Первый этап - контроль качества изготовленной продукции. На этом этапе организация работ по качеству сведена к надзору, контролю и отбраковке дефектных (бракованных) изделий после их изготовления.

      Второй  этап - управление качеством в ходе изготовления продукции. Применение статистических методов управления качеством позволило сосредоточить усилия не на инспекции и изъятии бракованных изделий, а на предупреждении появления брака путем выявления причин появления дефектов и их устранения. Это привело к значительному повышению эффективности производства при достаточно высоком качестве изделий и услуг.

      Третий  этап - всеобщее управление качеством (всеобщий контроль качества). Начало этого  этапа, характеризующегося системным, комплексным подходом к управлению качеством, относят к 50-м годам, когда специалистами в области качества была выдвинута концепция всеобщего управления качеством (TQC, дословно - «всеобщий контроль качества»). Концепция TQC базировалась на совершенствовании не только производственных процессов, но и системы качества в целом, на непосредственном участии высшего руководства компании в проблемах качества, обучении всех сотрудников сверху до низу основным методам обеспечения качества, на мотивации персонала компании на высококачественный труд.

      На  третьем этапе удалось преодолеть действовавшее на первом и втором этапах противоречие между повышением качества продукции и ростом эффективности производства - применение идей TQC позволило одновременно повышать качество и снижать затраты на ее производство.

      Четвертый этап - всеобщий менеджмент качества. Переход от всеобщего управления качеством (TQC) к всеобщему менеджменту качества (TQM) начался в 70-е годы. Если TQC - это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQM - это еще и управление целями и самими требованиями, это, по существу, все, что позволяет непрерывно улучшать все направления деятельности организации с целью удовлетворения и предвосхищения ожиданий потребителя.

      Пятый этап - экология качества. В 90-е годы усилилось влияние общества не предприятия, которые стали учитывать интересы общества, в частности заинтересованность общества в том, чтобы не только продукция, но и процессы ее изготовления были экологичны, т.е. не наносили бы ущерб окружающей среде.

      Изучив  опыт компаний-лидеров по качеству, можно выстроить определенный ряд общих черт их менеджмента: непрерывное обучение персонала всех категорий и уровней управления методам обеспечения качества, привлечение и мотивирование работников к труду, направленному на обеспечение качества, высокие темпы внедрения инноваций в производство и управление, оперативные изменения в менеджменте с учетом изменений во внешней среде.

      Результат от управления качеством продукции  может измеряться такими частными показателями, как: удельный вес брака (установленный по стандартам) и его структура по возможности устранения; затраты и эффективность системы предупреждения брака, уровень фактической реализации продукции (по отношению к объему производства) за установленный период, характер отзывов потребителей о продукции. Они рассматриваются в неразрывной связи с эффективностью производства (реализации) продукции.

      Существует  мнение, что отклонение уровня качества продукции на 20% от лучших аналогов вынуждает фирмы продавать такую  продукцию практически в 2 раза дешевле. Однако если прямая связь между качеством продукции и ценой, которую готовы заплатить за нее потребители, в условиях хозяйствования на Западе очевидна, то в России в нее вплетается фактор расслоения общества по уровню доходов и низкой платежеспособности спроса. Так, по данным Госкомстата РФ в 2001г. до 66% россиян имели доходы ниже прожиточного минимума. Особенно остро эта ситуация складывается в регионах, удаленных от промышленных центров и транспортных узлов. Поэтому рыночное влияние на качество продукции в России ограничено, чем можно объяснить и отсутствие маркетинговой основы управления на многих предприятиях.

      Вместе  с тем тенденции изменения  положения в России свидетельствуют  об улучшении положения в сфере  доходов населения, что и предопределяет необходимость работы над уровнем качества продукции.

      Помимо  фактора платежеспособности существенную роль в формировании спроса на товар  играет фактор информированности потребителей о свойствах товара и их влиянии  на уровень удовлетворения потребности. Недостаточная потребительская опытность в условиях растущих альтернатив и слабое информирование со стороны производителей и торгующих организаций о важных для потребителя свойствах товара, а подчас и предоставление ложной информации не позволяет потребителям реально оценить качество продукции и в соответствии с этим принять обоснованное решение о покупке.

 

2 ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ

ООО «РОТОНДА»  Г. КРАСНОДАРА

 

      2.1 Организационно-правовая характеристика 

      ООО «Ротонда» учреждена гражданином  РФ ....................

      Место нахождения фирмы: 350004, РФ, Краснодарский  край, г. Краснодар, Западный административный округ, ул. ...........................

      ООО «Ротонда» осуществляет хозяйственную  деятельность и обладает полной хозяйственной  самостоятельностью. Основным видом деятельности ООО «Ротонда» являются:

• рекламная деятельность;
• рекламно-информационные услуги всех видов по заказам юридических и физических лиц;
• дизайн, промышленная графика, разработка и выполнение интерьеров жилых, рабочих и учебных помещений, а также объектов общественного питания и учреждений культуры;
• редакционно-издательская и полиграфическая деятельность;
• транспортные услуги в соответствии с законодательством;
• посредническая и торгово-закупочная деятельность;
• производство строительных материалов;
• производство товаров народного потребления;
• разработка и изготовление проектно-сметной документации;
• разработка и реализация программного обеспечения;
• другие виды деятельности, не противоречащие действующему законодательству.

      ООО «Ротонда» филиалов и представительств не имеет.

      Стабильными и перспективными клиентами ООО  «Ротонда» стали индивидуальные застройщики и частные организации. Потребители услуг делятся на два основных сегмента: юридические  лица - организации и организации, специализирующиеся на выполнении строительно-монтажных работ и население. Частные лица, как правило, заказывают выполнение проектов жилых домов.

      Общество  создавалось в целях:

• участие в формировании рынка услуг;
• удовлетворение общественных потребностей в его продукции и услугах;
• получение прибыли.

      Аппарат управления организации представляет собой систему взаимосвязанных  органов и работников управления. На предприятии существуют постоянно  действующие отделы и службы, отвечающие за выполнение определенных функций  на производстве. Работники этих подразделений несут ответственность за результаты производственной деятельности.

      В верхней иерархии управленческой структуры  имеются должности: директор, главный  инженер, главный бухгалтер, начальник  проектного отдела, начальник отдела маркетинга и анализа организации.

      В состав отделов управления входят: бухгалтерия, отдел кадров.

      Также имеются отделы: проектный отдел, отдел маркетинга и анализа организации.

      Отдел бухгалтерии состоит из трех специалистов - главного бухгалтера, экономиста и кассира.

      Отдел кадров состоит из менеджера по персоналу  и секретаря. Отдел занимается подбором и адаптацией персонала, оформляет  личные дела сотрудников, занимается планированием  рабочего времени, отпусков и т.д.

      Стратегию фирмы определяет отдел маркетинга и анализа организации, который занимается изучением проблем по изучению спроса и продвижению услуг на рынок и разрабатывает рекомендации для руководства компании на базе изучения рынка, прогнозов в планировании объемов сбыта и управлении товародвижением, а также формирования ценовой политики.

      Основным  производственным отделом организации  является проектный отдел. Специалисты отдела - конструкторы, инженеры, проектировщики - занимаются разработкой проектов, выполнением технической и конструкторской документации, контролем за строительством объектов. Это самый большой отдел организации. В 2003 году в отделе было 7 работников, в 2004 - 14 и в 2005 году-16.

      Качество  менеджмента основных специалистов фирмы находится на достаточно высоком  уровне, обеспечивающем выполнение поставленных стратегических задач. В целом организационная структура достаточно гибкая, постоянно совершенствуется с учетом изменений конъюнктуры и требований рынка.

      Все работники организации имеют  высшее или среднеспециальное образование. 

      2.2 Оценка обеспеченности и эффективности  использования персонала 

      В числе важнейших функций менеджмента  является управление персоналом. От обеспеченности организации трудовыми ресурсами  и эффективности их использования  зависят объем денежных поступлений, эффективность использования оборудования, машин и как результат - объем реализации продукции, ее себестоимость, прибыль.

      В условиях рыночной экономики необходимо разработать и использовать новые  подходы в ориентирах работников организаций. Внутри организации главным звеном управления являются работники, а за его пределами - потребители продукции (услуг). Поэтому должны быть изжиты такие привычки прошлого, как бездумное исполнение, расточительство и т.п. На смену им должны прийти ориентация работающих на потребителя, проявление инициативы, стремление к прибыльной работе, использование социальных норм, основанных на здравом экономическом смысле [11, с. 100].

      В каждой организации должна разрабатываться  и осуществляться кадровая политика, которая будет способствовать созданию здорового и работоспособного коллектива; повышению уровня квалификации работников; созданию трудового коллектива, оптимального по половозрастной структуре, уровню квалификации; созданию высокопрофессионального руководящего звена, способного гибко реагировать на изменяющиеся обстоятельства, чувствовать и внедрять все новое и передовое. Коллектив организации достаточно молодой: 85% - лица в возрасте до 30 лет, в организации работают 20 мужчин и 9 женщин.

      Основными анализируемыми показателями по труду является фонд заработной платы, или расходы на оплату труда, численность работников, производительность труда и средняя заработная плата. Система показателей, характеризующих использование труда и расходы на его оплату, дана в таблице 7 [5, с. 303].

      Анализ  показателей, характеризующих использование  труда, проводится с целью:

• оценки эффективности использования средств на оплату труда;
• оценки влияния роста средней заработной платы на увеличение объема товарооборота и прибыли;
• обоснования расходов на оплату труда;

      - определения потребности в персонале на планируемый период. Порядок анализа следующий:

1. Выявляется динамика расходов на оплату труда в соответствии с ростом товарооборота.
2. Оценивается изменение уровня расходов на оплату труда и рассчитывается сумма относительной экономии или перерасхода издержек по оплате труда.
3. Проводится факторный анализ расходов на оплату труда в абсолютных и относительных величинах.
4. Изучается динамика производительности труда и численности персонала, рассчитывается условное высвобождение персонала.
5. Проводится факторный анализ производительности труда.

      6. Оценивается качественный состав персонала, разрабатываются предложения по повышению эффективности его использования.

      Показатели  использования труда в ООО  «Ротонда» представлены в таблице 2.

      Таблица 2

Использование труда в ООО «Ротонда»