Понятие структура управления и организационной структуры управления. Основные принципы построения организационной структуры

     Причиной  создания «Сервисного центра»  явилась  возможность для потребителей получать полный набор услуг электросвязи, обратившись в одну организацию, с разветвленной сетью пунктов предоставления услуг и принятия платежей. Согласно Положения о «Сервисном центре» основными заданиями центра являются:

     -         Продажа услуг потребителям, расчеты  с абонентами, предоставление услуг потребителям (в т.ч. услуг многофункциональной сети передачи данных «Укртелекома»), комплексного обслуживания потребителей всеми видами электросвязи в отделениях «Сервисного центра»;

     -         Внедрение компьютерных технологий с целью усовершенствования действующих производственных процессов: проведение автоматизации производственных процессов, обслуживание вычислительной техники, развитие и эксплуатация компьютерных сетей;

     -         Обеспечение выполнения технологических  функций при соблюдении единого технологического процесса и установленного уровня качества;

     -         Одними из важнейших задач  «Сервисного центра стали» :

     ·        Изучение спроса и предложений на услуги;

     ·        Разработка предложений для стимулирования потребителей системой льгот;

     ·        Работа с жалобами , претензиями  и предложениями абонентов по улучшению качества обслуживания.

     Исходя  из вышеизложенного миссия предприятия  состоит в обеспечении высокого уровня обслуживания  абонентов ДД УГПЭС «Укртелеком» (физических и юридических лиц) всеми  видами услуг электросвязи путем внедрения технологии комплексных расчетов на базе объединения абонентских отделов  центров технической эксплуатации в «Сервисном центре». 

     ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕЛЕЙ 

     Исходя  из сформулированной миссии предприятия можно сформулировать цели по основным направлениям деятельности. Сумма, от продаж услуг связи потребителям за январь – июнь 1998 года составила 31 479 980 грн. Целью на оставшуюся часть 1998 года было поставлено сохранение величины начисленного тарифного дохода. Перед всеми подразделениями «Сервисного центра» была поставлена цель обязательного снижения дебиторской задолженности за услуги связи на 50 %. Так же  , одной из целей была сохранение величены фонда заработной платы на уровне второго квартала 1998 года. Расчеты с потребителями в течении 1-2 квартала 1998 года производились не достаточно оперативно. В связи с этим перед группой расчетов была поставлена цель сокращения периода окончательного просчета с  10  дней  до  5-ти , а перед Отделом разработки и внедрения прикладных программ устранения существующих неточностей в программном обеспечении. По предоставлению услуг потребителям в сфере подключения к сети Internet через узел Донецкой дирекции количество коммерческих пользователей на конец 1998 года должно достигнуть 120 абонентов. Перед руководителями подразделений была поставлена цель за ближайший квартал ознакомиться с новой системой комплексных расчетов на базе АСКР и внести свои предложения и пожелания  по совершенствованию программного обеспечения , для устранения технологических ошибок, на четвертый квартал 1998 г. Запланирован начало перехода с действующего программного обеспечения на новое, для работы в режиме реального времени.

     Цели , поставленные перед организацией , принято делить на локальные и общефирменные, на рисунке 2.2  предствлено разделение целей по такому принципу. 

     ПОГАШЕНИЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ –  НАИБОЛЕЕ  ВАЖНАЯ ЦЕЛЬ

     “СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА” 

     Самой актуальной проблемой стоящей перед  всеми подразделениями является востребование просроченной дебиторской задолженности, так как нормальное функционирование и развитие любого предприятия не возможно без получения прибыли, а дебиторская задолженность, это ни что иное как неоплаченные потребителем вовремя счета за уже полученные услуги связи. Структура дебиторской задолженности на 1 июля 1998 года.

     Наиболее  не платежеспособны в данный период из всех клиентов УГПЭС «Укртелеком» являются население и бюджетные организации. Их доли в структуре непогашенной дебиторской задолженности соответственно  28 % и 27 %. Для уменьшения дебиторской задолженности созданы группы : взаимозачетов и по работе с дебиторской задолженностью , под руководством заместителя начальника центра. Этими группами ведется контроль за несвоевременную оплату услуг связи, а так же прослеживаются причины и изыскивается возможность погашения дебиторской задолженности. Ведется большая претензионная работа, высылаются письменные предупреждения , берутся и прослеживаются выполнение гарантийных писем от предприятий и организаций в которых они обязуются погасить свою задолженность за услуги связи с предоставлением графика погашения, на злосных еплательщиков подаются дела в арбитражный суд, проводятся взаимозачеты по аренде помещений , платы за воду, землю, отопление, электричество. Проводятся бартерные операции, обеспечивающие собственные потребности, а так же потребности других подразделений УГПЭС «УКРТЕЛЕКОМ» в материалах, комплектующих и др.

     Работа  с неоправданной дебиторской  задолженностью предприятия электросвязи является стратегическим направлением финансовой деятельности , и должна проводиться ежедневно.  
Список используемой литературы 

1. Котлер Филип. Основы маркетинга: пер. с англ. – 2-е европ. изд. – М., СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2000. – 944 с. : ил. – Парал. тит. англ. Уч.пос. 

2. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник. – М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. – 685 с.: ил 

3. Менеджмент организации. Учебное пособие. Румянцева З.П., Саломатин Н.А., Акбердин Р.З. и др. – М.: ИНФРА-М. 1997. – 432 с.