Понятие управленческого решения,как организационный процесс

     В итоге, оценивая альтернативы, обязательно  задайте вопрос: “Каковы возможные  последствия этого действия?” 

     Внедрение решения в практику. “Как бы хороша ни была выбранная вами альтернатива, она не приведет к результату, пока не пройдет испытания делом. Не совершите ошибки и не проведите ее немедленно в жизнь. Сначала обдумайте возможные последствия внедрения для других. Затем попытайтесь убедить других в правильности своего решения или хотя бы  добиться их молчаливого согласия.

     Если  все же выбранная вами альтернатива покажется вам неудовлетворительной, обсудите проблему со своим начальником. Расскажите ему, что вы намерены сделать  и почему. Если он согласится, вам не потребуется ничего объяснять в будущем, вы поставите его перед необходимостью самому предложить решение, что формально снимет с вас ответственность за последствия его реализации. Часто начальник, который, возможно, располагает большим опытом и знаниями по данному вопросу, сможет предложить альтернативу, которую вы не заметили.

     Конечно, не следует обращаться по каждому  поводу к своему начальнику, с тем  чтобы он все решил за вас. Иногда, даже если ваше решение не идеально, имеет смысл действовать самому, о чем свидетельствует следующий пример из практики.

     Помощник  управляющего заводом одной сталелитейной  компании в субботу вышел на работу с бригадой рабочих, чтобы выполнить срочный заказ. Прокат следовало отгрузить именно в этот день, иначе компании пришлось бы платить большой штраф за нарушение сроков поставки. Однако неожиданно возникла проблема: железная дорога поставила под погрузку вместо платформы полувагон для угля. Стальные заготовки были слишком длинны и не вмещались в полувагон. Имелись две альтернативы: либо не грузить, либо отрезать торец полувагона. Он выбрал вторую. Сталь погрузили, торец положили сверху. В Понедельник, когда управляющему заводом доложили об этом, он был вне себя. “Почему вы не позвонили?” — спросил он своего помощника. Помощник сказал: “Вы бы охотно приняли такое решение?” Управляющий ответил: “Нет”. Кстати, железная дорога так ни разу и не напомнила сталелитейной компании о вагоне с отрезанным торцом”.

     Проверка  результата. После внедрения решения в практику полезно проверить результат.

     “Если решение хорошее, вы будете знать, что  делать, когда вновь столкнетесь  с подобной проблемой.

     Если  решение плохое, вы будете знать, что  не следует делать в следующий  раз.

     Если  решение плохое, и вы вскоре после его внедрения приступили к проверке его последствий, иногда можно исправить положение”.

     “На практике хорошие  управляющие пытаются составить несколько “запасных” планов на случай непредвиденных обстоятельств. Смысл в том, чтобы ввести в  ваше решение фактор надежности. Постарайтесь иметь запасной план, которым при необходимости можно было бы воспользоваться на стадии проверки результата”.

     Кроме этого, при решении сложных комплексных  задач требуется проводить контроль промежуточных результатов, чтобы вовремя суметь исправить положение.

     В представленной главе мы рассмотрели сущность и содержание управленческих решений, методику их принятия, а также пути совершенствования процесса принятия управленческих решений на торговом предприятии. Теперь, во второй главе, мы  можем подробнее рассмотреть анализ хозяйственной деятельности торгового предприятия ОАО «Луна», а следом рассмотреть несколько возможных путей совершенствования процесса принятия управленческих решений на данном предприятии. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2 Анализ принятия управленческих решений в ОАО «Луна» и их оценка

2.1 Характеристика предприятия ОАО «Луна» 

     В качестве исследуемой организации  в данной курсовой представлено, Открытое Акционерное Общество  «Луна», которое было образовано 3 мая 2001 г. и зарегистрировано 31 мая 2001 г.

     Юридический адрес: Тольятти; Московский проспект 45; офис 226

E-mail:info @ luna..ru

Факс: (495) 967-99-19 (многоканальный).

     Целью создания ОАО «Луна» является осуществление торговой деятельности, направленной на удовлетворение социальных и экономических интересов учредителей и работников ОАО «Луна».

     Исходя из цели, ОАО «Луна» осуществляет следующие виды деятельности:

-     розничная торговля промышленными товарами;

-     деятельность, подлежащая лицензированию, может осуществляться только после получения соответствующих лицензий.

     Успех компании основывается на таких основных принципах работы, как гарантия качества, надежность и профессионализм.

      Вся продукция ОАО «Луна» имеет российские сертификаты соответствия:

• Санитарно-эпидемиологическое заключение
• Сертификат соответствия
• Сертификат RaumPlus
• Диплом

     

     Трудовой  режим ОАО «Луна» определяется месячными графиками выхода на работу сотрудников, в которых указывается число рабочих дней и время начала-окончания работы.

      Магазин «Луна», на котором осуществляет  свою деятельность данное предприятие,  с индивидуальной формой обслуживания  покупателей.  магазине работают 22 человека, в том числе:

• Директор – 1 чел.
• Товаровед – 2 чел.
• Администратор – 2 чел.
• Продавец – 7 чел.
• Кассир-операционист – 2 чел.
• Охрана – 5 чел.
• Уборщица -3 чел.

     Схеме производственной и организационной  структуры управления представлена на рисунке 2.1.1.                                                                                                                      Рисунок 2.1.1

    Директор  является первым лицом предприятия ОАО “Луна”, её фактическим и документальным  представителем, руководит всеми видами деятельности предприятия, контролирует работу  структурных подразделений, несет ответственность за финансовое состояние предприятия.

    Товароведы  отслеживают и отвечают за ассортимент: ведут учет остатков товаров, переговоры с поставщиками,  осуществляют заказ  и приёмку товаров, дают распоряжения продавцам о правильности и последовательности выставления товаров в торговый зал.

    Администратор является руководителем конкретного  торгового предприятия, организует и контролирует все торговые и  рабочие процессы в магазине. В  подчинении администратора находятся  абсолютно все работники торгового зала, склада, и технический персонал.

    Продавцы осуществляют размещение ценников, следят за внешним видом мебели, консультируют покупателей по всем вопросам, связанным с товаром.

    Кассиры осуществляют наличный расчет с покупателями: подсчитывают итоговую сумму, получают наличные, выдают сдачу, расчетный чек, выписку гарантийного талона.

     Охрана –  осуществляет охранную деятельность предприятия, охраняет данный объект.

      Уборщицы поддерживают торговое  помещение в чистоте.

        Рассмотренная краткая характеристика предприятия поможет провести исследование по заданной теме курсовой о потребительской экспертизе. 
 

2.2 Анализ  основных технико-экономических показателей на предприятие ОАО «Луна» 

     Технико-экономический  анализ – это глубокое исследование экономических явлений на предприятии, то есть выявление причин отклонения от плана и недостатков в работе, вскрытие резервов, их изучение, содействие комплексному осуществлению экономической работы и управлению производством, активное воздействие на ход производства, повышение его эффективности и улучшение качества работы.

     Анализ основных технико-экономических показателей деятельности предприятия ОАО «Луна» представлена в таблице 2.2.1

                                                                  Таблица 2.2.1

Анализ основных технико-экономических показателей деятельности на предприятия ОАО «Луна» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 

     Из  данной таблицы видно, как меняется валовый доход, из-за изменения товарооборота  в розничных и покупных ценах. Этот показатель увеличился с 2007 на 2008 год более, чем с 2006 на 2007, так как в это время товарооборот по покупным ценам понизился, а по розничным ценам повысился, относительно значений 2006-2007 годов. Уровень валового дохода изменился за счет изменения валового дохода и товарооборота в розничных ценах, он также увеличился более с 2007 на 2008 годы. Прибыль от продаж за все три года увеличивалась, из представленных данных о валовом доходе и издержках обращения. А также из данных таблицы видно, как менялись значения рентабельности за три года, которые находятся отношением значений валового дохода и товарооборота в розничных ценах соответственно.

  В таблице 2.2.1 показано сравнение основных экономических показателей деятельности предприятия ОАО «Луна» и выявлены изменения в деятельности этого предприятия. Они показывают что ОАО «Луна» успешно повышает свои показатели. Следом проделаем анализ использования трудовых ресурсов на предприятии ОАО «Луна». 

2.3 Анализ использования трудовых ресурсов на предприятии ОАО «Луна» 

   От  того, в какой степени  предприятие обеспеченно  трудовыми ресурсами  и насколько они  эффективно используются, зависят объем  и своевременность  выполнения всех работ, эффективность использования оборудования, машин, механизмов и как результат - объем производства продукции, ее себестоимость, прибыль и ряд других экономических показателей.

   Рациональное  использование промышленно-производственного  персонала – непременное  условие, обеспечивающее бесперебойность производственного процесса и успешное выполнение производственных планов.

     В таблице 2.3.1 показан расчет показателей производительности труда и средней заработной платы, а также фонда оплаты труда за 2006- 2008 годы 

Таблица 2.3.1

Расчет  показателей производительности труда, средней заработной платы и фонда оплаты труда за 2006-2008 г. на предприятии ОАО «Луна»