Понятие структура управления и организационной структуры управления. Основные принципы построения организационной структуры

     Есть  третий путь ведения переговоров, предусматривающий  позицию, основанную не на слабости или  твердости, а скорее объединяющий и  то и другое. Метод принципиальных переговоров, разработанный в рамках Гарвардского проекта по переговорам, состоит в том, чтобы решать проблемы на основе их качественных свойств, то есть, исходя из сути дела, а не торговаться по поводу того, на что может пойти или нет каждая из сторон. Метод означает жесткий подход к рассмотрению существа дела, но предусматривает мягкий подход к отношениям между участниками переговоров. Он не прибегает к трюкам и не использует фактор положения. Принципиальные переговоры показывают, как достичь того, что вам полагается по праву, и остаться при этом в рамках приличий. Этот метод дает вам возможность быть справедливым, одновременно предохраняя от тех, кто мог бы воспользоваться вашей честностью. Метод принципиальных переговоров входит постепенно и в нашу жизнь, соседствуя с остальными методами и постепенно вытесняя их.

     Обычно  считается, что переговоры нужны  только для того, чтобы договориться. В целом это утверждение справедливо. Переговоры нужны для того, чтобы  совместно с партнером обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение. Однако переговоры порой используются и с иными целями. В этом смысле переговоры могут выполнять разные функции, что необходимо учитывать, общаясь с партнером. Например, стороны заинтересованы в обмене взглядами, точками зрения, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия или решения, считая их, допустим, невыгодными или преждевременными. В этом случае функция переговоров будет информационная. В общем, это еще и не переговоры, а скорее предпереговоры. 

     Поведение человека при этом определяется структурой и характером решаемых задач, а также  культурой делового общения.

     Основными этапами делового управленческого  общения являются:

     • выдача руководителем распоряжений, советов подчиненным;

     • получение руководителем «обратной» (контрольной) информации от подчиненных о выполнении задания;

     • оценка выполнения задания подчиненными.

     На  этих этапах делового управленческого  общения реализуются три его  основные функции: выдача распорядительной информации, получение обратной информации, выдача оценочной информации.

     В процессе делового общения выделяют следующие этапы:

     • установление контакта;

     • ориентация в ситуации;

     • обсуждение вопроса, проблемы;

     • принятие решения;

     • выход из контакта.

     Любое общение начинается с установления контакта. Задача контактной фазы состоит в том, чтобы побудить собеседника к общению и создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Для этого важно прежде всего продемонстрировать собеседнику доброжелательность и открытость для общения. Это достигается мягкой улыбкой (если она уместна), небольшим наклоном головы в сторону собеседника, выражением глаз. Не следует торопиться с приветствием, чтобы оно не помешало началу контакта. Надо сначала осмотреться и создать доброжелательную атмосферу.

     Очень образно говорит об этом Г.Н. Кэссон: «Лучший тест для коммерческого  агента — наблюдение за тем, как  он входит в офис. Если он смотрит  на меня, не разглядывая стены и  пол, а также улыбается и своими словами располагает к себе, я склонен к тому, чтобы дать ему место. Он проявил себя квалифицированным, «контактным» человеком».

     Далее — обращение словесное, после  чего необходимо выдержать паузу. Она  необходима, чтобы дать возможность  человеку ответить, включиться в общение. Выждать паузу необходимо не только для того, чтобы убедиться, что контакт установлен, но и чтобы узнать, как партнер откликнулся на ваше обращение: устраивает ли вас отклик или следует его несколько скорректировать.

     Например, для оптимизации делового общения предлагается:

     • поставить себя на место другого;

     • не делать вывода о намерениях людей  исходя из собственных опасений;

     • понять, что ваша проблема — не вина других;

     • обсуждать вопросы друг друга;

     • дать возможность партнеру «спасти  лицо»;

     • осознавать свои чувства и чувства партнера;

     • позволить другой стороне «выпустить пар»;

     • использовать символические жесты.

     Как обстоит дело с российскими бизнесменами? Что влияет на деловые отношения  предпринимателей России?

     Хотя  в России нет специально разработанной системы делового этикета, но морально-этические правила профессионального поведения четко определены:

     • честность и надежность;

     • обязательность;

     • стабильность;

     • поиск «золотой середины» между  конкуренцией и сотрудничеством;

     • необходимость придерживаться норм служебной субординации. Социологическая служба Первого Всероссийского съезда малых предприятий (1996) провела интересное исследование. Были опрошены 1517 респондентов, из которых 58,4% (887 чел.), т. знаменитые писатели истории . большинство, назвали себя представителями малого бизнеса. В опросе участвовали также представители крупных и средних предприятий (14,1%), федеральных и региональных органов государственного управления (12,1%); 8,4% составляли представители общественных организаций, занятых поддержкой малого бизнеса.

     Исследователями были выбраны три наиболее важные и сажные проблемы на пути формирования деловой этики предпринимателя:

     • выполнение деловыми партнерами взаимных обязательств;

     • применение силовых методов в  деловых отношениях;

     • взаимоотношения с властными  структурами и коррупция.

     По  первой проблеме сталкиваться с необязательностью  партнеров приходится почти 90% опрошенных представителей малого предпринимательства. За несоблюдением условий договоров, срывом поставок скрываются как элементарная расхлябанность, так и явное мошенничество.

     Интересно, что, чем выше образовательный и  квалификационный уровень бизнесменов, тем нетерпимее относятся они  к недобросовестности партнеров.

     Что касается второй проблемы, то организованное насилие стало почти обычной практикой для российского бизнеса. Ежегодно насильственной смерти подвергаются десятки руководителей крупных и мелких фирм. По некоторым данным около 70% предпринимательских фирм вынуждены платить за так называемую крышу. В ходе опроса 26,2% руководителей малых предприятий заявили, что вымогательство и угрозы практикуются часто, более половины -57,1% — заявили, что они представляют нередкое явление. И только 16,7% отрицали сам факт применения силовых методов при осуществлении малого предпринимательства. Чаще других объектом вымогательства становились финансовые и торговые фирмы, имеющие дело с наличными деньгами.

     И наконец, третья проблема - коррупция  и вымогательство чиновников. В этом обоюдно виновны и чиновники  и предприниматели. Нередко предприниматели используют корыстолюбие чиновников с тем, чтобы добиться определенных льгот, получить доступ к относительно дешевым ресурсам и т.п.

     Важнейшее условие успешной деятельности любого предпринимателя — закон концентрации своих сил. Р. Грин в своей книге «48 законов власти» так формулирует этот закон: «Сохраняйте силы и энергию, хотите и храните их в концентрированном виде. Вы добьетесь большего, открыв богатую жилу и углубляя ее, чем порхая от одной неглубокой шахты к другой, — интенсивная разработка всякий раз побивает экстенсивную. Изыскивая источники мощи, которая возвысит вас, найдите один главный ключ, тучную корову, и она в течение долгого времени будет снабжать вас молоком».

     В качестве примера Грин приводит историю  возникновения и развития знаменитой семьи Ротшильдов. Эта семья происходила из бедняков еврейского гетто германского города Франкфурта. заказать демонтажные работы. Первым из Ротшильдов был Мейер Амшель, который в конце XVIII в. накопил состояние, давая деньги в рост. Прежде всего он сблизился с семейством могущественных князей Турна и Таксиса. Вместо того чтобы оказывать услуги разным мелким клиентам, он добился того, что стал первым банкиром этих князей. Во-вторых, он не допускал в свой бизнес чужих — только своих детей и близких родственников. Чем более сплоченной и единой становилась семья, тем большее могущество она приобретала.

     После смерти Мейера Амшеля в 1782 г. бизнес продолжили пятеро его сыновей. Заменив отца в управлении делом, сыновья решили, что можно значительно увеличить состояние, если надежно закрепиться в финансовых делах Европы в целом, а не связывать себя с одной страной или княжеским домом. Один из пяти братьев открыл свое дело в Лондоне, второй переехал в Париж, средний остался во Франкфурте, четвертый устроился в Вене, а младший поехал в Неаполь. Связав воедино все сферы влияния, они смогли укрепить свои позиции на европейских финансовых рынках и утвердились как мощнейшая сила в европейских финансах и политике.

     Ротшильды разработали самую быструю систему курьерской почты в Европе, позволявшую им узнавать новости о событиях раньше всех конкурентов. Их переписка велась на франкфуртском диалекте идиш, закодированном так, что расшифровать его могли только сами братья. Перехватывать их корреспонденцию не имело смысла — никто не мог ее понять. Таким образом, в то время как другие богатые и могущественные семьи страдали от тяжелых финансовых потрясений бурной первой половины XIX в., сплоченным Ротшильдам удалось не только выстоять, но и увеличить свое невероятное состояние.

     Другой  важнейший закон власти Грин сформулировал  так: приступай к делу без колебаний. Если вы не уверены в том, как пойдет дело, не начинайте его. Ваши сомнения и колебания повредят исполнению. Смущение опасно, лучше начинать поувереннее. Любые ошибки, допущенные вами из-за самоуверенности, легко исправить еще большей самоуверенностью. Смелость города берет; скромность не в чести.

     Грин  обращает внимание на то, что колебания  и нерешительность ставят препятствия  на вашем пути к достижению цели. И наоборот, уверенное поведение поможет вам казаться более могущественным, а смелость придаст больше внушительности, масштабности. фасады кухни продажа. С появлением трудностей вы растеряетесь, начнете метаться, искать решения там, где их нет, и непроизвольно будете создавать сами себе все новые проблемы. Колебание создает бреши, смелость их уничтожает.

     В числе законов власти Грин также  назвал репутацию. Закон он сформулировал  так: очень многое зависит от репутации  — береги ее ценою жизни. В подтверждение этому он приводит пример из жизни знаменитого изобретателя Томаса Эдисона.

     Томас Эдисон считал, что любые механизмы  могут работать только от постоянного  тока. Когда сербский ученый Никола Тесла объявил, что ему удалось  сконструировать механизм, работающий на переменном токе, Эдисона это возмутило. Он решил развенчать репутацию Теслы. Для этого он собирался публично доказать, что машины, работающие на переменном токе, крайне опасны. С этой целью Эдисон подверг множество домашних животных смертельным ударам переменного тока. Но этого ему показалось недостаточно, и в 1890 г. он обратился к руководству государственной тюрьмы Нью-Йорка с предложением устроить показательную казнь преступника с использованием переменного тока. Но дело заключалось в том, что Эдисон экспериментировал с мелкими животными. Он не рассчитал напряжения, и преступник электрошок получил, но не погиб. Казнь пришлось повторить. Репутация Эдисона была развенчана на много лет. Грин резюмирует, что репутация — сокровище, которое необходимо накапливать и хранить с особым тщанием.

     Подлинная деловая культура подразумевает  полное освобождение от «пережитков» нецивилизованного предпринимательства. Со временем на смену власти и централизации, принудительной дисциплине и иерархии придут самоопределение, творчество и децентрализация, ориентация на потребности. Придет время, когда предприниматель будет работать не только ради прибыли, а ради самого дела, будет преследовать высокие цели: предоставить работу и заработок окружающим его людям, обеспечить свою страну отечественными товарами и продуктами.