (основоположник понимающей социологии и теории социального действия) Макс Вебер (1864-1920 гг.). Его соотечественник Георг Зиммель (1858-1918 гг.) впервые ввел термин “социология конфликта”. На основе его теории “социальных конфликтов” позже возникла так называемая “формальная школа”, представители которой придают противоречиям и конфликтам значение стимуляторов прогресса.

     В современной теории конфликта существует много точек зрения на природу  этого явления, неодномерны и  практические рекомендации различных  авторов.

       Одна из них, условно называемая социально-биологической, утверждает, что конфликт присущ человеку, как и всем животным. Исследователи этого направления опираются на открытую английским естествоиспытателем Чарльзом Дарвиным (1809-1882) теорию естественного отбора и из нее выводят идею естественной агрессивности человека вообще. Основное содержание его теории биологической эволюции изложено в книге «Происхождение видов путем естественного отбора, или сохранение благоприятствуемых пород в борьбе за жизнь», изданной в 1859 году. Главная идея работы: развитие живой природы осуществляется в условиях постоянной борьбы за выживание, что и составляет естественный механизм отбора наиболее приспособленных видов. Вслед за Ч. Дарвиным появился «социальный дарвинизм» как направление, сторонники которого стали объяснять эволюцию общественной жизни биологическими законами естественного отбора. Также основанную на принципе борьбы за существование, но уже чисто социологическую концепцию разрабатывал Герберт Спенсер (1820-1903). Он считал, что состояние противоборства универсально и обеспечивает равновесие не только в рамках общества, но также между обществом и окружающей природой. Закон конфликта рассматривался Г. Спенсером как всеобщий закон, но проявления его должны наблюдаться до тех пор, пока в процессе развития общества не будет достигнуто полное равновесие между народами и расами.

     Близкой точки зрения придерживался и  американский социальный дарвинист  Уильям Самнер (1840-1910), утверждавший, что в борьбе за существование гибнут слабые, худшие представители человеческого рода. Победители (преуспевающие американские промышленники, банкиры) являются истинными творцами человеческих ценностей, лучшими людьми.

     В настоящее время идеи социального  дарвинизма имеют немного последователей, но отдельные идеи этой теории оказываются полезными при разрешении нынешних конфликтов. Представители социального дарвинизма дали описание разнообразных конфликтов, выявив различные типы агрессивного поведения людей:

• территориальная агрессия;
• агрессия доминирования;
• сексуальная агрессия;
• агрессия родителей;
• агрессия ребенка;
• моралистическая агрессия;
• агрессия грабителя;
• агрессия жертвы по отношению к грабителю.

     Безусловно, в реальной жизни существует немало проявлений подобных типов агрессии, однако они, к счастью, не носят всеобщего характера.

     Другая  точка зрения на конфликт принадлежит  функционалистам: конфликт рассматривается как искажение, дисфункциональный процесс в общественных системах.

     Ведущий представитель этого направления  – американский социолог Толкотт Парсонс (1902-1979) трактовал конфликт как социальную аномалию, «бедствие», которое необходимо преодолевать. Он сформулировал ряд социальных предпосылок, обеспечивающих стабильность общества:

• удовлетворение основных биологических и психологических потребностей большей части общества;
• эффективная деятельность органов социального контроля, воспитывающих граждан в соответствии с принятыми в данном обществе нормами;
• совпадение индивидуальных мотиваций с общественными установками.

     В Европе в 60-е годы также возродился интерес к конфликту. В 1965 году немецкий социолог Ральф Дарендорф опубликовал работу «Классовая структура и классовый конфликт», а через два года эссе под названием «Вне утопии». Его концепция «конфликтной модели общества» построена на анти утопическом, реальном видении мира – мира власти, конфликта и динамики.