На рассматриваемом предприятии   мы предлагаем руководству создать  вакансию менеджера, который будет  выполнять определенные функции, в том числе разрабатывать, составлять и предлагать управленческие решения  или, например,  предложения по совершенствованию процедур принятия управленческих решений, по нашему мнению, должны заключаться в увеличении степени делегирования полномочий  предприятия в сторону отделений, так как :

• часто руководители не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема  хорошо скрыта от них;
• не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам;
• ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;
• во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а  при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;

    Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом,  приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в  зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

        При решении проблемы повышения  качества предоставляемых услуг  мы предлагаем  следующий вариант

Конечная  цель управленческого решения –  повышение качества предоставляемых услуг.

  Построение дерева цели управленческого решения изображено на рисунке 3.1.1

      Проблема  и цель – повышение качества услуг  в течение полугода.

Рисунок 3.1.1

Дерево цели управленческого решения

      

 

      На  основании дерева цели можно сделать  вывод, что достижению поставленной цели препятствуют материальные, трудовые и, в первую очередь, финансовые трудности. Данное решение относится к функции организации. Принимается на высшей ступени управления  директором. Разработка решения.

      Повышение качества услуг возможно путем:

• повышения качества сырья и расходных материалов;
• обновления оборудования;
• повышения качества труда работников.

3.2 Итог после проведения мероприятий на предприятии ОАО «Луна» в виде таблиц

     Для расчета экономической эффективности  от внедренного предложенного  мероприятия необходимы данные, представленные в таблице 3.2.1 (значения для расчетов взяты из данных таблиц, представленных выше, для сравнения за промежуток с 2007 на 2008 годы, в годы проведения мероприятия)

Таблица 3.2.1

Исходные  данные для расчета экономической  эффективности в результате проведения мероприятий на предприятии ОАО  «Луна»

  Из  данной таблицы видно, что мы взяли данные значения из представленных выше таблиц, которые изображены во второй главе, о деятельности предприятия ОАО «Луна» за 2007 и 2008 годы.

   Расчет  экономической эффективности от внедрения мероприятия представлен  в таблице 3.3.2

Таблица 3.3.2

Расчет  экономической эффективности в  результате проведения мероприятий по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на предприятии ОАО «Луна»

 

     Анализ  данных таблицы 3.3.2. показывает, что темп роста розничного товарооборота равен 2,13%, темп роста валового дохода равен 6,45%, темп роста прибыли увеличился на 4,78%,в итоге годовой экономический эффект равен 3253,2, следовательно мероприятие было проведено успешно для предприятия ОАО «Луна», что в дальнейшем повлечет повышение всех положительных показателей, что поспособствует процветанию фирмы.

      В представленной третьей главе мы рассмотрели варианты совершенствования  процесса принятия управленческих решений  на предприятии ОАО «Луна», провели мероприятия по улучшению деятельности этого предприятия, рассчитали экономические показатели после проведения мероприятия и выявили, что данные мероприятия благотворно влияют на деятельность предприятия ОАО «Луна», что в дальнейшем поспособствует расцветанию данной фирмы.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

Итак, в завершении работы, хотелось бы отметить основные моменты:

1. Импульсом управленческого решения является необходимость ликвидации, снижения актуальности или решения проблемы, т.е. приближение в будущем реальных параметров объекта (явления) к желаемым, прогнозным.
2. Для решения проблемы необходимо ответить на следующие вопросы: что делать (объект)? как делать (технология)? для кого (потребители)? по какой цене? с какими параметрами? с какими затратами? в каком количестве? в какие сроки? где? кому (исполнители)?
3. Основные требования к качеству информации для принятия управленческого решения: своевременность, достоверность, надежность, комплексность, адресность, правовая корректность, многократность использования, высокая скорость сбора и обработки, возможность кодирования, актуальность.
4. К основным параметрам качества управленческих решений следует относить: показатель энтропии, степень риска вложения инвестиций, вероятность реализации решения, степень адекватности теоретической модели фактическим данным.
5. К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений относятся: применение к разработке решения научных подходов, изучение влияния экономических законов на эффективность решения, обеспечение качественной информацией, применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования, построение дерева целей, обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов, многовариантность решения, правовая обоснованность, автоматизация, мотивация качественного решения, наличие механизма реализации решения.

     Проделав  данную работу мы ознакомились с деятельностью предприятия ОАО «Луна», его экономическими показателями, методами принятия управленческих решений, после чего представили возможные варианты по улучшению деяиельности данного предприятия.

     В результате деятельности по разработке управленческих решений для предприятия ОАО «Луна» был разработан спектр мероприятий по улучшению процесса принятия управленческих решений.

     В процессе разработки управленческого  решения были представлены некоторые советы по улучшению работы на предприятии ОАО «Луна».

     В заключение работы хотелось бы отметить высокую важность правильного и своевременного принятия управленческого решения, а также актуальность данной проблемы в наше время.

Список  используемой литературы:

1. Балдин К.В. Риск-менеджмент: учебник для вузов, 2006 г. – 368 с.
2. Горелик О. М. Производственный менеджмент: принятие и реализация управленческих решений, - Кронус, 2007 г.
3. Дуракова И. Б. Управление персоналом. Отбор и найм – М.Издательство «Центр», 2005 – 365 с.; 
   Кабушкин Н. И. Основы менеджмента: Учеб. пособие. - 3-е изд. - Минск: «Новое знание», 2000 г. - 336 с.
4. Колпаков В.М.  Теория и практика принятия управленческих решений. - Киев: МАУП, 2000 г.- 360 с.
5. Колпаков В.М. Теория и практика принятия управленческих решений, 2004 г. – 504 с.
6. Ларичев О.И. Вербальный анализ решений, 2006 г. -181 с.
7. Мескон М , Альберт М, Хедоури Ф. «Основы менеджмента»-М. «Дело», 2003 г. – 512 с.
8. Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение–М., 2005. – 339 с.
9. Полукаров В. Л. Основы менеджмента, 2008 г. – 244 с.
10. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001 г. – 407 с.
11. Смирнов Э.А. Управленческие решения: учебник для вузов.– М. Юнити, 2001 г. – 264 с.
12. Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента.- М.: Дело, 2005. – 276с
13. Хохлов Н.В. Управление риском: учебное пособие для вузов, 2001 г. – 239с.
14. Черноруцкий И.Г. Методы принятия решенийя, - БХВ - Петербург, 2005 г.
15. Чернов В.А. Экономический анализ: торговля, общественное питание, туристический бизнес: Учеб. пособие для вузов/ Под редакцией профессора М.И. Баканова – М: ЮНИТИ – ДАНА,     2003 г. – 686 стр.          
16. Эксмо М. Принятие решений с помощью Excel, 2007 г. – 240 с.