Предупреждение и разрешение конфликтов в организации как функция социального менеджмента

Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

Задачи данной работы следующие:

Выявить специфические особенности, факторы, причины и типы конфликтных ситуаций в современной общественной организации;
Разработать программу преодоления конфликта;
Охарактеризовать причины, функции и динамику конфликтов;
Определить стратегию управления конфликтом;
Описать организацию предприятия «Галактика-Пресс» и разработать систему предупреждения и решения конфликтов.

Введение……………………………………………………………...……………3

Глава 1. Характеристика конфликтных ситуаций……………………………...5

1.1.Понятие конфликта, его сущность. Основные стадии протекания конфликта. Структура конфликта………………………………………………..4

1.2. Типология конфликта. Причины возникновения конфликтов....................9

1.3. Управление конфликтами: прогнозирование, предупреждение, регулирование и разрешение……………………………………………………11

Глава 2. Объект исследования…………………………………………………..23

Глава 3. Практическая часть…………………………………………………….31

3.1. Предконфликтная ситуация, характеристика противоречий между сотрудниками организации……………………………………………………..31

3.2. Начало (зарождение) конфликта в организации………………….………32

3.3. Развитие конфликта в организации…………………………………..……34

3.4. Исследование конфликта и возможные методы разрешения…………….34

Заключение……………………………………………………………………….39

Список используемой литературы……………………………………………...40

Приложение 1. Кадровый состав организации...................................................41

Приложение 2. План мероприятий по разрешению конфликта в организации...........................................................................................................42