Отчет по практике в ООО «Селекст»

 

Государственное образовательное  учреждение Московской области

Международный университет  природы, общества и человека “Дубна”

Филиал “Угреша”

 

Кафедра менеджмента

 

ОТЧЕТ

О ПРОХОЖДЕНИИ ПРАКТИКИ МЕНЕДЖМЕНТА

 

 

Место прохождения  практики:

ООО «Селекcт»

 

Выполнила:

студентка группы М-07

 

Руководитель  практики от филиала “Угреша”:

к.э.н., доцент

 

Руководитель  практики от принимающей организации:

 

 

 

 

2011 г.

 

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 3

1.Организационная характеристика ООО «Селекст» 5

2.Управление качеством и система контроля выполнения работ 9

3.Система мотивации труда  персонала, применяемой на ООО «Селекст» 13

4.Последовательность подготовки и обоснования принятия управленческих решений 23

5. Морально-психологический климат в ООО «Селекст» 29

5.1.Анализ морально-психологического климата ООО «Селекст». 29

5.2.Рекомендации руководству ООО «Селекст» по совершенствованию морально-психологического климата 33

Заключение 36

Список используемой литературы 39

Приложение А 40

Приложение Б 41

Приложение В 42

Приложение Г 43

Приложение Д 44

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

Менеджмент - это динамичный элемент, поддерживающий жизнеспособность каждого предприятия. В условиях конкуренции жизнеспособность любого предприятия и, тем более, его  успех особенно зависят от опыта  и эффективности менеджмента. Опыт и умение правильно действовать  являются единственными преимуществами, которые имеет предприятие в  конкурентной экономике.

Актуальность  практики менеджмента обусловлена широким внедрением электронно-вычислительных машин в различные сферы человеческой деятельности, например, для управления технологическими процессами, транспортом, производством, передачей энергии и другими производственными процессами; проектирования сложных объектов; планирования, учета и обработки статистических данных, организационно-административного управления; проведения научных исследований, обучения, диагностирования и т.д. Кроме того, компьютеры нашли широкое применение и в быту. Назначения для домашних компьютеров различные, некоторые используют компьютер для видеоигр, некоторые для работы с документами, но почти все используют компьютер как средство для пользования интернетом. Именно появление интернета послужило массовому производству и распространению Электронно-вычислительных машин (ЭВМ). Один за другим стали появляться предприятия практикующие ремонт, настройку, обслуживание и продажу компьютерной техники. Одним из таких предприятий является ООО «Селекст». Именно это предприятие было выбрано мною для прохождения практики менеджмента в качестве менеджера по продажам.

Цель практики менеджмента: закрепить полученные теоретические знания и практические навыки полученные за период обучения, необходимых менеджерам для работы на предприятиях.

 

Основные задачи практики:

-изучение основ создания  предприятий различных форм собственности, установление и изучение функций, возложенных на подразделения предприятия;

-приобретение навыков  проведения научно-исследовательской  деятельности при обработке полученной  информации на предприятии;

-развитие умений подготовки  документов, обосновывающих принятие  управленческого решения;

-изучить системы контроля выполнения работ и системы управления качеством;

-изучение системы мотивации труда персонала, применяемой на предприятии.

Данный отчет  состоит из введения, заключения, списка литературы и основной части, которая в свою очередь, состоит из перечня производственных и ознакомительных вопросов, по которым проводилась основная аналитическая работа.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Организационная  характеристика ООО «Селекст»

 

Общество с ограниченной ответственностью "Селекст" является коммерческой организацией, профессионально занимающейся производством и продажей компьютеров, комплектующих, оргтехники, расходных материалов и другой компьютерной и около компьютерной периферии, включая пассивное и активное сетевое оборудование и промышленную электронику (датчики, контроллеры). В качестве дополнительной сферы деятельности предоставляет широкий спектр услуг по ремонту и обслуживанию компьютеров, принтеров, копировальной техники и по заправке и восстановлению картриджей.

Общество с ограниченной ответственностью «Селекст» действует на основе Устава, зарегистрированного Администрацией г. Люберцы, учредителями ООО «Селекст» являются физические лица. Общество имеет в собственности обособленное имущество, учитываемое на его самостоятельном балансе, оно вправе осуществлять любую деятельность, не запрещенную законодательством.

Общества с ограниченной ответственностью получили наибольшее распространение в России. Обществом  с ограниченной ответственностью является коммерческая организация, созданная  одним или несколькими лицами, уставной капитал которой разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники  общества с ограниченной ответственностью  не отвечают по его обязательствам, но несут риск убытков, связанных  с деятельностью общества, в пределах стоимости вложенных ими вкладов.

ООО «Селекст» - организация  с вертикальной структурой управления, т.е. имеет несколько уровней управления. По типу - это функциональная структура. Организационная структура (см. ПРИЛОЖЕНИЕ А), показывает область ответственности каждого отдельного сотрудника и его взаимоотношения с другими сотрудниками, если все взаимосвязи организационной структуры применены правильно, то они ведут к гармоничному сотрудничеству и общему стремлению выполнить поставленные перед организацией цели и задачи. Функциональная организационная структура - это деление организации на отдельные элементы, каждый из которых имеет свою четко определенную, конкретную задачу и обязанности, т.е. модель предусматривает деление персонала на группы, в зависимости от конкретных задач, которые выполняют сотрудники.

Функциональная структура  управления имеет как положительные, так и отрицательные моменты [1, c. 123]. К числу положительных можно отнести: стимулирующую роль в активизации деловых качеств и профессиональной специализации; устранение дублирования функций и уменьшение потребления материальных ресурсов в функциональных областях; улучшение координации действий.

К недостаткам  относятся: большая заинтересованность в выполнении целей и задач именно своего функционального подразделения, чем общих целей; усложнение выполнения управленческих решений сверху вниз.

Исходя из структуры управления ООО «Селекст» применяет следующие  принципы работы:

• широкий ассортимент товаров;
• низкие цены;
• представленные товары - только от официальных поставщиков;
• высокий уровень обслуживания и соблюдение прав потребителей;
• фирменное гарантийное и сервисное обслуживание;
• исчерпывающая информация о товарах в интернет-каталоге.

Во главе ООО «Селекст»  стоит генеральный директор, которому подчиняются все работники предприятия. Решения генерального директора  в отношении производства и выпуска  продукции являются окончательными.

 

 

Функции и обязанности  сотрудников ООО «Селекст»:

1. Генеральный директор. Подписывает приказы о назначении на ту или иную должность или освобождении от нее. Осуществляет организационное руководство всем предприятием в целом, контроль за деятельностью и взаимодействием структурных подразделений, ведение переговоров с крупными поставщиками и клиентами.
2. Коммерческий директор. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору и выполняет все его распоряжения, касающиеся работы общества. Обеспечивает взаимодействие с деловыми партнерами, ведет банковскую политику предприятия и разрешение спорных вопросов.

Контролирует и анализирует финансовое состояние фирмы. По совместительству выполняет функции технического директора.

3. Секретарь. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору. Выполняеет непосредственно обязанности секретаря и обеспечивает взаимодействие с клиентами, подрядчиками, информационное обслуживание персонала организации.
4. Системный инженер. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору. Руководство техническими службами, координация подразделений по разработке технического развития предприятия, обеспечение систематического повышения эффективности производства, производительности труда, обеспечение производства конкурентоспособной продукции.
5. Старший менеджер по продажам. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется генеральному директору. Осуществляет руководство, планирование и координацию работ по проведению кампаний и изготовлению продукции фирмы. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией договоров и контрактов по изготовлению продукции. Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширение внешних связей в целях совершенствования деятельности. Привлекает к решению поставленных задач консультантов и экспертов, при необходимости привлекает деловых партнеров для совместного проведения акций и компаний.
6. Менеджер по продажам. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется старшему менеджеру. Выполняет ряд работ связанных с деятельностью общества в рамках должностной инструкции. Изучение конъюнктуры рынка, разработка плана реализации продукции, разработка плана ценовой стратегии, подготовка и заключение договоров.
7. Техник. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора, непосредственно подчиняется старшему менеджеру по продажам. Техническое обслуживание и ремонт компьютерной и оргтехники. Изготовление, установка и настройка программного обеспечения.
8. Главный бухгалтер. Назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора. Осуществляет полный контроль за отчетностью предприятия.
9. Инспектор по кадрам. Обеспечение подбора, расстановки, изучения и использования рабочих кадров и специалистов; организация системы учета кадров, анализ текучести кадров.

 

 

 

 

 

2. Управление качеством  и система контроля выполнения  работ

 

Управление качеством в современном мире обычно упоминается в контексте двух систем: total quality management (TQM) и "стандартов системы качества" ИСО-9000 (ISO-9000) [2, c.45].

Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM) — общеорганизационный метод непрерывного повышения качества всех организационных процессов. Total Quality Management — философия всеобщего управления качеством, успешно стартовавшая много лет назад в Японии и США с практики присуждения наград компаниям, достигшим высшего качества производимой продукции.

Главная идея TQM состоит в  том, что компания должна работать не только над качеством продукции, но и над качеством организации работы в компании, включая работу персонала [2, c.67]. Постоянное параллельное усовершенствование 3-х составляющих:

• качества продукции
• качества организации процессов
• уровня квалификации персонала

ISO 9000 — серия международных стандартов, описывающих требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий.

Серия стандартов ISO 9000 разработана  Техническим комитетом ТК 176 Международной  Организации по Стандартизации (ISO, International Organization for Standardization). В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

Стандарт ISO 9001-2008 позволяет  разработать оптимальный способ управления любой компанией, а также  обеспечить высокий уровень качества выпускаемой продукции или предоставляемых  услуг, которые очень ценятся  на рынке [3, c.68].

ООО «Селекст» - компания, которая  соответствует международному стандарту, регламентирующий управление качеством (менеджмент качества) на предприятии ISO 9001:2008.

Его особенность заключается  в том, что сертифицируется не качество продукции, а сам процесс  производства и управления компанией. Таким образом, качество контролируется на всех этапах производства, а значит, итоговый продукт получается заведомо качественным.

За  годы его эффективность была доказана успешной деятельностью миллионов компаний. Конечно, технологии не стоят на месте, так что и стандарт, принятый в 80-е годы, постоянно модифицируется. Но тем не менее уже более 90 стран пришли к выводу, что система менеджмента качества, сертифицированная по этому стандарту, действительно эффективна и действенна [2, c. 123].

Важно отметить, что стандарт ИСО 9001 содержит универсальные требования для всех сфер производства, но при  внедрении эксперты помогут оптимизировать системы для конкретного предприятия.