Понятие и виды исследования систем управления

Быстрый рост отрасли 

Если отрасль растет быстрее, чем потребности населения, то структура отрасли изменится самое позднее тогда, когда выход товаров или услуг удвоится. К этому моменту: 

отрасль перестает отражать реальные потребности рынка из-за того, что предложения товаров и услуг заметно опережают спрос, как следствие происходит снижение цен и объемов реализации; 

деление рынка на сегменты перестает отражать реальность; 

отчетность и статистика продолжают еще некоторое время отражать реальное положение дел, поэтому сохраняется возможность использования процедур системного анализа для прогнозирования развития ситуации. 

Несоответствие объективным потребностям 

В той области или на том сегменте рынка, на которые ориентирована организация, произошли изменения, и выпускаемая продукция или выполняемые услуги перестали отражать объективные потребности клиентов. Следовательно, необходима оперативная перестройка системы, диверсификация деятельности освоение новых видов товаров или услуг. Важно понимать, что происшедшие изменения могут приводить не только к негативным явлениям типа снижения спроса или цен, но могут вызвать рост потребности в развитии бизнеса. 

Если, например, организация работает в сфере оказания бытовых услуг мелким фирмам или частным лицам (помощь по дому, уход за детьми и престарелыми людьми), то она имеет определенные перспективы роста и развития. В настоящее время в крупных городах России возросло число частных больниц и учебных заведений коммерческого типа. Данная категория учреждений нуждается в таких услугах как питание персонала, перевозка людей и грузов. Это, как правило, небольшие организации, поэтому содержание собственного персонала и закупка необходимого оборудования (в том числе автомобилей) им может быть не по средствам. Поэтому потребности в высококачественных бытовых услугах в настоящее время значительно опережают предложения. 

Изменение приемов работы 

Если организация не реагирует на изменения рыночной ситуации, то в современных условиях она обречена на поражение. Примером могут служить достаточно заметные изменения в способах розничной торговли продуктами питания в крупных городах. До перехода к рыночной экономике большинство продуктов продавалось в магазинах. Затем развилась так называемая ларечная торговля, и в магазинах почти не стало покупателей, да и сейчас большинство населения с низким доходом предпочитает покупать продукты на оптово-розничных рынках, т.к. цены на рынке в среднем на 20% ниже, чем в ларьках и магазинах. В последнее время происходит постепенное возрождение торговли продуктами питания через магазины, что объясняется более правильной ценовой и ассортиментной политикой, а также улучшением качества обслуживания. 

Демографические изменения 

Сюда мы относим изменение численности населения, возрастных групп, занятости, распределения доходов, образовательного уровня и т.п. Во всех этих областях в настоящее время происходят быстрые и достаточно заметные изменения. Поэтому указанные факторы должны учитываться при системном анализе работы организаций России. 

По уровню доходов население принято разбивать на три группы: с высоким, средним и низким уровнем дохода. В Москве и других крупных городах наблюдается заметный рост численности группы населения со средним уровнем дохода для иллюстрации воздействия рассматриваемого фактора на работу организаций приведем данные исследования, проведенного фирмой САSТ-Маnаgеment Соnsulting по заказу группы «Менатеп». Российских покупателей можно сегментировать следующим образом /Таблица 2.2.1/ [2, с.76]. 
 

Кроме распределения населения по группам доходов, в таблице 2.2.1 приведены данные о расходах каждой из групп населения на покупку одежды. По результатам исследований авторы делают вывод о том, что наиболее емким является рынок одежды для среднего класса и что предприятия, работающие в указанном секторе рынка, в ближайшем будущем смогут успешно развиваться. 

На основании данных демографического анализа, приведенных в таблицы 2.2.1, можно также сделать определенные выводы о перспективах развития торговли продовольственными товарами в крупных городах России. Коротко их можно охарактеризовать следующим образом. В Москве есть магазины для обеспеченных людей - супермаркеты. Малообеспеченные слои населения, пенсионеры и бедные люди покупают продовольствие на оптово-розничных рынках и частично в магазинах, расположенных рядом с домом или по дороге домой. Человек со средним достатком, который едет в магазин на машине, чтобы закупить продукты на неделю, готов переплатить 10--20% за хорошее обслуживание и возможность купить все в одном месте. Он охотно обращается в магазины сетевых систем, предназначенные для удовлетворения потребностей населения со средними доходами. Но таких магазинов в небольших городах нет, поэтому покупателям приходится идти за продуктами на местный рынок, где не всегда можно быть уверенным в качестве приобретаемых товаров. 

Изменение в восприятии. 

Сюда относятся достаточно устойчивые стереотипы поведения больших групп населения. В основном они вырабатываются на основе стремления отдельных людей жить как все или лучше других. Наибольшая часть населения относит себя к среднему классу. Показателями такой принадлежности в настоящее время для городского населения являются квартира для семьи, недорогая машина, садовый участок и т.д. Подобные тенденции создают устойчивый спрос на определенные категории товаров. Быстрое изменение спроса на отдельные товары целесообразно относить к «капризам моды». 

С позиций системного подхода к исследованию систем управления наиболее предпочтительными режимами работы организации являются устойчивые режимы, обеспечивающие ее стабильное развитие. Но ввиду экономической нестабильности, а также из-за отсутствия сформировавшейся рыночной инфраструктуры большую часть времени многие социально-экономические организации России вынуждены работать в переходных режимах. Работать достаточно длительное время в стабильном режиме удается организациям, выполняющим государственные или муниципальные заказы. 

Рефлексивные исследования социально-экономических организационных систем показывают, что реакция системы управления на возмущающие воздействия носит сложный, не всегда предсказуемый характер, что связано с наличием неопределенностей в описании внешней и внутренней среды организации. Именно поэтому так значительна роль социологических исследований при анализе функционирования организационных систем. 

2.3 Исследование систем управления посредством 

социально - экономических экспериментов 

В ходе исследования системы управления целесообразно регулярное проведение социально-экономических экспериментов, дополняющих рассмотренные ранее виды исследований. Социально-экономические эксперименты делятся на: 

пассивные эксперименты, или наблюдения; 

активные, или управляемые, эксперименты. 

Пассивные эксперименты позволяют получать различного рода данные о функционировании организации в процессе достаточно продолжительного наблюдения за ее работой. Эти данные представляют собой изменяющиеся во времени экономические и социальные показатели деятельности организации. К их числу относятся показатели бухгалтерской отчетности, статистические данные, параметры и показатели, характеризующие работу организации за определенный промежуток времени . 

Однако наблюдение - это еще не эксперимент. Данные, полученные лицом, принимающим решение в процессе фактических наблюдений, используются им для прогнозирования изменения исследуемых показателей. Подобные исследования составляют основу для принятия управленческих решений по оперативным вопросам и по корректировке путей достижения поставленной цели. 

К недостаткам пассивного эксперимента следует отнести зависимость качества прогноза от количества наблюдений. На качество прогноза влияет также и выбор методики прогнозирования. Критерием правильности выводов, сделанных в ходе проведения пассивного эксперимента, является практика. Наилучшим прогнозом, безусловно, будет являться тот, который максимально приближается к действительности. 

Активный эксперимент обеспечивает выполнение системного анализа как на макроуровне, так и на микроуровне и предполагает специальное воздействие на управляемую систему со стороны исследователя, которое осуществляется через информационные каналы или посредством изменения условий работы системы. Задачей активного эксперимента является подтверждение или опровержение гипотез, выдвигаемых лицом, принимающим решение, о возможной реакции системы на возмущающие воздействия со стороны внешней или внутренней среды . 

В ходе активного эксперимента можно, например, ввести в систему дополнительную информацию о предполагаемой деятельности конкурента в настоящее время или в ближайшем будущем, о возможных действиях государственных органов в отношении коммерческих организаций и т.д. 

Изменить рабочие параметры системы удается, в частности, путем дополнительного регулирования ценовой политики. 

Если по каким-либо причинам невозможно провести натурный эксперимент со всей системой в целом, следует выделить отдельные части системы, доступные для проведения активного эксперимента, например те подразделения организации, которые занимаются закупкой и реализацией конкретного вида продукции. 

Поскольку, как указывалось выше, одной из главных проблем исследования систем управления деловыми организациями является научное прогнозирование или предсказание реакции системы на различные изменения в окружающей среде, получение содержательной информации по этой проблеме может быть достигнуто в ходе изучения поведения системы управления при выполнении активного социально-экономического эксперимента или при проведении экспериментальных исследований в процессе целого ряда пассивных экспериментов. 

К числу социально-экономических экспериментов относятся, безусловно, различные социологические исследования, весьма популярные в настоящее время. Эти исследования позволяют учесть человеческий фактор, который оказывает существенное влияние на функционирование организационных систем. Социологические исследования в большинстве случаев используются при решении задач социально-психологического управления коллективом организации и при изучении потребительского спроса. 

В рамках микроподхода к решению задач управления эти исследования предусматривают оперативную оценку психологической обстановки и работоспособности коллектива, а также выявление отклонений от оптимального режима функционирования. Исходной информацией для проведения исследований являются наблюдения за поведением анализируемой группы людей, беседы, интервью, результаты анкетирования. 

Использование программ-опросчиков, установленных на ПЭВМ, существенно упрощает процедуры анализа и значительно расширяет возможности исследователя. Результаты исследований позволяют выявить приоритетные проблемы социального характера, решение которых необходимо для обеспечения эффективной работы людей в направлении достижения поставленной цели. В настоящее время социальные исследования являются необходимым элементом подготовки решений по управлению персоналом. Их результаты должны учитываться при формировании первичных групп в коллективе, при подготовке и переподготовке специалистов и при решении других задач управления персоналом. 

Применение в процессе социологических исследований персональных электронно-вычислительных машин ознаменовало стремительное развитие новой науки - социометрии, ориентированной на изучение социальных процессов, и в первую очередь межличностных отношений в группе. При этом основное внимание уделяется методам получения количественных оценок социальных характеристик и применению формально-математических методов анализа результатов. Основу метода составляет социометрический тест, который ориентировал на измерение эмоциональной стороны межличностных отношений в группе. Он фиксирует факт предпочтения или установку, выраженную индивидуумом относительно взаимодействия с другими членами коллектива организации или отдельной группы. 

Такой подход позволяет охарактеризовать положение сотрудника в группе с точки зрения самой личности, сопоставить его реакцию на внешние воздействия с поведением других членов группы. Менеджер является формальным лидером определенной группы людей, и по результатам социологических исследований можно составить представление об эффективности его действий. Работа отдельных управленцев, адекватность их реакции, их поведение и поступки во многом определяют свойства всей системы управления организацией. 

Социологические исследования предусматривают возможность применения методов системного анализа, моделирования и прогнозирования социальной ситуации в организации применительно к процедурам принятия управленческих решений. На практике широкое распространение получила графическая интерпретация характеристик взаимосвязей в группах, что дает возможность использовать математические методы теории графов в процессах анализа результатов социологических исследований. 

К числу основных задач менеджмента относится разработка системы мотиваций трудовой деятельности. Мотивация - это процесс стимулирования людей к достижению личных целей и целей организации. Задача социологического исследования состоит в оценке действительности выбранной системы мотиваций и методов управления людьми.